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銷售公司組織結構及崗位職責 銷售組織類崗位基本工作職責篇一

第一節(jié) 組織架構 物業(yè)公司組織架構

.第二節(jié) 職能部門及崗位職責

總經(jīng)理

職能范圍：

一、負責主持公司的全面經(jīng)營管理工作；

二、組織實施集團公司及董事會決議；

三、

四、負責審定公司內部機構設置方案、定崗定編；

五、負責公司中層以下人員的任免；

六、組織審定公司的年度財務預、決算方案；

七、負責公司下屬管理人員及員工的思想建設；

八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。

副總經(jīng)理

職能范圍

一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；

二、協(xié)助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權；

三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；

四、檢查、督導、催辦各部門的工作；

五、負責組織制定分管部門的管理考核標準；

六、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關事務。

行政人事部

■ 部門職能

行政人事部負責對內、對外的日常事務性工作，協(xié)調公司各部門之間關系，維護公司整體利益，及時完成各級領導交辦的各項任務，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參謀和助手

1、負責安排公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；

2、負責文件的上傳下達，并將總經(jīng)理的指示及時傳達至有關部門和相關人員；

3、負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；

4、負責公司的合同管理工作；

5、負責公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；

6、負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作；

7、負責公司印章、印信的管理和使用工作；

8、負責各部門之間有關問題的協(xié)調；

9、負責公司車輛的管理工作；

10、負責公司的接待工作。 ■ 崗位職責

一、行政人事部主管

1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度；

2、組織制定各崗位職責，并根據(jù)公司職位調整進行相應的變更，保證與實際工作相符；

3、負責編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；

4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務發(fā)展需求，組織協(xié)調、統(tǒng)計各部門的招聘要求，及時督促與招聘相關崗位的缺崗人員；

5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；

6、組織、協(xié)調公司年會、員工活動及各類會議，負責外聯(lián)工作；

7、搜集整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；

8、負責組織編制公司月度、年度工作總結和計劃；

9、負責組織編制公司行政費用開支計劃；

10、考核和指導行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務指導；

11、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；

12、完成上級領導交辦的其它工作。

二、行政人事專員

1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；

2、協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務；

3、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓計劃以及有效的后勤保障工作；

4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；

5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動；

6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產(chǎn)物資的完整；

7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設備及帳外物資另建帳保管；

8、負責員工考勤工作；

9、負責辦理公司人員招聘、調動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉移與接納工作；

10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；

11、負責收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；

12、完成領導交辦的其它工作。

客戶服務部

■ 部門職能

1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進公司質量方針、質量目標、管理目標以及經(jīng)濟效益指標的實施；

2、落實公司關于小區(qū)的有關規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。

3、定期向公司各職能部門和公司領導匯報本部門的工作情況，聽取公司領導的意見和要求，并負責貫徹實施。

■ 崗位職責

一、客服部經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；

1、全面負責小區(qū)項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施；

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；

3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

4、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；

5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高；

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實；

8、及時掌握小區(qū)的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取；

9、完成領導交辦的其它工作任務。

二、客服主管

1、負責制定工作計劃，以及上級認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃；

2、負責對客服專員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經(jīng)理匯報；

5、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協(xié)助處理善后工作；

6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領導報告，負責配合客服專員收繳各項費用；

7、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；

8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；

9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；

10、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策；

11、收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

12、負責對專員的工作做出安排并進行指導；

13、負責裝修檔案，客戶檔案的管理；

14、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；

15、完成領導交辦的其它工作任務。

三、客服專員

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；

3、配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；

4、催繳物業(yè)管理費及其它費用；

5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負責管理區(qū)內業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健；

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；

8、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

9、定期對小區(qū)進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；

11、記錄小區(qū)管理日志，跟進所列問題；

12、完成領導臨時交辦的工作。

四、保潔班長

1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；

2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務、綠化管理服務；

3、根據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；

4、負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；

5、分配好各個保潔員對小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；

6、負責指導保潔員的日常工作；

7、對保潔員的服務質量進行定期或不定期的檢查；

8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務知識學習和專業(yè)技術的培訓；

9、負責上級部門交辦及下達的各項工作任務。

五、保潔員

1、在保潔班長的領導下工作；

2、負責責任區(qū)內的保潔、清潔工作；

3、嚴格按照操作規(guī)程操作；

4、嚴格保證禮儀形象的要求；

5、對突發(fā)事件應及時上報并做相關處理；

6、完成班長交辦的其他工作。

工程部

■ 部門職能

1、負責小區(qū)內土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設備維護及故障檢修等工作；

2、負責小區(qū)內的整體設備設施的維修保養(yǎng)工作；

3、負責做好能源消耗控制工作；

4、負責對部門設備設施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；

5、負責項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調；

6、負責公共區(qū)域內的鑰匙管理。 ■ 崗位職責

一、工程部經(jīng)理

1、全面負責工程部的管理工作；

2、負責管理區(qū)域內設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；

3、履行物業(yè)公司簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標；

4、確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)；

5、執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；

6、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；

7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；

8、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作；

9、負責組織技術文件盒設備檔案的接管、建立和管理工作；

10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查；

11、完成領導交辦的其他工作。

二、工程主管

1、負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉；

2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；

3、負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作；

4、負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；

5、負責物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；

6、負責客戶服務部轉發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關的服務要求；

7、負責各系統(tǒng)的完善改造及土建設施的維修，并組織施工和驗收；

8、負責做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設備、性能并及時輸入相關資料；

10、負責監(jiān)督指導各項目維修，保證積極完成業(yè)主的報修工作；

11、負責上級部門交辦及下達的各項工作指標。

三、電工

1、熟練掌握小區(qū)內電氣設備的原理及實際操作與維修；

2、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

3、負責小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應燈、小區(qū)景觀照明燈等設備進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作；

