工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

春運志愿者活動總結(jié)篇一

一、春運工作早布署

為了切實加強對今年春運工作的落實，認(rèn)真貫徹公司__年春運工作安排意見，春運前組織召開站務(wù)科全體員工春運動員大會，布署了今年春運各崗的任務(wù)，并且將各項工作細(xì)致到個人，制定了春運旅客運輸應(yīng)急方案，有力地保障了春運工作的順利展開。

二、各項生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

今年春運共計發(fā)班15603班次，輸送旅客28.71萬人次，實現(xiàn)營收1813.01萬(不含縣內(nèi)短途)，比去年同期營收增加了273.6萬元。其中：加班106班次。小件寄存1.25萬元。

三、樹立“以人為本，安全第一”的思想

1、強化安全意識，堅持以人為本的指導(dǎo)思想，安全運輸是春運工作的重點，各崗位員工牢記樹立安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

2、加強安全宣傳教育，充分利用廣播加大安全宣傳力度及時向經(jīng)營車主和駕乘人員傳達(dá)有關(guān)安全會議精神。

廣播員在寄存行禮的同時,每隔幾分鐘宣傳駕駛員安全行車規(guī)程和旅客乘車常識，每天不少于200多次。

3、抓好源頭管理，堅持“六不出站”制度，春運前對進(jìn)站參營車輛的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對不合格的車輛采取停班整改。嚴(yán)格執(zhí)行合格后車輛方可報班的原則，同時對駕乘人員進(jìn)行安全預(yù)警教育，堅持“六不出站”制度，認(rèn)真檢查“三危物品”發(fā)現(xiàn)可疑行包及時匯同安保部共同檢查處理，通過大家的共同努力，無一例違規(guī)車輛出站，車上無一例旅客攜帶“三危物品”乘車。

四、合理安排運力，確保旅客有序流動

1、今年春運投入運力337輛，共計客位9027座。春運期間采取運力管制，凡進(jìn)站參營的車輛一律不得停班、脫班。無故停班、脫班的車輛按《客運管理實施細(xì)則》之規(guī)定進(jìn)行處罰，確保了今年春運運力的有效發(fā)揮。

2、根據(jù)旅客流時、流量、流向及時組織車輛串線加班，最大限度的提高車輛利用率和上座率，縮短旅客滯留在車站的時間。

五、提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運任務(wù)的圓滿完成

1、為了更好的發(fā)揮各崗位員工的工作效率，合理安排工作計劃。根據(jù)往年的春運經(jīng)驗，結(jié)合今年春運的特點，站務(wù)科各管理人員天天親臨現(xiàn)場指揮，并對崗位人員進(jìn)行了臨時調(diào)整，組成了專線班車專人檢票組。特別對重慶客流量較多的班線，設(shè)立了專人微機檢票、打單。且根據(jù)每日的客流量情況，立馬作出應(yīng)對措施，實行依次發(fā)號排隊檢票，真正杜絕了在客源高峰時段檢票混亂之現(xiàn)像。春運期間組織員工加班，特別是超長線、重慶班線，經(jīng)常加班至深夜，乃至通宵。熬得個個嗓子嘶啞，超量的服用潤喉片。吃盒飯，睡辦公桌均無一人怨言，真正體現(xiàn)了站務(wù)科全體員工愛崗敬業(yè)，以企業(yè)為家的奉獻(xiàn)精神。由于春運期間客流量較大，車輛周轉(zhuǎn)速度相對較慢，加之天氣變化因素造成應(yīng)班車輛不能按時到站應(yīng)班，全體站務(wù)科人員共同向旅客做好解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒；同時與經(jīng)營車主協(xié)商，為不能及時乘車的旅客免費提供食宿，得到了旅客的高度贊揚。全體員工在繁忙的工作中，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，忙而不亂，在做好本職工作的同時不忘服務(wù)質(zhì)量，為旅客排憂解難，照顧重點旅客優(yōu)先購票乘車，由于我站條件有限，未設(shè)軍人、學(xué)生、兒童、民工、殘廢軍人售票窗口，采用口頭方式向旅客宣傳,并及時讓他們優(yōu)先購票、乘車，得到了旅客的好評。廣播員利用廣播幫助旅客接待客人和尋找小孩十幾次，這樣助人為樂的事跡在站務(wù)科數(shù)不勝數(shù)。

2、認(rèn)真接待，及時解決處理旅客投訴5起，投訴處理率達(dá)100%，讓旅客走得及時、滿意。

__年的春運已經(jīng)圓滿結(jié)束，雖然在全體工作人員的共同努力下取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，但站務(wù)科管理人員一直要求大家堅持不懈，累積經(jīng)驗，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)技能，加強部門與部門之間的銜接，使站務(wù)科在以后的工作中更上一個新臺階。

