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美容院銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)篇一

（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（三）維護(hù)品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)；

（八）愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。

（九）積極配合其他部門(mén)工作。 店務(wù)助理崗位職責(zé) 1 前臺(tái)收銀

（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào)。2 庫(kù)存管理

（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作；（3）財(cái)務(wù)要求做好庫(kù)存控制，減少庫(kù)存量；

（4）每月1日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。3 服務(wù)配料（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2 節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；

（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全； 4 其他工作

（1）接待來(lái)訪人員，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)；（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。要求店務(wù)助理上報(bào)資料： 日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、周報(bào)表 店務(wù)助理工作流程

1、上崗要統(tǒng)一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備；早班打開(kāi)配料臺(tái)庫(kù)門(mén)，檢查擺放的樣品及物品有沒(méi)有異常；

2、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統(tǒng)一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問(wèn)好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ)，輕拿輕放；說(shuō)明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)，收費(fèi)是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動(dòng)回避，接待完一個(gè)顧客要禮貌說(shuō)歡迎下次光臨，再見(jiàn)；

3、每天填寫(xiě)帳冊(cè)，自己要工整清楚，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤，蓋章要負(fù)責(zé)任，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊，便于查找；見(jiàn)工作單發(fā)放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負(fù)責(zé)；

4、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理，在專(zhuān)用登記上要有客人簽字認(rèn)可，避免以后的退款沒(méi)有依據(jù)；

5、每天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單，進(jìn)行核實(shí)對(duì)帳； a、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案 b、核對(duì)美容師工作單 c、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單 d、核對(duì)價(jià)格單 每天都要記好賬，把現(xiàn)金、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6、每天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目、人數(shù)，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào)，每月要全面整理，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)店客人，欠款的客人、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問(wèn)美容師；

7、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票，每天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品、名稱(chēng)、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字，寫(xiě)明用處，每月30日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次；

8、對(duì)于每天用過(guò)的裝化妝品的小玻璃碗、托盤(pán)、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來(lái)，清洗曬干；

9、下班前要點(diǎn)清用品、用具的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門(mén)修理，垃圾全部清理干凈，關(guān)好燈，一定要鎖好庫(kù)房的門(mén)。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品、客人用品要做到心中有數(shù)，對(duì)于出庫(kù)明細(xì)，做到?jīng)]有誤差。檢查電源，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店。店務(wù)助理考核細(xì)則

1 及時(shí)、準(zhǔn)確登記庫(kù)存明細(xì)帳，差錯(cuò)一次處罰2分/次

2 每月26日上報(bào)庫(kù)存報(bào)表及營(yíng)業(yè)月報(bào)表、員工業(yè)績(jī)報(bào)表，未能及時(shí)上報(bào)，處罰1分/次 3 商品進(jìn)出庫(kù)未開(kāi)出入庫(kù)清單，處罰1分/次

4 未及時(shí)準(zhǔn)確為顧客消費(fèi)按消費(fèi)清單收銀（開(kāi)收款收據(jù)），違者處罰2分/次 5 嚴(yán)格管理備用金，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得支出，違者扣3分/次 6 每日及時(shí)準(zhǔn)確將把當(dāng)日現(xiàn)金收入存入指定銀行，違者處罰2分/次 7 未能及時(shí)登記顧客消費(fèi)明細(xì)帳者，處罰1分/次

8 未按顧客消費(fèi)清單所開(kāi)項(xiàng)目的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配料者，差錯(cuò)一次處罰1分/次

9 每日未按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表（營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、顧客消費(fèi)清單、商品出入庫(kù)清單、收據(jù)清單、bos機(jī)清單、銀行存款清單）者，處罰2分/次

10每日詳細(xì)填寫(xiě)員工工資核算和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，違者處罰1分/次

11接聽(tīng)電話，不說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)，打外線電話辦私事，不經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)者。次 12配料臺(tái)，庫(kù)房，要干凈整齊，物品要分類(lèi)擺放，經(jīng)常清理。次 13故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。

處罰 5分/違者處罰1分/

美容院銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)篇二

不做店務(wù)管理的話很有可能造成美容院業(yè)績(jī)無(wú)法突破或有下滑情況出現(xiàn)，不過(guò)美容院業(yè)績(jī)無(wú)法突破或有下滑情況出現(xiàn)時(shí)，不外乎兩個(gè)原因：一是客源流失較大，客量不斷減少；二是單個(gè)顧客的平均消費(fèi)水平降低。只要找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥，業(yè)績(jī)提升便指日可待了。由于個(gè)人消費(fèi)水平降低與其經(jīng)濟(jì)能力及大的社會(huì)環(huán)境有關(guān)，因此真正能夠從美容院著手的可行方法，就是減少客源的流失。顧客流失的原因:

1、太忙。美容師太忙而無(wú)瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因?yàn)闃O有可能是美容師沒(méi)有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源。

2、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術(shù)，以致無(wú)法提升個(gè)人技術(shù)能力，也會(huì)造成客源流失。

3、不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏于詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的感受。要知道，技術(shù)雖然重要，但是顧客的感覺(jué)也很重要。

4、對(duì)顧客提出切實(shí)可行的建議，而只顧賺錢(qián)，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。

5、沒(méi)有區(qū)別對(duì)待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時(shí)給予固定顧客一些小小的優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會(huì)造成客源流失。

6、在言語(yǔ)或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也易造成客源流失。

7、缺乏自信心。美容師對(duì)自己沒(méi)能信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無(wú)法提供最好的技術(shù)和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，因此流動(dòng)性極大的顧客自然流失。

8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰(shuí)會(huì)相信她能讓自己更美麗？

9、急功近利。對(duì)于第一次上門(mén)的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護(hù)理，又想讓了買(mǎi)一大堆產(chǎn)品，必然會(huì)把顧客嚇得逃之夭夭。解決之道:

1、建立客戶(hù)消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護(hù)理，過(guò)了一段時(shí)間后需要再做第二次，美容師可主動(dòng)預(yù)約，當(dāng)顧客習(xí)慣了這種預(yù)約方式之后，便會(huì)成為店里的穩(wěn)定客源，并會(huì)介紹其他許多新客源。

2、與顧客建立良好的關(guān)系，每隔一段時(shí)間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢(xún)問(wèn)消費(fèi)效果，比如上次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有無(wú)副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關(guān)心你的顧客，一定會(huì)使她們對(duì)美容院產(chǎn)生好感，從而成為忠實(shí)顧

3、建議做療程護(hù)理，如果你的顧客已經(jīng)很信賴(lài)你的技術(shù)，就可建議她做療程護(hù)理，譬如包月皮膚護(hù)理，這樣顧客先付錢(qián)再享受，自然會(huì)繼續(xù)來(lái)接受服務(wù)。

美容院銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)篇三

美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù)、貨品、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售管理，確保店面的正常運(yùn)營(yíng)并完成銷(xiāo)售任務(wù)；

2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定各部門(mén)員工的工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策；

4、健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況；

5、巡視公共場(chǎng)所及員工的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；

6、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

7、選聘、任免本店各部門(mén)人員，負(fù)責(zé)本店各部門(mén)人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等；

8、制定店面營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并有效落實(shí)、跟進(jìn)和指導(dǎo)；

9、定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧；

10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力；

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

12、處理顧客投訴并及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)；

13、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題，并提出解決的參考建議。 美容院店長(zhǎng)任職要求：

1、女性，25-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；

3、有兩年以上大型美容院或spa會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn)；

4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；

5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。

薪資；底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

美容院銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)

部門(mén)：房務(wù)部l1 級(jí)別： 分部：

房務(wù)總監(jiān) 職位名稱(chēng)：

總經(jīng)理 匯報(bào)給：

房務(wù)總監(jiān) 起草：

核準(zhǔn)：

日15月9年 2012日期：

修訂：

負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門(mén)開(kāi)展前臺(tái)接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套、職責(zé)范圍：

保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，確保完成飯店各項(xiàng)工作任務(wù)。

我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

日期： 員工簽名：

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： 主要職責(zé)、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé)。、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生

等工作的最佳狀態(tài)。、督促、指導(dǎo)、檢查、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策3 與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立飯店的良好形象。、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)5 意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加6 強(qiáng)與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。、負(fù)責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門(mén)7 內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消

防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。、監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

各部門(mén)完成本年度的預(yù)算。

9、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建工作。9、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)10 員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

并對(duì)典型案例進(jìn)行分和,、處理重大投訴事件，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服.提高客人滿(mǎn)意度,避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。、參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團(tuán)隊(duì)合作，顧全大局。12 帶,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)銷(xiāo)售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)

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美容院銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)篇五

美容院店務(wù)管理

一

部門(mén)職責(zé)：（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)；（三）維護(hù)寶姿的品牌形象；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；（五）牢記，堅(jiān)守職業(yè)操守；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)（八）愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。（九）積極配合其他部門(mén)工作。

二

：

（一）店長(zhǎng)

總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1

銷(xiāo)售任務(wù)

（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問(wèn)，并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷(xiāo)售及服務(wù)計(jì)劃。（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。

業(yè)務(wù)工作

（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3 人員管理

（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

（2）合理安排員工班次。（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售清單進(jìn)行審核。（5）及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

4 培訓(xùn)支持

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。（2）協(xié)助制定公司年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提供建議。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5 日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。（二）美容顧問(wèn)崗位職責(zé) 1 銷(xiāo)售任務(wù)

美容顧問(wèn)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。2 檔案管理

（1）專(zhuān)屬客人的擋案管理，客戶(hù)服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。（2）美容顧問(wèn)每周一需將上周所有新開(kāi)卡客戶(hù)及咨詢(xún)客戶(hù)資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月+號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。3 客戶(hù)電話拜訪

（1）新開(kāi)卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。（2）專(zhuān)項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。4 促銷(xiāo)工作（1）美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷(xiāo)方案，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷(xiāo)方案及優(yōu)惠政策。如有客戶(hù)實(shí)施此促銷(xiāo)方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng)。

（2）如有要求需美容顧問(wèn)外出進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)服從安排、聽(tīng)從指揮。

（3）美容顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷(xiāo)方案帶來(lái)的銷(xiāo)售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。5 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）美容顧問(wèn)應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。（2）美容顧問(wèn)還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去。

（3）美容顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。

6 準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向。7 美容顧問(wèn)有責(zé)任在、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問(wèn)進(jìn)行傳、幫、帶。8 上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。要求美容顧問(wèn)上報(bào)資料：

（1）前一周的新客戶(hù)資料：留店的新客戶(hù)資料；未能留下的客戶(hù)資料及原因。

（2）老客戶(hù)一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問(wèn)進(jìn)行電話回話，將原因上報(bào)。

（3）近期實(shí)施促銷(xiāo)方案，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額記錄表。周工作報(bào)表，月工作總結(jié)。

（三）美容師崗位職責(zé)

1 保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。

2 熟練地操作技巧和協(xié)助顧問(wèn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及清晰表達(dá)“三合一”能力。

3 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)顧客意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

4 以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

5 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。

6 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。7 保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（四）店務(wù)助理崗位職

1 前臺(tái)收銀

（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào)。

2 庫(kù)存管理

（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作；

（3）財(cái)務(wù)要求做好庫(kù)存控制，減少庫(kù)存量；（4）每月1日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。

服務(wù)配料

（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2）節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全；

其他工作

（1）接待來(lái)訪人員，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。

要求店務(wù)助理上報(bào)資料：日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、周報(bào)表

三

客戶(hù)服務(wù)管理流程：

接待： 1.顧客進(jìn)店后，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)上前問(wèn)候，保持熱情的姿態(tài)，以專(zhuān)業(yè)的禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情。