5、負責供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設備的大、中、小修計劃；

6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；

7、定期開展設備的維修保養(yǎng)工作；

8、完成上級交辦的其他工作。

四、水暖工

1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達的各項指示；

2、熟悉本專業(yè)的設備設施情況，收集、整理有關水系統(tǒng)的技術、文件和資料；

3、負責對小區(qū)內給排水系統(tǒng)提出技術整改建議，并負責監(jiān)督實施；

4、負責小區(qū)內供暖工作；

5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；

5、熟悉了解小區(qū)內給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；

6、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；

7、根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；

8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；

9、完成上級交辦的其它工作任務。

五、萬能工

1、執(zhí)行有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；

2、定期清潔其管理的設備和設備機房，確保設備、設施、設備機房的整潔；

3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；

4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好；

5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

6、負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；

7、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

保安部

■ 部門職能

保安部主要負責小區(qū)內各種設施的安全、保衛(wèi)工作，小區(qū)的消防監(jiān)控工作，并負責維護小區(qū)內日常的秩序。

1、及時將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；

2、加強內部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動；

3、配合公安機關參與調查重大事故，并寫出調查報告，上報總經(jīng)理；

4、負責小區(qū)及商鋪的消防安全工作，領導、組織公司警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練，經(jīng)常進行安全檢查工作。

■ 崗位職責

一、保安部經(jīng)理

1、負責保安部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督；

2、教育保安人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；

3、負責召集和組織保安部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權內的各項工作；

4、負責編制保安部的年度計劃，擬訂年度《保安員培訓計劃》；

5、教育和培養(yǎng)保安人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；

6、對保安部的全面工作管理，負責保安員的招聘、錄用、考核和獎懲，對保安人員的錄用及辭退有建議權；

7、率先垂范做好本職工作，對保安員表現(xiàn)的好壞，有權進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責任；

8、監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關法規(guī)、政策標準的執(zhí)行情況，負責協(xié)調有關職能部門，公安機關之間的關系；

9、及時組織保安人員完成各項臨時警戒警備任務；

10、完成公司領導交辦的其他工作。

二、保安班長

1、服從命令，聽從指揮，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務等方面的相關規(guī)定，提出工作目標和任務，制定具體實施步驟和工作標準，并領導保安人員貫徹執(zhí)行；

3、組織保安員進行治安、消防、服務等方面的業(yè)務培訓和軍體訓練，規(guī)定班組的學習和訓練任務，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學習和訓練任務的圓滿完成；

4、根據(jù)保安經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定，帶領全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；

5、負責各崗位不合格服務的處理及糾正預防措施和跟蹤；

6、負責簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查保安員消防責任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權提出建議；

7、建立消防崗位責任制度，及時向領導反饋防火工作存在的問題；

8、負責組織消防訓練和演習，協(xié)助制定消防預案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

9、完成領導交辦的其他工作。

三、保安員

1、服從領導，聽從指揮，嚴格遵守規(guī)章制度；

2、嚴格要求，認真訓練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)客戶至上物業(yè)服務一流的形象；

3、努力學習安防業(yè)務，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務水平；

4、對各種監(jiān)控設備、器材進行維護，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，預防為主，安全檢查，清除不良隱患；

5、對小區(qū)各類事件及時收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時報告，及時處理；

6、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

7、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務；

8、負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；

9、負責管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；

10、負責小區(qū)應急處理的搶救工作；

11、負責管理小區(qū)內各項咨詢服務工作；

12、完成上級交辦的各項任務。

四、消防專員

1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認真完成消防安全管理的各項工作；

2、定期檢查消防設施并做好消防巡視記錄；

3、負責安全管理員消防知識的培訓工作；

4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施；

5、定期進行小區(qū)高層防火演練，以提高安管員應對突發(fā)事件的處理能力；

6、負責組織消防訓練和演習，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

7、對消防隱患之處，負責制定糾正和預防措施，并跟蹤其實施；

8、負責制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災、臺風、暴雨、刑事案件、治安等）的預防組織架構和措施；

9、協(xié)助進行消防設備的檢修保養(yǎng)；

10、完成領導交辦的其它工作任務。

五、監(jiān)控員

1、負責監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知有關人員前往查處；

3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設備異?；蚬收?，應立即向保安部值班班長或部門領導匯報，不得擅自處理；

4，密切注意區(qū)域內易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時上報，并做詳細記錄，并隨時向保安部經(jīng)理匯報情況；

6、詳細記錄當班工作情況和監(jiān)控設備運轉狀況 ；

7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；

8、嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機），并注意日常維護和保養(yǎng)；

9、認真完成上級交辦的各項工作任務。

食 堂

■ 部門職能

1、全面負責公司員工用餐的工作；

2、負責食堂物料的進料與把關工作；

3、全面負責制定每周的菜譜，并保證飯菜的質量；

4、協(xié)助公司上級領導作好食堂的日常管理工作。 ■ 崗位職責

一、食堂管理員

1、全面負責食堂的日常管理工作；

2、精通本職業(yè)務，嚴格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保飲食質量；

3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計劃，做好原料的保護工作，防止原料變質；

4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費；

5、制定每周菜譜，抓好飯菜質量，適當調整花色品種；

6、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生；

7、負責食堂設備設施的管理，指導員工正確使用食堂設備，提出更新維修計劃；

8、遵守公司的各項安全防范規(guī)定，嚴把消防關；

9、每周對食堂的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報；

10、負責食堂員工的思想教育和業(yè)務培訓，提高食堂的飯菜質量和服務水平；

11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進工作，認真督促檢查崗位責任制和各項規(guī)章制度的落實。

