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物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇一

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理，管理制度《物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)》。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)檢查執(zhí)行情況，及在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲(chǔ)備人才。

六、作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。

七、主管員工獎(jiǎng)懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見(jiàn)報(bào)告，做到條條有記載，件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告，主持部門(mén)領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對(duì)其考核情況及時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理。

九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對(duì)物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇二

在確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的前提下，督促小區(qū)按時(shí)完成應(yīng)收賬款，引導(dǎo)小區(qū)行業(yè)達(dá)標(biāo)。

1、對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核、評(píng)估，積極構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理

體系，并切實(shí)做好持續(xù)改進(jìn)工作;

2、擬定品質(zhì)管理工作報(bào)告，定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議;

3、制定年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織、實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)對(duì)各案場(chǎng)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

5、協(xié)助各案場(chǎng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應(yīng)的操作辦法;

6、負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)管理中檢查出的不合格項(xiàng)予以識(shí)別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改

處理結(jié)果;

8、協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流

并提供必要的支持;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、28周歲以上，從事物業(yè)管理5年以上;

2、具有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū);

3、管理體系文件運(yùn)作、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定，具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí);

4、具備較好協(xié)調(diào)管理、組織能力，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇三

1、維系客戶(hù),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和方向;

2、制定年度、季度、月度銷(xiāo)售任務(wù),對(duì)所在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理并完成店面的銷(xiāo)售目標(biāo);

3、對(duì)新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的成長(zhǎng);

4、與目前所服務(wù)部分客戶(hù)對(duì)接,溝通日常工作內(nèi)容,及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、租賃交易;

5、通過(guò)和業(yè)主回訪接受銷(xiāo)售、租賃意向客戶(hù)登記,收集買(mǎi)、租方客戶(hù)信息,錄入相關(guān)軟件和統(tǒng)計(jì)表格。

6、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),主動(dòng)收集租售市場(chǎng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn);

7、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn);

8、具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),保證交易過(guò)程中客戶(hù)信息、資金的安全,保證公司資金的安全。

1、維系客戶(hù),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和方向;

2、制定年度、季度、月度銷(xiāo)售任務(wù),對(duì)所在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理并完成店面的銷(xiāo)售目標(biāo);

3、對(duì)新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的成長(zhǎng);

4、與目前所服務(wù)部分客戶(hù)對(duì)接,溝通日常工作內(nèi)容,及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、租賃交易;

5、通過(guò)和業(yè)主回訪接受銷(xiāo)售、租賃意向客戶(hù)登記,收集買(mǎi)、租方客戶(hù)信息,錄入相關(guān)軟件和統(tǒng)計(jì)表格。

6、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),主動(dòng)收集租售市場(chǎng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn);

7、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn);

8、具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),保證交易過(guò)程中客戶(hù)信息、資金的安全,保證公司資金的安全。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇四

1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審。

2.協(xié)助管理者代表組織編寫(xiě)、修改質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。

3.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對(duì)單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核;負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部員工績(jī)效考核。

4.負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開(kāi)展公司質(zhì)量工作，對(duì)各項(xiàng)目部、專(zhuān)業(yè)公司和其他職能部門(mén)及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)。

5.負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對(duì)中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)。

7.負(fù)責(zé)對(duì)公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負(fù)責(zé)受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關(guān)部門(mén)處理，并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證;協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性。

10.及時(shí)清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實(shí)時(shí)更新，發(fā)公司各項(xiàng)目部、專(zhuān)業(yè)公司和其他部門(mén)執(zhí)行。

11.對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。對(duì)由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報(bào)審稿退回起草單位要求其修改重新報(bào)審。

12.負(fù)責(zé)對(duì)貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出調(diào)查報(bào)告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。

13.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)工作督辦。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇五

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)編寫(xiě)或組織編寫(xiě)并審核本部門(mén)的作業(yè)文件。

3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。

6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。

10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用)的組織實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。

