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2023年4S店保潔員 4S店保潔(六篇)

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2023年4S店保潔員 4S店保潔(六篇)
時間:2023-01-10 09:40:50     小編:zdfb

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。

4S店保潔員 4S店保潔篇一

篇1:4s店保潔員崗位職責(zé)范文 一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,總是要亮相給來往的客戶,由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài),以免給客戶初來就印象不佳,造成極壞的影響。

篇2:

1、展廳4s店展廳地面衛(wèi)生,需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,客人會留下大量的腳印、煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象,展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,不斷地用拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要及時更換。

2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,會給客戶一個美好的購車心情。

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要及時進(jìn)行清理,如擦洗潔具桶內(nèi)外,擦拭鏡面和臺面,清倒紙簍

等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣新鮮。

4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。

5、會議室、總經(jīng)理辦公室會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃,必須清掃整理干凈,桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高,對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。

篇3:

1、認(rèn)真遵守會所各項(xiàng)規(guī)章制度,堅守崗位,敬業(yè)職守,注重形象,熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求,明確服務(wù)宗旨,端正工作態(tài)度,講究工作效率;

2、每天要在員工上班前提前到位,并抓緊時間做好日常保潔工作;按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、接待室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生,使保潔工作落到實(shí)處;

3、各樓層的垃圾筒要及時打掃、清理,衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭,做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、除日常保潔工作外,每周要對門廳、接待室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃,重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等;

5、按照會所標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作;

6、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應(yīng)先完成再進(jìn)行討論;

7、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記; 8、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域; 9、愛護(hù)保潔設(shè)備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命;有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況,在保潔過程中,如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞,應(yīng)及時上報。

10、勸阻并制止不衛(wèi)生,不文明的現(xiàn)象和行為; 1 1、清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

篇4:

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,總是要亮相給來往的客戶,由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài),以免給客戶初來就印象不佳,造成極壞的影響。

1、4s店展展廳4s店展廳地面衛(wèi)生,需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,客人會留下大量的腳印、煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象,展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,不斷地用拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要及時更換。

2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,會給客戶一個美好的購車心情。

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要及時進(jìn)行清理,如擦洗潔具桶內(nèi)外,擦拭鏡面和臺面,清倒紙簍等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣新鮮。

4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。

5、會議室、總經(jīng)理辦公室會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃,必須清掃整理干凈,桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高,對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。

三、

管理規(guī)定:

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司,并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生,下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后,征得主管同意后方可離開。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時查一次,每天不得少于十次,并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表,由行政部進(jìn)行檢查并簽名。

3、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置,不得隨意擺放。 5、請病假、事假必須提前報知行政部,經(jīng)主管同意后方可離開。6、如有違反規(guī)定,每次負(fù)激勵10元以上,謝謝合作。篇5:

1、保潔員要做到管理范圍清。如:地面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復(fù)印機(jī)房、大小會議室等重點(diǎn)部位保持干干凈凈。

2、保潔員要每天每人一次打掃干凈機(jī)關(guān)樓內(nèi)所有范圍的衛(wèi)生、嚴(yán)禁堆放垃圾。

3、保潔員要每人每個星期一次打掃、擦洗、在機(jī)關(guān)樓內(nèi)的地面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復(fù)印機(jī)房、大小會議室等重點(diǎn)部位徹底打掃干凈。

4、保潔員要每天打掃衛(wèi)生完后在門衛(wèi)值班室忠于職守。嚴(yán)禁非工作人員(收報紙、上廁所、撿破爛或推銷商品的外部人員等)進(jìn)入機(jī)關(guān)樓內(nèi)。特別是機(jī)關(guān)樓內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)寵物。

5、保潔員機(jī)關(guān)樓內(nèi)進(jìn)出外來人員要進(jìn)行親自登記(身份證、工作證、駕駛證等)禁止流串人員進(jìn)入辦公區(qū)作案。特別是要保潔員職工下班后(中午或晚上)絕不允許鎖機(jī)關(guān)大門離開工作崗位。

6、認(rèn)真做好“五防”工作。職工下班后,保潔員要認(rèn)真檢查機(jī)關(guān)樓各辦公室、大小會議室、復(fù)印機(jī)機(jī)房、庫房等部位門窗,空調(diào)、照明燈、熱水器是否鎖好和關(guān)好。防止發(fā)生被盜案件、火災(zāi)事故和其它治安災(zāi)害事故。

