當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銷售人員年終總結(jié)篇一

年終過關(guān)是營銷人的頭等大事，如何做好年終備貨是營銷人能否過好年關(guān)的關(guān)鍵所在。筆者最近就一直在忙于年終過關(guān)，雖然現(xiàn)在才剛剛處于11月份的中旬，但是年貨的籌備已經(jīng)開始了。

總結(jié)幾年的營銷經(jīng)歷，筆者認為營銷人年終過關(guān)應(yīng)當做好一下幾項準備：

銷售業(yè)績是營銷人生存的本錢，如果沒有銷售業(yè)績做支撐，即便你說的天花亂墜、把渠道治理的服服帖帖、把團隊建立的如何強悍那都是徒勞。

于是，到了第四季度上面開始拼命的壓貨，下面開始拼命的“銷貨”（當然也有為完成銷售任務(wù)，把自己的貨銷售到區(qū)域之外現(xiàn)象的存在），目標只有一個，年終過關(guān)，保住當前的飯碗。

做一份高質(zhì)量的銷售問卷不是一時之功，不是可以靠年終沖量而輕易實現(xiàn)的`，但是打好最后一仗足可以為你的銷售答卷錦上添花。

營銷人過年企業(yè)也在過年，為過一個好年企業(yè)在沖量、壓貨的同時也在出臺更加強有力的銷售政策作為銷售支持，如果營銷人能夠利用好企業(yè)此階段的銷售政策不僅可以為今年的銷售報表錦上添花，而且可以打造一個更加強有力的區(qū)域市場基礎(chǔ)，拓展自己的市場份額，使來年的工作更加得心應(yīng)手。

年終了，企業(yè)在做年終審計，包括的內(nèi)容無非是企業(yè)這一年的“收支核算”、無非是往來賬目的規(guī)范性核實、無非是年度企業(yè)損益是否正常；而營銷人的年終盤點遠不止這些。

1、盤點你的營銷團隊。如果說銷售業(yè)績是你生存所依，那么團隊建設(shè)就是你的立業(yè)之本。沒有一個人可以靠自己獨闖天下。來年如果你還想在原來的位置或者更高的位置做銷售的話，那么你首要的工作就是做好你的團隊盤點。

年終是企業(yè)人才流動最為頻繁的階段，你如果不能夠保證優(yōu)秀人才的繼續(xù)留任、如果不能保證企業(yè)的正常新陳代謝對“末尾實施淘汰與優(yōu)質(zhì)新鮮血液的輸入”，你就無法保證明年銷售工作的正常開展。

筆者認為年終團隊盤點具體包括以下幾個方面：

a、團隊執(zhí)行力的盤點，即團隊成員對公司的銷售政策、任務(wù)指標的傳達、落實、實施的執(zhí)行力度及效果；

b、團隊成員的個人評定，即對團隊成員的個人能力及崗位勝任程度的評定，甚至包括下一個年度的崗位調(diào)整的人員測評；

c、團隊管理的評定，評定一年來自己在團隊管理上形成的經(jīng)驗以及暴露的問題，甚至包括來年的改進方向。

2、盤點你的渠道客戶。

這是一個講究團隊協(xié)作的時代，更是一個提倡渠道忠誠的時代。僅靠個人英雄主義做不成事，而單靠企業(yè)一己之力更是無法將企業(yè)壯大。一個企業(yè)要想在市場扎穩(wěn)腳跟就必須有穩(wěn)定的渠道作為支撐。所以年底了，營銷人更應(yīng)該盤點自己的渠道客戶（應(yīng)當包括你的經(jīng)銷商以及其它的合作伙伴）。