2.客人進(jìn)店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問(wèn)予以咨詢(xún)。

咨詢(xún)：

1.顧問(wèn)接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問(wèn)間就座，如果是新客，應(yīng)主動(dòng)咨詢(xún)客人有什么需求，并詢(xún)問(wèn)客人以前是否曾到過(guò)本院或詢(xún)問(wèn)客人是如何得知本院的，對(duì)客人的到來(lái)表示謝意；

2.通過(guò)溝通了解客人的真正需求，掌握顧客、消費(fèi)能力（與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘），然后顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案；在咨詢(xún)中一定要體現(xiàn)美容院的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行診斷。3.如果是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析，對(duì)客人不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行解釋?zhuān)⑻岢龊侠斫ㄗh；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；

4.無(wú)論是新客人或老客人，在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測(cè)工作，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設(shè)計(jì)方案；

5.向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法，并說(shuō)明能達(dá)到的效果，聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，滿(mǎn)足客人的需求；就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，信任我們的專(zhuān)業(yè)，提升對(duì)我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi)。

6.成交后，應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品，交給美容師服務(wù)時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)單介紹，并告知美容師服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。 服務(wù)：

1.美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區(qū)等待。2.進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按要求做好操作前的準(zhǔn)備工作，做好提醒服務(wù)（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢(xún)問(wèn)是否需要休息、姿勢(shì)是否舒服、來(lái)電是否需要接聽(tīng)等）。

3.在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說(shuō)每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。

4.在服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求，掌握顧客的實(shí)際情況，不斷的教育和引導(dǎo)顧客，細(xì)心地觀察顧客的反應(yīng)，通過(guò)溝通進(jìn)一步加深彼此的了解，融洽與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)到跟進(jìn)銷(xiāo)售的目的。 5.護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見(jiàn)，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專(zhuān)業(yè)水平，真誠(chéng)贊美顧客，最后把客人交回顧問(wèn)并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過(guò)程中客人的一些需求告知顧問(wèn)。

四

：

（一）客戶(hù)分級(jí)辦法

a類(lèi): 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額.元以下；b類(lèi): 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額 元以下.c類(lèi): 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以上.d類(lèi): 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以下.消費(fèi)額：指顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、卡扣產(chǎn)品、現(xiàn)金產(chǎn)品總額（二）顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目標(biāo)

a類(lèi): 800元

b類(lèi): 600元

c類(lèi): 600元

d類(lèi): 400元

（三）客戶(hù)管理辦法 1 客戶(hù)分配：

（1）會(huì)所將所有客戶(hù)具體分配給美容顧問(wèn)，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。美容顧問(wèn)必須詳細(xì)列出對(duì)每個(gè)客戶(hù)的月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)未能達(dá)到80%者可提出申訴，但如無(wú)正當(dāng)理由，店長(zhǎng)將有權(quán)將此客戶(hù)轉(zhuǎn)移至其他顧問(wèn)來(lái)服務(wù)；

（2）對(duì)于新客人的接待顧問(wèn)采用輪牌制，如輪牌的顧問(wèn)休息，則不參與輪牌。

（3）美容顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)每位客戶(hù)的需求，將客戶(hù)分配合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師，在第3次時(shí)此客戶(hù)將自動(dòng)升為該美容師的指定客戶(hù)；（4）美容師的指定客戶(hù)如當(dāng)月未能服務(wù)滿(mǎn)二次或者營(yíng)業(yè)額未能完成目標(biāo)的80%（實(shí)耗）可以申訴，如無(wú)正當(dāng)理由，該指定客戶(hù)資格將被取消，由美容顧問(wèn)決定由其他美容師服務(wù)；

（5）如顧客連續(xù)3次到店，都未由該顧客的指定美容師對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，則該美容師的指定客資格被取消；

（6）為鼓勵(lì)老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來(lái)的，只要美容師提前申報(bào)，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；

（7）原則上每位顧問(wèn)管理的客戶(hù)數(shù)不得超過(guò)150名，美容師的客戶(hù)不超過(guò)35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整； 2 業(yè)績(jī)認(rèn)定

（1）美容師的非指定客（老顧客）產(chǎn)生消費(fèi)，顧問(wèn)可獲得銷(xiāo)售提成，計(jì)考核業(yè)績(jī)。

（2）對(duì)于新客人的消費(fèi)，顧客的消費(fèi)可獲銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，但不計(jì)考核業(yè)績(jī)。

（3）對(duì)于老顧客的接待，若負(fù)責(zé)該顧客的顧問(wèn)沒(méi)時(shí)間接待，則其他顧問(wèn)有責(zé)任協(xié)助接待，產(chǎn)生的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)均歸負(fù)責(zé)顧問(wèn)。

（4）美容師僅可對(duì)其指定客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，尚未成為指定客戶(hù)之前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均與美容師無(wú)關(guān)；

（5）轉(zhuǎn)介紹的顧客，業(yè)績(jī)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)金歸介紹人的指定美容師；

（6）每月末，美容師和美容顧問(wèn)必須對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié)，各店召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)上月工作的實(shí)際情況來(lái)決定客戶(hù)的歸屬及目標(biāo)；

（7）如當(dāng)月舉行促銷(xiāo)活動(dòng)或新推廣項(xiàng)目特價(jià)，其獎(jiǎng)金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績(jī)。

檔案管理

（1）客戶(hù)檔案資料由美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)管理，美容顧問(wèn)必須依照公司的要求填寫(xiě)客戶(hù)管理報(bào)表和客戶(hù)檔案，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查，如未能符合要求，店長(zhǎng)有權(quán)將客戶(hù)移轉(zhuǎn)或從新分配；（2）客戶(hù)檔案信息應(yīng)定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財(cái)務(wù)；（3）美容師不得隨意翻改客戶(hù)檔案資料，并應(yīng)配合顧問(wèn)做好檔案管理； 本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論修改并進(jìn)行公告。

五

考核細(xì)則（一）美容師

1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）；2

技能目標(biāo)（20%權(quán)重）；3

態(tài)度目標(biāo)（20%權(quán)重）。4

考核結(jié)果

（三）店長(zhǎng)

