工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

設(shè)計(jì)部上半年工作總結(jié)篇一

一、經(jīng)營(yíng)情況

年計(jì)劃任務(wù)9__萬(wàn)元，實(shí)際完成1__0萬(wàn)元，超額__萬(wàn)元，(其中散客門市收入__萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)__元/間)，占客房收入__﹪，完成計(jì)劃的__%，收入與同期相比增長(zhǎng)__萬(wàn)元。

二、主要工作

1、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議個(gè);政務(wù)次，vip1__次、度假次，共接待人數(shù)人次。如省廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待市委等會(huì)議時(shí)，由于接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

2、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到較大的影響，前廳部是酒店的中樞部門，它同餐飲、客房、康樂(lè)等都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)的與該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決好和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響

3、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極的推進(jìn)散客房銷售，根據(jù)酒店的激勵(lì)機(jī)制同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)前廳員工“只要到前臺(tái)的`客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，因此對(duì)員工個(gè)培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、貴重物品寄存、禮節(jié)禮貌、售房技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

5、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用、或二次使用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

6、重視安全防范意識(shí)

部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，協(xié)議單位擔(dān)保，快速的辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時(shí)我們很抓鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)，對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

7、完善前廳部工作資料按照新版酒店星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，將前廳部的各項(xiàng)資料完善和增加，將部分資料分類，例如：客人遺留物品的程序和標(biāo)準(zhǔn)、客人行李物品寄存的程序和標(biāo)準(zhǔn)、貴重物品寄存的程序和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、須知，制定相對(duì)的培訓(xùn)資料，將前廳部工作流程結(jié)合現(xiàn)在工作情況進(jìn)行修訂，

三、工作中存在的不足

1、培訓(xùn)效果不佳、

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁、人員不充足，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，員工掌握的基礎(chǔ)不扎實(shí)，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

3、缺少前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法

員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，工作散漫，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作中缺乏激情，自我約束能力不強(qiáng)

4、管理人員執(zhí)行力度不夠、

四、20__年工作規(guī)劃

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20__年對(duì)于前廳部來(lái)說(shuō)也是重要年，面對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的老化、陳舊，為能配合各營(yíng)業(yè)部門完成任務(wù)，制定本的工作重點(diǎn)

一、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力、開源節(jié)流、努力增加營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)做好內(nèi)部管理不松懈，全面提升工作效能，逐步提升部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理

二、內(nèi)部管理和培訓(xùn)

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到部門各項(xiàng)工作規(guī)范化

2、加強(qiáng)日常工作質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，主抓細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)，樹立員工的主人翁意識(shí)、激發(fā)工作熱情、提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力

3、提高前廳員工的工作技能，收集前廳部崗位流程、豐富培訓(xùn)資料，對(duì)前廳員工進(jìn)行各崗位工作流程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，加深員工對(duì)各項(xiàng)工作的了解、達(dá)到運(yùn)用自如，為酒店培養(yǎng)一專多能、一人多崗的復(fù)合型人才

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循、實(shí)用性強(qiáng)

5、在節(jié)能降耗方面，加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命，將可回收的再次利用，杜絕浪費(fèi)

6、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定，對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失，

7、硬件老化軟件補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足

8、為全力配合銷售總監(jiān)做好來(lái)年的銷售工作、將努力提高前臺(tái)員工的銷售技巧做為工作之重、努力增加酒店各項(xiàng)收入，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下。

一、建筑設(shè)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)

在剛剛開始工作的時(shí)候，我盡快適應(yīng)工作的環(huán)境，融入到__這個(gè)集體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)。特別是對(duì)于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理念，由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。學(xué)了提工程量，工程量報(bào)價(jià)，門式剛架的設(shè)計(jì)，通過(guò)做這些工作，對(duì)鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計(jì)更加全面、經(jīng)濟(jì)合理。

在此期間，通過(guò)辦理資質(zhì)升級(jí)文件，整理簡(jiǎn)單的資料，鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)工作的核心，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號(hào)，為__的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)水平

通過(guò)今年的工作，使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的積極主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

今年的工作中，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、積極主動(dòng)、全身心的投入工作中，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，由于剛剛步入社會(huì)開始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是設(shè)計(jì)工作是相對(duì)比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范;有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高;自己的理論水平、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

在以后的工作與學(xué)習(xí)中，我會(huì)認(rèn)真提高專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，為__的快速發(fā)展，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教。