二、廚師

1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進和提高烹調技術，增加新的花色品種；

2、根據(jù)烹調需要，向食堂主管建議購買所需廚具、原料、調料等；

3、負責工作區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過徹底清理，達到《食品衛(wèi)生法》要求；

4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；

5、服從食堂班長的工作安排，做好開餐準備；

6、負責為員工提供良好服務，做好每餐配置認真，分量均勻，一視同仁。

三、幫廚

1、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到設備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達標。

2、負責食堂全面的清潔、清掃及補充主食等工作；

3、對不同性質的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時要輕拿輕放，保證刷洗質量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴實，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；

4、經(jīng)常巡視，及時清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達標。

銷售公司組織結構及崗位職責 銷售組織類崗位基本工作職責篇二

微型消防站值守聯(lián)動制度一、值班制度

本單位微型消防站實行24小時雙人值班，值班期間應24小時在崗在位，并做好應急準備。

二、接警處置程序

發(fā)現(xiàn)初起火災時，及時報警，在3分鐘內趕赴現(xiàn)場處置，利用滅火器材撲救初起火災、搶救生命、疏散物資、維護秩序、保護火災現(xiàn)場。當公安消防隊到達現(xiàn)場時，要迅速準確地提供情況，在火場總指揮的指揮下，緊密配合公安消防隊，協(xié)同作戰(zhàn)。

三、聯(lián)勤聯(lián)動制度

本單位微型消防站納入本地滅火救援聯(lián)勤聯(lián)動體系，參與周邊區(qū)域滅火處置工作。接到周邊群眾報警、周邊單位滅火救援申請或消防部門救援力量調集指令后，應迅速攜帶滅火救援和通信器材趕往事發(fā)地點，協(xié)助參與滅火救援。

微型消防站組織結構及崗位職責

一、組織機構 站長： 副站長： 消防員： 二、站長職責

站長負責微型消防站日常管理，組織制定各項管理制度和滅火應急預案，開展防火巡查、消防宣傳教育和滅火訓練；指揮初期火災撲救和人員疏散。

三、消防員職責

消防員負責撲救初期火災：熟悉建筑消防設施情況和滅火應急預案，熟悉掌握器材性能和操作使用方法，并落實器材維護保養(yǎng)；參加日常防火巡查和消防宣傳教育。

四、控制室值班人員職責

控制室值班人員應熟悉滅火應急處置程序，熟練掌握自動消防設施操作方法，接到火情信息后啟動預案。

微型消防站管理訓練制度

一、單位建立由員工組成的微型消防站，接受公安機關消防部門的業(yè)務指導。

二、微型消防站由各部門、班組的負責人和年齡18周歲以上45周歲以下的員工組成。

三、保衛(wèi)部門對微型消防站員每月進行一次消防培訓和滅火疏散演練。微型消防站員要服從保衛(wèi)部門的統(tǒng)一調度、指揮，根據(jù)分工各司其職、各負其責。

四、根據(jù)人員的變化情況每季度對微型消防站員進行調整、補充。

五、微型消防站員要熟悉防火、滅火知識、消防器材的性能及適用的范圍，消防設施、器材的操作及使用方法，火災撲救、組織人員疏散及逃生方法、火災現(xiàn)場的保護等。

六、認真貫徹執(zhí)行本單位的消防安全管理制度，制止和勸阻違反消防法規(guī)和制度的行為。開展防火宣傳教育，進行防火安全檢查和整改火災隱患。

銷售公司組織結構及崗位職責 銷售組織類崗位基本工作職責篇三

餐飲部崗位職責及組織結構分析（上）

餐 飲 部 第一節(jié) 部門概述及崗位設置

一、部門概述：

餐飲部是為賓客提供餐飲服務的一個部門，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要組成部分，是酒店的重要創(chuàng)收產(chǎn)品，是住店客人及外來客人提供餐飲消費的場所，熱情，主動，周到地滿足客人的餐飲需求。

二、部門職責內容：

1.為賓館提供中，西式餐飲服務。 2.為住店客人提供送餐服務。

3.為客人提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，和諧親切的氣氛，完美的設施和衛(wèi)生條件。 4.盡力熱情，主動，周到地滿足客人的其它餐飲需求。5.完成經(jīng)營計劃及各項指標。6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

三、組織架構圖：

第二節(jié) 崗位職責及工作內容

一、餐飲部經(jīng)理：

1、管理層級關系 直接上級：副總經(jīng)理。

直接下屬：餐飲部副經(jīng)理、行政總廚

2、職務簡述：

全面負責制訂并實施餐飲部工作計劃和經(jīng)營預算，督導餐飲部日常運轉管理，確保為客人提供優(yōu)質高效的餐飲服務并進行成本控制。3.崗位職責：

1)全面負責餐飲部的經(jīng)營管理工作，對總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。2)負責制定餐飲部長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，對月度、年度經(jīng)營情況作分析并報領導。