7、保潔員特別是中午時必須堅持檢查機(jī)關(guān)樓各衛(wèi)生間和水池子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長流水現(xiàn)象。

8、保潔員要每天堅持在機(jī)關(guān)各辦公室按時發(fā)放各種報紙和雜志等學(xué)習(xí)資料。

9、保潔員值班期間不得遲到、串崗、睡崗、早退、頂崗、脫崗。

10、保潔員工作早晨9:00點(diǎn)鐘至下午3:00點(diǎn)鐘,下午3:00點(diǎn)鐘至晚上9:00點(diǎn)鐘。保潔員每天每人分別上午至晚上6小時工作。

1 1、公司決定每個月門衛(wèi)值班室電話費(fèi)用30元。如果超過的電話費(fèi)每月分?jǐn)偟介T衛(wèi)4個人。

1 2、保潔員要每天應(yīng)有交接班記錄、經(jīng)交接雙方認(rèn)真檢查后、在記錄本上簽字生效。如果因不負(fù)責(zé)任、交接馬虎出現(xiàn)問題、由接班者承擔(dān)責(zé)任。

附送:

4s店保險專員崗位職責(zé)

4s店保險專員崗位職責(zé)

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定,熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程,工作認(rèn)真、細(xì)致;

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù),應(yīng)通知銷售顧問,按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,對工作中出現(xiàn)的一些問題,應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便及時改進(jìn);

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng); 8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保:

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)??蛻糍Y料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進(jìn)行提醒,并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶,了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況,以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì),進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對;

8、注意各類資料的搜集等工作,負(fù)責(zé)各類報表的及時報送,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,不泄露,不丟失。

職責(zé)二:4s店保險專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。 5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。 7、每月完成相關(guān)報表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù); 10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作; 1 1、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款; 1 2、維系保險客戶,為保險客戶提供續(xù)保服務(wù); 1 3、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。1 4、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。職責(zé)三:4s店保險專員崗位職責(zé) 1、保險主管:

⑴對本專營店的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊建設(shè):確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單,制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵方案,并對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn);

流程建設(shè):參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求,晚上本店保險業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程;

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成:制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作,形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)

總結(jié)

與改善:定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析并制定改善對策;

爭議處理:受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口:接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知,并按通知要求實(shí)施具體工作;

報表反饋:審核保險業(yè)務(wù)各項(xiàng)報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口:是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口,接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險政策的變化;

合作協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長 ⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助:協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險業(yè)務(wù);

新車保險戰(zhàn)敗管理:監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管,每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況:每月定期審核新車投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險事故車返廠管理:督導(dǎo)24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進(jìn)客戶回店維修),每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況)進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險主管;理賠資金安全管理:指導(dǎo)并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表,對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核,審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對于超權(quán)限投訴,及時向上級匯報。

4S店保潔員 4S店保潔篇二

4s店回訪員崗位職責(zé)

【篇1:4s店人員崗位職責(zé)】

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組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃,并有效的分解成月工作計劃,通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,保障各項(xiàng)計劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,健全崗位職責(zé)目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,組織市場調(diào)研工作,挖掘市場潛力,擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,量化管理流程,嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作,堅持6s管理,并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,組織制

定公司規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理; 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理; 行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇2:客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要

求員崗位職責(zé)】

客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

[導(dǎo)讀]客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)??头T就是承擔(dān)客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,思維敏捷。(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、客服專員需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?

[導(dǎo)讀]客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作,接受顧客咨詢,幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作,關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得??头喍灾褪强蛻舴?wù)工作,接受顧客咨詢,幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作,關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個服務(wù)人員處理不當(dāng),立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。

那么如何做好一名4s店的客服專員呢?