對渠道客戶的盤點應(yīng)當包括：

a、渠道客戶的忠誠度；

b、渠道客戶與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展速度及方向的適應(yīng)性；

c、渠道客戶與企業(yè)銷售模式的適應(yīng)性；

d、渠道客戶對產(chǎn)品推廣、企業(yè)盈利能力提升及企業(yè)持續(xù)競爭力的適應(yīng)能力；

e、應(yīng)有的渠道調(diào)整方向。

3、盤點當前的市場營銷模式：

有了團隊、渠道客戶做支撐并不代表你就可以打好市場營銷的攻堅仗；有了人還要有先進的武器與有效的戰(zhàn)略策略，那么好的市場運作模式就是營銷戰(zhàn)爭的利器與策略，所以對于市場營銷模式的盤點也是營銷人年終盤點的一個主項。對于營銷模式的盤點應(yīng)當包括：

a、營銷模式的市場適應(yīng)性；

b、營銷模式的競爭力；

c、營銷模式的盈利性；

d、當前營銷模式所暴露的問題及改進方向。

4、盤點你自己。

盤點個人得失，盤點個人成績及不足，盤點個人成長空間。

未雨綢繆方可奪取主動。進入年底市場的發(fā)展態(tài)勢、個人的成長極限及空間已經(jīng)基本明朗，來年的市場如何做，我們又當如何規(guī)劃自己職業(yè)生涯的又一個短期目標，已經(jīng)成為了營銷人不得不考慮的問題。

市場發(fā)展規(guī)劃具體應(yīng)當包括：

1、市場份額提升規(guī)劃；

2、渠道拓展規(guī)劃；

3、團隊建設(shè)規(guī)劃；

4、產(chǎn)品推廣規(guī)劃；

5、營銷策略及市場運作措施規(guī)劃。

個人發(fā)展規(guī)劃具體應(yīng)當包括：

1、個人素質(zhì)提升規(guī)劃；

2、營銷技能及個人品牌打造規(guī)劃；

3、個人職業(yè)發(fā)展提升規(guī)劃；

4、個人長遠發(fā)展空間的打造規(guī)劃。

準備好以上幾份年貨，我想營銷人年終應(yīng)當可以順利過關(guān)了吧！機會只會眷顧有準備的人，備好年貨準備過個好年吧，我們現(xiàn)在需要的僅僅是機會的光顧。

銷售人員年終總結(jié)篇二

回顧20xx年的工作，我們x品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了x在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為x的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

截止到20xx年x月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達%。

（一）新會員拓展

截止到20xx年x月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比，遞增了x%。

（二）老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細則添加）。

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們x的'會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們x的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將x的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)x“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

銷售人員年終總結(jié)篇三

光陰似箭，歲月如梭，一年的時光又悄然而過。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以“正心廣德，奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引，我部門人員努力拼搏，銳意進取，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)就將一年來的工作做以下總結(jié)：

20xx年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。整個實體經(jīng)濟的不景氣影響著整個房地產(chǎn)，不過在這一年里，政府運用土地、金融、稅收等手段，鼓勵人民購房，帶動刺激消費，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有：

1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;

2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調(diào);

3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個人所得稅優(yōu)惠政策;

4、公積金貸款政策的一再放寬;

以上的調(diào)控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力，而且也給樓市帶來了部分成交量，導(dǎo)致太原市場房價在今年度微微上漲，同時對我們中正錦城和中正睿城的銷售也帶來不少的幫助。

除了這些利好政策外，20xx年我部門將在宣傳與服務(wù)上來爭取更多的客戶，力求銷售業(yè)績跨上一個新的臺階。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中正錦城和中正睿城的整體銷售情況良好，基本完成了年度銷售目標。

1、xx銷售情況

20xx年中正錦城累計開盤7棟樓，其中可售住宅共***套，截止12月底已售****套，已售面積達****平米，整體銷售率達**%，回款金額****元。

2、xx銷售情況

20xx年中正睿城累計開盤4棟樓，其中可售住宅共***套，截止12月底已售****套，已售面積達****平米，整體銷售率達**%，回款金額****元。

截止20xx年12月底，以上兩個項目總預(yù)收房款**-****元，實際收到房款*******元，實際回收率達***%，財務(wù)掛欠***** 元，其中銀行未放按揭款共計******元，此未放款已與銀行進行商榷，在20xx年1月便可全部放完。針對其他欠款部分，已制定相應(yīng)的措施，與財務(wù)部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠款額度。未簽約欠款****元，主要集中在公司關(guān)系戶上,在今后工作中協(xié)同各部門盡早處理。

(一)、項目開盤工作

1、20xx年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功進行了xx及xx城的數(shù)次開盤：