3)制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務態(tài)度、服務規(guī)程，保證食品的質量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

4)與財務部配合做出每年的經(jīng)營收入預算和月計劃，研究擴大銷售范圍和銷售量、增加經(jīng)營收入的方法和途徑。

5)制定服務技術培訓計劃和考核制度。

6)注重現(xiàn)場管理，經(jīng)常性的對餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織全面質量管理小組活動，保證各項工作正常。

7)主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會議，經(jīng)常檢查業(yè)務情況，及時調整，完善經(jīng)營措施，參加酒店部門經(jīng)理會議。

8)抓好設備、設施的維修保養(yǎng)工作，確保各種設施處于完全正常狀態(tài)，并得到正確使用，防止事故發(fā)生。

9)協(xié)調本部門和酒店其它部門的關系，做好總經(jīng)理交辦的其它工作。10)人力資源管理職能。

11)根據(jù)管理情況，對下屬各部負責人進行表揚、批評、獎勵及處罰。12)向總經(jīng)理建議任免部門管理人員。

13)根據(jù)本部門實際情況和工作需要，有權調動及調整下屬工作。14)處理意外及非常規(guī)事件。

15)親自指揮大型團隊用餐和vip客人接待工作。16)處理部門顧客嚴重性投訴。

二、餐飲部副經(jīng)理：

1、管理層級關系 直接上級：餐飲部經(jīng)理

直接下屬：行政總廚、主管、餐銷部領班

2、職務簡述： 負責餐廳人力、物品管理，負責和重要客人的溝通，及時反饋客人投訴信息。3.崗位職責：

1)協(xié)助餐飲部經(jīng)理開展餐飲經(jīng)營及銷售活動，完成計劃指標。每日提供銷售統(tǒng)計，每月擬寫經(jīng)營報告。參與執(zhí)行年度預算及菜單的成本、價格的制定。

2)審閱餐飲部下屬各部門的每日營業(yè)報表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并報告餐飲部經(jīng)理。

3)檢查餐飲部的各個餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質量；做好開餐前的準備工作；開餐高峰時，親臨現(xiàn)場指揮和督導下級，確保服務質量。

4)實施餐飲部的各項規(guī)章制度，解決人事問題；不斷地創(chuàng)造部門內良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境；評估員工，實施員工培訓計劃，提高服務質量。

5)實施餐飲部的促銷活動方案，組織和協(xié)調有關部門，確保促銷活動順利進行。6)完成上級交給的其他任務。

三、餐飲部主管 1．管理層級關系 直接上級：餐飲部副經(jīng)理 直接下級：領班

2．職務簡述：協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好各項餐飲工作，做好員工的培訓工作 3.崗位職責：

1)掌握餐廳內的設施設備的使用情況，監(jiān)督及管理餐廳內部日常工作。

2)發(fā)揮模范作用，對自己嚴格要求，對下屬進行嚴格督導和訓練，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，操作規(guī)程、保質、保量地完成各項接待服務工作。

3)認真組織餐廳員工進行業(yè)務培訓，提高服務技能和業(yè)務水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應品種，了解當日vip客人的接待情況。

4)抓好員工紀律，服務態(tài)度，了解員工思想情緒，操作技術和思想作風，定期對下屬進行績效評估。

5)召開班前班后會議，落實每天工作計劃，隨時保持餐廳整潔。6)參加餐飲部例會及各種重要的業(yè)務協(xié)調會，與廚房建立良好的溝通關系，互相協(xié)作、配合，保證餐飲部工作順利進行。

7)熱情待客，態(tài)度謙和，與客人建立良好的關系，不定期收集、征求客人意見，聽取客人對食品和服務的意見及時反饋給上級，有利調整相應對策，以便為客人提供滿意的服務及菜品。8)及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，確保餐廳安全和防火工作。9)監(jiān)督每次盤點及物品的保管。10)鼓勵下屬大力推銷產(chǎn)品。

11)作好下屬員工的考勤排休工作，嚴格把關，不徇私情。

四、餐廳領班

1.管理層級關系 直接上級：餐飲部主管

直接下級;服務員、傳菜員、pa、洗碗工 2.職務簡述：明確工作內容，確保服務質量 3.崗位職責：

1)負責本班員工的考勤、考績，檢查員工的日常行為規(guī)范，在規(guī)定的職責范圍內有權對本組員工進行批評、表揚，獎勵和處罰。

2)根據(jù)每天的工作和接待任務安排員工的工作，組織本班服務人員為客人提供高效率、高質量的就餐服務。

3)處理本班中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的要及時向主管或經(jīng)理報告。4)能熟練地掌握宴會、酒會、零點等的服務規(guī)程。

5)熟悉和掌握本餐廳經(jīng)營的菜、點心的價格，熟悉和掌握中酒、西酒及各種飲料的產(chǎn)地、特點和價格。

6)檢查員工的儀容儀表是否符合要求。

7)檢查工作人員的餐前準備工作，是否完善，開餐中的一切用品是否準備妥當。8)對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。9)經(jīng)常同主管和后臺廚師保持工作聯(lián)系，聽取客人對服務和餐飲質量的意見和建議，自身解決不了的問題要及時請示上報。