第一、學(xué)會處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)的備案??蛻舻男枨蟛粩嘧兓?,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進(jìn)行回訪,客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果,填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

客服人員進(jìn)行客戶回訪,要注意以下事項(xiàng):

1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第三、做好客戶服務(wù)工作,客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)很重要。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候,能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù),能讓他從你的聲音和表情,感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶,那只會將不好的情緒傳染給客戶,讓工作更加難做。良好的心態(tài),永遠(yuǎn)是有效開展客戶服務(wù)工作的利。

信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華,傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份,是代替系統(tǒng)報讀答案給客戶,比較機(jī)械化;而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家,自身知識更豐富,綜合素質(zhì)更高,有自已的獨(dú)特見解,能給客戶提供更專業(yè)、更有價值的服務(wù),更具個性化和靈活性。信息服務(wù)顧問的基本要求: 一:專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作,這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題,提供有價值的服務(wù),這是最基本要求。二:表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識外,信息服務(wù)顧問還需有豐富的個人知識及獨(dú)特的見解,必須打破傳統(tǒng),必須更有特色,能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的,所咨詢的問題也是五花八門,可能涉及到各個行業(yè),所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識外,還需要主動地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識,收集各種信息,開拓視野,增強(qiáng)自身的閱歷,能解答客戶各種各樣的問題,并且能提供個人的參考建議。三:忍耐力信息服務(wù)顧問必須有耐心。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉鱾€階層;他們語言不同,文化水平不同,表達(dá)方式更是各有特色。有時一個簡單的問題,可能需要講上十幾分鐘,重復(fù)幾次客戶都未必能明白,所以如果沒耐心的話,就會很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題,最終可能令客戶放棄咨詢,所以信息服務(wù)顧問必須具備高度的耐心,不忽視每位客戶,用心服務(wù)好每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種:銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種,我個人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的,銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如:汽車維修、保養(yǎng)、保險理賠、三包索賠都要懂得,而且語言表達(dá)能力要強(qiáng),反應(yīng)要快,這種人我感覺很少哦!我原來做過這個工作,感覺還可以,而現(xiàn)在隨著各個汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額,服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官

汽車銷售類:服務(wù)顧問,汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作,但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn),向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。汽車服務(wù)顧問的具體工作 1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負(fù)責(zé)維修報價,決定客戶的進(jìn)廠維修時間或預(yù)約維修時間。6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。10.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客(1)主動迎接,并引導(dǎo)顧客停車。(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。(3)恰當(dāng)稱呼顧客。(4)注意接待順序。3、環(huán)車檢查(1)安裝三件套。(2)基本信息登錄。

(3)環(huán)車檢查。(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)(1)可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,應(yīng)向顧客說明原因,待進(jìn)一

步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

(2)不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺,請顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存,確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費(fèi)用(1)查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

(2)盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。(4)如不能確定故障的,告知顧客待檢查結(jié)果出來后,再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。10、制作任務(wù)委托書(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。

(2)說明交車程序,詢問顧客舊件處理方式。(3)詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。(4)將以上信息錄入dms系統(tǒng)。(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時與其聯(lián)系,在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。(6)印制任務(wù)委托書,就任務(wù)委托書向顧客解釋,并請顧客簽字確認(rèn)。(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問與車間主管交接(1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長派工(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后,根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,進(jìn)行維修或診斷。(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料,并在出庫單上簽字。(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品,維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),非工作需要嚴(yán)禁觸動,因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時,維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問,以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系,取得顧客諒解或認(rèn)可。(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時-增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長檢驗(yàn)(1)維修技師作業(yè)完成后,先進(jìn)行自檢。(2)自檢完成后,交班組長檢驗(yàn)。(3)檢查合格后,班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等,并簽名。(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛清洗(1)總檢合格后,若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù),將車輛開至洗車工位,同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。(2)清洗車輛外觀,必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,注意保護(hù)車內(nèi)物品。(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),車輛擺放整齊,車頭朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管,并通知服務(wù)顧問車輛已修完。(2)通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

(1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成,并有質(zhì)檢員簽字。(2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。(3)確認(rèn)故障已消除,必要時試車。(4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。

(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。(6)其它檢查:除車輛外觀外,不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客,約定交車(1)檢查完成后,立即與顧客取得聯(lián)系,告知車已修好。(2)與顧客約定交車時間。(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車(1)服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表,實(shí)車向顧客說明。(2)向顧客展示更換下來的舊件。(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。(6)向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,詢問顧客方便接聽電話的時間。(8)當(dāng)顧客的面取下三件套,放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺,請顧客坐下。(2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的,并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目,要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果,若顧客不同意修復(fù),要請顧客注明并簽字。

