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客服部的規(guī)章制度篇一

一、請示報告制度

遇有下列問題應(yīng)及時請示報告：

1、工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題；

2、發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；

3、危及通信設(shè)備人身安全問題；

4、超出本職范圍以外需解決的問題；

5、工作中遇有客戶故意刁難，向經(jīng)理請示，由經(jīng)理解決；

6、請示報告應(yīng)逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應(yīng)向上級匯報。

7、請示報告要及時、準確，并根據(jù)情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議，當(dāng)上級堅持原意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映。

二、安全保密制度

1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。

2、嚴格遵守公司通信紀律。

3、嚴禁與客戶閑聊。

4、正確使用通信設(shè)備

三、客服部禮儀制度

1、值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴工作證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。耐心解答用戶所提問題，認真受理客戶的業(yè)務(wù)登記，業(yè)務(wù)咨詢，申告建議。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答好。

5、自覺遵守勞動紀律，履行客服人員職責(zé)。嚴禁在辦公室大聲喧嘩、閑談或談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。

6、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和客戶資料不被泄露。

四、客服部請假制度

1、認真執(zhí)行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時間準點到崗。

2、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準后方可生效。否則，按曠工處理。

3、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。

4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。

客服部的規(guī)章制度篇二

客服部規(guī)章管理制度

一、客服部的重要性

1、客服部作為公司的核心部門之一，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶對公司的口碑，影響公司的企業(yè)形象，體現(xiàn)出員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。客服的目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。因此，我們必須牢記“客戶第一”的服務(wù)宗旨。

2、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，系統(tǒng)的工作流程，高度的責(zé)任心，積極配合其他相關(guān)部門工作，嚴禁因個人的工作疏忽而給公司造成形象損害和經(jīng)濟損失。

二、客服的素質(zhì)要求

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，做到迅速反應(yīng)、應(yīng)答及時、盡力盡責(zé)，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、熟悉本崗位的工作及相關(guān)工作流程，熟練掌握調(diào)試技術(shù)、售后處理流程、跟蹤回訪服務(wù)等等。

3、普通話標準、流利，能聽懂簡單方言。

4、計算機操作熟練，打字速度達60字/分。

5、客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，有耐心、親切，熱情的服務(wù)態(tài)度；

6、客服在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。任何時候，不準說“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的服務(wù)禁語。

三不：不使用生硬語言，不得推卸責(zé)任，不責(zé)備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無監(jiān)督一個樣、閑時忙時一個樣、情緒好壞一個樣。

三、客服的儀容儀表

1、員工的儀容儀表需端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，不準在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑等。

2、員工著裝應(yīng)整潔大方得體，不得奇裝異服；衣服保持無褶皺，領(lǐng)口、袖口等無污漬，非雨天等特殊情況，嚴禁穿拖鞋上班。

3、頭發(fā)保持清潔，干凈無異味，無頭皮頭屑，并梳理整齊，不準蓄怪異發(fā)型。

4、員工需精神飽滿，保持面部清潔，保持口腔無異味，男員工不留胡渣等。

四、工作紀律制度

1、客服人員工作期間需堅守崗位、坐姿端正、專心工作，非公司規(guī)定的休息時間外，嚴禁在座位上睡覺。

2、客服人員要服從上級的工作安排，認真按工作流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范做好本職工作。按時參加公司或部門組織的會議、培訓(xùn)、交流或其它活動，不得借故推脫或遲到。

3、工作中必須規(guī)范使用服務(wù)用語，從語音、語速、語調(diào)上都要做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到，嚴禁私自掛斷客戶電話。對于分配給客服的工作不得拒接或消極貽工或?qū)€人情緒帶到客服工作中。

4、工作時間，私人手機電話須設(shè)置為靜音或振動，不得玩手機和其它與工作無關(guān)的電子設(shè)備；嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，不得相互串崗、閑聊、哼唱、嬉笑打鬧。

5、工作時間不能接打私人電話或會客，如因特殊情況需接打電話或會客時，必須先處理完當(dāng)前已接入的客戶問題，然后到辦公區(qū)域外的環(huán)境中接打電話，時間不超過3分鐘。會客必須到公司部門以外的區(qū)域會見，時間不超過3分鐘。

