做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

報關工作計劃及目標篇一

第一部分

業(yè)務工作目標

一、總體目標

全面落實年銷售回款

萬元，外貿費用控制在萬元。(費用率控制在5%以內)。利潤率加權平均不低于15%。部門工作重點以責任制方式，著力調整業(yè)務人員隊伍結構和轉變業(yè)務員收入方式，加強節(jié)約費用和自主出口效益，努力實現(xiàn)員工增收和公司年度經(jīng)營利潤額的總目標。二、目標計劃

（一）完成海運進出口報關之日常業(yè)務及管理工作。

（二）制定本部門各階段工作計劃，并組織實施和監(jiān)督報關業(yè)務的全過程。

（三）跟進現(xiàn)場報關和查驗的情況，積極進行業(yè)務開發(fā)，以達到公司的年度目標。

（四）完成有效的團隊建設與管理。 三、工作內容（一）業(yè)務發(fā)展

1、確立公司整體銷售發(fā)展模式（包括整體目標分解，策略，以及運作模式等）。 2、制定公司整體銷售年度計劃，季度計劃，月度計劃，并負責實施。

3、實地執(zhí)行計劃工作，保質保量保安全完成業(yè)績目標，并培訓業(yè)務員和跟單員等。（二）組織建設

1、建立并完善業(yè)務部的整體操作系統(tǒng)；如流程，程序和工作標準。2、建立數(shù)量合理，素質優(yōu)良的業(yè)務銷售隊伍，加強教育引導和管理。3、建立并完善出口業(yè)務系統(tǒng)把關，減少出口風險。4、建立客戶資源庫，進行客戶關系管理。（三）多部門協(xié)同

1、確保業(yè)務部同其他部門工作協(xié)同一致。

2、確保各項工作在運作中的緊密合作，不失誤和差錯。 四、業(yè)務報告

（一）業(yè)務員每日認真填寫各種表格，包括《新客戶記錄表》、《客戶電話回訪表》、《客戶拜訪記錄表》等供作客戶管理之用，《客戶市場分布檔案》供公司維護客戶之用。（二）將每周的工作安排以《每周工作計劃表》的形式呈報業(yè)務經(jīng)理。

（三）業(yè)務員將固定客戶填入自已的《客戶電話回訪表》以便更全面地了解客戶。（四）對于登門拜訪的客戶，應填寫《客戶拜訪記錄表》。（五）每天填寫《每日工作日報表》。

第二部分

部門管理目標

一、部門規(guī)劃及崗位人員配置

全面負責公司業(yè)務發(fā)展和組織建設工作，并負責同其他相關部門的協(xié)調與配合。（一）業(yè)務部人員配置：

名。實行經(jīng)理負責制：經(jīng)理

人，經(jīng)理助理

人，業(yè)務員

人，跟單員

人，其他

人。所空人員由人事部負責招聘引進，業(yè)務部經(jīng)理列出用人計劃，并進行業(yè)務面試和試用管理，薪水待遇以公司規(guī)定為準。（二）薪資構成：底薪+提成。

（三）招聘方式：人才市場、網(wǎng)絡等多渠道選擇人才。（四）招聘時間：預計

月內，可根據(jù)實際情況作出相應調整。二、培訓計劃

（一）總體目標

1、專業(yè)知識培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強技術創(chuàng)新、技術改造能力。

2、操作技術等級培訓，不斷提升業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、思想文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

4、執(zhí)業(yè)資格培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

（二）培訓內容與方式

1、新員工培訓

了解公司發(fā)展背景、業(yè)務方向、組織架構及部門崗位職責等內容。

強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、團隊精神等意識。2、專業(yè)培訓

學習崗位專業(yè)技能，提升崗位實操能力。

3、復合型、高層次人才培訓

鼓勵員工自學和參加各類外部組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。（三）培訓計劃措施及要求

1、制定各階段切實有效的培訓實施計劃。

2、在培訓形式上，采取內外結合的靈活多樣形式。

3、在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合。（四）部門日常管理

1、出勤：每周天工作制。

2、每天早晨參加晨會，晨會由部門經(jīng)理主持。

3、參加每周例會和每月工作會，總結前段工作情況，提出下段工作的問題和工作建議，改進工作。

4、業(yè)務員需妥善保管好公司的資料、合同、票據(jù)、業(yè)務款等。

報關工作計劃及目標篇二

報關客服工作計劃2篇

報關客服工作計劃(一)時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。 2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。 二 處理顧客投訴與抱怨 1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。 三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿 1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案 4.提出有效的解決辦法 5.詢問顧客的意見 6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力