1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）

目標(biāo)總和

2 技能目標(biāo)

(20%權(quán)重)（1）操作技能：計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識(shí)：營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)

3 態(tài)度目標(biāo)

(20%權(quán)重)

積極性，協(xié)作性，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果

六

會(huì)員制度

(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí)

1、新顧客通過(guò)到店登記即可成為會(huì)員。 2、新顧客持卡成為會(huì)員后，在累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)3800元即可成為。（二）權(quán)益：

1、產(chǎn)品及療程可享受

折

2、生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次； 3、不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座；

4、享受美容會(huì)員俱樂(lè)部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù)； 5、專(zhuān)屬的。

6、私人專(zhuān)屬高級(jí)美容師

(四)會(huì)員須知

七 崗位工作流程：

（一）店長(zhǎng)日常工作流程： 1、到店與同事打招呼 2、早操：

⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問(wèn)候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出 要求：精力充沛、有始有終

3、早會(huì)：

⑴ 公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá) ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報(bào)：

a昨天現(xiàn)金收入

b昨日實(shí)操量 c昨日客流量 d昨日新客數(shù)

e未赴約顧客的原因分析。

⑷ 布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過(guò)久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿(mǎn)或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？

5、店內(nèi)秩序：

⑴顧客休息是否舒適？有無(wú)顧客無(wú)人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？ ⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？ 6、高峰時(shí)段的調(diào)配：

⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。7、非高峰階段的調(diào)度

⑴ 員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通

(4)與顧問(wèn)溝通、檢討 8、行政業(yè)務(wù)：

⑴當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱。

⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）

⑶與當(dāng)值顧問(wèn)溝通：

a美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b各項(xiàng)安排執(zhí)行情況

c 員工出勤與分配情況 ⑷問(wèn)題處理；

a電話咨詢(xún)顧客狀況及回訪安排

b收集客戶(hù)意見(jiàn)情況 9、匯報(bào)、匯總

10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）11、批閱員工每日工作日記。

（三）美容師服務(wù)流程：

1、站崗人員通知美容師客人已到，應(yīng)及時(shí)迎接；

2、如果是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師xx，今天由我為您服務(wù)”實(shí)行從頭到尾全程跟蹤服務(wù)（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時(shí)為顧客提供需求服務(wù)；

3、客人浴后遞上一杯溫水，詢(xún)問(wèn)客人是否需要將頭發(fā)吹干，如需要幫助吹干； 4、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；

5、帶客人到護(hù)理間接受護(hù)理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行（掌握好護(hù)理時(shí)間）； 6、服務(wù)期間不能離開(kāi)客人，拿取物品應(yīng)及時(shí)告知客人，第一次來(lái)的客人或進(jìn)行新的療程時(shí)要介紹護(hù)膚流程，按摩時(shí)建議客人小睡一會(huì)兒，充分放松；

7、服務(wù)結(jié)束后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協(xié)助其裝扮，同時(shí)與顧客交流，問(wèn)詢(xún)顧客是否滿(mǎn)意，有何要求； 8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問(wèn)間接受再次咨詢(xún)，由顧問(wèn)預(yù)約好下一次的護(hù)理時(shí)間，請(qǐng)客人到沙發(fā)就坐，換好鞋；

9、美容師親自將顧客送出門(mén)外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內(nèi)。（四）店務(wù)助理工作流程：

1、上崗要統(tǒng)一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備；早班打開(kāi)配料臺(tái)庫(kù)門(mén)，檢查擺放的樣品及物品有沒(méi)有異常； 2、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統(tǒng)一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問(wèn)好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ)，輕拿輕放；說(shuō)明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)，收費(fèi)是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動(dòng)回避，接待完一個(gè)顧客要禮貌說(shuō)歡迎下次光臨，再見(jiàn)；

3、每天填寫(xiě)帳冊(cè)，自己要工整清楚，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤，蓋章要負(fù)責(zé)任，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊，便于查找；見(jiàn)工作單發(fā)放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負(fù)責(zé)；

4、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理，在專(zhuān)用登記上要有客人簽字認(rèn)可，避免以后的退款沒(méi)有依據(jù)； 5、每天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單，進(jìn)行核實(shí)對(duì)帳；

a、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案

b、核對(duì)美容師工作單

c、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單

d、核對(duì)價(jià)格單 每天都要記好賬，把現(xiàn)金、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6、每天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目、人數(shù)，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào)，每月要全面整理，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)店客人，欠款的客人、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問(wèn)美容師；

7、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票，每天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品、名稱(chēng)、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字，寫(xiě)明用處，每月30日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次；

8、對(duì)于每天用過(guò)的裝化妝品的小玻璃碗、托盤(pán)、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來(lái)，清洗曬干； 9、下班前要點(diǎn)清用品、用具的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門(mén)修理，垃圾全部清理干凈，關(guān)好燈，一定要鎖好庫(kù)房的門(mén)。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品、客人用品要做到心中有數(shù)，對(duì)于出庫(kù)明細(xì)，做到?jīng)]有誤差。檢查電源，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店。

九

態(tài)度考核細(xì)則 行為規(guī)范類(lèi)：

1 上班時(shí)間不化妝、涂甲油、指甲長(zhǎng)、披頭散發(fā)、不穿統(tǒng)一工服、鞋、發(fā)型不標(biāo)準(zhǔn)、不佩戴工作 牌。

違者處罰1分/次

2 上班時(shí)間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機(jī)（店長(zhǎng)顧問(wèn)除外）。

違者處罰1分/次。3店長(zhǎng)和顧問(wèn)須開(kāi)工作單，美容師見(jiàn)工作單才能給顧客服務(wù)。

違者處罰2分/次 3 上班時(shí)間吃零食，在院內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語(yǔ)、吵架、在床上睡覺(jué)。

違者處罰1分/次不聽(tīng)勸告處罰2分

4工作時(shí)不關(guān)門(mén)，工作完畢不關(guān)空調(diào)、不收插座、走后不關(guān)燈、不節(jié)約用水。

違者處罰2分/次 5 接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘，店內(nèi)不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)。