(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。(3)對于首保顧客,說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目,并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。(4)將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上,并提醒顧客留意。(5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。(6)與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用(1)依車輛維修結(jié)算單,向顧客解釋收費(fèi)情況。

(2)請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳(1)服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。(2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好,注意收費(fèi)金額朝外。(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面,雙手遞給顧客。(4)收銀員感謝顧客的光臨,與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客(1)服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。(2)將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝:四、跟蹤服務(wù)

【篇3:汽車4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一:

1根據(jù)公司交車情況,及時、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報、call車、訂單工作

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,及時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細(xì),報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作,確保交車客戶資料的完整性 職責(zé)二: 1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理,數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售,收購單據(jù)、存檔,月底做報表總結(jié)。 3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。 6.及時傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表,每月制作計劃。 8.記錄顧客所提出的意見及建議,將問題反饋給各部門。

職責(zé)一

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶,查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù),解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪:客服代表

回訪時間:維修后3日內(nèi),有問題的客戶填寫《快速處理表》; 回訪內(nèi)容:

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,是否接待時主動報價,維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。 5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。 2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度,反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,根據(jù)情況分析流失原因,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細(xì)報表。

在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項(xiàng)工作,并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提 職責(zé)二:

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過程描述,站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程,須真實(shí)填寫,網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)上報。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,需要簽字的,督促所有人員簽字完畢,并且存檔,累計一個月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時,必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,方可外出服務(wù)。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時,嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語,并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。

5.維修人員維修完畢后,信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,登記用戶對服務(wù)的滿意度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通,對服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,及時反映,共同維護(hù)好品牌和口碑。 8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度,必須由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報單、參加組織的培訓(xùn)。職責(zé)三:

(一)電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果(填寫用戶原話,跟蹤時間am10:00—12:00 pm15:00—18:00較為合適,信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整)跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

(二)報表的制作及資料完善

1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全

4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

(三)把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

4S店保潔員 4S店保潔篇三

4s店保潔員崗位職責(zé)

【篇1:汽車4s店保潔員的管理制度簡章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡章

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,總是要亮相給來往的客戶,由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài),以免給客戶初來就印象不佳,造成極壞的影響。1、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生,需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,客人會留下大量的腳印、煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象,展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。

雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,不斷地用拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要及時更換。2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,會給客戶一個美好的購車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要及時進(jìn)行清理,如擦洗潔具桶內(nèi)外,擦拭鏡面和臺面,清倒紙簍等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣新鮮。4、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。5、會議室、總經(jīng)理辦公室

會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃,必須清掃整理干凈,桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高,對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定:

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司,并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生,下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后,征得主管同意后方可離開。

3、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置,不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報知行政部,經(jīng)主管同意后方可離開。 6、如有違反規(guī)定,每次負(fù)激勵10元以上,謝謝合作。

為清潔服務(wù)公司提供各種場所清潔管理制度,表格,解決方案,便利清潔管理,高效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理,快速拓展業(yè)務(wù),清潔急救網(wǎng)傳承清潔文化,追求品質(zhì)生活。

【篇2:4s店保潔員的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)程】

4s店保潔員的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)程

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,總是要亮相給來往的客戶,由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài),以免給客戶初來就印象不佳,造成極壞的影響。1、展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生,需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,客人會留下大量的腳印、煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象,展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。

雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,不斷地用拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要及時更換。2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,會給客戶一個美好的購車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要及時進(jìn)行清理,如擦洗潔具桶內(nèi)外,擦拭鏡面和臺面,清倒紙簍等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣新鮮。

4、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。5、會議室、總經(jīng)理辦公室

會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃,必須清掃整理干凈,桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高,對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。

三、管理規(guī)定:

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司,并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生,下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后,征得主管同意后方可離開。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時查一次,每天不得少于十次,并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表,由行政部進(jìn)行檢查并簽名。 3、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置,不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報知行政部,經(jīng)主管同意后方可離開。 6、如有違反規(guī)定,每次負(fù)激勵10元以上。

【篇3:4s店保潔工作規(guī)范】

保潔工作規(guī)范

一、目的:

規(guī)范日常清潔作業(yè),使清潔工作有依可據(jù);保證廠區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境清潔。