報關工作計劃及目標篇三

報關客服人員工作計劃

工作計劃是在機關和事業(yè)單位當中應用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內的工作進行提前的打算和安排，同時制定較為詳細的工作量和工作細節(jié)上的規(guī)劃。下面是小編收集的報關客服人員工作計劃，希望大家認真閱讀！

報關客服人員工作計劃1 20xx年，濟寧海關在青島海關的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實兩級海關關長會議精神和《青島海關中長期發(fā)展規(guī)劃》，按照“務實、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作思路，強化精細化管理、強化爭先創(chuàng)優(yōu)、有為有位、協(xié)作配合意識，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況

總結

深入落實“四個轉變”的服務理念，堅持順應大局、服務大局，深入推進各項改革，采取一系列惠及廣大進出口企業(yè)的服務措施，為促進外向型經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。

(一)集中開展調研宣講。新一屆黨組成立后，深入轄區(qū)13個縣市區(qū)、30余家大中型企業(yè)走訪調研，通過召開座談會、實地查看企業(yè)生產(chǎn)狀況等形式，宣講海關服務措施，主動“送”政策上門。通過調研，我關發(fā)現(xiàn)濟寧市各縣區(qū)外經(jīng)貿工作發(fā)展很不平衡，針對這一實際，關黨組提出了海關“工作定位、關企關系、監(jiān)管理念、監(jiān)管方式”的四個轉變，主動為濟寧市開放型經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策。同時，從9月中旬到10月下旬，關領導分頭帶隊深入13縣市區(qū)開展“海關政策宣講”活動，與地方政府和進出口企業(yè)面對面座談交流，宣講海關政策，解答疑難問題，幫助企業(yè)提高進出口業(yè)務管理能力，構建和諧的關企關系，營造良好的外部環(huán)境，受到地方政府和進出口企業(yè)的一致好評。

(二)大力優(yōu)化通關環(huán)境。嚴格執(zhí)行“5+2”工作制和24小時預約加班制度，提高工作效率，優(yōu)化服務質量，竭盡全力為企業(yè)提供無障礙通關。認真落實“首問負責制”，熱心為企業(yè)提供咨詢服務，切實為企業(yè)排憂解難。積極推廣多點報關、區(qū)域通關等便捷通關模式，降低企業(yè)通關成本。在與連云港、常熟等關區(qū)外海關區(qū)域通關運行良好的基礎上，今年6月份又與天津口岸首次開通區(qū)域通關。目前，關區(qū)外海關通關地達到5省14個口岸，屬地通關率由20xx年的50%提高到現(xiàn)在的60%以上。

(三)積極支持地方重點項目建設。全力支持轄區(qū)經(jīng)濟“轉方式、調結構”，配合支持濟寧市20xx年重點招商引資項目“臺灣科技園”建設，從政策咨詢、預案制訂、便捷通關等方面提供一站式、全方位的優(yōu)質服務，保障項目“平穩(wěn)著陸”。目前，濟寧市高新區(qū)已成功晉升為國家級高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內保稅倉庫和監(jiān)管場站也已開通運營，進一步提升了地方外向型經(jīng)濟的綜合競爭力，輻射和帶動了濟寧地區(qū)乃至周邊省市的國際物流業(yè)發(fā)展。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二 處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

最新評論朱淑寧發(fā)表于xx-01-20 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

報關工作計劃及目標篇四

報關申報業(yè)務

報關單是由進出口貨物收發(fā)貨人或其代理人填制，并向海關提交的申報貨物狀況的法律文書，是海關依法監(jiān)管貨物進出口、征收關稅、編制海關統(tǒng)計及處理其他海關業(yè)務的重要憑證。報關業(yè)務是整個海關進出口業(yè)務的中心環(huán)節(jié)，也是電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)中的重要組成部分。報關申報系統(tǒng)是針對專業(yè)報關企業(yè)的特殊要求而開發(fā)的，通過該系統(tǒng)報關企業(yè)可以方便的進行報關單的錄入、申報、修改、復制、查詢和統(tǒng)計等功能，從而有效提高報關企業(yè)的工作效率。