違者處罰1分/次

6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒(méi)戴)，手要 清洗。

違者處罰1分/次

7各部門(mén)物品要擺放整齊、衛(wèi)生干凈，不準(zhǔn)亂搭亂放。

違者處罰1分/次 8 休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺(tái)面要干凈整齊，不準(zhǔn)亂搭亂放。

違者處罰1分/次 9 晚上和每周清掃日，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者，（包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車(chē)、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次。每日衛(wèi)生未做1次處罰1分，經(jīng)講解仍不打掃者處罰2分。衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分。

10 有意見(jiàn)可向直接上級(jí)反映，不準(zhǔn)背后亂議論，造成負(fù)面影響。

違者處罰2分 11員工穿自己鞋進(jìn)工作區(qū)域者。

違者處罰1分/次

12 如美容師自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有客人，不能及時(shí)收拾房間，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū)，沒(méi)收拾干凈追 究當(dāng)班美容責(zé)任。

違者處罰1分

13 上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)集。

違者處罰1分 14 在員工休息室大聲喧嘩。

違者處罰1分 15丟失損壞院內(nèi)物品按原價(jià)賠償。故意損壞的三倍罰款。

違者處罰10分

16 在顧問(wèn)臺(tái)前臺(tái)前聚眾講話者，在顧客面前計(jì)算工資，沒(méi)安規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)結(jié)算單及各類(lèi)表格。

違者處罰1分/次/人

17 對(duì)違法亂紀(jì)者（包括偷顧客財(cái)物、員工財(cái)物、本院財(cái)物等）一律予以開(kāi)除并交執(zhí)法部門(mén)處置，扣除當(dāng)月所有薪水，當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。

18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水，煽動(dòng)、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。

19 每天早8：45分顧問(wèn)，美容師要儀表整潔，開(kāi)晨會(huì)，沒(méi)有到位者（有客人除外），當(dāng)日晨會(huì)主持 人未按晨會(huì)流程執(zhí)行者，或未做晨會(huì)交接者。

違者處罰1分

20不服從主管人員合理指導(dǎo)，情緒化并影響他人情節(jié)較嚴(yán)重者處罰2分。

違者處罰2分 21員工在店內(nèi)私自做保養(yǎng)或私自送客戶(hù)保養(yǎng)，照價(jià)賠償。

違者處罰5分 22日志在下班前交至咨詢(xún)室。違者處罰1分

23店長(zhǎng)，顧問(wèn)每日批閱美容師日志。

違者處罰1分 24店主管未嚴(yán)格按照員工手冊(cè)執(zhí)行，或未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各種精神及事件

違者處罰3分 25管理人員在店內(nèi)抱怨或與員工爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵影響店內(nèi)工作的處罰3分。

違者處罰3分 26管理人員未按時(shí)完成上級(jí)布置的工作計(jì)劃，或不配合、不執(zhí)行的，或教育部按排的培訓(xùn)未按規(guī)定 執(zhí)行的。

違者處罰3分

27顧客付現(xiàn)金，員工將現(xiàn)金使用或替顧客付欠款，經(jīng)查屬實(shí)者須賠償處罰。

違者處罰3分

28因個(gè)人利益造成的行為偏差、假公濟(jì)私、利用職權(quán)（如處事不公，新客人的輪排，業(yè)績(jī)分配等）。

違者處罰5分

29私改臺(tái)帳內(nèi)容、工資結(jié)算單、擅自給客人優(yōu)惠、使用完產(chǎn)品、用品、不送回原處。

違者處罰2分/次

30私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品、虛報(bào)產(chǎn)品用料、浪費(fèi)用料用品。

違者處罰2分/次

31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。

違者處罰1分/次 32配料臺(tái)，庫(kù)房，要干凈整齊，物品要分類(lèi)擺放，經(jīng)常清理。

違者處罰1分/次 33收款經(jīng)手人未按規(guī)定收費(fèi)，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。同時(shí)處罰2分 34、無(wú)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行上級(jí)交予的工作任務(wù)者

扣5分/次 35、在會(huì)所大聲喧嘩、打鬧、放手機(jī)音樂(lè)者

扣2分/次 36、無(wú)正當(dāng)理由違反條款拒不接受處罰且造成團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者視情節(jié)嚴(yán)重性扣10分~20分/次

情節(jié)特殊嚴(yán)重者停職警告

美容院銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)篇六

美容院店務(wù)管理

一 部門(mén)職責(zé)：

（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（三）維護(hù)寶姿的品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)

（八）愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。

（九）積極配合其他部門(mén)工作。

二 崗位職責(zé)：

（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé) 總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1 銷(xiāo)售任務(wù)

（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問(wèn)，并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷(xiāo)售及服務(wù)計(jì)劃。（4）每月底將本店上月工作

總結(jié)

2 業(yè)務(wù)工作（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3 人員管理（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

（2）合理安排員工班次。（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售清單進(jìn)行審核。（5）及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

4 培訓(xùn)支持（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提供建議。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5 日常管理（1）主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。

（二）美容顧問(wèn)崗位職責(zé) 1 銷(xiāo)售任務(wù)

美容顧問(wèn)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。2 檔案管理（1）專(zhuān)屬客人的擋案管理，客戶(hù)服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。（2）美容顧問(wèn)每周一需將上周所有新開(kāi)卡客戶(hù)及咨詢(xún)客戶(hù)資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月+號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。3 客戶(hù)電話拜訪（1）新開(kāi)卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。（2）專(zhuān)項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。4 促銷(xiāo)工作（1）美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷(xiāo)方案，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷(xiāo)方案及優(yōu)惠政策。如有客戶(hù)實(shí)施此促銷(xiāo)方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng)。

（2）如有要求需美容顧問(wèn)外出進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)服從安排、聽(tīng)從指揮。

（3）美容顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷(xiāo)方案帶來(lái)的銷(xiāo)售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。5 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）美容顧問(wèn)應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。（2）美容顧問(wèn)還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去。

