時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
客服主管工作計劃篇一
在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我奇雨公司迎來年輕朝氣三歲生日喜慶之際，通過20__年過去一年各項工作的緊張有序開展，及業(yè)務創(chuàng)收、市場拓展、市場細分定位、新老客戶資源的維護與管理等各方面的經(jīng)驗總結(jié)，本部團隊本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價考核的業(yè)務推廣及執(zhí)行理念，充分認識到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足。
20__年是特殊又關(guān)鍵的一年，由于國外次貸危機驟然發(fā)生，相續(xù)國內(nèi)各行業(yè)市場環(huán)境出現(xiàn)諸多不穩(wěn)定性，使得本行業(yè)我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶下單量有所減少的嚴峻挑戰(zhàn)。
總結(jié)過去，思考現(xiàn)在，把握將來。為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實際存在的問題缺陷，熟思后，20__年第二季度，我準備做出并將修正性地實施如下計劃。
一、業(yè)務開展工作流程：圖例
主動聯(lián)系下單型 信息收集與統(tǒng)計分析 客戶類型定位
非主動聯(lián)系下單型 信息反饋
綜合比較型 方案修正改進 下單 完成提交任務 后續(xù)收款 材料選擇供應
二、客戶資源管理及實施概要
1、 進行信息的收集與統(tǒng)計分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案，必要時包括中介商，各種各種供應商，以及同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細資料。
2、 積極了解當前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時機地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務訂單和相關(guān)信息。
3、 時刻注意跟進和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、 根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運作管理能力，對客戶進行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標客戶。
5、 同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進行時段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們奇雨的新型全方位服務模式，和服務品牌。
三、業(yè)務團隊的組織與帶領、及行動計劃的制定
1、業(yè)務團隊的相關(guān)業(yè)務工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強度，考慮采取區(qū)域劃分專人負責制的辦法進行管理，好處有幾點，如下：
（1） 專人專區(qū)負責，業(yè)務人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強自信心，便于業(yè)務工作的有效開展。
（2） 服務專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。
（3） 俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達的商品經(jīng)濟市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗傳授。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應”。
（4） 有利于員工的能力、業(yè)績等各項考核指標的量化跟蹤，且從業(yè)務員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠的角度來說，也具有相當重要而深遠的意義。（各種具體落實方案，此暫不贅述）
2、 做為業(yè)務團隊的業(yè)務員，身負完成公司業(yè)績指標的艱巨任務，本部對各個既定劃分區(qū)域的業(yè)務員自身的業(yè)務技能和自我管理能力要求都相當高。不過我們會考慮實時給予一些相對強度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導。
3、 在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。
4、 完成公司廣告業(yè)務目標任務，及時反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。
5、 引領本部團隊，主動開展各種實踐經(jīng)驗，感悟，心得的全面相互學習，從一定程度上增強我們團隊人員的業(yè)務技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務運行成本費用等，采取一系列切實可行，行之有效的指導和控制措施進行管理和監(jiān)督。
四、業(yè)務經(jīng)理基本職能的陳述、及近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計劃
（一）基本職能的介紹與陳述
1、 策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進有關(guān)的項目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。
2、 建立數(shù)據(jù)庫，進行跟蹤分析，爭取為公司提供真實可靠，既精確又有價值的市場信息。不失時機地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。
3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務總利潤。