操作指南：

（一）、自理報關

自理報關企業(yè)進行網(wǎng)上錄入、申報、查詢、打印報關單，以及網(wǎng)上

查詢海關回執(zhí)等操作。

1、自理報關單位錄入業(yè)務流程：

（1）自理報關單位持“報關單錄入”權操作員卡的操作員進入中國電子口岸“報關單錄入”界面，可先下載本企業(yè)征免稅證明、加工貿易手冊或加工區(qū)備案清單后，脫機錄入報關單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)暫存在本地數(shù)據(jù)

庫）；

（2）錄入并提交后將錄入的報關單數(shù)據(jù)信息上載到數(shù)據(jù)中心，進入

自理報關審核申報業(yè)務流程；

2、自理報關審核申報業(yè)務流程：

自理報關單位持“報關單審核申報”權操作員卡的操作員進入中國電子口岸的“報關單審核申報”界面，對報關單的邏輯性、填報的規(guī)范性進行審核，確保報關單可以向海關進行申報。若審核不通過，則需要將報關單下載本地進行修改，修改后的報關單需重新上載到數(shù)據(jù)中心，并且需要重新進行審核。審核通過后進入自理報關申報確認業(yè)務流程；

3、自理報關申報確認業(yè)務流程：

（1）自理報關單位持“報關單申報確認”權操作員卡的企業(yè)管理人員進入中國電子口岸“報關單申報確認”界面，對報關單進行確認申報操作，經(jīng)“申報確認”后的報關單通過公共數(shù)據(jù)中心傳海關內部網(wǎng)。如果申報確認時認為報關單的填制不符合邏輯，需要將報關單數(shù)據(jù)下載到本地進行修改，修改完畢之后需要將數(shù)據(jù)重新上載到數(shù)據(jù)中心，并且

重新進行審核和申報確認。

（2）自理報關單位打印出經(jīng)海關審核通過的報關單，并攜帶其他

單證去海關辦理其他通關手續(xù)。

（二）、委托報關

受理委托報關的單位有：

1、專門從事報關服務的企業(yè)，即專業(yè)報關企業(yè)；

2、對外貿易倉儲、國際運輸工具、國際運輸工具服務及代理等業(yè)務，兼營報關服務業(yè)務的企業(yè)，即代理 報關企業(yè)。

受理委托報關的單位代理辦理的報關手續(xù)，包括：報關單錄入時的備案數(shù)據(jù)下載協(xié)議、報關單審核委托書、報關單申報委托書或報關單審核申報和申報確認委托書。并向海關出具委托單位的報關委托書。

報關單錄入、申報子系統(tǒng)提供進出口單位通過網(wǎng)上填寫申報委托書或者備案數(shù)據(jù)下載協(xié)議，委托有權代理報關業(yè)務的單位代其辦理某項報關業(yè)務，如：報關單錄入、報關單審核、報關單申報或報關單審核和申報。有權進行代理報關業(yè)務的單位可在網(wǎng)上 接受并確認委托單位的報關委托申請，并在備案數(shù)據(jù)下載協(xié)議和報關委托書的授權范圍內代理委托單位網(wǎng)上辦理相應的報關業(yè)務。

委托報關網(wǎng)上業(yè)務流程（在進行此項操作前必須先按照網(wǎng)上報關委

托業(yè)務的流程建立委托關系）：

1、代理報關單錄入業(yè)務流程：

（1）代理報關單位持“報關單錄入權”操作員卡的操作員進入中國電子口岸“報關單錄入”界面，在備案數(shù)據(jù)下載協(xié)議的授權范圍內下載本委托單位的征免稅證明、加工貿易手冊或加工區(qū)備案清單后，脫機錄入報關單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)暫存在本地數(shù)據(jù)庫）；

（2）錄入并提交后將錄入的報關單數(shù)據(jù)信息上載到數(shù)據(jù)中心；

2、代理報關審核申報業(yè)務流程： 代理報關單位持“報關單審核申報”權操作員卡的操作員進入中國電子口岸的“報關單審核申報”界面，對報關單的邏輯性、填報的規(guī)范性進行審核，確保報關單可以向海關進行申報。則需要將報關單下載本地進行修改，修改后的報關單需重新上載到數(shù)據(jù)中心，并且需要重新進行審核。審核通過后進入自理報關申報

確認業(yè)務流程；

3、代理報關申報確認業(yè)務流程：

（1）、代理報關單位持具“報關單申報確認”權操作員卡的企業(yè)