10)做好員工思想工作，處理本班中發(fā)生的問題，開好班前會和班后小結會。11)處理顧客輕微性投訴。

五、餐飲部文員 1.管理層級關系

直接上級：餐飲部副經(jīng)理。

2.職務簡述：完善餐飲部經(jīng)理交待的各項工作 3.崗位職責：

1)負責部門年度計劃、請示報告的擬寫，做好會議記錄，準備和復印有關文件，包括信件，表格圖表、繪圖，每月工作總結及其它文案工作；

2)負責上級下發(fā)的各種文件收存、保管工作，負責填寫上級部門下發(fā)的各種報表，接收、往來公函、信件，并發(fā)送給相關人員；

3)負責每月匯總，核實本部門員工考勤考績報人事部，根據(jù)餐飲部經(jīng)理批示，按規(guī)定程序起草復信。

4)負責部門每月內辦公用品的領取及員工工資的發(fā)放，在餐飲部經(jīng)理及其它部門經(jīng)理和員工之間做好聯(lián)絡、溝通工作。

5)參加部門召開的各種例會、會議，并做好會議記錄、建檔、存檔；

6)負責具體組織登記各種業(yè)務培訓技術比賽，接聽電話，接待來訪者，安排會見時間，回答有關餐飲活動的各種咨詢；

7)協(xié)助經(jīng)理作好衛(wèi)生、安全優(yōu)質服務的檢查考核； 8)完成領導交辦的其他工作。

六、餐銷部領班

1.管理層級關系

直接上級：餐飲部副經(jīng)理 直接下級：餐銷人員 2.職務簡述：確保預訂服務標準規(guī)范化，以保證服務質量 3.崗位職責：

1)按照工作程序與標準接聽賓客訂餐電話，記錄賓客用餐情況。

2)熟悉菜單，了解各酒水、飲料以及其價格，及時、準確的為賓客提供服務。3)按標準準確記錄所有信息，積極與賓客溝通，與其它各部門密切配合，解決賓客所需，及時反饋賓客意見及建議。

4)妥善、合理管理各類訂單、通知單，如既定活動發(fā)生變化，要填寫更改單。5)服從上級安排，當班結束前，與下一班做好交接工作。

七、餐銷人員

1.管理層級關系

直接上級：餐銷部領班

2.職務簡述：確保餐飲部迎送服務標準規(guī)范化，體現(xiàn)服務規(guī)格，以示尊重客人 3.崗位職責：

1)上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；

2)熟知當天訂餐的單位（或個人）名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動（如生日慶祝會、婚宴），如有重要情況，應及時向領班或經(jīng)理匯報； 3)整理、準備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

4)迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅、遞上菜單、酒水單； 5)客滿時，負責安排后到顧客，使客人樂于等位； 6)留意并記住常客姓名，以增加客人的親切感和自豪感； 7)隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映；

8)隨時注意在接待工作中存在的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理；

9)掌握和運用禮貌語言，如“先生/小姐您好，歡迎光臨”，“歡迎您到我們餐廳就餐”等； 10)負責接聽電話，客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間、人數(shù)、餐標安排及聯(lián)系方式，接聽電話要準確、快捷，做好記錄； 11)向客人介紹餐廳各種飲品和特式菜點，吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時，應站在門口歡送客人，征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨； 12)完成上級交辦的其它工作。

八、送餐員崗位職責： 1．管理層級關系 直接上級：餐廳領班。

2．職務簡述：負責住店客人房內用膳的預訂工作，保證及時，高效地滿足客人房內需要。3.崗位職責：

1)服從領班安排，按照工作程序及標準，做好送餐前的各項準備工作。2)送餐至賓客指定地點，為賓客提供標準、優(yōu)質服務。3)賓客用餐完后，收回服務餐車及各種餐具送至洗碗間。4)做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

5)當班結束時，與下一班做好交接工作，上一班未盡事宜要當面交待清楚，有利繼續(xù)完成。

九、餐廳服務員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責向就餐客人提供高質量服務 3.日常工作程序與標準：

1)熟悉服務規(guī)程，嚴格按照服務規(guī)程為客人服務。

2)按照領班的安排，充分發(fā)揮自己的特長，積極主動工作，為客人提供最佳的服務。3)有良好的服務意識，行動敏捷靈活，服務熱情周到

4)熟悉菜點品種、價格及特點。熟悉酒水、飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價格及特點，業(yè)務熟、推銷意識好。

5)愛護設施設備和餐飲用具，嚴格按照操作要求作業(yè)，粗心大意造成財產(chǎn)損失者，照價賠償。6)按操作程序做好餐廳衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，餐飲用具未經(jīng)消毒的和破損的不能給客人使用。7)幫助客人結算帳目。8)注意迎送客人。

十、劃單員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐廳領班。

2.職務簡述：保持餐廳與廚房的聯(lián)系、協(xié)調及時把餐廳賓客用餐速度和有關情況傳給廚師以便廚師掌握上菜的時機和菜肴的質品 3.崗位職責：

1)負責廚房與前臺的信息溝通，及時安排傳菜員將制作好的菜品傳至看臺員手中。2)根據(jù)餐情準備好餐前準備工作，所需要用的調料、夾子等，根據(jù)所下的宴會菜單將菜單一式多份交到所看臺員手中。

3)出菜前認真檢查菜品質量，不合格菜品決不出堂。4)熟悉每道菜品，做好傳菜員菜品知識培訓。5)負責所管區(qū)域的衛(wèi)生、物品保管工作。十

一、傳菜員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責餐廳訂單和菜肴食品的傳遞工作，負責菜肴所跟作料服務用品的準備工作，做好餐飲服務的后勤工作。 3.崗位職責：