二、工作時間及工作范圍:

1、工作時間:上午 7:30―11:30下午 13:30---17:30,每周可調(diào)休一天。

2、負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)包括展臺、辦公室、洽談室、洗手間、走廊、樓梯、扶手、欄桿、玻璃、宿舍樓、廠區(qū)道路等廠區(qū)范圍內(nèi)地方的清潔打掃工作。做到窗臺、桌面、地面無灰塵、無垃圾、無衛(wèi)生死角,所負(fù)責(zé)的清潔范圍始終保持整潔。

三、工作細(xì)則包括但不限于以下內(nèi)容:

1、每天傾倒垃圾桶,使垃圾桶無外溢現(xiàn)象,垃圾桶目視干凈; 2、展廳地板時時清掃,達(dá)到地面干凈、無污跡,有光澤; 3、辦公室每天清理一次;

4、洽談室桌面、地面經(jīng)常擦拭,保證無垃圾水漬;

5、洗手間每天早上、下午清潔一遍,達(dá)到地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味,洗手盆表面無污漬,光潔明亮;

6、走廊、樓道、樓梯每天清掃,樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬; 7、扶手、欄桿每天擦拭,保證清潔無灰塵;

7、墻面設(shè)施、裝飾物每周擦拭,做到無灰塵,墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng);

8、清理廢棄辦公用品、生活用品等雜物,保持廠區(qū)的整體美觀整齊; 9、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清潔用品,缺少及時補(bǔ)充并注意節(jié)約合理使用;

10、公司要求的其他工作。

四、其他規(guī)定:

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生,維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴(yán)禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈。

2、按時上崗,不得擅自脫崗怠崗,按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。 3、嚴(yán)謹(jǐn)攜帶公司物品外出,包括紙皮及廢棄塑料等。

五、清潔工作檢查:

1、保潔員根據(jù)工作細(xì)則完成日常保潔工作,由行政專員進(jìn)行巡視檢查,確定保潔員按質(zhì)按量完成保潔工作,并記錄于《巡檢日報表》中。發(fā)現(xiàn)工作不合格,應(yīng)馬上責(zé)令保潔員重新清潔打掃。

2、行政經(jīng)理每周應(yīng)對廠區(qū)域衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果及整改意見記錄于《巡檢日報表》。需要整改的,應(yīng)馬上責(zé)令保潔員重新清潔打掃并對整改情況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。

六、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。

4S店保潔員 4S店保潔篇四

4s店保潔崗位職責(zé)

【篇1:汽車4s店保潔員的管理制度簡章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡章

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,總是要亮相給來往的客戶,由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài),以免給客戶初來就印象不佳,造成極壞的影響。1、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生,需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,客人會留下大量的腳印、煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象,展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。

雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,不斷地用拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要及時更換。2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,會給客戶一個美好的購車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要及時進(jìn)行清理,如擦洗潔具桶內(nèi)外,擦拭鏡面和臺面,清倒紙簍等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣新鮮。4、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。5、會議室、總經(jīng)理辦公室

會議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃,必須清掃整理干凈,桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高,對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定:

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司,并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生,下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后,征得主管同意后方可離開。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時查一次,每天不得少于十次,并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表,由行政部進(jìn)行檢查并簽名。 3、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置,不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報知行政部,經(jīng)主管同意后方可離開。 6、如有違反規(guī)定,每次負(fù)激勵10元以上,謝謝合作。

為清潔服務(wù)公司提供各種場所清潔管理制度,表格,解決方案,便利清潔管理,高效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理,快速拓展業(yè)務(wù),清潔急救網(wǎng)傳承清潔文化,追求品質(zhì)生活。

【篇2:清掃員崗位職責(zé)】

清掃員崗位職責(zé)

一、各清掃員熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對其負(fù)

全部責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

二、清掃員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人;熱愛本職工作,維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止;特殊情況要向上級匯報。

三、地面通道每日清掃兩次,第一次在上午9:00點(diǎn)之前完成,第二次在下午17:00點(diǎn)之前完成,垃圾必須日產(chǎn)日清,并做到整日保潔(早上5:00-9:00上午10:00-12:00下午15:00-17:00)。每次檢查垃圾不得超過4處,如檢查不合格,扣發(fā)50元/次。