春運志愿者活動總結(jié)篇二

20__年春節(jié)后，我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，小組長看到我們大家的情況，給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了志愿者的工作，同時通過閑時的交流，我們每個人之間也相互有所了解，工作時配合得也逐漸默契。我們大家有的在候車廳，有的在到達(dá)口，有的在愛心服務(wù)區(qū)，有的在服務(wù)臺，大家恪守其職，井然有序的幫助鐵路工作者，為旅客以及工作人員分憂解難。

第一天，我在西側(cè)咨詢臺，我的主要工作是為旅客指路，解決他們所困惑的問題。由于是第一天，四面八方的旅客問著不同的問題讓我跟我的小伙伴都感到力不從心，有不懂得不知道的及時與站臺工作人員聯(lián)系，竭盡所能，為他們解決所有問題。一天下來，盡管是口干舌燥，但我們感覺很充實，很快樂!

第二天，我在東側(cè)咨詢臺，同樣的工作。我跟我的小伙伴再熟悉了自己的工作之后，感到很輕松，同時給工作人員減輕了一些負(fù)擔(dān)。

第三天，我在到達(dá)口7，迎接到達(dá)北京南站的旅客，幫助工作人員接站檢票等。到達(dá)口很冷，但工作人員的熱心溫暖了我們所有的人，讓我感覺到我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂的精神!

以后，我一直選擇在到達(dá)口工作，看著旅客們高興的表情，我知道他們是對我們工作的認(rèn)可，我也對自己越來越熟悉自己的工作而感到自豪，同時也領(lǐng)悟到了服務(wù)業(yè)這個行業(yè)很不容易，為自己以后參加工作做好心里準(zhǔn)備!

通過這次的志愿者活動，我不僅結(jié)識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來手腳被凍得冰涼，但是想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，以及看到他們得到幫助后愉快的表情，自己的心里感到挺快樂挺滿足的，不時還會有點自豪感!

春運志愿者活動總結(jié)篇三

我區(qū)開展以“溫暖回家路·共鑄留守情”、“鄰里守望·溫暖新春”等為主題的志愿服務(wù)活動。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

1月28日上午，區(qū)文明辦聯(lián)合國基路街道在鄭州汽車客運北站開展了志愿服務(wù)活動。為返鄉(xiāng)旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救護(hù)等服務(wù)。

一早，汽車客運北站已經(jīng)人頭攢動，在鄭州務(wù)工、旅游的群眾都在這一天踏上回家的征程。他們或拉著旅行箱，或背著行囊，或挑著擔(dān)子，或帶著孩子，在忙碌了一整年之后，從汽車客運北站出發(fā)，趕回老家與家人團(tuán)聚，共度新春?！?/p>

現(xiàn)場，近100名志愿者早早來到活動現(xiàn)場，這邊在安監(jiān)處，幫助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李;在人工檢票口，協(xié)助工作人員維持秩序，引導(dǎo)旅客有序快速進(jìn)入候車大廳;耐心為旅客答疑解惑。活動那頭兒桌子、工具一一擺好，一幅幅現(xiàn)寫的春聯(lián)寄托著書法志愿者的美好祝愿，現(xiàn)場還有小小書法志愿者吸引不少叔叔阿姨們的眼球，為少年點贊“少年強則中國強”;此外還有柳林衛(wèi)生院的醫(yī)護(hù)志愿者一邊給群眾量著血壓，一邊交代著注意事項，現(xiàn)場熱鬧非凡。

活動現(xiàn)場免費發(fā)送100余套內(nèi)含有春聯(lián)、福字、窗花等的春節(jié)大禮包，現(xiàn)場書寫的春聯(lián)200副、福字400張，先后幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工提包裹200余次，提供健康咨詢、血壓測量等義診60余人次，發(fā)放計生健康知識、法制宣傳資料400余份，深受大家的歡迎。

志愿者們在春運這個特殊時期不畏寒冷，用微笑和行動讓旅客在奔波中感到了溫暖。雖然已經(jīng)放寒假，但傳遞愛心的行動并沒有停下來。

春運志愿者活動總結(jié)篇四

從20__年11月開始招募20__年暖冬行動春運志愿者到參加春運面試、急救培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、紅線培訓(xùn)、體能測試、疾控中心體檢、防身術(shù)培訓(xùn)、健康證辦理直到20__年3月11日我們小組在南充火車站服務(wù)的最后一天，前前后后小半年的時間，我見證了一些志愿者小伙伴被淘汰、體檢不合格、培訓(xùn)不合格、考試不合格遺憾離開、違反組織紀(jì)律性被退回母校。

