無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇一

【關(guān)鍵詞】縣級(jí)；中等職業(yè)教育；就業(yè)；普高；思考

【摘要】縣級(jí)中等職業(yè)教育，由于受社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素的制約、影響，面臨諸多發(fā)展問(wèn)題，一方面許多職業(yè)學(xué)校在招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的兩難中苦苦掙扎；另一方面社會(huì)急切

呼喚高水平的職業(yè)教育，企業(yè)苦于找不到理想的技術(shù)人才，這種強(qiáng)烈的反差已經(jīng)成為當(dāng)前縣級(jí)中等職業(yè)學(xué)校發(fā)展的突出問(wèn)題。剖析、探討縣級(jí)中等職業(yè)教育發(fā)展面臨的問(wèn)題，可以為探索職業(yè)教育發(fā)展路子，提供有益探索。

一、縣級(jí)中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

中等教育階段的職業(yè)教育作為教育與職業(yè)連接的主要橋梁之一，它既具有教育的一般屬性，也有與職業(yè)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)屬性。而縣級(jí)中等職業(yè)教育，由于受社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素的制約、影響，其發(fā)展更是參差不齊。許多縣級(jí)職業(yè)學(xué)校都經(jīng)歷90年代初的輝煌發(fā)展、90年代末的衰落困難和現(xiàn)在發(fā)展的彷徨階段。隨著國(guó)家政策對(duì)職業(yè)教育的傾斜，近幾年中等職業(yè)教育發(fā)展形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但還是不容樂(lè)觀。

探討中等職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)在存在的問(wèn)題，不僅是國(guó)家制定政策的有益借鑒，也是教育行政部門(mén)和職業(yè)學(xué)校改變觀念，抓好職業(yè)教育發(fā)展的先決條件。對(duì)于教育行政管理表門(mén)和縣級(jí)中等職業(yè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，探索出一條適合自身發(fā)展需要的路子，通過(guò)深化改革，完善功能，優(yōu)化供給，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)適應(yīng)性，是啟動(dòng)社會(huì)職敦需求，推進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校健康發(fā)展的必然之舉。

二、發(fā)展存在的主要問(wèn)題

縣級(jí)中等職業(yè)學(xué)校面臨的諸多問(wèn)題，從本質(zhì)上說(shuō)，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)矛盾在職業(yè)教育領(lǐng)域的反映。就目前的情況看，一方面許多職業(yè)學(xué)校在招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的兩難中苦苦掙扎；另一方面社會(huì)急切呼喚高水平的職業(yè)教育，企業(yè)苦于找不到理想的技術(shù)人才，許多有教育需要的人也苦于尋不到理想的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。這種強(qiáng)烈的反差表明：有效需求不足和供給不優(yōu)的問(wèn)題同時(shí)存在。這是制約當(dāng)前巾等職業(yè)學(xué)校發(fā)展的根本性問(wèn)題。而縣級(jí)巾等職業(yè)教育的發(fā)展，受社會(huì)大背景的影響，同時(shí)也由于自身發(fā)展存在的符種岡素，導(dǎo)致學(xué)校發(fā)展存在諸多問(wèn)題。現(xiàn)結(jié)合筆者觀察，就縣級(jí)等職業(yè)教育發(fā)展存在問(wèn)題和原因作簡(jiǎn)要剖析：

1、職業(yè)學(xué)校社會(huì)認(rèn)可度不高。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，傳統(tǒng)的就業(yè)方式已被打破，職業(yè)教育發(fā)展也受到一定沖擊，導(dǎo)致縣域職業(yè)學(xué)校招生連年出現(xiàn)滑坡，雖然招生時(shí)分?jǐn)?shù)一再降低，收費(fèi)一再優(yōu)惠，但生源仍然不足。通過(guò)對(duì)部分教師和九年級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查走訪，結(jié)果顯示：7％是“很想”上職教中心，25％人是“有點(diǎn)想”，68％選擇“不想”。在招生方面遇到的困難由此可見(jiàn)一斑。