四、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、垃圾車每月清洗一次,時刻確保明亮無雜物。

五、附棟地溝每個星期清掃一次,公共廁所每日保持清潔,如檢查不合格,扣發(fā)50元/次。

六、愛護(hù)公物,保管、使用好清潔工具,清掃工具按需定量發(fā)放,出現(xiàn)損壞要及時報修,或者以舊換新。

七、定時對市場通道及樓面進(jìn)行巡視清掃,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則,隨時保持樓面、通道整潔。

八、積極參加衛(wèi)生突擊工作,比如大掃除、消防大檢查、公司重要活動等。 九、基本工資1800元/月

市場經(jīng)理簽字: 責(zé)任人簽字:

年 月 日

【篇3:4s店類保潔服務(wù)承包合同】

保潔服務(wù)承包合同

發(fā)包商(甲方):南寧市江南白沙大道14號萬隆車城

承包商(乙方):南寧家惠美保潔

依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī),本著誠實(shí)信用、平等互利的原則,甲乙雙方

經(jīng)友好協(xié)商,就乙方承包甲方保潔工作事宜,簽訂本合同。

一、保潔服務(wù)內(nèi)容

2.工作內(nèi)容: 清洗二手汽車

3.雙方約定合同期限: 2015 年 4 月 16 至 2016 年 4月 16 日,4.時間為:9:00—11:00.5、人員配置: 2名保潔人員

6.休息方式:每逢下雨天視為休息日.或接到甲方通知不用上班的情況下也

視為休息日.二、保潔服務(wù)費(fèi)及支付方式

1.每名保潔員每月服務(wù)費(fèi)用¥ 1800 元,兩名保潔員每月服務(wù)費(fèi)用共計人民幣為¥3600元大寫金額參仟陸佰元整.甲方應(yīng)在每月 20 日前以現(xiàn)

金的方式向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi).2.乙方在休息時的保潔服務(wù)費(fèi),由甲方照常支付每月規(guī)定的兩名保潔員每月服 1.乙方服務(wù)區(qū)域?yàn)椋?南寧市江南白沙大道14號萬隆名車城 務(wù)費(fèi)用共計人民幣為¥3600元大寫金額參仟陸佰元整.乙方賬戶名稱:開戶行: 賬號: 3.乙方在收取服務(wù)費(fèi)時,應(yīng)提前3 日向甲方開具收款收據(jù),乙方按時開具

收據(jù)是甲方按時支付費(fèi)用的前提條件,如因乙方未能按時提供收據(jù)而導(dǎo)致甲

方無法及時支付費(fèi)用的,一切責(zé)任均由乙方承擔(dān),乙方無權(quán)就此要求甲方承

擔(dān)違約責(zé)任或單方解除合同。

三、甲方權(quán)責(zé) 1.甲方有權(quán)對乙方保潔情況進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處,應(yīng)責(zé)令乙方保潔人員隨時進(jìn)行整改。若不及時整改,將書面通知乙方并視情況扣減服務(wù)費(fèi),直至終止合同。

2.甲方無償為乙方保潔人員提供用水、用電、提供存放保潔工具和更換工

作衣的場所。

3.甲方有權(quán)視情況需要提前 24 小時通知乙方保潔員加班,日常加班費(fèi)按每人每小時40元,國家法定節(jié)假日加班按國家規(guī)定,給予三倍工資標(biāo)準(zhǔn)。

四、乙方權(quán)責(zé)

1.乙方保潔人員應(yīng)做到服裝干凈,儀表整潔,舉止大方,態(tài)度和藹,文明禮貌,服從甲方有關(guān)人員監(jiān)督管理。

2.乙方保潔人員在保潔過程中,須恪守職責(zé),不得干擾甲方的辦公遵守甲方的企業(yè)規(guī)章制度,如有違反,全部責(zé)任由乙方承擔(dān)并賠償由此給甲方造成的全部損失,同時甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

3.乙方應(yīng)與保潔人員簽訂勞動合同,保潔人員的工資、獎金及各種福利待遇、社會保險等均由乙方負(fù)責(zé)。

4.保潔人員應(yīng)遵循乙方的安全生產(chǎn)規(guī)定,在保潔過程中,除不可抗力及甲方有重大過失外,所發(fā)生的人身事故、責(zé)任與費(fèi)用等均由乙方自行承擔(dān)。

5.如保潔人員請假,需由乙方另行安排其他人員負(fù)責(zé)頂班,確保每天按排兩名保潔員在崗。以確保保潔工作的正常開展

五、違約責(zé)任:

1.甲方應(yīng)按合同約定時間向乙方支付項(xiàng)目款項(xiàng),因甲方無故拖欠、違約的,應(yīng)賠償每天合同總額1%違約金.

