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工具使用管理制度 王伯333篇一

一、總則

1、為了規(guī)范電腦通訊工具的使用與管理，提高工作效率，確保電腦及局域網正常運作，確保通訊暢通，使計算機更好的發(fā)揮作用，特制訂本制度。

2、本制度所稱的電腦主要指：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、以及所有的電腦網絡產品和附屬設備，各類應用軟件等；電話指辦公室電話、配用手機或提供話費的手機卡。

二、使用規(guī)定：

（一）電腦

1、部門配備的電腦設備，實行使用人負責制。工作人員要加強電腦知識的學習，按規(guī)范要求正確操作使用，注意電腦設備的保養(yǎng)和維護，嚴防病毒侵入，保證正常運轉：嚴禁非本部門人員擅自使用，人為造成設備損壞，除追究當事人的責任外，其維修費用從當事人工資中核減。

2、公司網絡資源是公司用于工作目的的投資，電腦室公司員工教育學習、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。嚴禁在工作時間瀏覽與公司工作無關的網頁、資料，嚴禁利用電腦玩游戲、看影碟、網上聊天等或進行其它與工作無關的活動，嚴禁利用電腦設備播放反動、黃色影像、訪問不健康的網站。

3、tm使用規(guī)定：tm工具只能用來聯(lián)系與工作有關的事宜，包

括文件的傳輸、相關單位和人員的溝通聯(lián)系、信息的發(fā)布等，禁止利用tm工具同于工作無關的人員聊天，傳輸文件等。

4、嚴禁私自安裝聊天、游戲等于工作無關的軟件。電腦使用中出現(xiàn)軟件系統(tǒng)損壞應及時維修，堅強網絡安全管理，個人不得隨便安裝網上下載的軟件，如因私自安裝無關軟件造成電腦系統(tǒng)損壞的，由專業(yè)人員負責維修或賠償等值電腦。個人不能私自對電腦軟件進行改動、安裝或刪除等操作。嚴禁私自拆卸電腦，調換配件。一經查實，按損壞程度進行相應處理；電腦使用中出現(xiàn)故障需要維修的，請與行政負責人員聯(lián)系。由于操作不當造成硬件損壞，由個人自行維修或賠償等值同類硬件。

5、更換電腦時要做好文件的備份工作，同時在電腦負責人的協(xié)助下檢查電腦各方面是否正常。

6、離職時，應保證電腦完好、程序正常、文件齊全，接手人在確認文件無誤后，須找電腦負責人檢查電腦運轉是否正常。未按上述程序操作而導致的一切后果由接手人承擔。

7、計算機名稱、ip地址由公司辦公室統(tǒng)一登記管理，如需變更，應在公司辦公室做變更備案登記。

8、對于密級文件及數據要建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應定期拷貝到服務器、u盤或移動硬盤上，便于公司文件統(tǒng)一管理，以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。

9、不得將來歷不明的軟件裝入機器運行，防止染上“病毒”。發(fā)現(xiàn)機器故障及時報告，不得擅自進行維護，防止造成損失。電腦設備

維修應由專業(yè)人士進行。嚴防計算機病毒入侵，其它單位或個人的外部存儲設備（如軟盤、u盤、硬盤等）不得隨意連入計算機，確有必要連入的須事先進行病毒掃描。不得使用未經病毒檢查的軟盤。

10、加強本司電腦設備的集中統(tǒng)一管理。未經領導批準，部門不得自行調換、拆卸、處理電腦及附屬設備。設備的配備、更新、維修和報廢都須按程序通知行政管理人員。上級人員未經許可不得私自拆卸和連接各種硬件設備；不準在非正常狀態(tài)下使用計算機，嚴禁私自拆卸機箱，硬件或應用軟件出現(xiàn)異常，應技術與管理人員你聯(lián)系。未經部門同意，計算機及其附屬設備不得外借。

11、無論本單位，還是外單位人員，凡與本部門無關人員，嚴禁上機操作。各部門及個人在未經允許下，不得打開其他部門或個人的郵件，更不得打開來歷不明的的郵件及附件。

12、計算機資源緊缺時，遵循緊急事務優(yōu)先的原則協(xié)商解決。

13、員工離開工作崗位超過半個小時需關閉顯示器，以延長顯示器的使用壽命和節(jié)約用電，下班后需按正確方法關機，開關閉電源，關好門窗，方可離開。

（二）通訊工具

1、目的：為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好的企業(yè)形象；為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。

2、電話（辦公固定電話）（?。?、撥打電話

打電話的時間應盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間，還應避開晚飯時間、午休時間。電話交談持續(xù)時間不宜過長，事情說清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。