管理人員進入中國電子口岸“報關單申報確認”界面，對報關單進行確認申報操作，經(jīng)“申報確認”后的報關單通過公共數(shù)據(jù)中心傳海關內部網(wǎng)。如果申報確認時認為報關單的填制不符合邏輯，需要將報關單數(shù)據(jù)下載到本地進行修改，修改完畢之后需要將數(shù)據(jù)重新上載到數(shù)據(jù)中心，并且重新進行審核和申報確認。

（2）、代理報關單位打印出經(jīng)海關審核通過的報關單，并攜帶其他單證去海關辦理其他通關手續(xù)。

（三）、轉關運輸提前錄入、申報業(yè)務

報關單錄入、申報子系統(tǒng)提供自理報關企業(yè)、專業(yè)報關企業(yè)、代理報關企業(yè)網(wǎng)上辦理所需的轉關運輸提前錄入、申報業(yè)務，但代理報關企業(yè)、專業(yè)報關企業(yè)應用該系統(tǒng)進行轉關運輸報關單、轉關運輸申報單的提前錄入、申報時，必須事先通過本系統(tǒng)與委托方簽定委托報關協(xié)議。

網(wǎng)上轉關運輸錄入、申報業(yè)務流程：

1、自理報關企業(yè)轉關運輸錄入、申報網(wǎng)上業(yè)務流程：與網(wǎng)上自理

報關業(yè)務流程類同；

2、代理報關企業(yè)轉關運輸錄入、申報網(wǎng)上業(yè)務流程：與委托報關業(yè)務網(wǎng)上流程類同；

（四）、報關單 清單錄入申報業(yè)務

報關單清單錄入、申報子系統(tǒng)提供給it企業(yè)或其他需要報關單清單業(yè)務的企業(yè)，其主要功能包括：報關單清單錄入、申報；報關單清單的綜合查詢；海關回執(zhí)的查詢等。

網(wǎng)上報關單清單業(yè)務流程：

1、報關單清單單位的錄入員進入中國電子口岸“報關清單”頁面，下載備案數(shù)據(jù)后，脫機錄入報關單清單，錄入完畢，將所錄的報關單清

單數(shù)據(jù)信息上載到數(shù)據(jù)中心；

2、報關單清單單位的操作員持有操作員卡進入中國電子口岸“報關清單”頁面，查詢所上載報關單清單的回執(zhí)信息。如該報關單清單回執(zhí)狀態(tài)為已通過，則下載已通過的報關單清單，以進行報關單的操作

報關工作計劃及目標篇五

2019年度報關部工作總結 及2020年度報關部工作計劃 回顧2019年報關部的工作情況,整體而言，雖有波瀾，但平穩(wěn)過渡。下面從十個方面作匯報：

一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 年份 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 項目 產(chǎn)地證 商檢出口通關單 備案新合同 核銷合同 轉廠批文 轉廠客戶(現(xiàn)有)進口報關單 出口報關單 保稅進口pp膠粒 征稅進口pp膠粒 保稅進口gpps膠粒 征稅進口gpps膠粒 保稅進口hips膠粒 征稅進口hips膠粒 保稅進口uf膠粒 征稅進口uf膠粒 保稅進口q料 征稅進口q 保稅出口塑料蓋板 塑料馬桶蓋板轉廠(上海佳欣)保稅出口衣架 衣架轉廠 保稅出口水箱、衣架配件等一般貿易產(chǎn)品出口(主要是水件、雜件、uf蓋板、黑色衣架等產(chǎn)品)

2019年

566 655 14 6 88 19 134 1341 3436.95 2973.05 206 95 20 51.9 215.64 910.32 276.75 54 4250.71 115.8 881.51 63.43 67.91 2099.32

單位

份 份 本 本 份 個 票 票 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸 噸

同比2018年

↓-6.60% ↑31.26% ↑133.33% ↓-45.45% ↓-37.59% ↓-51.28% ↑12.61% ↑14.32% ↑23.98% ↓-38.81% ↑116.84% ↓-80.00% ↓-88.64% ↓-55.64% ↓-66.03% ↑935.63% ↓-52.49% ↓-50.00% ↑43.92% ↑249.64% ↓-3.30% ↓-45.71% ↑13.72% ↑203.88%

