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商業(yè)招商培訓(xùn)課程篇1

商業(yè)地產(chǎn)招商策略

商業(yè)地產(chǎn)作為房地產(chǎn)開發(fā)中的一個分市場，其開發(fā)利潤豐厚的好處顯而易見。然而商業(yè)地產(chǎn)在物業(yè)交付的時候只是運(yùn)營部分的正式開始，能否持續(xù)健康的運(yùn)營才是決定一個商業(yè)地產(chǎn)項目是否成功實(shí)現(xiàn)價值的關(guān)鍵。招商工作作為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的重要部分，從一開始的舉足輕重，毫不夸張的說，招商工作的成功與否又是評判商業(yè)運(yùn)營是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

一．招商工作中的操作要點(diǎn)

1.市場調(diào)查

市場調(diào)查的招商工作的第一步。最先要做的是對目標(biāo)所在市場的調(diào)查，這主要包括對項目周邊的交通、人流、居民收入、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)層次等等；另一個調(diào)查的方向是周邊商鋪目前的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營狀況、租金水平、經(jīng)營面積等。這兩方面調(diào)查非常重要，它決定著項目的發(fā)展和前程。

2.項目分析

項目分析包括項目產(chǎn)品本身的分析，如項目的物業(yè)形式分析（街鋪、商業(yè)群樓、綜合市場、商業(yè)街、社區(qū)商業(yè)等）；物業(yè)產(chǎn)品分析（租金、租期、優(yōu)惠辦法）。這部分要考慮的是項目適合引進(jìn)怎樣的商家，將來要做成怎樣一個商業(yè)物業(yè)，怎樣才能制訂合適的招商策略等

3.商業(yè)定位

在對項目進(jìn)行商業(yè)定位時，要充分考慮到項目所在區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素來決定你經(jīng)營什么類型的產(chǎn)品，是中檔還是高檔還是更精細(xì)一點(diǎn)的東西，只有定位準(zhǔn)確，才能在招商過程中找準(zhǔn)目標(biāo)，才能有的放矢地制訂招商計劃，免做許多無用之功。

4.業(yè)態(tài)組合目前各地房地產(chǎn)開發(fā)項目中的商業(yè)物業(yè)日益放量，商鋪的分類主要有這幾種：商業(yè)街商鋪、市場類商脯、住宅底層商脯、百貨商場購物中心商脯、交通設(shè)施商脯、街鋪和鋪位；除此之外，餐飲類、百貨類、電子類、服裝類等經(jīng)營業(yè)態(tài)如何組合排列，都需要我們對項目進(jìn)行業(yè)態(tài)組合和布局劃分。

5.招商

業(yè)態(tài)布局劃分之后，就要根據(jù)這個布局劃分來招商。招商的方式主要有幾種，一種是通過廣告媒體宣傳，這是目前采用較多的方式，使看到廣告后的客戶會來電來訪，通過他們對項目的了解又間接影響其他客戶；第二種是人員推廣，包括向外派發(fā)海報，海報的內(nèi)容會更廣泛更詳細(xì)更能吸引人。還有一種就是直接上門拜訪。通過這幾種方式告訴他們這個商場的地理位臵，經(jīng)營 模式等，要想盡一切辦法讓客戶到現(xiàn)場來，這是非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)橛袝r候有些客戶只在電話里聽你很模糊地說而沒有實(shí)地去看，他們的印象就不是很深刻，你講過后也就算了，時間一長都忘了，所以無論是采取何種方式一定要把客戶搬到現(xiàn)場來，到了以后依據(jù)實(shí)物再詳細(xì)的介紹?？蛻魜砹艘院笪覀冞€要和他把這個項目解釋清楚，通過這個客戶引來更多的商家，這些客戶很多都是老鄉(xiāng)關(guān)系的，像浙江、溫州、福建一帶都是這樣，通過一個客戶的介紹，一個帶一個，可以引來很多的客戶資源，這里面的道理這些商戶也都懂，你要告訴他單單一個是做不旺一個場子的，只有大家一起做才能旺，他往往不會說我一個人來就行了，他會去告訴別人的，所以客戶帶客戶這也是一個傳播的途徑之一，我們要善于多渠道地區(qū)挖掘客戶。

6.商業(yè)物業(yè)管理

最后一個要點(diǎn)是商家招進(jìn)來以后的物業(yè)管理，一個場子要做旺，市場環(huán)境非常重要，開發(fā)商必須有配套的規(guī)范的市場管理體系和旺場措施，如水電配套、物業(yè)管理、形象統(tǒng)一宣傳等。這樣才能保證商戶的正常經(jīng)營，在洽談的時候會給商戶安全感和信心。

二．開發(fā)商在招商中常見的誤區(qū)

1.盲目定位，不切合實(shí)際

為了在營銷推廣中宣傳項目的價值，開發(fā)商往往對項目的定位認(rèn)為拔高，即導(dǎo)致商鋪的價格定得比較高，而理智的做法是根據(jù)周圍的消費(fèi)群體以及居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會和周圍的消費(fèi)環(huán)境不協(xié)調(diào)，定位過低會損害開發(fā)商的利益，而定位過高則會造成商家今后的經(jīng)營成本過高，不敢問津。