(1)20xx年12月14日，舉辦了xx城a區(qū)a1、b2樓的開盤。

(2)20xx年3月，舉辦了xx城a區(qū)a3樓的開盤。

(3)20xx年4月，舉辦了xx城a區(qū)a2樓的開盤。

(4)20xx年6月，舉辦了xx城b區(qū)b4樓的開盤。

(5)20xx年8月，進行了xx城1,2號樓的開盤。

(6)20xx年9月，進行了xx城4號樓的開盤。

(7)20xx年12月，進行了xx城12號樓的開盤。

(6)20xx年11-12月，舉辦了xx城c區(qū)c4、c6的開盤。

2、辦理了xx城a1、a2、a3、b2、b4、c4、c6號住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。

3、協(xié)助電商擬定了與以上項目開盤有關(guān)的營銷方案、推廣計劃，并根據(jù)敲定的推廣方案對相關(guān)的戶外路牌廣告、電臺廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告制作及短信廣告的發(fā)布進行了安排實施。

4、在房屋銷售上，截止12月月底，中正錦城a區(qū)房源銷售率達92%，剩b區(qū)現(xiàn)不能預(yù)售的一個單元外，已基本售罄，銷售率達97%，而且針對c、d區(qū)未售的`大面積房屋，也會在新一年里對銷售方案做相應(yīng)的調(diào)整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減少公司積壓存量房。

(二)、項目交房工作

我部門于20xx年7月對中正樂居項目住宅及天街6號進行了交房工作，20xx年12月對中正天街1-5號進行了交房工作。中正樂居可交房共計***套，其中住宅**套，已交付**套，商鋪**套，已交付**套。其余未交付共計**套，未交的原因主要集中在*************。交房工作非常圓滿，讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺，頗受好評。其中商鋪延期交房時間較久，客戶頗有意見，在我部置業(yè)顧問耐心解釋下，所有客戶都得到了滿意答復(fù)和解決，交房工作得以順利進行。

(三)部門對接工作

與銀行的對接工作

本年向興業(yè)銀行，華夏銀行，郵儲銀行，浦發(fā)銀行申報了xx城a1、a2、a3、b2、b4、c4、c6號住宅樓貸款項目審批工作，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。

截止12月底，銀行共審批貸款***筆，可放款******元，已放款*****元，未

未放款*****元;對于未放的貸款，已與銀行溝通，在20xx年1月份將全數(shù)放至公司賬戶。

(四)部門具體工作

1、銷售臺賬的健全規(guī)范

20xx年重新對銷售臺賬進行了規(guī)范，填加補充了身份證號、客戶地址等等信息，進一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入、費用報表的雙向核對，保證的錄入信息的及時、準確、完整。

2、房源銷控

在商品房的銷控上，每天按時與財務(wù)行政核對前天訂房、交付款情況，進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的，由而避免出現(xiàn)一房兩賣及其他損失的發(fā)生。而且每周五準時與財務(wù)開碰頭會，上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況，并及時對本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決。

3、票據(jù)管理

在票據(jù)管理上，房款收據(jù)齊全后及時開據(jù)收據(jù)，保證票據(jù)填制完整、核算準確，尤其是公積金放款客戶;20xx年全年開據(jù)收據(jù)近1000戶，已全部錄入明細交由財務(wù)人員核銷。部門所用的出入庫單據(jù)、介

紹信、收款收據(jù)等均按財務(wù)要求進行開據(jù)，并及時核銷。

4、為項目后續(xù)銷售做好前期準備工作

xx城目前剩余的6棟樓未售，以及已售5棟樓的剩余房源，以及xx城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備，提前進入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年項目的銷售做好的全面的準備。

5、部門內(nèi)部培訓(xùn)及人員培養(yǎng)

20xx年根據(jù)銷售情況，制定整理了部分內(nèi)部培訓(xùn)資料，加強了部門人員銷售業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與掌握，提倡傳、幫、帶等促進手段，不斷提升個人業(yè)務(wù)水平，將部門人員帶了出來，也帶出來一部分新員工。

以上是我部門的年度總結(jié)，不足之處請指正。

20xx年又是一個新的開始，也是一個新的起點，站在新的超跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發(fā)，在新年一年里再創(chuàng)佳績!