（3）美容顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。

6 準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向。7 美容顧問(wèn)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問(wèn)進(jìn)行傳、幫、帶。8 上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。要求美容顧問(wèn)上報(bào)資料：

（1）前一周的新客戶(hù)資料：留店的新客戶(hù)資料；未能留下的客戶(hù)資料及原因。

（2）老客戶(hù)一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問(wèn)進(jìn)行電話回話，將原因上報(bào)。

（3）近期實(shí)施促銷(xiāo)方案，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額記錄表。周工作報(bào)表，月工作總結(jié)。

（三）美容師崗位職責(zé)

1 保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。

2 熟練地操作技巧和協(xié)助顧問(wèn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及清晰表達(dá)“三合一”能力。

3 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)顧客意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

4 以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

5 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。

6 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。7 保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（四）店務(wù)助理崗位職

1 前臺(tái)收銀（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào)。

2 庫(kù)存管理（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作；

（3）財(cái)務(wù)要求做好庫(kù)存控制，減少庫(kù)存量；（4）每月1日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。

3 服務(wù)配料（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2）節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全；

4 其他工作（1）接待來(lái)訪人員，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。

要求店務(wù)助理上報(bào)資料：日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、周報(bào)表

三 客戶(hù)服務(wù)管理流程： 接待： 1.顧客進(jìn)店后，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)上前問(wèn)候，保持熱情的姿態(tài)，以專(zhuān)業(yè)的禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情。

2.客人進(jìn)店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問(wèn)予以咨詢(xún)。

咨詢(xún)：

1.顧問(wèn)接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問(wèn)間就座，如果是新客，應(yīng)主動(dòng)咨詢(xún)客人有什么需求，并詢(xún)問(wèn)客人以前是否曾到過(guò)本院或詢(xún)問(wèn)客人是如何得知本院的，對(duì)客人的到來(lái)表示謝意； 2.通過(guò)溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)能力（與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘），然后顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案；在咨詢(xún)中一定要體現(xiàn)美容院的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行診斷。3.如果是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析，對(duì)客人不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行解釋?zhuān)⑻岢龊侠斫ㄗh；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；

4.無(wú)論是新客人或老客人，在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測(cè)工作，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設(shè)計(jì)方案；

5.向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法，并說(shuō)明能達(dá)到的效果，聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，滿(mǎn)足客人的需求；就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，信任我們的專(zhuān)業(yè)，提升對(duì)我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi)。

6.成交后，應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品，交給美容師服務(wù)時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)單介紹，并告知美容師服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。 服務(wù)：

1.美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區(qū)等待。2.進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按要求做好操作前的準(zhǔn)備工作，做好提醒服務(wù)（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢(xún)問(wèn)是否需要休息、姿勢(shì)是否舒服、來(lái)電是否需要接聽(tīng)等）。

3.在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說(shuō)每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。

4.在服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求，掌握顧客的實(shí)際情況，不斷的教育和引導(dǎo)顧客，細(xì)心地觀察顧客的反應(yīng)，通過(guò)溝通進(jìn)一步加深彼此的了解，融洽與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)到跟進(jìn)銷(xiāo)售的目的。 5.護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見(jiàn)，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專(zhuān)業(yè)水平，真誠(chéng)贊美顧客，最后把客人交回顧問(wèn)并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過(guò)程中客人的一些需求告知顧問(wèn)。

四 客戶(hù)管理制度：

（一）客戶(hù)分級(jí)辦法 a類(lèi): 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額.元以下；b類(lèi): 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額 元以下.c類(lèi): 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以上.d類(lèi): 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以下.消費(fèi)額：指顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、卡扣產(chǎn)品、現(xiàn)金產(chǎn)品總額

（二）顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目標(biāo) a類(lèi): 800元 b類(lèi): 600元 c類(lèi): 600元 d類(lèi): 400元

（三）客戶(hù)管理辦法 1 客戶(hù)分配：

（1）會(huì)所將所有客戶(hù)具體分配給美容顧問(wèn)，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。美容顧問(wèn)必須詳細(xì)列出對(duì)每個(gè)客戶(hù)的月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)未能達(dá)到80%者可提出申訴，但如無(wú)正當(dāng)理由，店長(zhǎng)將有權(quán)將此客戶(hù)轉(zhuǎn)移至其他顧問(wèn)來(lái)服務(wù)；

（2）對(duì)于新客人的接待顧問(wèn)采用輪牌制，如輪牌的顧問(wèn)休息，則不參與輪牌。

（3）美容顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)每位客戶(hù)的需求，將客戶(hù)分配合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師，在第3次時(shí)此客戶(hù)將自動(dòng)升為該美容師的指定客戶(hù)；

（4）美容師的指定客戶(hù)如當(dāng)月未能服務(wù)滿(mǎn)二次或者營(yíng)業(yè)額未能完成目標(biāo)的80%（實(shí)耗）可以申訴，如無(wú)正當(dāng)理由，該指定客戶(hù)資格將被取消，由美容顧問(wèn)決定由其他美容師服務(wù)；

（5）如顧客連續(xù)3次到店，都未由該顧客的指定美容師對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，則該美容師的指定客資格被取消；

（6）為鼓勵(lì)老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來(lái)的，只要美容師提前申報(bào)，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；

（7）原則上每位顧問(wèn)管理的客戶(hù)數(shù)不得超過(guò)150名，美容師的客戶(hù)不超過(guò)35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整； 2 業(yè)績(jī)認(rèn)定

（1）美容師的非指定客（老顧客）產(chǎn)生消費(fèi)，顧問(wèn)可獲得銷(xiāo)售提成，計(jì)考核業(yè)績(jī)。

（2）對(duì)于新客人的消費(fèi)，顧客的消費(fèi)咨詢(xún)顧問(wèn)可獲銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，但不計(jì)考核業(yè)績(jī)。