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，保稅pp蓋板出口同比2018年增長43.92%,與上海佳欣轉廠蓋板同比2018年上升249.64%；保稅衣架出口與轉廠分別同比2009年下降3.30%和45.71%，一般貿易產(chǎn)品出口(主要是水件、雜件、uf蓋板、黑色衣架等產(chǎn)品)同比2009年增長203.88%。保稅進口pp膠粒3436.95噸，同比2009年上升23.98%；征稅進口pp膠粒2973.05噸，同比2009年下降38.81%；保稅進口gpps膠粒206噸，同比2009年上升116.84%；征稅進口gpps膠粒95噸，同比2009年下降80%；保稅進口hips膠粒20噸,同比2009年下降88.64%；征稅進口hips膠粒51.9噸，同比2009年下降55.64%；保稅進口q料276.75噸,同比2009年下降52.49%；征稅進口q料54噸,同比2009年下降50%;保稅進口uf膠粒215.64噸,同比2009年下降66.03%；征稅進口uf膠粒910.32噸,同比2009年上升935.63%。辦理產(chǎn)地證566份，同比2009年下降6.6%,辦理商檢出口通關單655份,同比2009年上升31.26%；現(xiàn)有轉廠客戶19個,同比2009年下降51.28%；辦理轉廠批文88份,同比2009年下降37.59%；辦理新合同海關備案14本,同比2009年上升133.33%,處理到期核銷合同6本,同比2009年下降45.45%；處理進口報關單134份，同比2009年上升12.61%；處理出口報關單1341份，同比2009年上升14.32%。

二、海關查廠的情況 在2019年，報關部與采購部、財務部等相關部門共同處理了拱北海關對美圖公司的查廠工作；在總經(jīng)辦大力的支持下,順利通過海關的查廠結案。經(jīng)過今次海關的查廠，我部總結了經(jīng)驗及教訓，進一步完善保稅貨物管理體系。防范各種關務風險報關部責無旁貸，但還是那句老話，一個手掌拍不響，要認真落實各項的管理制度需要各兄弟部門一如既往，群策群力、通力合作才能完成。另外，我司在海關企業(yè)管理的級別里為a類企業(yè)。

三、保稅工程單系統(tǒng)成功上線運行 在電腦部的配合下于2010年5月5日，保稅工程單系統(tǒng)成功上線運行，至今運行良好。保稅工程單系統(tǒng)是我司保稅貨物管理的里程碑，標志著我司的保稅貨物管理上了一個新臺階。具體的操作是：外銷業(yè)務員區(qū)分國內外訂單，報關部負責審批國外訂單中哪些屬于保稅出口，哪些屬于一般貿易出口；我部堅持每小時對保稅工程單進行審批，在下班前對當天的國外訂單進行審批檢查，在每天早上上班第一項工作就是對昨天的國外訂單進行審批檢查。生產(chǎn)部等相關部門將根據(jù)保稅工程單來對保稅貨物實行專料專用、獨立存放、標識清楚，并統(tǒng)一使用保稅專用的單據(jù)，所有的保稅文件要專人管理及專柜存放。要特別說明：保稅工程單的可追塑性很強，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)，牽一發(fā)而動全身，各相關部門要加強各自保稅單據(jù)的管理，如果發(fā)現(xiàn)異常的保稅單據(jù)或者需要更改保稅單據(jù)，要通知所有涉及的部門同時進行相應的糾正工作。另外從2011年開始，保稅衣架的管理模式復制了蓋板的操作流程。

四、成立保稅貨物管理小組加強關務風險管理 2010年報關部與倉儲部、生產(chǎn)部、業(yè)務部、品管部共同組成保稅貨物管理小組。該小組的職責是：定期檢查各部門所產(chǎn)生的保稅單據(jù)是否正確、齊全、合理，糾正錯誤的單據(jù)，檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)是否按保稅貨物管理的要求去操作。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，將即時通知相關部門進行整改。2010年報關部與倉儲部等相關部們加強了關務風險的管理，建立較為完善的保稅貨物管理體系，要求做到：三賬平衡（報關賬、倉庫賬、財務賬）、所有的物料都要有清晰、合法的來源與流向、保稅出口產(chǎn)品的單、損耗要準確合理、保稅物料要專料專用、獨立存放、標識清楚、相關的單據(jù)、憑證、文件資料要妥善保管，保存期最小為三年。

