總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

汽車售后年度工作總結篇1

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

汽車售后年度工作總結篇2

1. 開啟尊榮新紀元，快樂車尚不等待。

2. 一品尊榮，車尚生活。

3. 尊貴星辰，高雅寰宇。

4. 非同尋常，尊榮車尚。

5. 辰·行天下，宇·環(huán)世界。

6. 辰誠客暢，宇尊至遠。

7. 尊榮魅力，成就風尚。

8. 典雅辰宇，尊貴享受。

9. 服務超越行業(yè)，品質引領未來。

10. 一次選擇，永恒信賴。

11. 我的精彩，您的信賴。

12. 車行天下，服務致遠。

13. 車行千萬里，服務全方位。

14. 用心融合尊貴，用愛服務未來。

15. 華貴的享有，生活因你而精彩。

汽車售后年度工作總結篇3

1. 尊而不貴，彰顯品位。

2. 貴品尊榮，優(yōu)雅如故。

3. 車行天下，尊尚生活。

4. 濃情誠意，攜手同行。

5. 滿意全方位，服務零距離。

6. 關愛你無限，完美車體驗。

7. 雷厲風行，速震蒼宇。

8. 品位至臻，靈智于心。

9. 溝通于心，服務于行。

10. 全天候服務，零距離溝通。

11. 品質通達天下，尊貴遨游九州。

12. 把握精彩時刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。

13. 體驗尊榮快樂，感受車尚魅力。

14. 辰宇改變生活，尊尚引領未來。

15. “誠”馳天下，與尊共“賞”。

16. 細節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。

17. 辰宇雷克薩斯，服務千年不變。

18. 重品質盡善盡美，講服務精益求精。

19. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。

20. 為尊榮加油，為車尚喝彩。

汽車售后年度工作總結篇4

1. 非同尋常，尊榮車尚。

2. 辰·行天下，宇·環(huán)世界。

3. 辰誠客暢，宇尊至遠。

4. 尊榮魅力，成就風尚。

5. 典雅辰宇，尊貴享受。

6. 服務超越行業(yè)，品質引領未來。

7. 一次選擇，永恒信賴。

8. 我的精彩，您的信賴。

9. 車行天下，服務致遠。

10. 車行千萬里，服務全方位。

11. 用心融合尊貴，用愛服務未來。

12. 華貴的享有，生活因你而精彩。

13. 服務于心，滿意于行。

14. 好服務伴您行，好舒適更舒心。

15. 尊有意境，尚無止境。

16. 奢華典雅，品位享受。

17. 辰宇天下，典雅四方。

18. 璀璨星辰，典雅寰宇。

19. 辰載萬物，宇您共享。

20. 辰心宇意，尊尚待遇。

汽車售后年度工作總結篇5

時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：

一、工作任務

主要負責H3C網(wǎng)絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障。

二、主要參與項目

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調試打下了基礎。

xx酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

首次參與綜合網(wǎng)絡調試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡的調試過程。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡調試與前面的機場酒店網(wǎng)絡調試很接近，所以相對前面會更順利些。

在此次調試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項目還有，xx等等以及其他網(wǎng)絡故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術方面：

問題描述：在xx集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

非技術方面：

問題描述：在xx出差進行網(wǎng)絡調試時，集成商不配合調試工作；

處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

五、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

汽車售后年度工作總結篇6

1. 溝通于心，服務于行。

2. 全天候服務，零距離溝通。

3. 品質通達天下，尊貴遨游九州。

4. 把握精彩時刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。

5. 體驗尊榮快樂，感受車尚魅力。

6. 辰宇改變生活，尊尚引領未來。

7. “誠”馳天下，與尊共“賞”。

8. 細節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。

9. 辰宇雷克薩斯，服務千年不變。

10. 重品質盡善盡美，講服務精益求精。

11. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。

12. 為尊榮加油，為車尚喝彩。

13. 開啟尊榮新紀元，快樂車尚不等待。

14. 一品尊榮，車尚生活。

15. 尊貴星辰，高雅寰宇。

汽車售后年度工作總結篇7

對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單――就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團隊

回首年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇三. 不斷進步，時刻更新，每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經(jīng)濟效益。

四. 結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2013度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

汽車售后年度工作總結篇8

1. 辰宇天下，唯您所用。

2. 你心比我心，尊崇又享受。

3. 車行天下，服務萬家。

4. 輕松樂馳，尊尚體驗。

5. 尊貴服務，奢華享受。

6. 專業(yè)專注，全心奉獻。

7. 品鑒汽車文化，盡享時尚生活。

8. 星級服務，尊享無尚。

9. 一車一世界，服務更精彩。

10. 尊享人生，完美至尚。

11. 尊尚享受，妙趣無憂。

12. 辰星尊享，宇眾不同。

13. 璀璨之星，典雅之家。

14. 金牌品質，堅若磐石。

15. 尊尚人生，車韻天成。

汽車售后年度工作總結篇9

汽車售后專業(yè)簡歷

目前所在： 廣州 年 齡： 21

戶口所在： 湖南 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

誠信徽章： 未申請? 身 高： 169 cm

人才測評： 未測評? 體 重： 145 kg

◆ 求職意向

人才類型： 應屆畢業(yè)生

應聘職位： 機電工程師， 電工， 汽車售后服務

工作年限： 3 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： ～3499元 希望工作地區(qū)： 廣州,蘿崗區(qū),越秀區(qū)

◆ 工作經(jīng)歷

廣東新昇電業(yè)科技有限公司 起止年月：-02 ～ 2013-06

公司性質： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：機械/機電/設備/重工

擔任職位： 電工

工作描述： 改裝電，電氣設備維護，

離職原因： 安全防范不到位

畢業(yè)院校： 廣東水利電力職業(yè)技術學院

最高學歷： 大專 獲得學位: 大專 畢業(yè)日期： 2013-06

專 業(yè) 一： 機電一體化技術 專 業(yè) 二： 機械自動化

起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

◆ 語言能力

外語： 其他 一般 粵語水平： 較差

其它外語能力： 一般

國語水平： 良好

◆ 工作能力及其他專長

以前做過調音師，懂得舞臺燈光音響接線。

◆ 個人自傳

我叫李照，今年22歲，是一個地地道道的農村人。就讀于《廣東水利電力職業(yè)技術學院》專業(yè)為《機電一體化技術》讀書使我成長，讓我從各種不同的角度分析事情，也開闊了我的.思維。在學校我努力學習每一門科目，雖然我很笨但是我很勤奮。我人緣比較好大學最開心的是認識多好朋友。在大學期間，我考取了《電工上崗證》《C1駕駛證》以及被評為學院廣播站優(yōu)秀技術部部長。