心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇一

自從本人加入__公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售人員信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，要講求語(yǔ)言的技巧，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，認(rèn)真的接待客戶(hù)制造一個(gè)輕松愉快的銷(xiāo)售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是客戶(hù)的廣告。銷(xiāo)售過(guò)程中需要采取分心的方法減輕客戶(hù)的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對(duì)公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)客戶(hù)推薦的產(chǎn)品否符合客戶(hù)的需要，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度是否生硬造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。這些都需要想一想。

作為一個(gè)銷(xiāo)售主管，就要沖在第一線(xiàn)，要起到表率、模范帶頭作用，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著!

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇二

一、總體目標(biāo)完成情況：銷(xiāo)售175____元，完成目標(biāo)計(jì)劃(225____)的77.____回籠110____元，與銷(xiāo)售收入比為6____。(一)在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20__年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售180____元，而20__年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售80____元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200____相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50____，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司)，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等)

三、存在問(wèn)題：

1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求;

3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇三

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶(hù)對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣，比如某某廠(chǎng)因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)rbm，某廠(chǎng)在海關(guān)被查等等。

何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。

石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇四

20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。

銷(xiāo)售部門(mén)是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷(xiāo)售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題，力求達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的客戶(hù)口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。(我把自己的.時(shí)間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面，而自己卻沒(méi)有了客戶(hù)，沒(méi)有提成，收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一個(gè)人)。

3、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理?？蛻?hù)多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶(hù)周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶(hù)推介率。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷(xiāo)書(shū)(《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶(hù)的處理能力、銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問(wèn)題

在這一年來(lái)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃，說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之;第二，不細(xì)心，考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒(méi)有監(jiān)管到位。

制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷(xiāo)售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷(xiāo)售。進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人，以你質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他。

在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每一天上班就要堅(jiān)持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過(guò)察顏觀(guān)色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪(fǎng)的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇五

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自?huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶(hù)關(guān)系管理

對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

我相信我們的明天會(huì)更好!

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇六

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷(xiāo)售的心得體會(huì)，我突然間覺(jué)得自己這一年過(guò)得很平淡，有其實(shí)那天聽(tīng)別的同時(shí)講他們的心得體會(huì)，我覺(jué)得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒(méi)有別人做得好的原因之所在吧。

首先，認(rèn)為找出自己做這一年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足：

馬上、沒(méi)有更好的宣傳公司，有好幾個(gè)客戶(hù)雖然記得我的名字，每次打電話(huà)都能知道我，可是總把我誤認(rèn)為是其它出版社。

1、沒(méi)有真正找對(duì)人，很多時(shí)候直接找領(lǐng)導(dǎo)，總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，可最后發(fā)現(xiàn)真正負(fù)責(zé)的卻是另一個(gè)人，上次聽(tīng)丁老師光盤(pán)他就說(shuō)找對(duì)人比說(shuō)對(duì)話(huà)更有作用，現(xiàn)在特別有體會(huì)，這也說(shuō)明自己工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有從其他方面進(jìn)想了解。

2沒(méi)有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒(méi)有信息再去撥通對(duì)方電話(huà)。

3、不喜歡分析客戶(hù)，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結(jié)束完通話(huà)她就在揣摩客戶(hù)說(shuō)那些話(huà)什么意思，那人是個(gè)什么樣的人，他就通過(guò)其他客戶(hù)了解那人愛(ài)好，是個(gè)什么性格的人。分析客戶(hù)了解客戶(hù)才能更好的接近客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。

總之，要做好營(yíng)銷(xiāo)以上那些不足是肯定得改掉的。我也會(huì)報(bào)以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)，做好自己的工作。

通過(guò)周六會(huì)議上的交談，我個(gè)人認(rèn)為做好營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下：

1、了解客戶(hù)通過(guò)其它客戶(hù)了解客戶(hù)愛(ài)好、性情;或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解客戶(hù)成就;了解客戶(hù)家庭情況等，這樣交流之時(shí)顯得更加親近。

2、多提問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)能夠更好的了解客戶(hù)所需，但一定要會(huì)問(wèn)問(wèn)題。

3、做好筆記每次結(jié)束要及時(shí)記錄有效信息，對(duì)其進(jìn)行分析，以便下次能夠很好的的進(jìn)行溝通。

4、用心去關(guān)心客戶(hù)，就像文艷所說(shuō)，用心去對(duì)待客戶(hù)，客戶(hù)慢慢就會(huì)接納你，多夸夸客戶(hù)，然客戶(hù)有種被認(rèn)同感，這樣可以更好的拉近距離。

當(dāng)然，這只是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的，我也會(huì)認(rèn)真踐行。最近領(lǐng)導(dǎo)一直再說(shuō)學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習(xí)還要去思考以達(dá)到將學(xué)到的東西更好的應(yīng)用到實(shí)踐上。

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)工作心得體會(huì)篇七

寒假期間，本人在勝大超市仙河店開(kāi)始為期十四天的白金酒促銷(xiāo)工作?，F(xiàn)將工作報(bào)告展示如下。

一、見(jiàn)習(xí)所得

在他人介紹和自己熟悉的過(guò)程中，本人了解到白金酒屬于白酒，兼有保健功能。所以小到xx集團(tuán)的黃金酒勁酒(保健酒)，大到整個(gè)白酒銷(xiāo)售中同價(jià)位的酒，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。白酒的牌子如此之多，各種促銷(xiāo)手段繁多(如降價(jià)，買(mǎi)一贈(zèng)一贈(zèng)同品，送贈(zèng)品，送超市購(gòu)物卡等)，讓人眼花繚亂?？傊糠赀^(guò)節(jié)都是酒水促銷(xiāo)的絕好時(shí)機(jī)，各個(gè)廠(chǎng)家都抓住時(shí)機(jī)，迎接銷(xiāo)售高峰。