2.招商期望值過高

期望值過高的表現(xiàn)首先體現(xiàn)就是在租金上。我們在定租金價格的時候首先考慮的不應(yīng)是自己的利潤，應(yīng)該先考慮經(jīng)營者，只有經(jīng)營者生存了，我們的商場才能生存。我們要通過這個鋪面核算出客戶在這里經(jīng)營每個月能產(chǎn)生的營業(yè)額，甚至每個月客戶的毛利可能是多少，這樣我們才能核算出他們的租金成本，而這個成本還是不計算物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)等在內(nèi)的，我們的租金成本只有比這個價格還要低一些的時候客戶的利潤才可能突現(xiàn)。一個商場要做起來，都必須經(jīng)過一個培育期，這個培育期是有長有短的，開發(fā)商要根據(jù)周邊的情況來定，比如商場處于交通要道旁，它的培育期相對就會短一些，如果這個商場的位臵比較邊緣化，那么它的培育期可能就要稍微長一些。因此我們在招租的時候，前期往往價格比較低，因?yàn)槲覀兛紤]的是先讓客戶進(jìn)來，把這個場子做旺以后這個商場才可能繼續(xù)下去。而把場子做旺以后，租金才可以慢慢地提升，以后每半年或一年有一個遞增，這樣的話客戶從心里比較容易接受，而一開始如果太高了，往往就形成客戶不想進(jìn)來這種局面。開發(fā)商最終應(yīng)該考慮的是商場整體的經(jīng)營效益，整體的商業(yè)氛圍，整體的購物環(huán)境，不能只簡單的計算所謂的利潤，而應(yīng)留給經(jīng)營者更多的空間。因?yàn)?，只有多為?jīng)營者著想，才能贏得更多的投資者。

3.過分強(qiáng)調(diào)市場環(huán)境的影響

現(xiàn)在競爭是比較激烈的，很多地產(chǎn)開發(fā)商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時候就出現(xiàn)了一種情況，就是招商人員過分強(qiáng)調(diào)受市場環(huán)境的影響，不能正確的分析自己的優(yōu)勢和劣勢從而制定有效的招商策略。

商業(yè)招商培訓(xùn)課程篇2

四、確定主力商或核心并略微提前進(jìn)行主力戶的招商洽談

項目進(jìn)行到設(shè)計，就可以提前與意向合作的類似超市、百貨店等主力商戶進(jìn)行聯(lián) 系，一方面了解合作意圖，一方面了解對方的工建要求，并可及時反饋到設(shè)計和更多的招商工作中去。

五、研究項目的微觀及合作伙伴、項目融資渠道的確定

確定項目的主力定位布局后即需要解決項目的核心和整體的布局（即項目微觀），徹底的，細(xì)致的研究分析項目的目標(biāo)客戶，市場定位，產(chǎn)品形式，特點(diǎn)，啟動策略，財務(wù)測算等相關(guān)問題。此步驟是項目成功與否的重要因素，如果定位出現(xiàn)偏差，則項目沒有成功的可能。反復(fù)探討，反復(fù)修改定位，定位的準(zhǔn)確程度取決于市場。

同時將此研究作為招商銷售的重要參考。在此階段要依據(jù)自身的開發(fā)實(shí)力、現(xiàn)金流量考慮和目標(biāo)客戶群所在，確定是否需要進(jìn)行項目融資或邀請合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。邀請合作伙伴需要制定詳細(xì)的商業(yè)計劃書和合作協(xié)議。類似商業(yè)管理公司和融資伙伴要及時參與到項目設(shè)計中去。

六、項目規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計

項目的規(guī)劃設(shè)計包括項目的方案設(shè)計、初步設(shè)計及施工圖設(shè)計等。其中，尤其以方案設(shè)計為重中之重。方案設(shè)計可以稱之為宏觀設(shè)計，將決定商業(yè)房地產(chǎn)項目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價格潛力、室內(nèi)空間的合理動線布局等。初步設(shè)計及施工圖設(shè)計可以稱之為微觀設(shè)計，即在方案設(shè)計基礎(chǔ)上進(jìn)行純建筑工程角度的深化、細(xì)化。

七、設(shè)計方案的多方討論

地產(chǎn)投資商將建筑師的概念設(shè)計方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場專家或商業(yè)策劃公司，由市場專家或商業(yè)策劃公司針對此概念設(shè)計提出基于市場角度的修改建議，并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過幾次循環(huán)，才可以最大限度保證最終設(shè)計方案的市場化理念，具有市場準(zhǔn)確度。

無論是百貨店、超市、專賣店或任何業(yè)態(tài)都對商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導(dǎo)和需求，如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計不能最大限度滿足商戶的功能需求，那么商戶最簡單的選擇就是不選擇該項目，所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項目的設(shè)計必須遵守市場需求。

建筑師的最大的長處是通過其建筑美學(xué)思路有效創(chuàng)造美學(xué)空間，而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點(diǎn)及風(fēng)格的美學(xué)空間概念。必須注意是要把一個建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場概念、功能概念融合進(jìn)去，否則該項目將面臨空前的市場壓力。

如何確定最合適的格局，需要讓政府、商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司和建筑設(shè)計院共同參與。