6、如因工作需要與其它客服交流時請輕聲細語短時交流或qq消息溝通。如遇休息時間還有客服在處理問題時，其它已進入休息時間的客服人員須保持輕聲或到其它區(qū)域閑聊，以免影響還在工作的客服。

7、每天吃飯休息的期間需確保有客服留守崗位，確保工作正常運作。客服可前后輪班吃飯休息，但需做好交接工作，不得全體離開工作崗位。

8、客服人員有責(zé)任和義務(wù)保管好公司分配給員工用于工作的辦公設(shè)備，要愛護公物，不能在設(shè)備處亂涂亂畫，分配的工作設(shè)備如有人為損壞應(yīng)照價賠償。座椅要整齊，保持座位的衛(wèi)生整潔，不得在辦公環(huán)境內(nèi)亂拋垃圾。

9、工作時間不得做與工作無關(guān)的事情。如：不能看書，不準玩游戲或在線觀看下載音視頻，不得利用上班時間淘寶購物等。

10、工作期間，不得在座位上吃零食，嚴禁在辦公環(huán)境內(nèi)吸煙。早餐等可集中到會議室吃，用餐后自行清潔垃圾。

11、客服人員不得隨意使用辦公電話撥打私人電話，處理私人事務(wù)。

12、客服人員須保持辦公室與自己桌面的干凈整潔。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當(dāng)，自覺檢查和關(guān)閉電腦及其它辦公電器。

13、員工實行每周輪休制度，具體由部門負責(zé)人根據(jù)工作需求制定排班表，個人不得私自更改。

14、嚴格遵守公司保密制度，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃等商業(yè)機密向其它非相關(guān)人員透露、復(fù)制或發(fā)送；嚴禁將客戶資料信息透露給非相關(guān)人員。

15、班長負責(zé)掌管部門前臺的大門鑰匙，負責(zé)早晚班準時開門和鎖門。若有特殊情況，必須提前做好鑰匙交接工作，不得耽誤大家正常上班。

五、考勤制度

1、上班時間前5分鐘必須坐在電腦前打開電腦并做好工作準備，超過上班時間未做好準備者視為遲到。

2、嚴格按照規(guī)定的上下班時間打卡。做到不遲到，不早退，不無故曠工，未經(jīng)公司批準不得擅離職守。

3、因其它原因不能到公司簽到上班的員工，必須提前一天以書面形式通知部門主管原因，遇特殊情況可事先電話通知，事后須補交書面通知，未通知者視為曠工。

4、主管人員不在公司的情況下，若該班客服因突發(fā)情況需請假或調(diào)班，班長可以通過電話匯報，經(jīng)上級同意后，協(xié)調(diào)并交接好請假人員工作內(nèi)容后，方可批準。

客服部的規(guī)章制度篇三

客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度

請示報告制度

遇有下列問題應(yīng)及時請示報告：

1、發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故，嚴重違反紀律問題。

2、危及通信設(shè)備、人身安全問題。

3、超出本職范圍以外需解決的問題。

4、請示報告應(yīng)逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應(yīng)向上級匯報。

5、請示報告要及時、準確，并根據(jù)情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議，當(dāng)上級堅持原意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映。

安全保密制度：

1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。

2、嚴格遵守公司紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。

3、嚴禁帶非工作人員進入監(jiān)控室、檔案室，凡外部人員因公進入監(jiān)控室、檔案室，須經(jīng)上級批準，并履行登記手續(xù)。（客服系統(tǒng)正常運行以后執(zhí)行）

4、嚴禁在辦公區(qū)域使用明火，因工作確需動用明火，應(yīng)由公司保衛(wèi)部門同意后采取必要安全的措施，方可動用。

5、加強對安全、保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執(zhí)行），消防器材專人保管發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、保管好工作必需物品，在辦公桌內(nèi)放錢及貴重物品丟失者責(zé)任自負。

7、辦公區(qū)域嚴禁使用自購的電熱設(shè)備煮飯、熱水。

客服部會議制度

1、交接會唔時，對業(yè)務(wù)增加變動情況，上級批示精神，客戶的建議、投訴流程、設(shè)備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。