1)負責將點菜單所有菜肴按上菜秩序準確無誤地送到點菜賓客的值臺服務員處。2)開餐前負責備好調料，配料及走菜用具，做好出菜前的準備工作。3)協(xié)助餐廳服務員將工作臺上的臟餐具，空盤撤回洗碗間并分類擺放。4)負責小毛巾的洗滌、消毒工作或去布草房領取洗凈的小毛巾。5)負責傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生。6)保管出菜單、以便核查。十

二、吧員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責餐廳酒水的領用、發(fā)放，水果盤的制作，負責酒水飲料的臺賬。 3.崗位職責：

1)每日按時上下班，并做好簽到、簽退工作，嚴禁代簽、亂簽。2)每天按照提貨單，從倉庫領取所需酒水及食品。

3)做好吧臺的日常清潔工作，如清洗杯具及設施，整理吧臺用具擺放。4)定期對吧臺內的用具進行保養(yǎng)維護工作。5)不斷更新展示柜上的酒水的陳列。

6)做好新老酒水的檢查和更換工作，防止酒水過期。7)營業(yè)中必須按程序和標準對客服務。

8)按服務員開出的酒水單及時準確的出貨，并保證出品質量。9)對客人提出的合理要求應及時并準確的回答。10)積極合理的處理客人的投訴，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。11)做好營業(yè)后的酒水盤點工作，做到帳物相符。

12)做好吧臺的清潔衛(wèi)生、酒水入柜、關閉電源、檢查酒柜及吧臺門是否鎖好。13)了解第二日訂餐，合理做好水果申報。十

三、保潔員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責本酒店的公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔、保持及綠化、美化工作。 3.崗位職責： 1)認真學習，熟練掌握操作程序、質量要求及相關規(guī)定。2)認真、細致地做好負責地段衛(wèi)生清掃工作。3)做到衛(wèi)生工作經(jīng)?；⒅贫然?、標準化操作。

4)負責公共區(qū)域內所有設施設備及各裝飾物的衛(wèi)生保潔工作。

5)不斷提高工作技能、工作效率、確保衛(wèi)生質量，為餐飲部提供一個清潔、整齊、空氣清新的衛(wèi)生環(huán)境。

6)正確使用各類清潔工具、清潔劑、消毒劑。

7)隨時檢查所轄區(qū)的設備設施、消防設備、斷水、斷電等不正常工作情況，應及時報告，不能延誤。

8)警惕、注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告領導及相關部門。9)在工作中要做到操作輕、說話輕、走路輕，“三輕”操作。10)聽從餐飲部主管安排，完成上級交給的臨時性任務。

銷售公司組織結構及崗位職責 銷售組織類崗位基本工作職責篇四

某企業(yè)銷售部組織機構圖與崗位職責描述

一． 市場部組織機構圖

錯誤!未找到引用源。

二．一句話職務說明

1．大區(qū)經(jīng)理與渠道經(jīng)理的區(qū)別

渠道經(jīng)理：主要是負責市場的開發(fā)工作（打天下，重點在于渠道建設、招商加盟和市場展業(yè)上。

大區(qū)經(jīng)理：主要是負責已開發(fā)的市場的管理工作（重在守業(yè)與客戶市場的深度分銷）

2．銷售統(tǒng)計員：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)

三．銷售部各職務詳細崗位職責描述

1． 銷售總監(jiān)

直接上司：總經(jīng)理

主要工作：制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。崗位職責：（具體工作）

（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；（4）引導和控制市場銷售工作的方向和進度；

（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；（6）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；（8）有效地管理全國的經(jīng)銷商；

（9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查；（11）進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；

（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。職位要求：

◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；

◆有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；

◆具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力； ◆良好的口頭及書面表達能力。

◆工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

◆具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調、談判能力； ◆具有高度的工作熱情和責任感。

2． 銷售經(jīng)理

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：管理公司的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。崗位職責：（具體工作）（1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

（2）制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務；（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；（4）分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作；

（6）制定、調整銷售運營政策；

（7）組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃；（9）協(xié)調銷售關系；

（10）調整銷售區(qū)域布局及業(yè)務評價。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件；

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應變能力。

3． 銷售經(jīng)理助理

直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務工作。崗位職責：（具體工作）

（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)；

（2）進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；

（3）依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動；（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務工作；（6）內部收支、往來賬核對等賬目處理；（7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調日常行政事務。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備?！籼拐\、自信，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；

◆較強的觀察力和應變能力，良好的判斷力和溝通能力。

4． 大區(qū)經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標，領導下屬人員完成分解目標。崗位職責：（具體工作）

（1）參與公司市場營銷策略的制定；

（2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃；（3）制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標；

（4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息；（5）督導辦事處建設及業(yè)務開展工作，落實本區(qū)域貨款的回收；（6）督導營銷總部的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域辦事處費用開支；

（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務談判及成交；（9）處理客戶投訴；

（10）對下屬的工作進行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；（11）對業(yè)務人員進行培訓、指導。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有較強的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺； ◆熟練操作辦公軟件。

◆自覺嚴謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

5． 辦事處經(jīng)理

直接上司：大區(qū)經(jīng)理

主要工作：制定并實施辦事處的銷售計劃，領導下屬實現(xiàn)辦事處的業(yè)務目標。崗位職責：（具體工作）

（1）實施公司各項管理制度，完成公司訂立的銷售目標；（2）反饋市場信息及客戶需求意向；

（3）制定辦事處季度、月度銷售計劃和預測計劃；

（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內的展覽會、產(chǎn)品推介會等促銷活動；

（5）評價辦事處業(yè)務人員，協(xié)助客戶維護主管評價售后服務人員，并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；