4、 建立完善，科學切實可行的業(yè)務長遠管理制度。在公司總經(jīng)理的領導下積極開展各項工作，并積極爭取為公司業(yè)務方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。
5、 制定月度、季度等時間段的工作目標，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負責本部門員工的工作分工，考勤，培訓，帶領業(yè)務部人員團結(jié)協(xié)作，有計劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標。
6、 鼓勵和引領本部門人員，積極開展各種學習，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務人員的綜合素質(zhì)。
7、 完成公司領導臨時分派的其他工作。
（二）近期戰(zhàn)略性行動方案
1、 制定月度、季度等的工作計劃
（1） 在季度工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓廣告市場，打響奇雨于漳州各區(qū)縣，區(qū)域市場知名度。
（2） 而在3月份，由于經(jīng)過1月、2月很多單位各種迎新宣傳計劃的大量進行，3月份一般將極有可能沉浸在一個不長不短比較低迷的廣告時期。我們將會充分利用好這段時間，積極補充各種相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以及通過各種渠道、方式千方百計，提前準確地做好下一輪廣告業(yè)務市場再次活躍的工作開展準備。
（3） 在4月份的時候，由于要迎來“5·1 勞動節(jié)，農(nóng)歷的端午節(jié)等節(jié)慶的緣故，各種媒體，通訊單位，旅游，食品，服裝鞋帽，酒店餐飲，甚至行政事業(yè)單位等，通常都會有一定的節(jié)假日慣性宣傳行動。而此，我們廣告業(yè)務市場一般同時也將迎來一個小小的高峰期。并且，隨著夏季氣候不斷轉(zhuǎn)熱，各種季節(jié)性飲品，沐浴、清洗用品，防曬，蚊蟲用品等的廣告也會相繼下單投放。
2、 制定相關(guān)的，個人及團隊的學習計劃
（1） 做市場拓展，相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)不停變化的市場形勢、局面，不斷調(diào)整工作方法，經(jīng)營思路。學習，對于做業(yè)務這一塊的人員來說顯得非常重要，因為其直接影響到相關(guān)業(yè)務人員與時俱進的思維，和將來業(yè)務方面表現(xiàn)出來的生命力。
（2） 我們將會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習的強度和方向，以期補充新的能量。如：產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、 加強自身思想、精神文化建設
（1） 增強全局意識，增強責任感以及團隊意識。
（2） 爭取以全新的精神面貌，和十分的飽滿的工作熱情，積極主動把職責內(nèi)各項工作落到實處，以期盡可能大的減輕公司各方，領導等的管理壓力。
客服主管工作計劃篇二
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺。
在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤。
故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失。
所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境。
各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
客服主管工作計劃篇三
樓面部做為娛樂場所的核心，是娛樂場所的重要組成部分，抓好樓面部及服務人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，對提高娛樂場所的競爭力，營運的狀況，搞活娛樂場所的經(jīng)濟效益和提高公司形象有著積極重要的作用。通過自身在酒店娛樂行業(yè)多年的經(jīng)驗，對做好樓面部的工作現(xiàn)歸納為以下幾點
一、 合理安排人事架構(gòu)
公司的行政組織架構(gòu)是公司的管理體系，對人事安排、分工都應很明確，而且這種組織架構(gòu)應是扁平化的，避免人浮于事，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，明確各自的職、權(quán)、責，保證人事編制的合理性，降低人力資源的成本。
二、建立完善健全各部門的規(guī)章制度
俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。完善公司各部的規(guī)章制度、行為規(guī)范，明確要求什么可以做，什么不可以做，形成文字條文，做到有章可循。這樣會有力的保證公司的正常運作，避免任人為親，拉幫結(jié)派，影響員工的積極性，并提供一個公平、公正、公開的平臺給員工發(fā)展。
三、建立員工正確的思想觀念
通過一定的考核手段進行優(yōu)勝劣汰，實行“能者上，平者讓，庸者下”的人才競爭機制，即做事認真，能力強，有培養(yǎng)潛質(zhì)并能勝任者予以晉升；工作能力一般，愿意與公司共同發(fā)展的可以視具體情況調(diào)整工作崗位；工作能力差又在搞名堂的，公司堅決辭退，達到人員精簡、提高員工工作積極性的目的。
四、 培養(yǎng)員工的禮貌意識
良好的禮貌意識，不僅可以反映員工的自身素質(zhì)，即可保障公司內(nèi)部安定團結(jié)，促使人際關(guān)系和諧，更可以使客人感覺賓至如歸，提高公司的服務檔次。禮貌練習是每天班前的必練課程。
五、 培養(yǎng)員工的環(huán)境衛(wèi)生意識
衛(wèi)生打理是評價公司檔次一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，良好的環(huán)境給人一種衛(wèi)生、安全、舒適安逸的感覺，每天的班前班好衛(wèi)生檢查是樓面必不可少的工作。
六、 抓好部門紀律意識
事在人為，欲成大事先理人和，欲旺財源先旺人氣，試問烏合之眾能成大事嗎？軍事化的管理，組建一支紀律嚴明的隊伍，才能有條不紊的開展各
項工作，體現(xiàn)團隊精神
七、 培養(yǎng)員工成本控制意志
開源節(jié)流，從源頭做起。對物料的采購，保管由專人負責，對水電做到無長流水，人走關(guān)燈，使員工養(yǎng)成良好的成本控制意識