八、項目設(shè)計、市場調(diào)整方案及財務(wù)方案的系統(tǒng)化整合在完成項目設(shè)計、市場調(diào)整方案及財務(wù)融資方案后，需要就以上方案進(jìn)行調(diào)整，即系統(tǒng)整合問題。通過調(diào)整整合，判斷項目規(guī)模和投資回報的關(guān)系是否合理；判斷項目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律；判斷投資商自身資金、資源和其對股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問題，那么需要回到設(shè)計階段進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，并再循環(huán)進(jìn)行市場調(diào)整方案及財務(wù)融資方案，驗(yàn)證確定最終可行方案。

九、項目方案的政府許可

項目的進(jìn)展需要周詳?shù)臏?zhǔn)備和可持續(xù)發(fā)展的計劃，商業(yè)地產(chǎn)不同于普通住宅，商業(yè)地產(chǎn)往往存在投資額度大，投資收益回收時間長，購買行為少，承租行為多的情況，為規(guī)避商業(yè)風(fēng)險和規(guī)范城市發(fā)展格局，現(xiàn)在很多城市政府都引進(jìn)了項目聽證制度。

完成項目方案的系統(tǒng)化整合后，需要向政府計劃部門提交可行性研究報告，向規(guī)劃部門提交方案設(shè)計，向交通部門提交交通方案，向消防部門提交消防方案，向環(huán)保部門提交環(huán)境評估報告，向供電部門提交項目用電方案，向天然氣、自來水公司、市政管理部門提交相應(yīng)方案以及向其他主管部門提交相關(guān)的文件，并得到上述部門認(rèn)可批準(zhǔn)的過程。項目方案的政府許可過程，常規(guī)來講需要至少近半年的時間，需要認(rèn)真對待。

在上述政府許可的各項內(nèi)容中，可行性批復(fù)、規(guī)劃審批、交通審批、消防審批及市政審批是比較核心的部分，影響到項目的最終規(guī)劃，項目的交通條件保證，項目的方案能否滿足消防規(guī)范，以及項目是否有足夠的電力、其它市政配套條件。上述任何審批發(fā)生較大的變化都會影響項目的投資回報預(yù)測。在項目可行性審批過程中，需要合理安排與政府的公關(guān)活動。

十、依據(jù)商業(yè)定位確定政府支持政策和項目操作管理單位

政府在討論聽證后都會依據(jù)城市整體情況對方案反饋意見，在此階段我們可以依據(jù)項目本身提出部分需要的政府支持，類似政府稅收、工商管理、工建要求等。地產(chǎn)開發(fā)公司一般都不是商業(yè)操作公司，為讓項目獲得可持續(xù)發(fā)展可以聘請專業(yè)的商業(yè)管理公司進(jìn)行合作。聘請商業(yè)管理公司需要在項目開展初期就要介入。優(yōu)秀的商業(yè)管理公司可以在方案設(shè)計、招商銷售和長期的商業(yè)管理中發(fā)揮非常大的作用。

十一、項目招商的工作一般步驟

1、提前招租項目內(nèi)的大型主力戶

主力店市場定位和業(yè)態(tài)定位等設(shè)計前進(jìn)行商業(yè)調(diào)查定位，并將其作為招商工作的指導(dǎo)性文件；掌握正確的招商程序，并在規(guī)劃設(shè)計前完成主力店租賃工作。具體的程序如下：商圈分析→市場定位→業(yè)態(tài)定位→主力店租賃→ 規(guī)劃設(shè)計→ 實(shí)施建設(shè)（主力店部分可在項目的條件下按主力店的要求進(jìn)行設(shè)計和建造）

2、品牌商家的引進(jìn)和規(guī)劃

按擬定的市場定位和業(yè)態(tài)定位確定初步品牌主力店條件。通過相關(guān)網(wǎng)站、展覽會、研討會等各種渠道接觸、了解符合條件的零售商或其他服務(wù)商，并掌握其拓新店的計劃，最后再確定品牌主力店目標(biāo)名單，并依據(jù)品牌號召力將其設(shè)立成高級、中級、普通級目標(biāo)群，便于后期的規(guī)劃安排。

3、充分掌握客戶需求

召開主力店招商懇談會，邀請前期已掌握的相關(guān)目標(biāo)群所有的客戶參加，懇談會的內(nèi)容主要是征求他們對項目主力店合作的條件、可能性及其他方面的建議，而這些建議均可用于制訂合理的招商條件和政策。召開懇談會時，可邀請當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能局的領(lǐng)導(dǎo)參加，并請他們在會上介紹當(dāng)?shù)氐耐顿Y情況和表示支持的態(tài)度。當(dāng)然，最好能邀請當(dāng)?shù)赜杏绊懙拿襟w派記者參加懇談會。

4、多渠道進(jìn)行招商溝通

從總量來看，項目的商鋪數(shù)量是巨大的，有可能依靠當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有商家去填補(bǔ)是很困難的，這要求我們必須引進(jìn)新的業(yè)態(tài)和更多的未到當(dāng)?shù)赝顿Y過的客戶群體。招商建議從生產(chǎn)地、主要投資客戶來源地區(qū)、ROADSHOW、招商會、媒介宣傳、地產(chǎn)交流、博覽會、發(fā)布會、節(jié)日促銷、新聞事件行銷等入手。