2、學(xué)生厭學(xué)數(shù)量居多。職業(yè)學(xué)校學(xué)生大多源于中考失利者，大多在初中學(xué)習(xí)、紀(jì)律雙差被稱(chēng)為“落腳生”。由于長(zhǎng)期得不到父母的肯定、老師的鼓勵(lì)，尤其經(jīng)歷中考失敗的打擊而產(chǎn)生強(qiáng)烈的厭學(xué)心理，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法不同程度存在問(wèn)題，更缺少學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。不少學(xué)生抱著混文憑的想法走進(jìn)職校。厭學(xué)情緒不僅制約學(xué)生的發(fā)展，也困擾著職業(yè)學(xué)校教師，不少教師由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

3、專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)，特色不特。隨著社會(huì)發(fā)展，一些傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)的地位受到挑戰(zhàn)，一些新興、弱勢(shì)專(zhuān)業(yè)還沒(méi)有形成特色和一定的影響力。如“電腦文秘”、“林果”等一些優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)，由于受實(shí)訓(xùn)基地限制，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。目前就業(yè)看好的汽車(chē)維修與駕駛、數(shù)控機(jī)床、挖掘機(jī)培訓(xùn)，護(hù)理學(xué)等專(zhuān)業(yè)根本沒(méi)有軟硬件設(shè)施，甚至沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)；而聯(lián)合辦學(xué)又是需要條件的，實(shí)質(zhì)上是幫助別的學(xué)校招生辦班，這些都影響到學(xué)校的特色發(fā)展與整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、主要原因分析

1、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)用工的實(shí)際需求進(jìn)一步發(fā)展和提高，而學(xué)校的發(fā)展卻跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，企業(yè)需要具備更高科技水平的技術(shù)人員，而職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生對(duì)此幾乎無(wú)法勝任。另一方面，就我縣和周邊市縣的企業(yè)而言，技術(shù)含量型企業(yè)比例偏少，就業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，出現(xiàn)了職專(zhuān)生與非職專(zhuān)生同工同酬現(xiàn)象，無(wú)法顯示職專(zhuān)生能力優(yōu)勢(shì)，也影響了上職教的積極性。就業(yè)出路的困難，是職業(yè)學(xué)校遭冷遇、招生困難的一個(gè)直接的主要的原因。

2、普高熱的沖擊。就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，加劇了人們對(duì)學(xué)歷的追求，讀大學(xué)成為大多數(shù)人認(rèn)為求得職業(yè)、好職業(yè)的基本條件。近幾年，我國(guó)高等教育也迅速發(fā)展各種專(zhuān)業(yè)，高中畢業(yè)生接受高等教育的機(jī)會(huì)大大增加，加上

一般高校逐年擴(kuò)招，高職院校也打通了對(duì)高中生的招生渠道，多種社會(huì)力量都為普高畢業(yè)生提供了寬松的接受高等教育的條件，不少家長(zhǎng)對(duì)升學(xué)形勢(shì)盲目樂(lè)觀，認(rèn)為現(xiàn)在就是把孩子送入高中、再進(jìn)人大學(xué)的大好時(shí)機(jī)。因此不少家長(zhǎng)不惜花高價(jià)也要將中考落第的學(xué)生送進(jìn)普通高中，而不愿意把孩子送到職校就讀，以及一階段以來(lái)學(xué)校自身管理的疏漏導(dǎo)致聲譽(yù)下降，也是導(dǎo)致生源日益枯竭的一個(gè)重要原因。