（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務費用開支；（7）指導業(yè)務人員開展工作；

（8）協(xié)調辦事處內部業(yè)務和售后服務工作；（9）領導區(qū)域內的業(yè)務拓展工作。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

6． 店面經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：組織、安排、管理店內的銷售等日常工作，帶領所屬人員完成銷售目標。崗位職責：（具體工作）

（1）洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；（2）組織布置店內的商品布局；保持店面的新穎和變化性；（3）協(xié)調店內的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權限范圍內協(xié)調與屬地政府管理部門的關系；（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應變能力。

7． 渠道經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務支持。崗位職責：（具體工作）

（1）對 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；（2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務支持；

（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；（5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關系管理；

◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設業(yè)務； ◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗； ◆有良好的團隊合作精神及獨立工作能力，有敬業(yè)精神。

8． 銷售代表

直接上司：渠道經(jīng)理

主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。崗位職責：（具體工作）

（1）為所轄區(qū)域內零售市場提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率；

（3）按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應資料；（4）對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表；（6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓；（7）與客戶建立良好關系，以維護企業(yè)形象。職位要求：

◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運作模式； ◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡和銷售關系。

◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨立的分析和解決問題的能力；

◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

9． 銷售統(tǒng)計員

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。崗位職責：（具體工作）

（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場部有關文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質量標準進行工作；

（3）與其他部門協(xié)調客戶有關技術方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額；

（4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計軟件； ◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\自信，高度的工作熱情； ◆具有團隊合作精神。

銷售公司組織結構及崗位職責 銷售組織類崗位基本工作職責篇五

二、地質分院崗位職責

地質分院設分院長、副分院長、主任工程師、項目負責人、專業(yè)技術人員、技術工人、駕駛員等崗位，各崗位主要職責如下：

（一）分院長

1.在總院管理班子領導下，全面負責地質分院生產(chǎn)經(jīng)營與管理工作，主持分院行政工作，對本單位職責范圍內的工作全面負責。

2.負責編制總院地質工作規(guī)劃及年度地質工作計劃，代表分院與總院領導簽訂年度生產(chǎn)經(jīng)營目標及相關責任書，并積極組織實施以完成年度責任目標任務。

3.堅持以人為本、制度管人的原則，主持制訂分院各項規(guī)章制度或管理細則，并檢查督促本單位各崗位人員執(zhí)行崗位職責和各項規(guī)章制度，負責組織對本單位人員的考核。

4.在法定代表人授權下，代表總院與行業(yè)相關管理部門聯(lián)絡、接洽，參加地質市場競爭，與委托方簽訂業(yè)務合同，并按項目任務書或合同要求組織實施。

5.負責起草地質工作有關行政文函；組織起草、審核并簽發(fā)分院各類工作

總結

6.作為本單位質量與安全的第一責任人，組織運行總院管理體系，并保持在本單位的持續(xù)改進，組織并督促本單位各項工作嚴格按管理體系文件有關要求執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)，確保工作質量。

7.根據(jù)工作需要，主持召開分院辦公會議及生產(chǎn)經(jīng)營會議，總結并研究解決管理、生產(chǎn)、經(jīng)營中存在的問題，布置下一步工作。

8.負責分院所有財務收支票據(jù)的簽字審核，負責對本單位財務狀況表及會計報表簽字審核。

9.根據(jù)工作規(guī)劃提出專業(yè)人才引進計劃和儀器設備購置計劃，并負責本單位人才的管理和裝備的調度。

10.經(jīng)常向主管院領導匯報本單位工作情況，及時執(zhí)行、落實院黨政作出的決定，完成院領導交辦的其他工作，在工作中保持與院管理團隊步調一致。

（二）副分院長

1.在分院長的領導下，負責抓好分管的各項工作，對分院長分配的工作負責。分院長不在時，在其授權范圍內代理分院長行使職責。2.根據(jù)工作任務，及時安排各項目工作的開展，并協(xié)調各項目組的工作。3.經(jīng)常深入基層，檢查生產(chǎn)、安全工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時研究解決，確保安全生產(chǎn)。

4.及時收集國內外地質項目招投標信息，協(xié)助有關人員組織招投標活動，參與市場項目洽談，做好合同的起草以及內部結算分配工作，監(jiān)督合同履行。

5.協(xié)助分院長，指導項目負責人組織各地質項目立項、設計、野外實施、報告編制、成果送審及匯交工作。同時負責分院財務報賬工作，負責處理分院辦公室日常事務性工作。

6.根據(jù)實際情況，審查項目負責人提出的外協(xié)工作申請，并參與外協(xié)洽談與監(jiān)督。

7.根據(jù)生產(chǎn)進展情況，及時編報分院的有關工作總結，及時向總院經(jīng)營部門和統(tǒng)計部門提供分院相關的統(tǒng)計信息。

8.完成領導交辦的其它工作。（三）主任工程師

1.在分院長的領導下，負責本單位技術與質量管理工作，負責搜集、宣傳、貫徹執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)技術標準、規(guī)范和規(guī)程。