（3）對(duì)于老顧客的接待，若負(fù)責(zé)該顧客的顧問(wèn)沒(méi)時(shí)間接待，則其他顧問(wèn)有責(zé)任協(xié)助接待，產(chǎn)生的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)均歸負(fù)責(zé)顧問(wèn)。

（4）美容師僅可對(duì)其指定客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，尚未成為指定客戶(hù)之前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均與美容師無(wú)關(guān)；

（5）轉(zhuǎn)介紹的顧客，業(yè)績(jī)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)金歸介紹人的指定美容師；

（6）每月末，美容師和美容顧問(wèn)必須對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié)，各店召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)上月工作的實(shí)際情況來(lái)決定客戶(hù)的歸屬及目標(biāo)；

（7）如當(dāng)月舉行促銷(xiāo)活動(dòng)或新推廣項(xiàng)目特價(jià)，其獎(jiǎng)金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績(jī)。3 檔案管理

（1）客戶(hù)檔案資料由美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)管理，美容顧問(wèn)必須依照公司的要求填寫(xiě)客戶(hù)管理報(bào)表和客戶(hù)檔案，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查，如未能符合要求，店長(zhǎng)有權(quán)將客戶(hù)移轉(zhuǎn)或從新分配；（2）客戶(hù)檔案信息應(yīng)定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財(cái)務(wù)；（3）美容師不得隨意翻改客戶(hù)檔案資料，并應(yīng)配合顧問(wèn)做好檔案管理； 本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論修改并進(jìn)行公告。

五 考核細(xì)則

（一）美容師 1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）；2 技能目標(biāo)（20%權(quán)重）；3 態(tài)度目標(biāo)（20%權(quán)重）。4 考核結(jié)果

（三）店長(zhǎng)

1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）目標(biāo)總和

2 技能目標(biāo)(20%權(quán)重)（1）操作技能：計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識(shí)：營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)

3 態(tài)度目標(biāo)(20%權(quán)重)積極性，協(xié)作性，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果

六 會(huì)員制度

(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí)

1、新顧客通過(guò)到店登記即可成為會(huì)員。

2、新顧客持卡成為會(huì)員后，在累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)3800元即可成為vip會(huì)員。

（二）vip會(huì)員權(quán)益：

1、產(chǎn)品及療程可享受 折

2、生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次；

3、不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座；

4、享受美容會(huì)員俱樂(lè)部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù)；

5、專(zhuān)屬的咨詢(xún)顧問(wèn)。

6、私人專(zhuān)屬高級(jí)美容師

(四)會(huì)員須知

七 崗位工作流程：

（一）店長(zhǎng)日常工作流程：

1、到店與同事打招呼

2、早操：

⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問(wèn)候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出 要求：精力充沛、有始有終

3、早會(huì)：

⑴ 公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá) ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： a昨天現(xiàn)金收入 b昨日實(shí)操量 c昨日客流量 d昨日新客數(shù)

e未赴約顧客的原因分析。

⑷ 布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過(guò)久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿(mǎn)或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？

5、店內(nèi)秩序：

⑴顧客休息是否舒適？有無(wú)顧客無(wú)人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？ ⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時(shí)段的調(diào)配：

⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度

⑴ 員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通

(4)與顧問(wèn)溝通、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

⑴當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱。

⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）⑶與當(dāng)值顧問(wèn)溝通：

a美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b各項(xiàng)安排執(zhí)行情況

c 員工出勤與分配情況 ⑷問(wèn)題處理；

a電話咨詢(xún)顧客狀況及回訪安排

b收集客戶(hù)意見(jiàn)情況

9、匯報(bào)、匯總

10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）

11、批閱員工每日工作日記。

（三）美容師服務(wù)流程：

1、站崗人員通知美容師客人已到，應(yīng)及時(shí)迎接；

2、如果是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師xx，今天由我為您服務(wù)”實(shí)行從頭到尾全程跟蹤服務(wù)（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時(shí)為顧客提供需求服務(wù)；

3、客人浴后遞上一杯溫水，詢(xún)問(wèn)客人是否需要將頭發(fā)吹干，如需要幫助吹干；

4、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；

5、帶客人到護(hù)理間接受護(hù)理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行（掌握好護(hù)理時(shí)間）；

6、服務(wù)期間不能離開(kāi)客人，拿取物品應(yīng)及時(shí)告知客人，第一次來(lái)的客人或進(jìn)行新的療程時(shí)要介紹護(hù)膚流程，按摩時(shí)建議客人小睡一會(huì)兒，充分放松；

7、服務(wù)結(jié)束后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協(xié)助其裝扮，同時(shí)與顧客交流，問(wèn)詢(xún)顧客是否滿(mǎn)意，有何要求；

8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問(wèn)間接受再次咨詢(xún)，由顧問(wèn)預(yù)約好下一次的護(hù)理時(shí)間，請(qǐng)客人到沙發(fā)就坐，換好鞋；

9、美容師親自將顧客送出門(mén)外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內(nèi)。

（四）店務(wù)助理工作流程：

1、上崗要統(tǒng)一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備；早班打開(kāi)配料臺(tái)庫(kù)門(mén)，檢查擺放的樣品及物品有沒(méi)有異常；

2、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統(tǒng)一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問(wèn)好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ)，輕拿輕放；說(shuō)明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)，收費(fèi)是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動(dòng)回避，接待完一個(gè)顧客要禮貌說(shuō)歡迎下次光臨，再見(jiàn)；

3、每天填寫(xiě)帳冊(cè)，自己要工整清楚，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤，蓋章要負(fù)責(zé)任，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊，便于查找；見(jiàn)工作單發(fā)放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負(fù)責(zé)；

4、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理，在專(zhuān)用登記上要有客人簽字認(rèn)可，避免以后的退款沒(méi)有依據(jù)；

5、每天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單，進(jìn)行核實(shí)對(duì)帳；

a、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案 b、核對(duì)美容師工作單 c、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單 d、核對(duì)價(jià)格單 每天都要記好賬，把現(xiàn)金、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6、每天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目、人數(shù)，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào)，每月要全面整理，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)店客人，欠款的客人、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問(wèn)美容師；