3、縣級(jí)中等職業(yè)學(xué)?；A(chǔ)薄弱，質(zhì)量不高，吸引力差。由于經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足，縣級(jí)中等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)陋，有的專(zhuān)業(yè)更缺乏起碼的教學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備，根本談不上教學(xué)設(shè)施和教學(xué)手段的現(xiàn)代化。專(zhuān)業(yè)師資短缺、薄弱，教師對(duì)生產(chǎn)服務(wù)第一線的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)工藝了解不夠，專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐教學(xué)能力不夠強(qiáng)，可以說(shuō)教育教學(xué)質(zhì)量跟不上職業(yè)教育新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。加上生源質(zhì)量參差不齊，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，文化基礎(chǔ)知識(shí)不牢導(dǎo)致了學(xué)習(xí)質(zhì)量不高，職業(yè)技術(shù)技能不強(qiáng)，適應(yīng)能力、轉(zhuǎn)崗能力差，畢業(yè)后缺乏在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也在很大程度上影響了學(xué)校的發(fā)展。

四、改革發(fā)展縣級(jí)中等職業(yè)教育的建議、對(duì)策

面對(duì)當(dāng)前縣級(jí)中等職業(yè)教育遇到的新情況、新問(wèn)題，有一個(gè)客觀、全面、正確的認(rèn)識(shí)，并切實(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，這不僅是政府部門(mén)的職責(zé)，同時(shí)也是教育行政管理部門(mén)和職業(yè)學(xué)校需要研究的重要課題，這也正是鞏固和發(fā)展職業(yè)教育的關(guān)鍵所在。

1、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。

可喜的是，自2005年國(guó)務(wù)院召開(kāi)全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議以來(lái)，上至國(guó)務(wù)院、中央七部委，下至省、市、縣各級(jí)政府都相繼出臺(tái)了相關(guān)政策，加強(qiáng)了對(duì)職業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持。強(qiáng)調(diào)要把發(fā)展職業(yè)教育作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和教育工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)，為我國(guó)職業(yè)教育快速、健康、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了更為有利的條件。

作為教育管理機(jī)構(gòu)和職業(yè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，就要加大宣傳力度，利用各種媒體大力宣傳職業(yè)教育在經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中的重要地位與作用，改變?nèi)藗冮L(zhǎng)期以來(lái)對(duì)職業(yè)教育不理解而產(chǎn)生的錯(cuò)誤觀念和偏見(jiàn)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍。

2、完善制度，創(chuàng)設(shè)有利于技術(shù)人才培養(yǎng)的良好社會(huì)環(huán)境。

(1)加強(qiáng)政府的統(tǒng)籌與管理。成立縣級(jí)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)統(tǒng)籌與管理，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí)吸納由行業(yè)、企業(yè)等社會(huì)各界人士參加的咨詢(xún)委員會(huì)，為學(xué)校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置等決策提供咨詢(xún)，使學(xué)校能夠根據(jù)社會(huì)、企業(yè)的需要及時(shí)做好教育教學(xué)調(diào)整，更好地培養(yǎng)技術(shù)人才，服務(wù)社會(huì)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行就業(yè)準(zhǔn)人制度。把實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和就業(yè)準(zhǔn)入制度，作為提高從業(yè)人員素質(zhì)的一項(xiàng)強(qiáng)制措施。即初、高中畢業(yè)生、社會(huì)青年、農(nóng)民工等等必須經(jīng)職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)1—2年或者經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書(shū)方可上崗，用人單位必須使用有職業(yè)資格證書(shū)的人員。這個(gè)制度的執(zhí)行對(duì)職校擴(kuò)大生源渠道是十分有利的，也是職業(yè)教育發(fā)展的途徑之一。

(3)努力增加對(duì)職業(yè)教育的經(jīng)費(fèi)投入。100萬(wàn)元也許可以使一所普通中學(xué)辦學(xué)條件大為改善，然而100萬(wàn)元對(duì)職業(yè)學(xué)校而言卻只能購(gòu)買(mǎi)一套設(shè)備或添置一間電子實(shí)驗(yàn)室。在目前職業(yè)教育招生困難的情況下，職業(yè)教育的經(jīng)費(fèi)主要靠學(xué)校收費(fèi)和自籌是不夠的，由于職業(yè)教育成本高，這就需要各級(jí)政府的大力扶持，切實(shí)增加職業(yè)教育的經(jīng)費(fèi)投入，否則職業(yè)教育難有一個(gè)快速的發(fā)展。