八、 加強員工的服務意識
“細節(jié)決定成敗”，樓面的核心工作就是向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，對服務的每個環(huán)節(jié)都應考慮周到，每天不斷的灌輸服務意識，營業(yè)現(xiàn)場不斷的督導，讓員工自覺形成服務意識。
九、定期的培訓
酒店服務人員質(zhì)量之優(yōu)劣，有賴于員工的素質(zhì)，要提高員工的素質(zhì)，關(guān)鍵是抓好培訓；培訓是使人才成長的基本途徑；是提高人員戰(zhàn)斗力的源泉，為使酒店實現(xiàn)“五星級”酒店服務和環(huán)境衛(wèi)生的管理除需要有一支嚴格而整齊的服務隊伍之外，更需要有一批高素質(zhì)的服務人員和高質(zhì)量的服務水準。所以要從思想上、知識上、技能上，分時段、分層次、分步驟對員工進行不斷培訓，通過培訓提高服務質(zhì)量，樹立良好的社會形象和口碑，加強人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，可以保證企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，增強員工的凝聚力和忠誠心。
十、區(qū)域責任的明確劃分
區(qū)域的明確劃分就是避免“要么誰都可以管，要么誰都不管“的管理局面，區(qū)域責任到人，崗位責任到人。
以上管理心得，任重道遠，是管理人員長期的管理工作，需要堅持不懈的努力，按高標準、高要求去管理。全員行動起來，全面改革，以務實創(chuàng)新、開拓進取的工作作風迎接新的挑戰(zhàn)，提高部門及酒店的整體管理水平。沿著更深、更遠的管理目標發(fā)展，創(chuàng)造酒店的管理典范和新的輝煌。
客服主管工作計劃篇四
__年，我們將繼續(xù)認真貫徹公司有關(guān)指示要求，認真總結(jié)__年的工作經(jīng)驗和教訓，創(chuàng)新工作方法，爭取投入更多的人力和技術(shù)，扎扎實實地把節(jié)能降耗工作做精做細。__年，真空管車間針對這方面的問題將有如下六大項工作要做：
1、通過全自動封口機的引進來達到節(jié)能降耗方面的新突破
__年通過1整年的摸索實踐，車間已經(jīng)基本掌握了全自動封口機的操作和質(zhì)量控制要點，拒不完全統(tǒng)計成品率可達__、9%，下一步我們想利用全自動封口機用人少，產(chǎn)量高(日產(chǎn)量可達__支)的優(yōu)點，淘汰現(xiàn)有的8臺臥式封口車床，重新申請購置2臺全自動封口機(其中為1臺￠__設備1臺￠__設備)，這樣一來，整個封口工序和封口退火工序就可以進行人員重新配置整合，原先整個封口和退火工序定編共需要__名員工(三班運轉(zhuǎn))，新設備購置后，兩個工序員工就可縮減到__名，人員縮減9名按月平均工資__元計算，光人員工資一項就可為公司節(jié)約__元，新設備購置后，生產(chǎn)效率提高，天然氣、氧氣等能源方面預計可節(jié)省__萬元。
2、旋轉(zhuǎn)排氣臺自動鎖母的改造
本項改造主要是根據(jù)職工提議，針對職工勞動強度方面的改造?，F(xiàn)有排氣臺機組主要是靠人工手動松、卸螺母來完成上下管的操作，如果改用自動鎖母構(gòu)造就可實現(xiàn)螺母通過氣動自動鎖緊。減少員工體力勞作，更能體現(xiàn)車間設備的自動化程度，也是車間人性化管理的體現(xiàn)。
3、加工、設計熱管退火爐的構(gòu)想
車間生產(chǎn)熱管產(chǎn)品已經(jīng)兩年有余，兩年來針對熱管冷凝端應力消除方面，車間為了產(chǎn)品的性能和用戶的使用安全方面決定在__年加工、設計熱管退火爐，在原有設備上通過配置退火爐裝置使熱管應力消除更徹底，消除應力方面的質(zhì)量因素，不僅可以穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以縮減天然氣用量，年預節(jié)省天然氣可達5萬元。
4、設計鍍膜機停機擴散泵降溫降裝置
鍍膜機如遇突然停水，需要馬上對泵體降溫，否則會對設備造成損壞，影響抽速;另外如遇停產(chǎn)、設備大修時，也需要對擴散泵進行降溫，降到室溫環(huán)境一般得需要4～5小時左右，設計擴散泵停機降溫裝置，主要是通過對擴散泵底部油液位置經(jīng)過壓縮空氣進行氣體冷卻，縮短降溫時間，這樣一來可節(jié)省維持泵電能消耗3小時，更重要的是減少設備停機的等待有利于機修人員維修工作的迅速開展。
5、設計清洗機內(nèi)管自動加塞裝置
針對自動清洗機，需要人工加裝橡膠塞阻水操作，此操作不僅繁瑣，而且職工勞動強度大，同時又伴有一定的安全隱患，車間從職工的切身安全出發(fā)決定在__年，把這方面的工作切實落地。
6、現(xiàn)場管理方面
上海安峰兩臺清洗機落戶真空管車間已經(jīng)3年多了，3年來，此設備從未正常生產(chǎn)過，__年更是處于全年停產(chǎn)狀態(tài)，車間現(xiàn)有清洗機已經(jīng)在產(chǎn)能和質(zhì)量方面遠遠超越并替代了兩臺安峰清洗機，所以車間從現(xiàn)場管理方面考慮，申請公司領導將兩臺設備移除生產(chǎn)廠區(qū)，另作處理，這樣一來，有力于改變前道工序，現(xiàn)場擁擠的局面，更有利于車間整體生產(chǎn)工作的順暢進行，請領導酌情考慮!
客服主管工作計劃篇五
南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：
1—3月 4—6月 7—9月 10—12月
58304元 35120元 19000元 144961元
銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次, 系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢, 在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產(chǎn)品，由20__年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。
經(jīng)營分析：
1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：a(李先生)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡集中在市內(nèi)酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務。b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務，a和b的銷售網(wǎng)絡存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務拓展能力不強，短期未能在原有的網(wǎng)絡基礎上進行業(yè)務延伸。