2、每周一次例會。由各部門負責(zé)人參加，客服部負責(zé)人主持，就服務(wù)、安全、作風(fēng)、培訓(xùn)、考勤等講評本周工作，通報業(yè)務(wù)處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復(fù)口徑，傳達到每位工作人員。

3、全客服部的會議每月定時召開，由客服部負責(zé)人主持。會議內(nèi)容通報月工作任務(wù)完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。由各班組匯報當(dāng)月工作，并指出工作中現(xiàn)存的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。

4、及時提交半年和工作總結(jié)，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部工作制度

1、客服人員必須有高度的責(zé)任心，并且對待業(yè)主提出的問題要耐心、細致地給予回答。掌握專業(yè)的知識是客服人員應(yīng)有的基本素質(zhì)。

2、客服工作人員在工作中必須服從上級安排。不說對公司不利的話，不做對公司不利的事。

3、客服人員要以大局為重，相互團結(jié)，有不同意見可以開會研究或向上一級請示，以少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級為原則

4、在崗期間，堅守崗位、統(tǒng)一著裝、佩戴工作證、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

5、上班期間要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

6、上班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

7、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時準確。

8、自覺遵守勞動紀律，認真履行崗位職責(zé)。嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅離職守。

9、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和資料不被泄露。

10、與客戶溝通，為客戶解答疑問，處理客戶投訴。

11、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在公司和顧客之間建立良好的關(guān)系。

12、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嬉鬧、高聲喧嘩和爭吵。

客服部衛(wèi)生管理制度

一、工作環(huán)境衛(wèi)生管理

1、辦公區(qū)內(nèi)電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

2、門窗明亮，地面整潔；

3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要扎起，盡量職業(yè)化。

4、著裝整潔，不皺巴、不殘缺、不挽袖，化淡妝上崗。

5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。嚴禁亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

客服部考勤、請假制度

1、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

2、未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

3、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位，為擅離職守。

4、對遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)奶幏?，如有造成嚴重后果的，?yīng)追究其責(zé)任，5、對曠工者，應(yīng)做出書面檢討，并扣除礦工當(dāng)天工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金。

6、經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、均屬公假，經(jīng)公司指定或批準參觀、訪問、以及因公負傷人員，根據(jù)實際情況核給公假。

7、因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲。

8、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準后方可生效。否則，按曠工處理。

9、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。

10、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。

11、病假滿一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委托他人）領(lǐng)導(dǎo)。病假證明時間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給領(lǐng)導(dǎo)。

12、上班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀處理。

13、因公事及外出學(xué)習(xí)，需經(jīng)客服部經(jīng)理批準

客服部接待來訪投訴工作制度

1、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

2、對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報給部門經(jīng)理，由經(jīng)理決定處理辦法和責(zé)任部門。

3、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任，為難業(yè)主或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和管理處經(jīng)理，做到事事有著落、件件有回音。

4、全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主提供滿意管理、服務(wù)，減少業(yè)主的投訴、批評，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。

客服部投訴處理制度

1、凡業(yè)主對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

客服部的規(guī)章制度篇四

樂清市創(chuàng)意表面處理有限公司（一車

間）規(guī)章管理制度

第一章 總則

公司規(guī)章管理制度是企業(yè)組織有效勞動，保持正常生產(chǎn)經(jīng)營，確保生產(chǎn)安全順利和持續(xù)高效的基本保證。遵守公司規(guī)章管理制度是每個員工應(yīng)具備的職業(yè)道德和行為準則。為維持公司正常發(fā)展和生產(chǎn)工作秩序，特制定本制度。

第二章 基本準則

第一條 員工必須自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度，履行勞動合同；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；團結(jié)同事，精誠協(xié)作，積極完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

第二條 各級管理者必須履行職責(zé)，擔(dān)負起教育員工，帶領(lǐng)員工遵章守紀，完成各項工作任務(wù)的責(zé)任。

第三條 本制度對所有員工一視同仁，因管理人員瀆職、疏忽造成下轄員工違反相關(guān)規(guī)定的，負管理過失連帶責(zé)任。

第三章 員工管理

第四條 員工入職管理

1、新招聘錄用的員工在入職當(dāng)天，帶上有效身份證件及其他相關(guān)證件到行政人事部報到并辦理相關(guān)手續(xù)。必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)責(zé)任。