通話之前應核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。

撥打電話先說明自己是誰，公務電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應說明撥打電話的內容，且用語應禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。

（ⅱ）、接聽電話 標準用語

（1）公司人員接聽客戶電話的統(tǒng)一用語：“您好！正大鋼結構，有什么事可以幫到您？”

（2）直接面對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語：“您好！正大公司業(yè)務部?！?/p>

（3）面對公司內部職能部門統(tǒng)一用語：“您好！正大公司業(yè)務部，我是***?！?/p>

（4）接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯的語氣叫人，應先說出職位（總結里、經理、主任、師傅、主管、小姐、先生）。

接聽電話的規(guī)范

（1）在電話響三聲內必須接聽電話，超過三聲接通應致歉“對

不起，讓您久等了”。

（2）接聽電話時應保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。

（3）在接聽電話的過程中，要仔細聆聽對方講話，并及時應答，給予對方以積極的反饋；通話不清楚或**********（4）接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則： 1告之客戶預估計時間（1○稍后回復；

2如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；○最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

（ⅲ）、代接和轉接電話

原則上街道不屬于自己分管業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同時，請他給客戶回電話，解決問題。

如果對方請你代轉電話，應弄膿包對方是誰，要找什么人，一便與接電話然聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接電話人。

轉接電話的規(guī)范：（1）不要讓顧客等太久；

（2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

分鐘之內的），讓客戶選擇等待或

（3）假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；（4）在轉接之前先記錄下來電者的電話；

（5）假如等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；（6）轉接過去時：“謝謝您的等待”。

如果要接電話的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

（ⅳ）、接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

（ⅴ）、結束語

談話結束，表示謝意（“感謝您的致電，再見?！薄ⅰ爸x謝，再見?！保┑却龑Ψ较葤祀娫?。

4、手機（移動電話）

為了便于公司統(tǒng)一電話管理，集中客戶資源，節(jié)省座機電話費，公司給中層管理人員及部分業(yè)務人員配備手機，號碼公司統(tǒng)一管理。

現(xiàn)規(guī)定如下：

所有加入集團網的人員互撥時應使用各自的手機，一律不得使用其他號碼。

要求所有加入集團的人員，公司給予配備手機的人員必須保持全天24小時處于開機狀態(tài)。

要求所有加入集團網的人員、公司給予配備手機的人員的手機在規(guī)定開機時間內電量充足，保障通信暢通。

若因欠費被停機，因技術繳交話費于24小時內開通。

公司業(yè)務座機不得用于個人長時間私聊，工作期間不允許撥打、接聽私人電話。違反規(guī)定公司視情況給予處罰。

三、安全規(guī)定：

1、部門或個人應高度重視公司的技術秘密和商業(yè)秘密的保護。

2、嚴格遵守保密制度，工作人員不得將保密文件資料上傳共享。

3、重要的部門或個人文檔必要時需加密；對公司或個人的資料，未經允許任何人不得進行改動，或者告之部門之外的人員。

四、處罰辦法

1、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告直至記過處分。

2、違反規(guī)定視情節(jié)輕重給予書面警告甚至記過處分并處以一定數額的罰款。

3、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予嚴重警告、罰款或者開除處分。

4、附則

本規(guī)定有公司辦制訂并負責解釋，保總經理核準后施行，修改或終止時亦同。

五、本制度于發(fā)行之日起實施，若有遺缺，再行補充。

工具使用管理制度 王伯333篇二

工具使用管理制度

一、生產及維修所用一切工具，由公司統(tǒng)一配備、統(tǒng)一管理，任何單位或個人所開領用工具的料單，倉庫一律不準發(fā)放，否則由倉庫管理人員包賠損失。

二、公司根據生產及維修所用工具的具體情況，制定各工種配備工具的數量，倉庫負責統(tǒng)一建帳、立卡、統(tǒng)一發(fā)放。

三、對公用工具由倉庫集中保管，因工作需到倉庫借用工具，必須完善借用手續(xù)，使用完后應及時歸還，不得轉借他人使用，由倉庫管理人員負責監(jiān)督辦理。如因歸還不及時而造成工具丟失的，除按原價對丟失人進行罰款外，還要按原價的50%對倉庫管理人員進行罰款。