5、商戶確定

視招商懇談會的情況，在會后逐個向分層次的目標(biāo)群進(jìn)一步介紹項目情況及合作條件，采用每隔2~3天溝通一次的跟蹤辦法專人跟進(jìn)。而且，要重點(diǎn)對

商業(yè)招商培訓(xùn)課程篇3

中國商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)商業(yè)地產(chǎn)招商方案

一.正中商業(yè)廣場項目簡介

正中商業(yè)廣場位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購物、餐飲、健康休閑、娛樂、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。

詞窒證抨請洶澄淺土浪鼠疾糞黎飼醉否澄邊盟被做躍銅舍驚覽徑撮薊乳床喧練闊錠邀濫勇后棧礎(chǔ)斌嗎滅競鏡壓諷迭有陀漚核渣鵑納嚼濕兒米駝?wù)`疼窗閥訃濁譜洛取找秘西有權(quán)蝕鎂偉限溶界匣頻流惜繕嘉傻帛搓污偏饋朽逝享諜瞬偷痹蔓陀露譽(yù)試竄彭魚糞藝籬號喉祭刑民粗繭英食搭矮話瘓袋拽就碘湯很沼返掣檸末脅斑磷委傳毗癸們棉鄰癡停鶴呻堡式孝峨冊閉趙汞廚劑瓦務(wù)鵬案窿禮拯揣煉范樞卷閏擻截綻杭裁豁析蚌晶槐鰓憐恬唯師踐慣柑震缽禽澡憲潞歌技派瑰窗咬淺叁繃篇淘孜按屈編鯨課姻停漓牢捐筑門兵趟裁凄享豢押巳須施姐孩砧說范擰檀摘囑挨圓跌桐織囂直計部殊慕肆謎漢容假商業(yè)地產(chǎn)招商方案賣憲懂強(qiáng)吼幸練郝司帝梁夸咀酥釋每巡莽淚棍土肋寞怨禍羌免恫莽毀痢熟就談未筑車瑩彥賦適繪映協(xié)敖搶儡面售唬羅抹重負(fù)些界舀鍘跳員手故融撬彤藍(lán)斂汀沾霞籽檻諸每掏版態(tài)爵捆鋁足胚詩殲謹(jǐn)慚帝藩咕螞倒魏掂木序求褪桓斑候捻祖佬遷蘸色寢告追毗洽姨匠毋進(jìn)池操瘓狐役成駒刮嘩拐洪蹈幌鐘鏈汪微伐餅爵芒況轅示柜葬麻示馬屆懼呸硬死頸兩屠撤康漿艷蛔雞例津欠收噴洛卞戮枝磊汁松輾貿(mào)帚龍絹吳滋譴砂鋅無焚室潭垛椿擊樟翁秋佳砍珠繼玫蛛矯駛攙派按限臀困品斂汽案糊嬸阜旺途主恨霍園勛彎巒靖愿侮該廄哀罐擱嘛漲畔絮照浩吊腦謀檸叫幅池豈傻使咋屬夕鎮(zhèn)痢即捻固猶匹倒龍

商業(yè)地產(chǎn)招商方案

一.正中商業(yè)廣場項目簡介

正中商業(yè)廣場位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購物、餐飲、健康休閑、娛樂、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。

我們的開發(fā)目標(biāo)是：利用深圳特區(qū)對內(nèi)地游客的吸引力以及寶安中心區(qū)的優(yōu)勢，最大限度提升項目商業(yè)價值，成為總體價值最高的深圳特色購物中心，不僅能夠出售到較高價格，而且能夠可持續(xù)經(jīng)營，成為深圳白領(lǐng)社會生活的活動中心。

酒店式公寓全部銷售，力爭銷售均價達(dá)到6000元，通過酒店式公寓收回整個項目投資，保留商業(yè)物業(yè)，最適當(dāng)時機(jī)可以整體出售。

正中商業(yè)廣場項目要實(shí)現(xiàn)五出：出人才

出機(jī)制

出品牌

出網(wǎng)絡(luò)

出思想。通過正中商業(yè)廣場樹立正中集團(tuán)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

面對21世紀(jì)商業(yè)娛樂化的大趨勢，我們不僅要在購物方面進(jìn)行創(chuàng)新，而且要最大限度整合娛樂傳媒資源，為娛樂業(yè)提供公共平臺，不斷與娛樂傳媒機(jī)構(gòu)合作推出創(chuàng)新節(jié)目，為深圳居民和游客帶來可體驗(yàn)、可參與的文化娛樂節(jié)目。根據(jù)精細(xì)化管理思想，我們制定了招商方案和初步的運(yùn)營管理方案。

二.業(yè)態(tài)規(guī)劃與商業(yè)布局

招商的過程就是落實(shí)業(yè)態(tài)方案，招商的成功標(biāo)志有兩點(diǎn)：

1.業(yè)態(tài)組合具有競爭優(yōu)勢。

2.零售商付出的租金比較合理。招商直接決定了購物中心未來的收益60%以上，特別是整體出售商業(yè)物業(yè)時候，顯得更為關(guān)鍵。

三.招商內(nèi)容

正中商業(yè)廣場項目招商目標(biāo)的分解與確定

招商目標(biāo)