2.乙方提供的保潔人員如不符合本合同約定的人數(shù),甲方有權(quán)按照缺崗天數(shù)及數(shù)額扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

3.乙方未按約定調(diào)換或補(bǔ)足保潔人員,或調(diào)換后仍不符合約定的,甲方有權(quán)單方解除合同,乙方應(yīng)支付甲方相當(dāng)于本合同約定年費(fèi)用總額的 2 %的違約金。

4.因乙方保潔人員的過失或故意行為,造成甲方或第三人經(jīng)濟(jì)損失的,乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,且甲方有權(quán)解除合同。

六、合同期限

本合同期限為 壹年,自乙方保潔人員開始工作之日起計算。任何一方擬提前解除合同,需提前兩個月書面通知對方而無需承擔(dān)違約責(zé)任,雙方結(jié)算費(fèi)用后合同終止。未按約定單方解除的,需要承擔(dān)年費(fèi)用總額10%的違約金。

七、爭議解決方式

因本合同的效力、解釋和執(zhí)行而產(chǎn)生的任何爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)

商不成的,任何一方有權(quán)向甲方所在地人民法院起訴。

八、本合同未盡事宜,雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本合同的一部分,與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份,雙方各持一份.雙方簽字蓋章之日起生效,均具同等法律效力。

九、雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng):

甲方聯(lián)系地址 :

電話:

乙方聯(lián)系地址 :

電話:

如任何一方聯(lián)系方式或通訊地址有誤或變更而導(dǎo)致另一方無法通知的,由此造成的損失由過錯方負(fù)責(zé)。

甲方:乙方:

負(fù)責(zé)人簽字: 負(fù)責(zé)人簽字:

簽署日期: 簽署日期:

甲方(章)乙方(章)

4S店保潔員 4S店保潔篇五

4s

店配件員崗位職

責(zé)

2020年4月19日

文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正。

4s店配件員崗位職責(zé)

【篇1:汽車4s店配件庫房管理員崗位職責(zé)】

汽車4s店配件庫房管理員崗位職責(zé)

1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫驗(yàn)收的工作中,庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,同時填寫實(shí)收貨物清單(送貨上門),核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

3、保管員負(fù)責(zé)配件上架,按號就座,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳物相符。填寫卡片帳工作,應(yīng)在當(dāng)天完成。

5、在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?,?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法,嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、出庫后,保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳實(shí)相符。

2020年4月19日

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7、確保庫存準(zhǔn)確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

8、因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨(dú)管理,及時督促計劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好,督促采購員盡快作出異常處理。

9、適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。 10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

【篇2:4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、3

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負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃,并有效的分解成月工作計劃,經(jīng)過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,保障各項(xiàng)計劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,健全崗位職責(zé)目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,組織市場調(diào)研工作,挖掘市場潛力,擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,量化管理流程,嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、4

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負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作,堅持6s管理,并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,組織制

定公司規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理; 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理; 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況; 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動合同的管理工作; 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

【篇3:4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

2020年4月19日

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o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程,并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;制定維修業(yè)務(wù),7

2020年4月19日

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配件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動

o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識,人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理

2020年4月19日

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o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問

任職條件

o 具備??埔陨蠈W(xué)歷

o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

2020年4月19日

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o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶,并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則,對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務(wù),傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴 索賠員

任職條件

2020年4月19日

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o 具備??埔陨系膶W(xué)歷

o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷

o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅持原則,能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛,做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表,報告,并按要求返回?fù)p傷件

o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例,并提供使用,技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

2020年4月19日

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洗車工

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞,有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主任

任職條件

2020年4月19日

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o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系,以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議,并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計劃

車間設(shè)備管理員(可兼職)任職條件

2020年4月19日

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o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息 維修組長