14.協(xié)助管理者代表組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),并對(duì)不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的.周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。

17.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇六

1、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。包括進(jìn)行案場(chǎng)管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);

2、監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況,對(duì)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)檢查提交報(bào)告,指出不足之處,提出改進(jìn)建議,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明;

3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;

4、組織物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,監(jiān)控滿(mǎn)意度狀況;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)整改;

6、定期進(jìn)行例行品質(zhì)檢查及對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核;

7、完成公司交辦的其他任務(wù)。

1、45周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、了解行業(yè)先進(jìn)的品質(zhì)管控工具;

4、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法律、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇七

1、全面主持部門(mén)品質(zhì)相關(guān)的日常工作的安排和開(kāi)展，包括日常的園區(qū)品質(zhì)巡查、安全巡查計(jì)劃和方案的審核和其他領(lǐng)導(dǎo)安排的督辦事項(xiàng);

2、對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)品質(zhì)、安全方面的問(wèn)題積極組織整改落實(shí);

3、組織開(kāi)展各項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)(含客戶(hù)滿(mǎn)意度)提升工作，并形成總結(jié);

4、組織開(kāi)展質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系在公司的運(yùn)行、維護(hù)和修訂等工作;

5、研究掌握本行業(yè)的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)并組織內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)工作;

6、積極組織開(kāi)展外部調(diào)研及標(biāo)桿項(xiàng)目學(xué)習(xí);

7、參與新項(xiàng)目接管的前期交接驗(yàn)收工作;

8、審核年度及專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練方案及組織落實(shí);

9、完成上級(jí)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育培訓(xùn):本科以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證、動(dòng)車(chē)駕駛證，同時(shí)持有安全工程師證、內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮;

工作經(jīng)驗(yàn):具有10年以上從事物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位工作6年以上;

1、熟悉物業(yè)行業(yè)的質(zhì)量管理體系和流程，能夠運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和各種質(zhì)量工具進(jìn)行質(zhì)量管理;

2、具有豐富的質(zhì)量、安全管理和質(zhì)量改善項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)烈的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

3、熟悉信息化系統(tǒng)及設(shè)備，了解基本的土木、機(jī)電、給排水知識(shí);

4、具備優(yōu)秀的溝通能力、分析能力、執(zhí)行力和快速解決問(wèn)題的能力。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇八

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃方案;

2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;

6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃方案;

2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;

6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇九

1.部門(mén)計(jì)劃制訂按照部門(mén)職責(zé)制訂工作目標(biāo)和工作方案，并分解任務(wù)、適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

2.質(zhì)量體系建設(shè)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。

3.標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立、實(shí)施，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效督導(dǎo)，改進(jìn)，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。服務(wù)質(zhì)量管控在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織開(kāi)展公司質(zhì)量工作，對(duì)各項(xiàng)目的質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核和督導(dǎo)改進(jìn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.組織季度、半年度、年度品質(zhì)分析總結(jié)會(huì)。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)策劃公司品質(zhì)提升方案。

5.顧客服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)每月做好回訪業(yè)主滿(mǎn)意度工作，對(duì)將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分析匯總收集整理業(yè)主可理化建議，督導(dǎo)項(xiàng)目及時(shí)整改，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，促進(jìn)公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.投訴處理負(fù)責(zé)對(duì)公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；對(duì)投訴處理的跟蹤和糾正及糾正措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

7.管家管理負(fù)責(zé)公司級(jí)管家集訓(xùn)，后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作臨時(shí)交辦事項(xiàng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

1.年齡：25-45周歲教育背景。

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷、有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師證培訓(xùn)經(jīng)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷。

4.技能技巧較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神及溝通能力工作態(tài)度積極認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)、做事縝密、有擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇十

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系。

3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況。

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)（如會(huì)所、車(chē)位、房屋等）的運(yùn)行情況。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作。

7、完成完成物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。