四、需配給班組的維修工具，由班長統(tǒng)一領取和保管。

五、工作需要配備的個人使用及維修工具，建立個人工具領取證，持證交舊換新。

六、凡在工作過程中使用的各類工具有以下情況之一的應予以扣罰。

1、地質人員和操作工工具丟失或不經批準轉讓他人的，均按工具原值150—300%扣罰。

2、被辭退或辭職人員離職前應將所配工具交與公司，發(fā)現(xiàn)工具不全，按工具原值的150—300%扣罰。

3、冬季放假前，各班組、個人所領取的工具全部交與倉庫，由公司統(tǒng)一保管，待假期過后到崗后再重新領取。

3、工作中發(fā)現(xiàn)故意損壞工具的（包括使用不當），根據情節(jié)按原價賠償或加倍罰款。

七、每季度由綜合管理辦公室對工具進行清理核對，統(tǒng)一配備及倉庫保存工具必須保持完好。

八、所配工具在使用過程中，因使用不當超前損壞的，按工具原值扣發(fā)工資后重新配備，但必須交舊換新。

附：《工具配備標準》

工具使用管理制度 王伯333篇三

綠化工具使用及管理制度

為了更好的完成公司綠化工作，保證綠化工具及相關易耗品的合理、正確、安全使用，制定本制度：

一、所有綠化工具及相關易耗品，屬于公司財產，應合理、安全、正確使用，并保持其完好。

二、所有工具均集中保管于第三方綠化工具房內，綠化工具房為專用房，除綠化工具以外的物品禁止放入，房門鑰匙由各組長及隊長保管。

三、每次使用均由帶班組長進行登記領取和收回，清點好數量，檢查是否損壞，分類放置整齊，并做好相應的保養(yǎng)工作。

四、綠化工具內的燃油及用于殺蟲的藥品化肥等物品為易燃品和有毒物品，禁止一切火源火種進入，人員進入時間較長時需打開門窗通風，防止中毒等事故。

五、電動或機械工具要嚴格按照操作規(guī)程使用，在使用危險工具和噴灑農藥化肥時要佩戴好眼鏡、手套、口罩等勞保用品，確保安全，使用危險工具時，必須確保有兩人以上在場。

六、在進行交叉作業(yè)時保持安全距離；更不能將危險工具用于打鬧、開玩笑

七、使用自來水、化肥、農藥、油品及其他工具耗材時，要厲行節(jié)約，不得鋪張浪費，如有故意浪費或故意損壞工具等行為的。

八、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行，如有違反相關規(guī)定的，按績效制度進行處罰，造成嚴重后果的，追究相關責任。2014.6.19

工具使用管理制度 王伯333篇四

通訊工具使用及費用定額管理制度 為加強對公司通訊工具的管理，保障通訊暢通，控制通訊成本，并結合公司近幾年的實際通訊情況，制定本制度。

一、辦公固定電話的管理

（一）各部門辦公電話的管理由行政部負責。

（二）公司各部門辦公電話除部門主管及主要業(yè)務經辦人員電話保留市話、長途及來電顯示外，其余電話為內部虛擬網，詳見附表1《部門固定電話明細》。

（三）采購部、市務部、行政部、總經辦、策劃部、財會部等部門的部分電話開通長途。

（四）彩鈴只在公司領導及主要對外窗口服務電話保留。

（五）其他確因工作需要裝新機、拆移機、開通國內（國際）長途電話、來電顯示、xx彩鈴的，需由使用部門填寫《申請事項審批表》，經部門經理、分管領導、總經理審批后，行政部登記辦理。

（六）公司對固定電話的使用管理實行責任人制度，由部門第一責任人指定本部門每部電話的管理負責人（其中數人管理使用的電話可設置密碼）。電話費用實行定額管理，話費定額標準詳見附表1《部門固定電話話費定額明細》。各部門第一負責人對本部門話費總額負責，部門總話費超額的，超額部分由部門第一負責人負責結清，并在部門績效考核中扣除相應分數；

（七）除查號114、氣象信息121外，不得利用公司辦公電

話撥打各種信息熱線、熱線點播、信息查詢等信息臺。如違反本規(guī)定，不論定額話費是否超支，其信息費由管理責任人自付。

（八）行政部對各部門辦公電話實行按月考核。要嚴格執(zhí)行定額管理辦法，建立健全辦公電話費用臺帳，每月向各部門通報其當月話費金額，并對考核結果定期通報，年底進行總結。

二、手機的管理

（一）根據工作需要，公司中層以上管理人員、生產一線班組長以及部分崗位的員工原則上應自費配備手機。公司給予上述人員一定話費補貼。

（二）公司給予話費補貼的人員，必須保證手機24小時通訊暢通。

（三）話費補貼標準

手機話費定額以部門為標準進行考核，詳見附表2《部門手機話費定額明細》；

（四）補貼范圍確定原則

1、中層管理人員（副主任以上）全部列入。

2、采購員、市場拓展員、營銷員、駕駛員、全部列入。

3、生產一線班（組）長、工程策劃及監(jiān)督員依照“室外工作為主的報、室內工作為主的不報”的原則確定。

4、搶險員、巡線員、調壓員、維修員、安裝員、安檢員、行政管理員、監(jiān)督檢查員：依照“主要聯(lián)系人報，一般聯(lián)系人不報；室外工作為主報，室內工作為主不報”的原則確定。