春運志愿者們從最初對服務(wù)的生疏，不上手到如今對服務(wù)項目—在進(jìn)站口維持秩序、在候車室引導(dǎo)車次、在售票廳幫助取購票、在志愿崗?fù)そ邮苈每驮儐?、查詢車次、主動送盲人，殘疾人到站臺、新聞稿的撰寫等等都得心應(yīng)手。前前后后為期四十天的春運，本是我們回家和親朋好友團(tuán)聚的時間，我們卻選擇了留在南充奉獻(xiàn)自己，守衛(wèi)千千萬萬旅客的回家路，默默耕耘著，為這個寒冷的冬日增添了一抹燦爛的亮色。

每天早上7點起床，洗漱、吃飯、擠公交，8點鐘準(zhǔn)時到達(dá)南充站的志愿服務(wù)亭，整理帽沿、撫平衣角、頭戴小橙帽、身著小橙衣、腰佩小藍(lán)包，我們整裝待發(fā)開始了一天忙碌且充實的服務(wù)。剛至崗位，我們小組的小伙伴便全身心地投入到春運志愿服務(wù)工作中去。向來來往往的旅客親切地道一聲問候，耐心地為旅客朋友答疑解惑，排憂解難。

20__年春運志愿者在共青團(tuán)順慶區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)、南充火車站工作人員、怡然志愿者協(xié)會會長的精心指導(dǎo)和幫助下很快熟悉了服務(wù)項目和方法，知悉旅客冷暖，懂得怎樣傳遞溫情春運。帶著平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的總目標(biāo)，我們更加細(xì)致周到地服務(wù)旅客，讓旅客在回家的路途中感受春運志愿者的關(guān)心和溫暖。

在整個服務(wù)期間有太多的瞬間讓我們今生難忘，春運志愿者助"無聲"老人登上火車、助力困難夫婦踏上回家路、幫助走失小女孩尋找父母、"屈膝"為老人緩解疼痛等等。這一次春運經(jīng)歷對我們來說彌足珍貴，在以后的日子里雖不再擁有南充春運志愿者的身份，但幫助他人，服務(wù)社會，我們從未止步。

春運志愿者活動總結(jié)篇五

由成都鐵路局集團(tuán)有限公司、共青團(tuán)順慶區(qū)委、西華師范大學(xué)團(tuán)委主辦，共青團(tuán)遂寧車務(wù)段委員會、南充怡然志愿者協(xié)會、南充遠(yuǎn)昊社工服務(wù)中心、西華師范大學(xué)青年志愿者協(xié)會承辦，舞鳳街道辦事處、瀠溪街道辦事處、東南街道辦事處，以“青春志愿行，溫暖回家路”為主題的20__春運志愿服務(wù)活動于3月12日順利結(jié)束。

現(xiàn)將為時40天的南充火車站、南充火車北站、營山火車站、蓬安火車站、春運志愿服務(wù)活動總結(jié)如下：

一、活動的意義和目的

南充各火車站每天人流量巨大，南充火車站20__年春運期間共計發(fā)送旅客62萬余人次，其中單日最高客運量達(dá)3.8萬余人次，日均21800余人次。南充火車北站春運期間共計發(fā)送旅客27.9萬余人次，其中單日最高客運量達(dá)1.1 萬余人次，日均8000余人次。蓬安火車站春運期間共計發(fā)送旅客12.3萬余人次，其中單日最高客運量達(dá)0.72 萬余人次，日均0.31萬余人次。

營山火車站據(jù)不完全統(tǒng)計，20__ 年春運預(yù)計發(fā)送旅客28.7 萬余人次，其中單日最高客運量達(dá)1.2 萬余人次，日平均發(fā)送客運量7100余人次。20__年南充怡然春運志愿服務(wù)南充各火車站春運志愿者幫扶廣大旅客合計8萬余人次。在春運期間開展“青春志愿行，溫暖回家路”志愿者服務(wù)活動，倡導(dǎo)文明乘車、安全乘車新風(fēng)尚，幫助需要幫助的旅客購票、取票、進(jìn)站、候車、幫扶老、弱、病、殘、孕、幼等，啟用軍屬專用服務(wù)亭充分發(fā)揮了志愿服務(wù)在春運工作中的作用。

二、志愿者及服務(wù)時間和地點

（一）招募志愿者：春運開始前，由怡然志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)，面向全市高校在校學(xué)生招募了120名志愿者，由于春運服務(wù)臨時的需要協(xié)會又緊急增加80名志愿者，20__年春運志愿者共招200名（含機動志愿者，預(yù)備志愿者，交通志愿者，后勤保障志愿者）。