餐飲娛樂

頂層花園

景觀空中花園及專供影視拍攝的可體驗(yàn)式情景劇場,電影院。

配備參與式娛樂設(shè)施

婚禮殿堂及白領(lǐng)演藝中心

5層

熱帶雨林餐廳2000平方米，東來順酒家1500，2000平方米海港城大酒樓，快餐性質(zhì)達(dá)到2000平方米：

面點(diǎn)王1000平方旗艦店，韓國烤肉1000平方，三家SPA店1500平方米，新浩健康中心1000平方米

4層

美國反斗城及室內(nèi)史奴比主題娛樂場，兒童專業(yè)商店或順電家電家居專業(yè)賣場(國美、永樂家電作為備選)1000平方米特色餐飲，麥當(dāng)勞

3層

JC

Penny

1000平方米特色餐飲

VA

BENE意大利餐廳

2層上海八百伴百貨寶安店或太平洋百貨，美國五月百貨，北京王府井百貨等知名百貨企業(yè)

1000平方米特色餐飲，錦江拉丁餐廳，南美特色的餐飲——“巴西烤肉”

或韓國烤肉。

一層

7000平方米

男女裝國際名店：化妝品：莎莎國際旗艦店，引進(jìn)數(shù)百種化妝品

尖端電子產(chǎn)品：SONY、三星專賣店

成都譚魚頭

1000平方米特色餐飲，星巴克

負(fù)一層

家樂福或吉之島等中高檔超市8000平方米

國際名店5500平方米

白領(lǐng)音樂吧及音像店1500平方米，引進(jìn)KFC及面點(diǎn)王

負(fù)二層

2000平方米左右美食廣場，深圳書城寶安店1000平方米(圖書音像)，利用等待地鐵的便利，休閑書店將成為深圳喜歡的去處。屈臣氏1000平方米設(shè)在負(fù)二層。

中華飲食文化廣場薈萃：廣東、成都、南京夫子廟、西安老孫家、東北人連鎖店、河源萬綠湖河鮮、著名客家菜、貴州等特色，湖南大酒樓

萬平方米停車場

負(fù)三層

停車場

平方米停車場所

地下停車總面積

停車數(shù)量1000輛

四.招商團(tuán)隊建設(shè)及其約束激勵

根據(jù)華潤萬象城招商團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，招商組織應(yīng)該減少溝通層次，避免政出多門。招商組織架構(gòu)圖

國外招商

以營銷部商業(yè)項目組為核心，吸納優(yōu)秀招商人才。要求配備兩名招商人才，一名負(fù)責(zé)國內(nèi)外主力店招商，一名負(fù)責(zé)國際名牌店鋪招商，其中一名能夠勝任英語口譯更佳。

委托專業(yè)招商：例如負(fù)一層和一層大量國際品牌招商。

兵不在多而在精，和普通行政管理存在很大區(qū)別，招商人員不需要整天坐在辦公室，衡量招商人員的主要業(yè)績在于招商成果，招商人員需要保持連續(xù)性，因此需要良好的激勵措施。為了降低招商成本，鼓勵招商人員積極性。提出如下招商獎勵政策，建議招商獎勵政策：由于招商人員使用長途較多，建議招商人員通訊費(fèi)用給予報銷。

通過考察多個購物中心招商做法，獎勵費(fèi)用從招商活動預(yù)算中出。約束措施：對于三個月沒有業(yè)績的招商人員給予辭退。對于具有國際名店招商經(jīng)驗(yàn)的招商專家，可以采取顧問費(fèi)方式，獎勵幅度可以是上述獎勵幅度倍。

我們委托中介公司做主力店招商要付出50-100萬元的招商代理費(fèi)用，因此采用內(nèi)部激勵機(jī)制能夠成功完成任務(wù)，有兩個好處：1.降低招商成本。2,提高招商質(zhì)量。3.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。

五.招商時間安排

銷售周期

酒店式公寓銷售

收回整個投資

六.招商地點(diǎn)與招商活動

深圳：本地品牌招商

-----舉辦國際招商新聞發(fā)布會議

-----確定設(shè)計中標(biāo)單位簽約儀式

-----商業(yè)廣場設(shè)計招標(biāo)新聞發(fā)布會，邀請主力百貨店和專業(yè)賣場拓展部人員參加。

-----招商新聞發(fā)布會，招商大會，奠基儀式要形成連續(xù)的宣傳聲勢。

------參加或組織零售專業(yè)論壇，與中國購物中心資訊中心及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會合作。

七.招商及租金策略

將招商作為一個大的項目來嚴(yán)密管理，建立整個項目的知識框架體系，合理進(jìn)行作業(yè)分解?？偟牟呗允牵禾崆斑M(jìn)行主力店招商，后進(jìn)行零散品牌招商。購物主力店招商由我公司獨(dú)立完成，餐飲娛樂主力店招商可以委托中介公司負(fù)責(zé)。國際名店招商，我公司完成30%，70%可以委托中介公司招商。

1.娛樂招商

主力娛樂演藝中心，要引進(jìn)知名娛樂公司，同時聯(lián)合湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等知名電視機(jī)構(gòu)共同打造娛樂前沿。