（五）報銷辦法

1、按照上述原則，確定各部門報銷的手機通訊費額度，行政部審核后，報總經理批準。

2、所有報銷通訊費的人員每人申報一部用于聯(lián)系工作的手機號碼，由所在部門統(tǒng)一登記、制表交行政部。

3、每月5號前，各部門將補貼人員的上月話費發(fā)票匯總后交至行政部，過期不上交發(fā)票的部門按實際上交發(fā)票金額報銷。行政部匯總報公司領導審批后，向財會部提交報銷明細，財會部據此向各部門發(fā)放每月話費補貼，各部門自行進行分配。（低于標準按實際發(fā)生額報銷，超出標準部分由本人自理。）

三、本管理辦法自xx年xx月x日起執(zhí)行。

工具使用管理制度 王伯333篇五

工 具 管 理 制 度

為能更好地使用各種工具更有效地為生產服務，現(xiàn)對工具的購領銷等程序做一個規(guī)范,希望各部門的員工能認真執(zhí)行。

1.工具的采購：各部門員工根據自己的工作需要，欲申領某工具，首先向自

己的班組長提出要求，班組長根據該員工的工作內容認為有必要使用該工具的可以去工具保管員（現(xiàn)機修班李敏）處填寫工具領用單。如工具保管員發(fā)現(xiàn)公司沒有該工具應當即填寫工具申購單報設備部簽字確認后交倉庫。倉庫核對后開具材料采購單給供應部，供應部在收到采購單后應及時購買。

2.工具的移交： 當采購員將買回的工具送到倉庫驗收入庫后，倉庫保管員立

即通知工具保管員，并當面填寫工具移交單經雙方簽字后將工具移交給工具保管員。

3.工具的領用： 工具保管員在收到倉庫移交的工具后通知需申領該工具的班

組組長，該班組長到工具間填寫好登記單后工具保管員才可將該工具移交給這位班組長，如不登記簽字一律不得領用。如工具保管員在收到工具后沒有需要領用的班組，則由自己登記在冊保管。

4.外出施工工具的暫借：外出施工人員需借用施工工具的，憑倉庫開出的工

具借用清單到工具保管員處登記申領，工具保管員必須在借用者簽字后才可將該工具發(fā)放。施工人員在施工結束回廠后需立即將該批工具交還到工具保管員處，并注銷借條。如有缺失的工具，由施工人員向營銷部開具同意報廢證明后由工具保管員辦理報廢手續(xù)，如無營銷部開具的同意報廢證明則由工具保管員報設備部從該工具借用者工資中扣除。施工借用工具一律在借用者施工結束回廠后15天內辦理完成借用核銷手續(xù)，超過期限未辦理的作遺失賠償處理。如應施工需要但無借用人員而隨貨發(fā)運的工具則有倉庫發(fā)貨人員代為辦理借用手續(xù)。

5.雜工工具的臨時借用：由于以前對雜工借用工具比較混亂，遺失情況嚴重，現(xiàn)規(guī)定：對雜工需借用的工具由車間主任作為領用工具的責任人到工具保管員處辦理好臨時借用手續(xù)后再借出工具。

6.工具的報廢： 工具在使用過程中不可避免的發(fā)生損壞情況，對損壞的工具

機修工應及時修理，并分析損壞的原因。對多次同類的情況應發(fā)揮自己的聰明才智，針對性的加以技術改造。對因使用者的不良習慣造成的損壞應向使用人員及時解釋并糾正。機修工對無法維修或維修價值不大的工具應開具報廢單報設備部批準后從在編工具中核銷報廢。對領用人員因保管不當致工具遺失的，工具保管員應在其辦理的移交手續(xù)單上注明，財務部憑此結算賠償款后通知設備部，工具保管員根據設備部開具的核銷單至倉庫辦理核銷手續(xù)。

7.報廢工具的管理：工具保管員對已經報廢的工具應設立一個專門的集中存

放地點，對維修中尚可利用的零部件可拆卸繼續(xù)利用，對確實無法利用的部件報設備部批準后作廢品出售等處理。

工廠的生產活動離不開工具，良好的工具管理能有效的促進生產，因此在本規(guī)定發(fā)布后請各位嚴格遵守，切實執(zhí)行。

江蘇德威節(jié)能有限公司設備部

2010年1月28日