（二）活動開展時間：20__年2月1日—20__年3月12日。

（三）服務(wù)地點:南充火車站，南充北站，營山火車站，蓬安火車站。

三、志愿者服務(wù)內(nèi)容

1、為廣大旅客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；

2、協(xié)助旅客自助購、取票；

3、重點幫扶老、弱、病、殘、孕和帶嬰兒的旅客，提攜行李等無障礙服務(wù)；

4、緊急情況下的其他服務(wù)；

5、軍屬服務(wù)

6、協(xié)助安檢人員進(jìn)行安檢工作；

四、志愿者服務(wù)崗位

（一）南充站春運志愿者分兩組，兩組輪流排班，每組18人，上一休一。

（二）南充站安檢志愿者分兩組，兩組輪流排班，每組10人，上一休一。

（三）南充北站安檢志愿者分兩組，兩組輪流排班，每組8人，上一休一。

（四）各站售票處、志愿者服務(wù)亭、服務(wù)臺：為旅客提供信息咨詢，投訴受理，廣播找人，失物招領(lǐng)，重點服務(wù)，幫困求助，預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)購票等等。志愿者們在車站工作人員的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好地完成了工作任務(wù)。

（五）自主取票機、購票機：現(xiàn)在大多數(shù)旅客都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購票，但有很多不會使用自動取票機的旅客，遇到這種情況，志愿者們就會上前給與旅客幫助，并耐心的教給旅客如何使用自助購票機。

（六）志愿者服務(wù)崗?fù)ぃ褐驹刚叻?wù)崗?fù)の挥谑燮睆d和候車室之間，經(jīng)常有旅客會到志愿者服務(wù)崗?fù)げ樵冘嚧危稍兏鞣N問題。志愿服務(wù)崗?fù)?nèi)也配備有電腦，每天都有專職的志愿者在志愿者崗?fù)?nèi)為旅客們解決各種問題。

（七）候車室、服務(wù)臺：為旅客提供信息咨詢，投訴受理，廣播找人，失物招領(lǐng)，重點服務(wù)，幫困求助，預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)候車。經(jīng)常有不知道自己在幾檢票口的旅客來咨詢類似問題，也會有旅客因為物品丟失來到服務(wù)臺咨詢，每天也都會有工作人員、志愿者或是旅客撿到其他旅客丟失的車票聯(lián)系服務(wù)臺。

（八）大廳、電梯口：候車室大廳中每天都安排得有至少九位志愿者，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)引導(dǎo)旅客候車，幫助旅客查詢檢票口，接待重點旅客等。如果發(fā)現(xiàn)有旅客在站內(nèi)吸煙、吐痰等不良行為的時候，會制止與勸導(dǎo)該旅客行為。

自動扶梯屬于特種設(shè)備，偶爾也會發(fā)生旅客摔倒事件。于是安排有專門的志愿者看守扶梯，這是對旅客生命安全的一種保護(hù)。

（九）驗票口、進(jìn)站口：驗票口有火車站工作人員驗票，但火車站驗票口新增加的兩臺自動閘機就需要志愿者在旁邊指導(dǎo)不會操作自動閘機的旅客如何驗票。每次火車站的高峰時段，進(jìn)站口前都會排滿好幾列旅客，此時，志愿者們就需要引導(dǎo)旅客依次排隊驗票，提醒旅客在驗票前準(zhǔn)備好自己的證件和火車票，提高驗票速度。

（十）安檢口：安檢志愿者每天的工作就是努力保障旅客乘車過程中人身安全。

一是喊包。就是在安檢口提醒旅客將身上的行李全部放到安檢機子上面。如果手上有水的旅客，提醒他們喝一口水，再過安檢機。二是手檢。旅客排隊依次過安檢。每個人必須經(jīng)過手檢口。安檢員手檢每一位旅客。確保旅客身上沒有任何違禁物品，然后然旅客通過。三是處置。觀察安檢機里面的物品。發(fā)現(xiàn)違禁物品提醒旅客將違禁品拿出來，行李物品中是否安全以確?；疖嚰俺丝偷陌踩?。

五、志愿者突出事例

（一）幫助重點旅客。在志愿者工作中，每天都會遇見很多老、幼、病、殘、孕旅客及在旅行中需要重點幫助和照顧的旅客。我們曾將多名殘障人士送上站臺，攙扶過許多老人和病人，也為走失的小女孩找到了他們的家人；我們還幫助過一些語言、文字不通的外國友人順利上車。