3、深化教育教學(xué)改革，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量和水平。

(1)提高教學(xué)和就業(yè)質(zhì)量。發(fā)展職業(yè)教育，職業(yè)學(xué)校責(zé)無(wú)旁貸，這就需要學(xué)校進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，苦練內(nèi)功，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量和水平。因此，學(xué)校既要拓寬就業(yè)渠道，保證出口暢通；既要加大外聯(lián)力度，又要狠抓質(zhì)量管理，真正把學(xué)生培養(yǎng)成最受企業(yè)、用人單位歡迎的并且具有吃苦耐勞精神、遵紀(jì)守法意識(shí)并能熟練掌握一門(mén)或幾門(mén)實(shí)用技能的人才。

(2)拓寬辦學(xué)思路，實(shí)施產(chǎn)教結(jié)合?？h級(jí)職業(yè)學(xué)校與縣域內(nèi)行業(yè)企業(yè)實(shí)行聯(lián)合辦學(xué)，推行“訂單”培養(yǎng)。學(xué)校根據(jù)行業(yè)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置專(zhuān)業(yè)和培訓(xùn)項(xiàng)目，按照行業(yè)企業(yè)的要求組織教學(xué)活動(dòng)，為企業(yè)提供職工培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。

(3)著力搞好師資隊(duì)伍建設(shè)。師資水平是衡量職業(yè)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和水平的重要條件，要以提高實(shí)踐技能水平和師德素質(zhì)為重點(diǎn)，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)、專(zhuān)兼結(jié)合、相對(duì)穩(wěn)定的“雙師型”教師隊(duì)伍，尤其應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)。

(4)利用兩條腿走路。在提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的同時(shí)，還要構(gòu)建中職、高職連通橋。也就是學(xué)校還要順應(yīng)教育環(huán)境的變化和學(xué)生家長(zhǎng)的需求，滿(mǎn)足一部分學(xué)生繼續(xù)接受高等教育的需要，構(gòu)建由中等職業(yè)學(xué)校直接通向高等學(xué)校的連通橋，從而給學(xué)生更大的選擇空間、發(fā)展空間，這也是學(xué)校生長(zhǎng)和發(fā)展的需要所在。

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇二

營(yíng)業(yè)廳管理思路

營(yíng)業(yè)廳管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)規(guī)范、庫(kù)存管理、售后管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、結(jié)算管理。一．現(xiàn)場(chǎng)管理

（1）.出勤管理方面：《營(yíng)業(yè)廳出勤考核制度》（已規(guī)范使用）、《出勤登記表》（已規(guī)范使用）。以上制度和登記表從2009年11月1日開(kāi)始執(zhí)行，通過(guò)2個(gè)月實(shí)踐下來(lái)，取得比較良好的效果。該項(xiàng)常規(guī)檢查融入到《營(yíng)業(yè)廳日常管理檢查表》。（2）.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面：按照電信《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定》，該項(xiàng)常規(guī)檢查融入到《營(yíng)業(yè)廳日常管理檢查表》。（3）.服務(wù)方面：參照電信《營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，該項(xiàng)常規(guī)檢查融入到《營(yíng)業(yè)廳日常管理檢查表》。

（4）.安全方面：從物品擺設(shè)安全、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)安全、廣告物張貼及架設(shè)安全、商品交接安全等方面，以及防（火、電、水）災(zāi)、防盜等方面，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)”的培訓(xùn)，該項(xiàng)常規(guī)檢查融入到《營(yíng)業(yè)廳日常管理檢查表》。總結(jié)：以上四個(gè)管理方面，均應(yīng)進(jìn)行持續(xù)檢查管理，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行責(zé)任人為各廳店長(zhǎng)，通過(guò)《營(yíng)業(yè)廳日常管理檢查表》（該檢查表正在修訂中）進(jìn)行日常管理。