從xx日，xx月是酒銷(xiāo)售量的高峰。本人認(rèn)為，出現(xiàn)這種平時(shí)銷(xiāo)售量平平，唯獨(dú)、二十六攀升達(dá)到高峰的情況，與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和天氣狀況等有關(guān)。白金酒這種價(jià)位，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)主要是送給老人(經(jīng)本人調(diào)研，但凡是送長(zhǎng)輩的，以女方長(zhǎng)輩偏多)、領(lǐng)導(dǎo)、好朋友等，而用于自己品嘗的很少。有這種消費(fèi)心理的人群，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前會(huì)進(jìn)行各種比較，并在送禮的前兩天才選擇購(gòu)買(mǎi)，所以會(huì)出現(xiàn)年前的銷(xiāo)售高峰。

其次是天氣原因。今年天氣狀況有些惡劣，霧霾和大雪交替出現(xiàn)，顧客數(shù)量減少。所以有的同行說(shuō)，這種天氣把買(mǎi)酒的人都關(guān)在家里了。而本人卻不這么認(rèn)為。有需要才有購(gòu)買(mǎi)，那些所謂的“被關(guān)在家里”的消費(fèi)者，換句話(huà)就是購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)烈，可有可無(wú)的購(gòu)買(mǎi)心理，屬于易沖動(dòng)消費(fèi)型。而白金酒這種價(jià)位不適合普通顧客易沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格范圍內(nèi)，所以這種不好的天氣對(duì)白金酒的銷(xiāo)售影響不大。反而是這種天氣阻擋了那些只會(huì)看而不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的顧客，省去了促銷(xiāo)員不必要的盲目介紹，進(jìn)而集中精力對(duì)在這種天氣下依然選擇出門(mén)看酒水的消費(fèi)者進(jìn)行重點(diǎn)介紹。事實(shí)證明，只要對(duì)白金酒有購(gòu)買(mǎi)意向的，最后都直接或間接的購(gòu)買(mǎi)了。

二、所代售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

第一，是保健型白酒，市面上這種酒的種類(lèi)不多，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)少，有自己廣泛的市場(chǎng)。 第二，禮盒的品種多，價(jià)位多，可以滿(mǎn)足各種購(gòu)買(mǎi)需求的消費(fèi)者。

第三，包裝簡(jiǎn)約不浮華，使消費(fèi)者更注重產(chǎn)品本身的價(jià)值，符合時(shí)代潮流。

三、見(jiàn)習(xí)心得和建議

第一，禮盒的銷(xiāo)售情況好于單支，而在禮盒銷(xiāo)售中，白金一品酒禮盒(278元)銷(xiāo)售的最好，其次是茅臺(tái)不老酒牌禮盒(328元)和珍品酒禮盒(418元)。這說(shuō)明，大眾消費(fèi)多數(shù)以?xún)r(jià)格實(shí)惠而且品質(zhì)高的產(chǎn)品為首選。

在產(chǎn)品方面：

第一，加大宣傳力度，提高品牌形象。很多人說(shuō)黃金酒的知名度高，原因之一就是廣告做的多，不能不說(shuō)廣告的巨大影響力。像當(dāng)年的腦白金廣告，盡管消費(fèi)者不認(rèn)同，可是該產(chǎn)品卻深入人心，當(dāng)人們有此類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，最先想到的就是它。還有現(xiàn)在的加多寶廣告，又多又密集，試圖洗去人們長(zhǎng)時(shí)間對(duì)王老吉的印象，的確起到了一定效果。由此可見(jiàn)媒體的影響力。通過(guò)借助普通消費(fèi)者接觸最多的平臺(tái)，使消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，有興趣才有購(gòu)買(mǎi)愿望，這樣才會(huì)有更大的市場(chǎng)潛力和銷(xiāo)售潛力。

第二，推出一款新的禮盒。這款禮盒要比黃金酒最便宜禮盒的價(jià)位(據(jù)我所知是238元)低一點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)顧客有此類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)愿望時(shí)，價(jià)格對(duì)比肯定是少不了的。這款產(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了占領(lǐng)那些“猶豫不決，想買(mǎi)又嫌貴”的顧客的市場(chǎng)份額。

第三，加強(qiáng)該產(chǎn)品的密封。如部分顧客在購(gòu)買(mǎi)酒水時(shí)，會(huì)有意無(wú)意的拿出禮盒里的酒水觀(guān)賞，而該產(chǎn)品密封簡(jiǎn)易，易漏，影響銷(xiāo)售。

在管理方面：

第一，人員的管理。對(duì)長(zhǎng)期促銷(xiāo)員要有培訓(xùn)，要讓促銷(xiāo)員在掌握促銷(xiāo)手段的同時(shí)產(chǎn)生自豪感，并將這種自豪感傳遞給消費(fèi)者，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品才能傳遞這種情感。對(duì)于短期促銷(xiāo)員也要做簡(jiǎn)單培訓(xùn)，比如告知該酒的特點(diǎn)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處，使之在最短的時(shí)間內(nèi)掌握促銷(xiāo)詞。

第二，贈(zèng)品的管理。在銷(xiāo)售終端的我發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)品的發(fā)放混亂。而部分顧客在選擇商品時(shí)，很重視贈(zèng)品的質(zhì)量，因?yàn)榻^大數(shù)消費(fèi)者想將贈(zèng)品留給自己使用。建議該廠(chǎng)在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，將贈(zèng)品一起附贈(zèng)?；蛘咦屜M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)填寫(xiě)促銷(xiāo)員手中的贈(zèng)品發(fā)放表，方便管理。