2、員工必須簽訂勞動合同，不得以任何理由拒簽。拒簽者視為自動解除勞動關(guān)系。簽訂勞動合同的員工，合同到期后不再續(xù)簽合同的須在合同期滿前一個月提出，否則合同自動續(xù)簽。沒有履行完勞動合同期限中途離職的，不享有年終獎。

3、公司本著客觀公正的原則制定新員工見習(xí)管理規(guī)定。見習(xí)期為7天，見習(xí)期內(nèi)不合格者或主動提出離職者，公司將扣除見習(xí)培訓(xùn)費，不予支付任何薪資。

4、新員工入職后須在30個工作日內(nèi)向行政人事部門提交公司所在地辦理的農(nóng)業(yè)銀行卡賬號，賬戶限于員工本人。

第五條 員工培訓(xùn)管理

1、員工須參加公司（包括各部門、班組）組織的各種培訓(xùn)，不得無故缺席，違者每次按曠工一天論處。

2、員工參加培訓(xùn)時禁止擾亂培訓(xùn)現(xiàn)場，違者每次樂捐10元并扣0.5分。

3、參加培訓(xùn)的員工須認真學(xué)習(xí)，熟練掌握培訓(xùn)知識。若經(jīng)三次培訓(xùn)還不能通過考核者，公司將作調(diào)崗、降薪或辭退處理。

第六條 員工考勤管理

1、公司作息時間規(guī)定為：上午07:30—11:30，下午12:30—17:00，晚上17:45—21:15。

2、公司實行上下班打卡制度，上班下班和加班均必須排隊打卡。司機、跟車以及部門主管及以上管理者一天打兩次（即：上午上班一次，下午下班一次），加班需打加班卡，未打卡者以曠工論處。如有忘打或漏打卡的，必須當(dāng)天及時辦理補簽卡手續(xù)，一般員工由部門主管核實簽字，部門主管人員由總經(jīng)辦主任核簽，核簽后交到行政人事部門備案，每月簽卡不得超過三次，超出三次每次樂捐20元。特殊崗位人員打卡次數(shù)以總經(jīng)理批準執(zhí)行。

3、禁止代打卡、打虛卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被代打卡者均樂捐20元/次并扣1分，打虛卡的樂捐300元/次并扣5分，不排隊而插隊打卡者，每次樂捐10元。

4、若因遲到或早退故意不打卡，而辦理補簽卡手續(xù)的，一經(jīng)查實，取消當(dāng)月全勤獎并扣5分。

5、上下班不得遲到早退，每月遲到早退時間累計超過5分鐘，每分鐘樂捐2元計算（不包含5分鐘）。

6、曠工，曠工半天扣罰1天工資；曠工1天，扣罰2天日工資；連續(xù)曠工2天或一個月累計曠工達3天者，視為自動離職，工資不予結(jié)算。

7、凡安排晚上加班而不能加班的，需填寫《請假條》交由部門主管批準簽字后方可離開，未經(jīng)批準，私自離崗的，按曠工半天論處。

8、員工出勤率作為勞動報酬、勞動評價、福利發(fā)放以及年終獎等的考核依據(jù)之一。第七條 員工請假管理

1、員工請假，假期1天內(nèi)（含）由部門主管審批；1天以上3天（含）以下的由部門主管審核，報總經(jīng)辦主任批準；3天以上由部門主管初審，總經(jīng)辦主任復(fù)審后報總經(jīng)理批準。部門主管請假，由總經(jīng)辦主任審核后報總經(jīng)理審批。

2、事假：事假員工應(yīng)至少提前1天（晚上加班除外）提出申請，以便上級做好相

并扣10分，涉嫌違法犯罪的移交司法機關(guān)處理，并作開除處理。

第十二條 員工不得在車間內(nèi)用餐，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分；在車間外用餐后，垃圾不得隨意丟棄，應(yīng)清理干凈，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分。

第十三條 員工上班期間應(yīng)穿工作服。禁止穿拖鞋、背心和赤膊等上班，違者每次樂捐10元愛心基金并要求立即整改，扣0.5分。

第十四條 不得在工作臺、設(shè)備或公司墻體亂刻亂畫等，違者每次樂捐50元愛心基金并扣0.5分。

第十五條 員工上班期間需要穿戴勞動防護用品的，必須按規(guī)定穿戴，違者每次樂捐20元愛心基金并扣1分。

第十六條 員工上班應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，避免事故發(fā)生。違者按有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定處理并扣2分。