2.在總工程師領導下，制定地質工作質量管理規(guī)定和建立嚴格的質量保證體系，并負責組織實施，確保本院地質工作質量管理體系正常運行。

3.負責提出分院人才引進和高新儀器設備購置建議，提出人員技術培訓計劃。

4.經(jīng)常深入基層，了解、檢查地質項目工作開展情況，負責組織對野外、室內各環(huán)節(jié)質量檢查、指導和驗收工作。

5.負責組織各地質勘查項目的立項、勘查設計和勘查報告的編寫及初審或審核工作。負責落實按審定意見進行修改、補充或返工，負責組織處理顧客質量投拆與售后服務工作。

6.負責指導地質勘查項目投標標書的編制工作。

7.根據(jù)勘查合同規(guī)定，負責做好服務項目礦業(yè)權的管理與維護工作。 8.保持與行業(yè)有關部門聯(lián)絡，關注行業(yè)網(wǎng)站信息，積極參與地質行業(yè)發(fā)展、地質資源形勢、成礦地質條件、地質勘查技術、地質災害環(huán)境等方面的研討與學習，提出擴大地質找礦和地質服務領域的建議，為院領導決策提供資料性依據(jù)并起參謀作用。

9.負責及時編報本院地質工作月報、季報、半年報和年報，必要時及時編報地質專題報告。

10.完成領導交辦的其它工作。（四）項目負責人

1.在分院長領導和主任工程師指導下，負責所承擔項目的管理與實施，認真執(zhí)行地質相關專業(yè)技術標準、規(guī)范和規(guī)程，認真執(zhí)行項目任務書、合同和地質設計或實施方案，對所承擔項目工作和成果質量負責。

2.負責制訂項目管理的行政、技術、質量、安全等細則或方案，并組織實施。負責合法使用項目經(jīng)費，掌握工作進度和質量情況，協(xié)調項目成員的工作銜接與配合，解決工作中存在的問題，按時保質保量完成分院下達的生產(chǎn)任務。

3.積極協(xié)調與項目委托人、有關主管部門、監(jiān)理單位、當?shù)卣腿罕姷年P系。負責據(jù)實提出外協(xié)工作申請，聯(lián)絡并督促外協(xié)單位履行協(xié)議。

4.主持編寫地質立項申請書、投標書，主持野外實施與內業(yè)整理工作，負責組織地質設計和成果報告編制，負責成果送審與提交、資料匯交與歸檔。

5.組織項目成員對各項工作進行及時、全面的質量自檢和互檢，提出項目檢查和野外驗收申請并參與檢查驗收過程，確保各項工程、各類地質資料質量符合有關技術標準和總院質量體系文件要求。

6.作為項目兼職安全員，遵守安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。

7.作為項目質量與安全的第一負責人，如發(fā)生質量事故或安全事故，應第一時間依法進行合理處置并及時向主管領導匯報。

8.負責按分院要求提交所承擔項目的統(tǒng)計報表、工作總結及地質成果，地質勘查項目負責人要配合礦權人及時做好礦業(yè)權管理工作。

9.負責按合同催款收款并辦理結算，及時報賬清賬。 10.完成領導交辦的其他工作。（五）專業(yè)技術人員

1.在分院各級負責人的領導下，承擔所分配的地質相關專業(yè)技術工作(包括野外實施與內業(yè)整理等技術工作），也可根據(jù)個人業(yè)績能力逐步參與項目管理工作。

2.嚴格遵守國家和地方的法律、法規(guī)，遵守本院的各項規(guī)章制度和崗位紀律，服從本院領導和單位管理，配合同事做好工作。

3.服從工作安排，按時完成工作任務，達到規(guī)定的工作質量標準。 4.積極參加培訓，不斷學習新技術、新知識、新方法，不斷提高自身專業(yè)技術水平，充分發(fā)揮自身主觀能動作用，積極為完成單位工作任務而盡職盡責。

5.熟練掌握并認真執(zhí)行與工作相關的各項技術標準、規(guī)范規(guī)程、本院建立的質量管理體系和職業(yè)健康安全體系文件，確保安全完成各項工作任務。

6.積極維護本院資質形象，保守單位技術與經(jīng)營秘密，恪守職業(yè)道德。 7.完成領導交辦的其他工作。（六）技術工人

1.在地質分院各級管理人員的領導下，承擔所分配的相關工作(包括野外實施與內勤雜務等工作）。

2.嚴格遵守國家和地方的法律、法規(guī)，遵守本院的各項規(guī)章制度和崗位紀律，服從本院領導和單位管理，配合同事做好工作。

3.服從工作安排，按時完成工作任務，達到規(guī)定的工作質量標準。 4.積極參加安全與技術培訓，不斷提高自身業(yè)務能力和工作水平，充分發(fā)揮自身主觀能動作用，積極為完成單位工作任務而盡職盡責。

5.遵守院安全管理制度及項目安全細則，堅持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。 6.積極維護本院資質形象，保守單位技術與經(jīng)營秘密，恪守職業(yè)道德。7.完成領導交辦的其他工作。（七）駕駛員

1.在分院負責人的領導下，服從車輛調度與安排。

2.愛護車輛，做好日常的維修保養(yǎng)工作，保持車況良好，車容整潔。 3.參加安全學習，遵守交通規(guī)則，服從交管人員的指揮與檢查。出車應各證齊全，嚴禁無證、酒后開車，確保行車安全。

4.出車前，負責對全車進行安全檢查，合格后方可出車。未經(jīng)分院領導許可，不得將車交予他人駕駛。

5.努力學習業(yè)務技術，提高駕駛維修技術，盡力降低車輛使用與維護成本。 6.完成領導交辦的其他工作。