7、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票，每天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品、名稱(chēng)、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字，寫(xiě)明用處，每月30日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次；

8、對(duì)于每天用過(guò)的裝化妝品的小玻璃碗、托盤(pán)、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來(lái)，清洗曬干；

9、下班前要點(diǎn)清用品、用具的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門(mén)修理，垃圾全部清理干凈，關(guān)好燈，一定要鎖好庫(kù)房的門(mén)。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品、客人用品要做到心中有數(shù)，對(duì)于出庫(kù)明細(xì)，做到?jīng)]有誤差。檢查電源，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店。

九 態(tài)度考核細(xì)則 行為規(guī)范類(lèi)：

1 上班時(shí)間不化妝、涂甲油、指甲長(zhǎng)、披頭散發(fā)、不穿統(tǒng)一工服、鞋、發(fā)型不標(biāo)準(zhǔn)、不佩戴工作 牌。違者處罰1分/次

2 上班時(shí)間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機(jī)（店長(zhǎng)顧問(wèn)除外）。違者處罰1分/次。3店長(zhǎng)和顧問(wèn)須開(kāi)工作單，美容師見(jiàn)工作單才能給顧客服務(wù)。違者處罰2分/次 3 上班時(shí)間吃零食，在院內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語(yǔ)、吵架、在床上睡覺(jué)。違者處罰1分/次不聽(tīng)勸告處罰2分

4工作時(shí)不關(guān)門(mén)，工作完畢不關(guān)空調(diào)、不收插座、走后不關(guān)燈、不節(jié)約用水。違者處罰2分/次 5 接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘，店內(nèi)不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)。違者處罰1分/次 6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒(méi)戴)，手要 清洗。違者處罰1分/次 7各部門(mén)物品要擺放整齊、衛(wèi)生干凈，不準(zhǔn)亂搭亂放。違者處罰1分/次 8 休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺(tái)面要干凈整齊，不準(zhǔn)亂搭亂放。違者處罰1分/次 9 晚上和每周清掃日，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者，（包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車(chē)、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次。每日衛(wèi)生未做1次處罰1分，經(jīng)講解仍不打掃者處罰2分。衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分。10 有意見(jiàn)可向直接上級(jí)反映，不準(zhǔn)背后亂議論，造成負(fù)面影響。違者處罰2分 11員工穿自己鞋進(jìn)工作區(qū)域者。違者處罰1分/次 12 如美容師自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有客人，不能及時(shí)收拾房間，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū)，沒(méi)收拾干凈追 究當(dāng)班美容責(zé)任。違者處罰1分 13 上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)集。違者處罰1分 14 在員工休息室大聲喧嘩。違者處罰1分 15丟失損壞院內(nèi)物品按原價(jià)賠償。故意損壞的三倍罰款。違者處罰10分

16 在顧問(wèn)臺(tái)前臺(tái)前聚眾講話者，在顧客面前計(jì)算工資，沒(méi)安規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)結(jié)算單及各類(lèi)表格。違者處罰1分/次/人

17 對(duì)違法亂紀(jì)者（包括偷顧客財(cái)物、員工財(cái)物、本院財(cái)物等）一律予以開(kāi)除并交執(zhí)法部門(mén)處置，扣除當(dāng)月所有薪水，當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。

18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水，煽動(dòng)、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。

19 每天早8：45分顧問(wèn)，美容師要儀表整潔，開(kāi)晨會(huì)，沒(méi)有到位者（有客人除外），當(dāng)日晨會(huì)主持 人未按晨會(huì)流程執(zhí)行者，或未做晨會(huì)交接者。違者處罰1分 20不服從主管人員合理指導(dǎo)，情緒化并影響他人情節(jié)較嚴(yán)重者處罰2分。違者處罰2分 21員工在店內(nèi)私自做保養(yǎng)或私自送客戶(hù)保養(yǎng)，照價(jià)賠償。違者處罰5分 22日志在下班前交至咨詢(xún)室。違者處罰1分

23店長(zhǎng)，顧問(wèn)每日批閱美容師日志。違者處罰1分 24店主管未嚴(yán)格按照員工手冊(cè)執(zhí)行，或未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各種精神及事件 違者處罰3分 25管理人員在店內(nèi)抱怨或與員工爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵影響店內(nèi)工作的處罰3分。違者處罰3分 26管理人員未按時(shí)完成上級(jí)布置的工作計(jì)劃，或不配合、不執(zhí)行的，或教育部按排的培訓(xùn)未按規(guī)定

執(zhí)行的。違者處罰3分 27顧客付現(xiàn)金，員工將現(xiàn)金使用或替顧客付欠款，經(jīng)查屬實(shí)者須賠償處罰。違者處罰3分

28因個(gè)人利益造成的行為偏差、假公濟(jì)私、利用職權(quán)（如處事不公，新客人的輪排，業(yè)績(jī)分配等）。違者處罰5分

29私改臺(tái)帳內(nèi)容、工資結(jié)算單、擅自給客人優(yōu)惠、使用完產(chǎn)品、用品、不送回原處。違者處罰2分/次

30私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品、虛報(bào)產(chǎn)品用料、浪費(fèi)用料用品。違者處罰2分/次 31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。

違者處罰1分/次 32配料臺(tái)，庫(kù)房，要干凈整齊，物品要分類(lèi)擺放，經(jīng)常清理。違者處罰1分/次 33收款經(jīng)手人未按規(guī)定收費(fèi)，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。同時(shí)處罰2分

34、無(wú)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行上級(jí)交予的工作任務(wù)者 扣5分/次

35、在會(huì)所大聲喧嘩、打鬧、放手機(jī)音樂(lè)者 扣2分/次

36、無(wú)正當(dāng)理由違反條款拒不接受處罰且造成團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者視情節(jié)嚴(yán)重性扣10分~20分/次

情節(jié)特殊嚴(yán)重者停職警告