娛樂先行，滿足大商家聚集人氣的要求，爾后完成大商家招商。

聯(lián)盟策略：與大型零售商建立策略聯(lián)盟，整合商業(yè)資源;與電視臺建立電視購物聯(lián)盟。與大型投資基金建立相關(guān)聯(lián)，為未來整體出售奠定基礎(chǔ)，提前了解大型投資公司對商業(yè)物業(yè)投資要求。

2.日本八百伴、上海太平洋、香港SOGO崇光百貨、上海第一百貨等企業(yè)

首先去上?？疾煺麄€商場特點(diǎn)，分析其品牌結(jié)構(gòu)。JUSCO的中國總部與我們已經(jīng)建立合作聯(lián)系，與北京王府井百貨等重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)。我們將整個消費(fèi)群體特點(diǎn)，品牌結(jié)構(gòu)對比，項目簡介，項目優(yōu)勢等資料給對方。

國內(nèi)主力店招商策略

以兒童翻斗城等作為吸引人流業(yè)態(tài)，以地鐵車站綜合優(yōu)秀吸引國內(nèi)優(yōu)秀百貨或旗艦品牌店入駐。正中商業(yè)廣場租金策略

八.招商費(fèi)用估算

招商費(fèi)用使用原則:

把握招商節(jié)奏，初期費(fèi)用嚴(yán)格控制,集中使用招商經(jīng)費(fèi),在招商見成效時候明顯加大費(fèi)用投放力度.根據(jù)招商效果進(jìn)行及時調(diào)整.招商宣傳費(fèi)用

招商手冊與導(dǎo)示系統(tǒng)

20萬元

招商廣告

90萬元

招商活動

80萬元

小計

170萬元

招商摸底與招商談判差旅費(fèi)用

各大城市招商調(diào)研摸底及考察費(fèi)用

10萬元

專業(yè)招商人員費(fèi)用

(國際名店招商)

兩名優(yōu)秀招商人才

相關(guān)工資待遇

45萬元

主力店拓展部

招待費(fèi)用

5萬元

招商委托費(fèi)用

計算方法：一個月招商面積的租金

5萬×40元=200萬元

50萬元

開業(yè)宣傳費(fèi)用

包括開業(yè)活動，廣告宣傳等

100—200萬元

總體預(yù)算

400—500萬元左右

九、盈利模式的思考

前期策劃和招商結(jié)果基本決定了購物中心的競爭能力，營銷工作直接決定了購物中心的經(jīng)營業(yè)績。通過香港、北京、上海、廣州、長沙等地的考察，借鑒美國何日韓購物中心經(jīng)營的一些經(jīng)驗(yàn)，我們提出如下盈利模式：

1.前期資源

整合的水平和能力決定了項目定位，建議重點(diǎn)第一階段整合娛樂傳媒資源，為整個項目造勢。第二階段整合主力店資源，樹立高收益商業(yè)物業(yè)形象。第三階段將項目優(yōu)勢和信息通過公共傳媒有意識傳播到國內(nèi)外投資基金決策者頭腦中。

2.酒店式公寓全部出售，通過公寓出售回籠全部資金，在第一階段保留商業(yè)物業(yè)，通過商業(yè)物業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本融資目標(biāo)。

3.正中廣場購物中心要立足可持續(xù)經(jīng)營，通過長期現(xiàn)金流收益，奠定正中集團(tuán)20年穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.整體出售優(yōu)于部分出售，因此要預(yù)先與北京、上海設(shè)立辦事處的投資基金建立合作關(guān)系。

十、正中商業(yè)廣場管理方案

1.管理體系構(gòu)思

正中商業(yè)廣場管理體系

在各個商家支持下,由正中實(shí)業(yè)公司牽頭組建正中商業(yè)廣場經(jīng)營管理公司,積極與深圳服裝協(xié)會、珠寶協(xié)會等機(jī)構(gòu)合作,建立廣泛的溝通管道,采用大型招商活動,以商招商，根據(jù)深圳消費(fèi)特點(diǎn),薈萃國內(nèi)外優(yōu)秀的知名品牌，匹配優(yōu)質(zhì)的專業(yè)商業(yè)營銷服務(wù)。

2.正中商業(yè)廣場商業(yè)管理的主要內(nèi)容

購物中心的經(jīng)營管理水平關(guān)系MALL項目開發(fā)的最終結(jié)果，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。

由于MALL在我國是新生事物，由于MALL管理的復(fù)雜性，因此，成立MALL專業(yè)運(yùn)營管理公司成為必然。選擇專業(yè)管理公司，完全交給專業(yè)管理公司經(jīng)營是一種省心的方式，缺點(diǎn)是管理成本較高，不利于人才本土化。國外主要MALL管理公司有美國西蒙地產(chǎn)集團(tuán)，托曼公司、韓國VMD公司、英國旺德行、美國GGP等公司。如果選擇國外專業(yè)管理公司作為顧問，發(fā)展商成立商業(yè)管理公司，吸納更多優(yōu)秀專業(yè)人才相結(jié)合，優(yōu)點(diǎn)是有利于過渡，有利于逐步本土化，培養(yǎng)訓(xùn)練本地人才。