2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上, 需要準確定位。
業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果, 打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。此外, 公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：
存在問題：
1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)
南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導火索，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價沖擊南京市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。
2.空白市場尚未開發(fā)
前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色, 相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場, 先入為主。
經(jīng)驗總結(jié)，于20__年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動,收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。
餐飲業(yè)宏觀分析：__下半年禽流感帶來餐飲風波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%, 禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀分析：消費者要求在預算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達到市場均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：
現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領域，下伸至消費領域，而不是僅僅局限于流通領域。
20__年 工作計劃
20__年預計全年回款100萬元以上，保持增長345.9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預計擴增至150家，分銷商增到70家。
工作方向：
1.對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉
進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應的切入點。
目標市場：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷商, 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20__年將被重點推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。
銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場, 而原負責流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率, 流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到達消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
餐飲業(yè)宏觀分析：__下半年禽流感帶來餐飲風波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%, 禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀分析：消費者要求在預算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達到市場均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：
現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領域，下伸至消費領域，而不是僅僅局限于流通領域。
20__年 工作計劃
20__年預計全年回款100萬元以上，保持增長345.9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預計擴增至150家，分銷商增到70家。
工作方向：
1.對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉
進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應的切入點。
目標市場：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷商, 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20__年將被重點推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。
銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場, 而原負責流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率, 流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到達消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4.培訓
給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習。