五、加強保稅出口產(chǎn)品的單耗管理 在業(yè)務部和生產(chǎn)部的配合下，我部完成保稅出口產(chǎn)品單耗在海關的備案工作；至今我司向中山海關備案的pp蓋板型號有： 118 款，保稅衣架型號有：105 款，在這基礎上報關部將即時更新和變更保稅出口產(chǎn)品在海關的備案工作。所有數(shù)據(jù)都由生產(chǎn)部直接提供，并由生產(chǎn)部的經(jīng)理簽名確認，確保數(shù)據(jù)的權威性。

六、海關數(shù)據(jù)的核對 與倉儲部核對當天的報關數(shù)據(jù)，確保倉儲部能順利完成海關賬的制作；在月初與倉儲部對上月的保稅數(shù)據(jù)進行月度核對。

七、免稅進口設備解除海關監(jiān)管的情況 2010年我部已經(jīng)處理余下到期解除海關監(jiān)管的免稅進口設備；清單如下（也就是說我司所有的免稅進口設備已經(jīng)全部解除海關監(jiān)管）；我司在2010年9月份開始自行征稅進口各種原材料。

進口免稅設備2010年解除海關監(jiān)管清單

解除監(jiān)管日期 塑料模具1套 和 活塞1 套(a& e)塑料模具 1套 和 控溫箱 1套(a& e)電動叉車i15c/林德牌 電動叉車/帶站板平臺t20ap/林德牌 立式綜合加工機/臺灣永進ycm-tv188b

2 2 1 1 1

套 套 臺 臺 臺

2010-4-1 2010-4-1 2010-8-6 2010-8-6 2010-8-10

八、規(guī)定出口電子產(chǎn)品的備案時間及規(guī)范出口電子產(chǎn)品銘牌的制作式樣。 美圖公司的電子產(chǎn)品不斷增加，電子產(chǎn)品需要在商檢局備案之后才能出口。由于備案所需的時間要兩周，故此，報關部向業(yè)務部規(guī)定：新型號的電子產(chǎn)品出口，要提前兩周的時間將相關電子產(chǎn)品備案的資料發(fā)給報關部，以便報關部能及時處理電子產(chǎn)品在商檢局備案的相關工作。另外，我部還統(tǒng)一規(guī)范出口電子產(chǎn)品銘牌制作的式樣，分中文版和英文版兩種，可自由選擇；相關銘牌式樣的電子文檔已發(fā)送給業(yè)務部和開發(fā)部。出口的電子產(chǎn)品要標貼銘牌，相關的信息已經(jīng)通知業(yè)務部。

九、人員的配置及工作職能 報關部現(xiàn)在的人員配置為5人，處理我司在中山港海關、民眾保稅區(qū)、各外地關區(qū)的進出口業(yè)務，處理我司在石岐商檢局各項的商檢業(yè)務及產(chǎn)地證的申領工作，處理我司在外經(jīng)貿局和石岐海關新合同備案、到期合同核銷的相關工作。2010年在我司自行征稅進口原材料，以及從外地海關進口原材料不斷增加的情況下，在現(xiàn)有的人員配置基礎上合理按排工作，同時要求外銷業(yè)務員向報關部提前做好出貨計劃、及出口產(chǎn)品相關的商檢資料；我部順利完成美圖公司在2010年各項的進出口工作。

十、不足之處 報關部在日常工作中需要改善的地方有：1、要加強與采購部、倉儲部、業(yè)務部以及其它兄弟部門的溝通與合作。2、要減少日常報關單錄入的差錯率。我部在日常工作中還有很多需要改善的地方，需要公司領導及各兄弟部門的同仁平時多加指點。

2020年報關部工作計劃 在2020年初，報關部將跟進處理歐洲科勒uf蓋板退貨的相關工作事宜。共有7627

套（其中，cu11a：3380套，cu83：3456套，cu-94：359套，cu-95：432套）。另外，我部將一如既往地監(jiān)察保稅貨物管理程序的執(zhí)行是否得到落實；強化保稅貨物管理小組的職能，加強保稅工程單的審批工作，加強保稅出口產(chǎn)品的單耗管理；積極配合業(yè)務部、倉儲部、采購部等開展相關的工作，繼續(xù)加強內部管理。衷心祝愿：美圖公司事事順利、百尺竿頭更進一步，有著更加燦爛、美好的明天！報告完畢，謝謝各位！

報關部 2020-01-10