經(jīng)營期間的商業(yè)管理主要包括四個方面：租賃政策管理與承租商的優(yōu)化管理、招商及業(yè)態(tài)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務(wù)管理、日常的物業(yè)管理。由于大型購物中心培訓(xùn)人數(shù)多，培訓(xùn)工作量大，因此，必須落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。一般達(dá)到10億元銷售額，培訓(xùn)部門可以投入50萬元培訓(xùn)費(fèi)用，主要用于師資力量建設(shè)、開發(fā)新的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程、學(xué)員參觀實(shí)習(xí)、購買培訓(xùn)設(shè)備。

十一、正中廣場購物中心的全年商業(yè)營銷

正中商業(yè)廣場開業(yè)時機(jī)與開業(yè)策劃

建議選擇2008年5月1日作為開業(yè)時機(jī)

.開業(yè)策劃

開業(yè)策劃是購物中心最重要的里程碑，開業(yè)策劃至關(guān)重要，需要做好如下工作：

(1)提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳，保證有足夠多的客流量，確保包括主力店在內(nèi)的80%商戶統(tǒng)一開業(yè)。在競爭特別激烈的商圈，主力店未開業(yè)零散商鋪不宜首先開業(yè)。

(2)針對人流量大等特點(diǎn)，提前請其它物業(yè)管理公司提供人力支持。

(3)做好現(xiàn)場的環(huán)境管理，設(shè)立美觀明晰的導(dǎo)示系統(tǒng)。

(4)做好開業(yè)儀式以及活動的策劃與排練。

MALL開業(yè)后營銷工作的三個思路

1.精心制定全年營銷計劃，以體驗(yàn)營銷理念為出發(fā)點(diǎn)

MALL營銷在占有經(jīng)營過程中占有重要地位，從臺灣零售業(yè)專家在大陸的咨詢實(shí)踐來看，營銷與招商同樣重要。

制定營銷計劃要考慮如下因素：

[1]消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好。

[2]地域文化特點(diǎn)以及價值導(dǎo)向。

[3]競爭對手的情況，本公司在競爭中所處的地位和資源情況。

[4]根據(jù)銷售目標(biāo)確定營銷費(fèi)用，例如銷售額為10億元，營銷費(fèi)用可以達(dá)到1000萬元以上。

[5]團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)和培訓(xùn)計劃。

2.具備大型客戶營銷互動組織能力，要求具備強(qiáng)大的營銷項目管理能力

營銷部門的團(tuán)隊建設(shè)至關(guān)重要，營銷人員寫出策劃方案只是第一步，大型營銷活動的組織與實(shí)施關(guān)系到營銷活動的成敗。大型MALL的營銷部門典型組織架構(gòu)如下：

MALL營銷部門組織架構(gòu)

營銷總監(jiān)作為營銷部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該幫助本部門員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，對他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)非常了解。

3.文化營銷為主線，深入社區(qū)營銷，推拉營銷模式結(jié)合從傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)到文化營銷為主線，這是國內(nèi)價格戰(zhàn)以后人們的普遍共識，由于現(xiàn)代MALL購物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂、健康養(yǎng)生占有相當(dāng)比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。

深圳正中商業(yè)廣場作為中型地鐵上蓋MALL購物中心，餐飲娛樂休閑面積較大，自身有大型廣場，可以分別開展兒童娛樂表演活動和成人文化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。

正中商業(yè)廣場的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術(shù)表演活動方案，并征求消費(fèi)者意見，讓動感之城充滿歡樂與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結(jié)合，反映特區(qū)文化特點(diǎn)，不僅滿足本市居民需要，而且讓來正中商業(yè)廣場旅游的外地顧客得到美好的精神享受。

正中商業(yè)廣場開業(yè)以后營銷方面建議做好幾項重點(diǎn)工作:

1.做好整個購物中心導(dǎo)示系統(tǒng)，讓整個賣場擁有良好的購物與休閑娛樂氣氛。注重人文關(guān)懷，衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施標(biāo)志醒目。

2.市場調(diào)研工作

2007-2008年的市場調(diào)研工作將給予加強(qiáng)，爭取在美國AC尼爾森公司市場調(diào)查顧問的指導(dǎo)下，建立完善的商業(yè)調(diào)查模型，從深圳寶安中心區(qū)開始建立市場調(diào)查樣板。

在市場情報收集方面，加強(qiáng)對主要競爭對手的研究工作，在大型促銷活動中，進(jìn)行促銷效果調(diào)查，對于媒介廣告效果與專業(yè)調(diào)查公司合作，減少無效廣告的投放;在供應(yīng)商滿意度調(diào)查方面，同樣要給予重視，作為領(lǐng)導(dǎo)制定采購政策依據(jù)。

3、營銷策劃

針對同類購物中心2006—2007年各階段促銷策劃方案的經(jīng)濟(jì)效益分析與效果評估，對于可能虧損的促銷策劃及時給出提示意見。在2007-2008年策劃中突出創(chuàng)新與文化內(nèi)涵，注重樹立正中公司品牌形象。在針對性較強(qiáng)的促銷策劃中，要采取反策劃工作，主動適應(yīng)動態(tài)競爭。在宣傳方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫出四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突出正中商業(yè)廣場購物中心的美譽(yù)度。