第十七條 公司倡導(dǎo)節(jié)能管理，節(jié)約用電、用水，每天下班后各部門和車間主管人員必須關(guān)好門窗、水、切斷電源，人走燈熄。違者每次處以責(zé)任人樂捐100元愛心基金并扣2分。

第五章 福利與獎勵

第十八條 員工享受國家法定假日帶薪休假，具體如下：

1、元旦：一天（1月1日）

2、春節(jié)：三天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二，凡能按公司規(guī)定的統(tǒng)一放假時間離廠，且春節(jié)假期過后，能按公司規(guī)定上班時間內(nèi)到公司報到的正式員工，可享受此帶薪休假，否則視其自動放棄；）

3、清明：一天（清明節(jié)當(dāng)天）

4、勞動節(jié)：二天（5月1、2日）

5、端午節(jié)：一天（農(nóng)歷5月初5）

6、中秋節(jié)：一天（農(nóng)歷8月15）

7、國慶節(jié)：二天（10月1、2日）

以上法定假日共11天，全體計時員工均按正常出勤計算工資。由于特殊原因不能安排休息的，按其日基本工資標準的三倍計算工資。

第十九條 全勤獎。員工依照公司規(guī)定出滿勤的，每人每月享受全勤獎200元。當(dāng)

月請假1天享受100元全勤獎，請假2天（含）以上取消全勤獎。

第二十條 食宿補貼。凡公司員工每人每月補助標準600元。（注：按實際出勤天數(shù)計算）

第二十一條 年終獎金。公司設(shè)立年終獎，獎金標準分為第一檔500元/月，第二檔為300元/月，自轉(zhuǎn)正后開始，每月10分，年終根據(jù)個人加減得分情況核算，一次性發(fā)放，未到年終放假中途離職的，不予發(fā)放。

第二十二條 獎勵。公司獎勵分為通報表揚、嘉獎和記功三檔。通報表揚一次加1分；嘉獎1次加2分；記功1次加3分，所加分值每月累計核算，上不封頂，年終結(jié)算獎金。

1、符合以下其中之一的，給予通報表揚：

① 長期堅持遵守公司各項規(guī)章制度，起到模范帶頭作用的； ② 對有損公司形象的行為堅決制止； ③ 厲行節(jié)約或者對廢料利用顯著者；

④ 檢舉違規(guī)或損害公司利益的行為，經(jīng)查屬實。⑤ 遇有突發(fā)事故勇于負責(zé)、處理得當(dāng)，表現(xiàn)突出； ⑥ 總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予通報表揚的其他事項。

2、符合以下其中之一的，給予嘉獎：

① 對公司生產(chǎn)技術(shù)、管理制度等工作提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效或為公司創(chuàng)造更大業(yè)績；

② 在意外事件或者災(zāi)害面前奮不顧身，為公司挽回重大損失或保護他人安全； ③ 總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的其他事項。

3、符合以下其中之一的，給予記功：

① 為公司創(chuàng)造重大業(yè)績，效益或者影響巨大者。② 檢舉他人偷盜公司財物，經(jīng)查屬實； ③ 總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予記功的其他事項。

第二十三條 公司設(shè)立愛心基金會，接受全體員工的愛心捐助，作為各類活動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、扶貧幫困、戶外拓展等的經(jīng)費，未經(jīng)審批任何人不得動用。

第六章 附則-

客服部的規(guī)章制度篇五

規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；

2、頭發(fā)不得有異味，不得燙夸張發(fā)型和夸張顏色，長發(fā)必須扎起；

3、不濃妝艷抹，不涂指甲油，不留過長指甲；

4、勤洗澡無異味；

5、工服勤換洗，保持干凈，清新亮麗；

6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工必須按店內(nèi)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不礦工；