建議：公司對(duì)店長(zhǎng)的考核應(yīng)基于獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰并重的方法，給予店長(zhǎng)+50元/月、-50元/月的月度考核（營(yíng)業(yè)廳每月電信現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，連以下業(yè)務(wù)方面人均扣罰小于30元的，店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50元，人均扣罰大于30元的，店長(zhǎng)考核30元，人均扣罰超100元的，店長(zhǎng)考核50元）。二．業(yè)務(wù)規(guī)范

管理目的：（1）.減少工單差錯(cuò)，減少員工利益損失。

（2）.江蘇公司酬金利益損失。

管理方法：加設(shè)店長(zhǎng)工單檢查環(huán)節(jié)、公司出庫(kù)檢查環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)為質(zhì)量責(zé)任人。設(shè)計(jì)《營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)檢日?qǐng)?bào)表》、《營(yíng)業(yè)廳終端出庫(kù)問(wèn)題處理單》，給相關(guān)環(huán)節(jié)執(zhí)行。建議：公司對(duì)店長(zhǎng)的考核應(yīng)基于獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰并重的方法，給予店長(zhǎng)+50元/月、-50元/月的月度考核（營(yíng)業(yè)廳每月電信現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，連以上現(xiàn)場(chǎng)方面人均扣罰小于30元的，店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50元，人均扣罰大于30元的，店長(zhǎng)考核30元，人均扣罰超100元的，店長(zhǎng)考核50元）。三．庫(kù)存管理

管理方法：財(cái)務(wù)部協(xié)助出臺(tái)規(guī)范的庫(kù)存管理制度，并組織正式培訓(xùn)和考試；設(shè)計(jì)規(guī)范的管理工具和檢查工具，及獎(jiǎng)勵(lì)和考核辦法。

建議：之前每個(gè)營(yíng)業(yè)廳50元/月的做賬費(fèi)，更改名目為終端、賬務(wù)管理考核獎(jiǎng)金，責(zé)任人為店長(zhǎng)，每月終端、賬務(wù)管理（包含電信庫(kù)和自有庫(kù)的進(jìn)、銷(xiāo)、存考核、資金、售后管理）方面規(guī)范管理的獎(jiǎng)勵(lì)50元/月，管理不規(guī)范的考核30元/月；終端、賬務(wù)管理不規(guī)范且造成損失的，考核50元，同時(shí)賠償相應(yīng)損失。

另：目前各營(yíng)業(yè)廳尚存在不少陳舊爛賬，已經(jīng)通知各店（組）長(zhǎng)將本廳舊爛賬寫(xiě)情況說(shuō)明，請(qǐng)財(cái)務(wù)部協(xié)助盡快統(tǒng)一處理完。四．售后管理

管理方法: 售后人員（朱曉琳）協(xié)助出臺(tái)規(guī)范的售后交接制度，并組織對(duì)售后（三包）方面的知識(shí)和售后投訴處理的溝通技巧。

五．營(yíng)銷(xiāo)管理

管理目的：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)思路的執(zhí)行力，提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平和銷(xiāo)售技能。管理方法：

（1）.溝通執(zhí)行力考核，目前已定制《關(guān)于內(nèi)部溝通流程的規(guī)定》，《關(guān)于內(nèi)部文件管理規(guī)定的通知》，該方面責(zé)任人為店長(zhǎng)，每月檢查考核，獎(jiǎng)勵(lì)50元/月，考核方面具體見(jiàn)以上規(guī)定。

（2）.業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，每月下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法；目前主要針對(duì)套餐遷改、終端補(bǔ)差、高值套餐推薦比例方面進(jìn)行考核。