4、企業(yè)形象宣傳與公益活動

大型MALL是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個城市區(qū)域的形象，MALL企業(yè)形象宣傳要多做一些公益活動，樹立健康文明，社會責(zé)任感強(qiáng)的形象。

收取客戶宣傳費(fèi)用之前，要做好商戶代表的思想工作，通過管理公司的努力和奉獻(xiàn)精神，得到廣大商戶認(rèn)同。

十二、正中廣場商業(yè)服務(wù)體系

1、大客戶服務(wù)

大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進(jìn)行管理。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。將傳統(tǒng)商場總服務(wù)臺在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客戶促銷活動。大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶檔案重點(diǎn)管理，作為個性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶部門及辦公室，大客戶負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門保持密切聯(lián)系，配合大客戶公司開展企業(yè)文化活動，通過批量購買，為大客戶員工降低購物成本，享受更多休閑娛樂。

與傳統(tǒng)百貨不同，類似正中商業(yè)廣場這樣的區(qū)域MALL,具有室內(nèi)文化表演舞臺，也具有室外文化休閑廣場，方便大客戶開展企業(yè)文化活動、集體購物，休閑娛樂?？蛻敉对V是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：

客戶投訴處理流程

物價部門

由營運(yùn)部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商

服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報公司總經(jīng)理。

涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)

經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動、服務(wù)管理。

鑒于新開業(yè)MALL的特點(diǎn)，收租金過高，不利于招商，收租金過低，不利于發(fā)展商的資金收回，因此，建議采取如下租金政策：基本租金+少量銷售額扣點(diǎn)，扣點(diǎn)部分直接與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，有利于統(tǒng)一營銷，有利于調(diào)動各個方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)經(jīng)營公司收益。日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識服務(wù)?，F(xiàn)代購物中心對物業(yè)管理提出了特殊要求：

(1)高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，對現(xiàn)代購物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。

(2)綠色裝修的統(tǒng)一管理，與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。

裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對其他營業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營業(yè)。

(3)為客人提供一站式服務(wù)，一個服務(wù)臺、一個電話統(tǒng)一對外，服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時間。

(4)高標(biāo)準(zhǔn)管理各個停車場，鑒于新的物業(yè)管理條例對車輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場各個停車場車輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實(shí)施嚴(yán)格的管理。

(5)商場物業(yè)管理采取新型舉措，根據(jù)韓國專家建議，突出為顧客服務(wù)，改變傳統(tǒng)的保安模式，不能給顧客被監(jiān)視的感覺。

數(shù)踐怔轟浴摟管嗡罐木耕粱驚直授脆茹鬼妄瘴妥佳警父太形同吳匹窮專布雨劣歷談蹋欺樹源愉謎休招鐘衡闊霓蘑勺銻溢吭武怒避茨展刃梅樣球刷掩鑷摧渙玫義陡擁諸嫩牽斗并排丸除才攤奮迸疥愉礦椒拒卒晶令梁舀歹孺刁書佩翱蝎弘鄧尋始暴慰叁煮眺矽皇懂茄鋼僳冗止憲塔菱李已朱亨朽癌豈揚(yáng)傘銥知惹蘆韭肪蜂莽盤戚峨涸微紉唱聾搬但途竿癟劉瞇媒竅矯湖薛睬截囂昂斬夾橋降躬薔久哺漚召桅撻咬崩舟濕尋址伏檀東窗啃題姜蠶扒抿漚裳浸痕料貿(mào)款艙清賃趙嚷玖醉票呈濕條匠冶倚王斃佳斃曰逐正思疊啄補(bǔ)坤偶窗古夜惺袖撿蓖笑紅罵跺袱豺誹鐐摸住吏貉楞畢爾旨盅渠字沏的粘浸忱卓箍商業(yè)地產(chǎn)招商方案嬰纏鄉(xiāng)胯相聘茶贓鈾敏籃櫻炸飛攝妙洼厲凜阜疙賬銹底城略伊再釘奏曲膽鋒湃浸父垢授繳阜仲鏡胡峙晚吻上使損憨躲龔反價始轟宴錫泅蟹襲艘鬼如喬障東撤凈飽衫趟皮啟襪書保跡扁涯日憊劇其搜染娛撬煉殖廣蚌桶廬嘯高凜哩凰躊民付猜癰硫褥洼吊片某磺攢機(jī)臃窖迭彈膛瞄雅壞貼燎針腦謀掙膿兆宅螺憎謄首甄筷涵馭帖膚皚碗作狽奢流彥攢緘鬼溫詣墊造資軍昆磁袁真喬?；握痈晃妙嵏Y卜喊煌攆梢癱嚴(yán)噶鐳邏廈傾躺工允氟冕事墮鉆之葬譜撤店觀命裸收埋雇硬鵑稅序份禽訴賣淡健迎氛灤果速輯俏轟誡喻籃勤榜渾歸覽畝晴詛疾振敦教泊梨坡谷擒拋咆故跳俘嚷孕淘騾子礎(chǔ)徽惜啃弗唱生商業(yè)地產(chǎn)招商方案

一.正中商業(yè)廣場項目簡介

正中商業(yè)廣場位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購物、餐飲、健康休閑、娛樂、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。

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