銷售人員年終總結(jié)篇四

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的顧客也是日積月累，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同顧客而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的顧客的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功顧客量慢慢多起來，雖然大的顧客少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的顧客，并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。

第三：顧客報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候顧客這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的`果實呢。

第四：開拓新顧客量少。今年我合作成功的顧客主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售顧客上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向顧客。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好顧客報表。并且分好a、b、c級顧客，做好詳細而又明了的顧客跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的顧客報表，然后對于今天的顧客電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級顧客做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向顧客變成真正的顧客。把b級顧客變成a級顧客等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈顧客，每個月至少合作成功6個顧客。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟顧客溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握顧客對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點顧客，每天不斷開拓新顧客，每半個月維護好每一個老顧客。列出報表里的重點顧客和大顧客，投入相應(yīng)的時間把顧客關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

銷售人員年終總結(jié)篇五

里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的`!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!

銷售人員年終總結(jié)篇六

今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞xx年的目標任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

銷售1750萬元，完成目標計劃的77。8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃xx萬相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達成的`影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶，有望在下半年成為新的利潤增長點。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長??；

公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒 。

銷售人員年終總結(jié)篇七

20xx年有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

1、銷售工作總結(jié)、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在有些資料上了解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的`心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多~那么我和別人比服務(wù)。

3）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學(xué)習(xí)，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望今后公司的業(yè)績更加輝煌！

銷售人員年終總結(jié)篇八

20xx年是房地產(chǎn)市場注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年里進入這個不平凡的行業(yè)。個人簡歷越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力。從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人，到一個對房地產(chǎn)認知熟練，在這一年多的時間里，收獲很多，十分感激公司和每一位同事、領(lǐng)導(dǎo)。

工作在市場一線，感觸最深的就是：堅持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個市場銷售人員應(yīng)當具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。

1、控制情緒

我們每一天工作在市場銷售一線，應(yīng)對形形色色的'人和物，要學(xué)會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。

2、寬容

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)當與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。

3、上進心和企圖心

上進心，也是進取心，就是主動去做應(yīng)當做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。

堅持一顆良好的心態(tài)，進取的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對工作、應(yīng)對生活;好好工作、好好生活。

銷售人員年終總結(jié)篇九

不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)潛力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，十分感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，此刻已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至能夠說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，透過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選取是對的。

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些資料真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每一天應(yīng)對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、用心的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的十分乏味，每一天都會不停的背誦，相互演練，由于應(yīng)對考核，我但是下足了功夫。最后功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到此刻的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，此刻回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是帶給各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多推薦和幫忙，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

20xx這一年是最有好處最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨日它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，那里的.工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的差距。

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）、為用心配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強職責感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）制訂學(xué)習(xí)計劃。、做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的資料，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！

銷售人員年終總結(jié)篇十

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的'訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)xx市場及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、xx市場部經(jīng)營情況

20xx 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹慎、詳細調(diào)整，準確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利?，F(xiàn)xx市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、xx市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效 溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

銷售人員年終總結(jié)篇十一

不知不覺中，20xx年的新年即將來臨，這也代表了20xx年已經(jīng)成為了過去式。20xx年是眾多網(wǎng)友戲稱的“末日年”。

自20xx年x月x日起，我由原來的紹興偉業(yè)房產(chǎn)公司轉(zhuǎn)入xxxx銷售公司工作，正式成為公司的一員，至今已有將近一年的時間。這一年中雖然具體工作內(nèi)容沒變，但領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求更加嚴格，對置業(yè)顧問的綜合素質(zhì)要求更高。

20xx年是國內(nèi)房產(chǎn)市場波動的一年，由于新政對高端樓盤限購、限貸的影響，更是柯橋房地產(chǎn)行業(yè)最為動蕩的一年。周邊競爭樓盤日益增多，市場價格波動頻繁，我們的工作不斷面臨新的挑戰(zhàn)與考驗，不但是考驗我們的銷售能力與技巧，更磨練了我們的銷售心態(tài)，促使我們盡快成長為一名真正能夠合格的置業(yè)顧問。

