在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客房員工規(guī)章制度篇一

2、保持崗位整潔，經(jīng)常檢查區(qū)域內各門窗是否完好，是否清潔通暢；為客人開房門或車門要小心注意安全。

3、清理浴室或高處衛(wèi)生時，不得站在浴缸、洗手臺邊沿或其他不安全部位，必要時使用工作梯。

4、進入黑暗的房間前，應先開燈，使用開關或其他電器時應擦干雙手，勿站在潮濕地面，以免觸電。

5、架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。

6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方，不可留在走道或樓梯口。

7、如果有東西掉進垃圾袋內，為確保安全，不要直接將雙手伸進袋內翻撿。

8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品，應使用掃把簸箕清除，放于指定容器內防止意外。

9、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設備損壞或不良時應立即報修。

10、為了客人及自己的安全，應注意遵守禁止吸煙等所有的標示及規(guī)定事項，確實遵守，避免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。

12、換干洗油或使用化學清潔劑時，一定要戴口罩或手套，使用時若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗，以免傷害皮膚。

13、嚴格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設備，避免因操作不當而受傷或損壞設備。

14、隨時檢查所有不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

客房員工規(guī)章制度篇二

第一條酒店客人退房時間規(guī)定為中午12:00之前。

第二條延遲退房時間以超過1.5小時(即13:00)開始計,通常延遲退房時間至晚上6時前應加收半晚房租,延至晚上6時后退房應加收全晚房租。

第三條如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租,可根據(jù)不同實際情況和具體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認可。

第四條以下客人應予優(yōu)先考慮給予減免房租

1.重要客人(vip);

2.飯店賓館?？?

3.飯店賓館協(xié)議價客人;

4.由飯店賓館行政人員介紹的客人。

第五條客人需延遲退房時間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書” (房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時掌握客人退房情況以安排工作。

客房員工規(guī)章制度篇三

1．聽取賓客投訴，要頭腦冷靜，面帶微笑。仔細傾聽對賓客遇到的不快表示理解，并致歉意。2．對客人的投訴，飯店無論是否有過錯都不要申辯，尤其是對火氣正大、酒后、脾氣暴躁的客人先不要解釋，可以先向客人說：“對不起”，表示安慰，如事態(tài)較嚴重要立即上報主管經(jīng)理。

3．客人投訴時吵鬧或喧嘩，應盡力將其勸離其他客人，避免影響其它客人。

1．客人投訴時要認真記錄姓名，如在大堂經(jīng)理處投訴要記錄被投訴部門、姓名和事項。

2．應使投訴者說話速度放慢，并使之感覺到飯店對其投訴的重視。

1．如發(fā)生在本部門，由部門主管根據(jù)客人投訴內容，根據(jù)飯店規(guī)定做出適當?shù)姆磻?/p>

2．擺出事實，恰到好處地回答賓客投訴，如有可能可提供幾種可選擇的措施。

3．切記輕率處理。

4．如投訴其它部門，應記錄好并落實清楚，由被投訴部門主管負責向客人解釋。

1．對一些簡單、易解決的投訴，部門主管人員要及時解決并征求客人對解決投訴的意見。

2．對一些不易解決或對其他部門的投訴，首先要向客人道歉，并感謝客人對我們的工作提出寶貴意見，向客人說明并及時向相關部門經(jīng)理匯報。

3．及時將處理結果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。

4．對于重大投訴或重要客人的投訴，要立即上報總經(jīng)理，如總經(jīng)理不在可電話請示或上報總值班經(jīng)理，并及時處理，不得延誤。

1．詳細記錄投訴并寫明處理結果。

2．上報總經(jīng)理批示后歸檔。