（3）.營(yíng)銷(xiāo)成本管理方面，按照以量定人的思路，對(duì)營(yíng)業(yè)廳人數(shù)進(jìn)行控制。

六．結(jié)算管理

（1）.電信酬金結(jié)算：根據(jù)電信酬金結(jié)算項(xiàng)目，每天由店長(zhǎng)填制《營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，該報(bào)表直接進(jìn)入（喬）管理系統(tǒng)，生成《營(yíng)業(yè)廳酬金收入日?qǐng)?bào)表》，月底生成《營(yíng)業(yè)廳酬金收入月報(bào)表》送財(cái)務(wù)留底作電信結(jié)算核對(duì)之用。

（2）.員工薪資結(jié)算：

原工資結(jié)構(gòu)：基本工資（600）+崗位獎(jiǎng)（店長(zhǎng)400、營(yíng)業(yè)員100）+酬金考核獎(jiǎng)（400）+終端獎(jiǎng)金（積分）+店長(zhǎng)做賬費(fèi)（50）+酬金外獎(jiǎng)金

建議結(jié)構(gòu)：

店長(zhǎng)工資： 基本工資（600）+崗位獎(jiǎng)（400）+考核獎(jiǎng)（電信檢查±50、終端賬務(wù)±50、執(zhí)行力±50）+指標(biāo)完成獎(jiǎng)（總酬金+平均提成（營(yíng)業(yè)員平均提*系數(shù)）

營(yíng)業(yè)員工資：基本工資（600）+崗位獎(jiǎng)（100）+業(yè)務(wù)提成（營(yíng)業(yè)員平均提*系數(shù)）

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路篇三

營(yíng)業(yè)廳改革創(chuàng)新思路 營(yíng)業(yè)廳是我公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù),展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌的窗口。我們要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的功能、設(shè)置及運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行整體改革，在營(yíng)業(yè)中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升,增強(qiáng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,并樹(shù)立和維護(hù)良好的企業(yè)形象,這是向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)軌的一系列改革中的重要環(huán)節(jié)。雖然我公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能正不斷增加,配套服務(wù)設(shè)施也日趨完善,但是,作為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的窗口,也暴露出一些與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)拓展要求不相適應(yīng)的問(wèn)題。下面我就通信公司改革發(fā)展提幾點(diǎn)建議：

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。要建立 健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循，管理方式上要從以前的“以人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灾贫燃s束人”。在制度健全的同時(shí)制定各項(xiàng)考核發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成確定方向。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重，作為通

信公司的窗口部門(mén)，每天都要面對(duì)前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)，這就要求營(yíng)業(yè)中心始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并針對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面來(lái)開(kāi)展一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，如微笑服務(wù)和三聲服務(wù)等?？傊?，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶(hù)備感舒適。為此，營(yíng)業(yè)中心在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)和微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

二、員工的成長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)中心持續(xù)發(fā)展的保證，企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場(chǎng)的重要條件。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成，在日常工作中，我們要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作。我們?nèi)魏我粋€(gè)員工，都不能只是被動(dòng)的等待

領(lǐng)導(dǎo)告訴你去做些什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能拓展思路，做得更好，并且認(rèn)真地規(guī)劃目前的工作，然后全力以赴地去完成。懶散的人、等待吩咐的人不是我們的企業(yè)所需要的，要想有成功就要拿出我們的進(jìn)取心。

三、營(yíng)業(yè)廳的管理工作是立體的、多元化的。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)掌握如下現(xiàn)場(chǎng)管理的核心技巧：

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升起到至關(guān)重要的作用。很多營(yíng)業(yè)廳管理者采用了簡(jiǎn)單地放權(quán)方式，這反而起不到好效果。授權(quán)能有效地提高員工的主觀能動(dòng)性、達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、個(gè)人生產(chǎn)力可得到延伸，而充分的授權(quán)不代表放任不管，不代表可以為所欲為，權(quán)力與責(zé)任是成正比的，有多大的權(quán)力就應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任，因此授權(quán)必須選擇合適對(duì)象權(quán)責(zé)統(tǒng)一，大小相符，這就需要有營(yíng)業(yè)廳管理人員發(fā)揮監(jiān)督職能。營(yíng)業(yè)廳管理人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)包括以下幾方面