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理；

3、上班期間不得在店內(nèi)喧嘩、吵架、睡覺、玩手機；

4、愛護公共物品，店內(nèi)儀器不工作時必須關(guān)閉電源；

5、衛(wèi)生隨時打掃，保持地面、美容床、小推車和操作臺衛(wèi)生、無雜物、干凈、整齊；

6、床單、枕巾必須及時換洗店內(nèi)垃圾及時清理；

7、嚴禁在顧客面前爭吵，討論店內(nèi)和其他顧客問題，注意自身修養(yǎng)；

8、員工應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不得聚眾聊天；

9、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與顧客溝通解釋，了解顧客發(fā)牢騷原因，以便更好的解決問題，樹立企業(yè)形象和自身形象；

10、遵守店內(nèi)制度，輪流值班，如發(fā)現(xiàn)不值班扣除當(dāng)天工資；

11、愛護公共財物，不得偷資、浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊；

12、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生（包括儀器）；

13、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意不準私自與顧客用超出護理范圍物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償；

14、不準在顧客面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)問題，給工作帶來不必要的麻煩； 15認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理；

16、員工不得互相包庇隱瞞；

17、樹立團隊，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展進步；

18、維護院內(nèi)利益，不帶情緒上班，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；

19、噴霧機三天一換水、一清洗；

三、考勤制度

1、不遲到、不早退和不礦工；

2、每月四天公休，提前一周安排，節(jié)假日照常上班；

3、每月事假不得超過兩天，不打招呼者按自動離職處理；

4、有事須提前請假，如特殊情況第一時間告知管理人員，否則視為礦工；

四、顧客管理制度

1、對待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”等；

2、定期回訪顧客；

3、對于第一次到店咨詢的顧客，應(yīng)配合顧客認真完成填寫顧客檔案，合理安排；

4、認真對待每一位顧客，不偷工減料應(yīng)付客人；

5、如接到顧客投訴員工自身原因須當(dāng)面向顧客道歉，一次警告，多次停薪培訓(xùn)；

6、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤；

五、財物制度

1、除收銀員以外，任何人不得私自收錢；

2、客人買單，應(yīng)帶客人到前臺交付款項，須開收據(jù)，顧客簽字；

3、客人欠款，在檔案注冊，服務(wù)的美容師簽字；

4、如發(fā)現(xiàn)工作人員玩單，罰500元，情節(jié)嚴重交公安部門處理；

5、收銀員賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付；

六、庫房管理

1、庫房管理人員應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫；

2、每月月初上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺，按實際金額賠付；

3、做好出庫表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師簽字確認；

4、保持貨物充足，及時補充貨物；

5、院用產(chǎn)品需店長簽字有效，贈送產(chǎn)品同上；

6、庫管私自賣貨，拿貨視開除處理，扣除當(dāng)月工資；

七、獎勵制度

1、全勤無請假、無遲到、無早退獎勵現(xiàn)金100元；

2、提出良好意見，經(jīng)公司采用并帶來良好的效益的獎勵現(xiàn)金100元；

3、每月評出優(yōu)秀美容師獎，連續(xù)累計三次獎勵現(xiàn)金200元；

八、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超30分鐘扣除當(dāng)天工資；

2、每月遲到三次，按曠工處理，曠工一次扣三天工資，連續(xù)曠工三次，按自動離職；

3、每天上班時間不經(jīng)允許擅自離崗，一次罰10元，超3次，按曠工處理；

九、解聘和辭職制度

1、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配，與同事之間矛盾惡化，不僅欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育無效一律解聘。情況嚴重者扣除當(dāng)月工資或提成，并送往公安部門處理；

2、解聘后未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留；

辭職

1、需提前一個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效；

2、辭職期間工作積極，不帶動員工情緒，交接好一切工作；

3、辭職報告遞交后，不分新顧客，實行自銷自提；

4、辭職后兩個月發(fā)全部工資；

5、實習(xí)員工不滿半月，不予發(fā)工資；

6、年假前遞交辭職報告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過90天，扣除帶薪年

假工資；

十、請假規(guī)定

1、員工有事請假需由店長同意，未經(jīng)允許按曠工處理；

2、當(dāng)月出勤累計不超過5天者不予發(fā)放工資；

3、當(dāng)月出勤不及20天者，保險自行交付；

4、員工婚嫁為7天，員工不允許兩天以上公休日連休；

5、年假后三天不到崗者，取消帶薪年假。