自20xx年x月x日入職以來，個人共完成銷售任務(wù)xx套，總銷售金額約為xxx萬元，總回款金額約為xxx萬元（其中包含銀行按揭及公積金放款額）。

1、前期已成交客戶的催款及貸款手續(xù)的辦理，其中促成全款到位的共計xxx戶（包含前期遺留的客戶）。2、x月x日至x月x日新成交房源xx套。

3、定期接受公司安排的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從最基礎(chǔ)的客戶接待流程到更加高深的銷售技能的培訓(xùn)，涵蓋銷售工作的方方面面。4、定期進行市場調(diào)研，了解周邊競爭樓盤的銷售進度、價格變化以及最新優(yōu)惠活動等，進行本項目與周邊項目的`優(yōu)劣勢分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

1、更加完善和了解對項目的總體認知，堅定對項目的信心。

2、堅持必勝的心態(tài)，不管每月銷售業(yè)績好與不好都不影響下個月的拼搏與努力。

3、具備持之以恒的耐力，做好新客戶的回訪和已成交客戶的關(guān)系維護。

4、嚴格遵守公司及案場的管理制度，嚴格對自身的要求，爭取起到良好的表率作用。

（1）積極完成沒有的銷售及回款任務(wù)，

（2）催促前期遺留客戶辦理繳款手續(xù)，

（3）輔助完成交房工作等。

20xx年是一個新的開始，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、監(jiān)督與幫

助下，我們的項目會越來越好，創(chuàng)造出新的輝煌。

銷售人員年終總結(jié)篇十二

俗話說，“活到老學(xué)到老”。即使我們參加了工作，我們也不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)知識。相反，作為一個企業(yè)的員工，在繁忙的工作之后，閱讀一些開明的書籍，學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗是非常有益的。聰明人總是善于用別人的智慧充實自己的大腦。以下是我今年工作的總結(jié)。我希望能與朋友們分享，并提出有價值的建議

1、銷售計劃

銷售工作的基本原則是制定銷售計劃并根據(jù)計劃進行銷售。銷售計劃管理不僅包括如何制定切實可行的銷售目標，還包括實施銷售目標的方法。每個人都有自己的特點和方法。關(guān)鍵是找到一套最適合自己的方式和方法

2、客戶關(guān)系管理如果你管理好客戶，客戶就會有銷售熱情并積極合作。

如果沒有有效的客戶管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，既不能調(diào)動客戶的銷售積極性，也不能有效控制銷售風(fēng)險。因此，我們必須盡最大努力維護客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的所有細節(jié)，讓客戶覺得你隨時都在他身邊

3、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。

銷售人員處于市場的第一線，了解市場趨勢、消費者的需求特點、競爭對手的變化等，這些信息及時反饋給公司，對決策具有重要意義。另一方面，銷售活動中存在的問題也應(yīng)及時反饋給公司，以便管理層及時制定對策。銷售人員的.工作成果包括兩個方面：一是銷售，二是市場信息。對于企業(yè)的發(fā)展來說，更重要的是市場信息。因為銷量是昨天的，已經(jīng)實現(xiàn)了，已經(jīng)成為現(xiàn)實的無法改變；有意義的市場信息決定了明天的銷售業(yè)績和明天的市場

4、 “銷售中沒有小事”

“管理中沒有小事”，一個優(yōu)秀的管理者也是一個細心的管理者。同樣，“銷售中沒有小事”。銷售人員應(yīng)該更加謹慎，以找到雙贏的規(guī)律。提高學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、探索和嘗試能力。

銷售人員年終總結(jié)篇十三

xxxx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。

xxxx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪藊xxx年的任務(wù)指標，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表xx店向關(guān)心支持xx店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的`慰問！

xx店于xxxx年x月x日正式開工建設(shè)，歷時x個月建設(shè)完畢并于xxxx年x月開始試營業(yè)，x月x日正式開業(yè)。公司注冊資金x萬，耗資xx萬建成了xx一流的標準汽車4s店。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足xx、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4s’”的目標努力。公司現(xiàn)有員工x人，其中?？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷x人。先后有xx人參加了x廠家開展的各項培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考，共花費培訓(xùn)費用x萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。

xxxx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部xxxx年度整車銷售目標為x臺，實際達成x臺，年度達成率：x%；cs秘密檢查第四季度整體得分：x，大區(qū)排名：第x名，全國排名：第x名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達x萬的好成績，為xxxx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點，公司上下團結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章！

最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。

銷售人員年終總結(jié)篇十四

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的'購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

11、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。

xx年工作中存在的問題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。