內(nèi)容：1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)管理最重要的任務(wù)之一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，并且通過(guò)問(wèn)題的解決，找到方法去預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生；2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方法。批評(píng)并不是讓員工糾正錯(cuò)誤，規(guī)范正確工作程序的好方法。掌握現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方法，可以有效地避免因錯(cuò)誤指導(dǎo)帶來(lái)的員工情緒上挫傷等現(xiàn)象；3)現(xiàn)場(chǎng)溝通。我們工作中大部分錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。如何有效地現(xiàn)場(chǎng)溝通，決定了現(xiàn)場(chǎng)的有效管理；4)問(wèn)題追蹤與反饋。對(duì)日常工作或安排的任務(wù)進(jìn)行必要的檢查，能使得計(jì)劃和工作保質(zhì)保量地完成?？蛻?hù)服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶(hù)數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化。管理人員不僅要關(guān)注營(yíng)業(yè)員的作業(yè)行為是否規(guī)范，同時(shí)更要關(guān)注營(yíng)業(yè)員作業(yè)情緒的變化，并適時(shí)采取調(diào)整措施?，F(xiàn)場(chǎng)管理中，營(yíng)業(yè)員是主要的因素，服務(wù)的好壞，客戶(hù)服務(wù)的體驗(yàn)，來(lái)源于員工的真誠(chéng)服務(wù)，但是一線員工由于長(zhǎng)期接受不同類(lèi)

型的客戶(hù)，有時(shí)甚至?xí)蚩蛻?hù)的誤會(huì)、不理解或辱罵，影響工作表現(xiàn)。適時(shí)適宜的員工輔導(dǎo)，可以令員工快速調(diào)整回正常工作軌道。在做現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，往往經(jīng)常會(huì)發(fā)生營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員比客戶(hù)多，營(yíng)業(yè)員長(zhǎng)時(shí)間在窗口內(nèi)處于待工作狀態(tài)。其實(shí)營(yíng)業(yè)廳管理人員完全可以將這些零散的時(shí)間利用起來(lái)，做業(yè)務(wù)口試、服務(wù)訓(xùn)練，充分利用好班上的八小時(shí)，力求工作效率最大化。

四、做好本職工作是一個(gè)人最基本的職業(yè)道德，也 是對(duì)工作的一個(gè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作首先自己要用心，想要把工作做好，最重要的一個(gè)好的心態(tài)，好的心態(tài)可以引導(dǎo)你正確的開(kāi)展工作。比如，既然選擇了，就要為選擇負(fù)責(zé)任，這是一個(gè)重要的心態(tài)。再比如，在好的心態(tài)下你會(huì)很自然的接受工作中遇到的問(wèn)題困難，會(huì)把問(wèn)題困難當(dāng)成理所當(dāng)然的事情，因?yàn)樽鲇袃r(jià)值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的。順心的接受了挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝了困難，你的工作自然是出色的。其

次，要不斷學(xué)習(xí)，要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高自己。要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高營(yíng)銷(xiāo)能力、處事能力。而這些能力的提高，沒(méi)有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期積累。要善溝通、重協(xié)作。“只有團(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會(huì)出戰(zhàn)斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。

營(yíng)業(yè)廳的整體改革不是萬(wàn)能的,不能僅僅通過(guò)營(yíng)業(yè)廳改革來(lái)解決我公司面臨的問(wèn)題,也不能完全代替我公司其他方面的工作。營(yíng)業(yè)廳整體改革只是改變我公司現(xiàn)狀的一個(gè)不可忽視的重要方面,它必將促進(jìn)我公司服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及管理的長(zhǎng)足發(fā)展,從而提高外部競(jìng)爭(zhēng)力,使我公司在以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇中,獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

文灜湖運(yùn)營(yíng)中心

2010年10月13日