（二）看望并慰問志愿者。本次春運志愿服務(wù)活動期間，愛心人士薛向陽、黨芳、陳亞、田力、曹澤富、鄧蓉、顧本艷等，對春運志愿者給予贊助及慰問。2月8日，愛心人士黨芳來南充火車站看望志愿者們，并給志愿者們送來了牛奶和面包餅干等食物，對志愿者們表示新春的祝福。3月1日，愛心人士陳亞為志愿者團(tuán)體生日會贊助了一個28寸的蛋糕，并給團(tuán)體生日會的8名志愿者送去了美好的生日祝愿。2月18日，中國遠(yuǎn)征軍抗日老兵曹澤富來到南充火車站，看望并慰問志愿者們。

六、媒體對活動的報道

春運志愿服務(wù)期間，共有二十多家媒體的498篇文章對南充春運志愿者服務(wù)工作進(jìn)行全方位報道。其中 18 篇被今日頭條、中國網(wǎng)等國家級媒體報道。南充新聞網(wǎng)、南充電視臺專題報道各兩次。

七、志愿者的待遇與榮譽

（一）每位志愿者均獲得：基本補貼+交通補貼+餐飲補貼+保險+紀(jì)念品+保險服務(wù)卡《春運志愿服務(wù)證明+區(qū)、市、省、國 不同級別的榮譽證書》。

八、志愿者的榮譽

（一）南充怡然志愿者協(xié)會被、四川戎威保安服務(wù)有限責(zé)任公司安檢部成都片區(qū)評為“20__年春運安檢志愿服務(wù)工作先進(jìn)集體” 南充怡然志愿者協(xié)會被、中國鐵路總公司評為“20__年鐵路春運志愿服務(wù)“暖冬行動優(yōu)秀組織”。

（二）評選“春運優(yōu)秀志愿者”

1、春運服務(wù)工作結(jié)束后，協(xié)會按照十比一、優(yōu)中選優(yōu)的原則，評選出以下13名“優(yōu)秀志愿者”：鄧靜、張家林、羅鈺、秦海英、李鑫迪、蔣林林、雷滕、羅萱、王蘭蘭、侯思蓉、楊歡、劉麗、張玉。

2、李亞被《成都鐵路局、四川戎威保安服務(wù)有限責(zé)任公司安檢部成都片區(qū)》評為“20__年春運安檢志愿服務(wù)工作優(yōu)秀志愿者”，

3、成雨、劉隆飛、劉靜獲共青團(tuán)全國鐵道委員會、全國鐵路青年志愿者協(xié)會“20__年暖冬行動，全國優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號。

九、志愿服務(wù)的不足之處

（一）人員管理。在春運期間，有多名志愿者因各種原因提前離職。李某某，王某某，張某某，汪某某，蔣某某，馬某某6人因自身原因沒能夠完成為期40天的春運志愿服務(wù)活動，為南充春運志愿團(tuán)隊帶來了不好的影響，這也是春運志愿者團(tuán)隊管理上的失誤。在以后的春運志愿服務(wù)中，我們一定會更加重視志愿者的選拔工作，更加重視對志愿者的管理工作，避免此類問題再次發(fā)生。

（二）崗位分布。志愿者分為兩個小組，每天一組18人值班，志愿者負(fù)責(zé)的區(qū)域有候車室、電梯口、驗票口、售票廳、志愿者服務(wù)崗?fù)さ?。每個崗位都會安排到相應(yīng)的人員輪班，但在中午輪流吃午飯或者是臨時有重點旅客需要送站時，就會出現(xiàn)流動志愿者人員不足的問題，前期甚至出現(xiàn)過兩次候車室人手不足的情況。這是小組人員安排上存在的不足，各個小組在后期也都結(jié)合具體情況做出了相應(yīng)的安排和調(diào)整。

在長達(dá)40天的春運志愿者服務(wù)活動中，全體志愿者在各個崗位上都是以自己最飽滿的精神狀態(tài)，最好的服務(wù)態(tài)度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來幫助需要幫助的旅客，溫暖了廣大旅客的回家路，樹立了南充窗口的良好形象，取得了令人滿意的成績和良好的社會影響。

20__年，南充怡然志愿者協(xié)會取得了一些小小的成績和上級給予的榮譽，但離黨委和政府的要求還有一定的距離。以一名合格的新時代青年志愿者的責(zé)任心，對組織的忠心，對社會的愛心，對工作的恒心，用自己的信心去細(xì)心負(fù)責(zé)任地完成每一項組織安排的工作任務(wù)；同時深入基層，了解每一位困難旅客的實際情況情況，圍繞困難旅客開展幫扶工作，做一名優(yōu)秀合格的新時代青年志愿者！