任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào),并監(jiān)督其工作質(zhì)量,對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時,及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其它工作

2020年4月19日

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維修人員

任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷,具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn),具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其它工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力,具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

2020年4月19日

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有限公司年度考核

工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下,根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存,將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi),加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給,有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策,完成配件銷售任務(wù)

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

2020年4月19日

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o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求,了解本店的庫存情況,提高庫存結(jié)構(gòu)合理性,降低滯壓庫

存,確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策,協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定,做好配件采購計劃,保證

供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性,適時調(diào)整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2020年4月19日

文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正。

o 工作耐心、細(xì)致,具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作,確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

2020年4月19日

4S店保潔員 4S店保潔篇六

4s店結(jié)算員崗位職責(zé)

【篇1:汽車4s店崗位職責(zé)】

汽車4s店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作,保證4s店正常的經(jīng)營秩序。 2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作,保證整個銷售流程的順暢進(jìn)行。 4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作,提升店面整體服務(wù)水平,提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計,以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動,根據(jù)市場及銷售情況,適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動,并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘,不斷提升長安品牌的市場占有率。 對銷售市場進(jìn)行預(yù)測,與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研,適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。 10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作,準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn),不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶,營造良好的銷售氛圍。 2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店),有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能:系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識,參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。 9、確保待售車輛狀態(tài)完好,且配置和合格證規(guī)定的一致,如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題,需在兩個工作日內(nèi)及時解決。10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔,確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況,及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù),確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確??蛻舾黜?xiàng)交車手續(xù)齊全,并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息,并定期報備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報表及銷售信息的填寫,確保客戶資料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確,對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料(dm單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等)的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作,并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息,每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”,負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計劃,報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,以確保完成毛利目標(biāo); 3、根據(jù)市場銷售的不同情況,及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策,保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo); 5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化; 6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,并定期進(jìn)行績效評估。 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),發(fā)展和激勵的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規(guī)范,并執(zhí)行好6s管理。 2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作,保證充足的、純正的配件供應(yīng),非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作,并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲存工作,對破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作,并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時處理。 6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求,保持合理的庫存,減少庫存積壓,并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作,并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作,并按廠家要求進(jìn)行及時清退。

9、負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛,做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算,重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng),以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,進(jìn)行報表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。 9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4s店財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單,與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬,對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對并及時通報總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。 5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理,保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表,并報備總經(jīng)理審核。 7、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度,當(dāng)備用金不足時及時通報總經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時上報dms銷售信息,并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對,并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳,【篇2:4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃,并有效的分解成月工作計劃,通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,保障各項(xiàng)計劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,健全崗位職責(zé)目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,組織市場調(diào)研工作,挖掘市場潛力,擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,量化管理流程,嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作,堅持6s管理,并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,組織制

定公司規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理; 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理; 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況; 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動合同的管理工作; 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇3:4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o 具備高中以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理

o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求,制定相應(yīng)的特約店工作章程,并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動 o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管 任職條件

o 具備高中以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識,人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理

o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作

o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期按時填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報表 服務(wù)顧問

任職條件

o 具備高中或中專以上學(xué)歷

o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識,較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶,并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則,對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務(wù),傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴

索賠員

任職條件

o 具備高中或中專以上的學(xué)歷

o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷

o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅持原則,能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責(zé)

o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛,做出質(zhì)量鑒定

o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表,報告,并按要求返回?fù)p傷件

o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例,并提供使用,技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞,有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主管

任職條件 o 具備高中或?qū)?埔陨蠈W(xué)歷

o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 合理安排車間維修人員的工作,有效掌控車間生產(chǎn)狀況,確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系,以得到技術(shù)支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議,并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計劃 o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào),并監(jiān)督其工作質(zhì)量,對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時,及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

維修人員

任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷,具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn),具備對車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力,具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下,根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存,將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi),加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給,有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)的正常開展

o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策,完成配件銷售任務(wù)

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施

配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求,了解本店的庫存情況,提高庫存結(jié)構(gòu)合理性,降低滯壓庫 存,確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策,協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定,做好配件采購計劃,保證

供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性,適時調(diào)整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 工作耐心、細(xì)致,具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作,確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)(可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師)

任職條件

o 具備本科以上學(xué)歷,具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書 o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

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