人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

足浴管理崗位職責(zé)描述篇一

足浴店崗位職責(zé)

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng)；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

5、掌握市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式；

6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項(xiàng)開(kāi)支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 4、審查各部各店開(kāi)支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；

8、開(kāi)展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)； 9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)； 人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核； 4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作； 9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門(mén)并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)； 9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。店長(zhǎng)職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門(mén)檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶(hù)檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改進(jìn)對(duì)客服務(wù)；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿(mǎn)情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門(mén)和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1.2.3.、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4.、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5.、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

6.、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿(mǎn)和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書(shū)面、商議金額逐漸升級(jí)處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。 11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵她人意見(jiàn)與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門(mén)提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓。

17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。

8、見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)。

10、要善于寬容包函她人意見(jiàn)與建議，異中求同。

11、見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)。

15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

行政主管工作職責(zé) 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令； 收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須經(jīng)過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢(xún)要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買(mǎi)單的應(yīng)委婉拒絕。 5、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。 7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。8、負(fù)責(zé)外線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話(huà)與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話(huà)只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

調(diào)派崗位職責(zé)：

1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ)，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線(xiàn)、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。 6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。接待員崗位職責(zé)

1、在開(kāi)市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開(kāi)水是否打滿(mǎn)，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái)。

4、客人來(lái)時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人我們有代買(mǎi)的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。 8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 迎賓員崗位職責(zé)

1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數(shù)，客人光臨或離開(kāi)時(shí)行鞠躬禮；

2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋?zhuān)⒁I(lǐng)客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱、喜愛(ài)，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺(jué)；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢(xún)問(wèn)； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見(jiàn)，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；

7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其它崗位開(kāi)展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤(pán)查與核實(shí)。

4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。 6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9、配合其它部門(mén)和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)查。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負(fù)責(zé)店面日常見(jiàn)具的保養(yǎng)，延長(zhǎng)日常見(jiàn)具的使用壽命。 12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責(zé)

技師崗位職責(zé)

遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門(mén)的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿(mǎn)情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問(wèn)候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿(mǎn)足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取并征詢(xún)賓客的意見(jiàn)和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開(kāi)必須向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見(jiàn)客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問(wèn)候客人?！跋壬?女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺(jué)打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái)，會(huì)議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺(jué)遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)

總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其它薪資。所有人員必須在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開(kāi)始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò)15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退處理，超過(guò)15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分；無(wú)故曠工3天以上者，公司給予開(kāi)除處理。請(qǐng)假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定；探親假 工作滿(mǎn)一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

效，一次不得超過(guò)3天；全年累計(jì)事假不得超過(guò)12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以?xún)?nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以?xún)?nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞保或公立醫(yī)院證明（私人醫(yī)院無(wú)效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿(mǎn)時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫(xiě)因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)

足浴店主管崗位職責(zé) 1、足浴店主管崗位職責(zé)

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作。

2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開(kāi)餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。

4、熟練掌握散臺(tái)、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo)。

5、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品，保證完好無(wú)損。

7、協(xié)助主管開(kāi)好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹(shù)立良好榜樣。

8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，

總結(jié)

（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

（3）預(yù)訂通報(bào)，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門(mén)班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其它工作。

2、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令 3、足浴店部門(mén)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)使用過(guò)的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

6、部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。 7、樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門(mén)員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。 11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。

13、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)

1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。 2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。 5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。 10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

足浴管理崗位職責(zé)描述篇二

足浴各崗位職責(zé)

足浴經(jīng)理職責(zé)：堅(jiān)決服從公司管理，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。保證足浴各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。主要負(fù)責(zé)足浴場(chǎng)所的全面管理、經(jīng)營(yíng)工作。主要包括：人員的日常管理，日常事務(wù)管理，日常經(jīng)營(yíng)工作，員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理，固定資產(chǎn)臺(tái)賬的建立，各類(lèi)報(bào)表的登記，部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)的建立，突發(fā)事件的處理，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的完成。確保股東利益最大

足浴部長(zhǎng)職責(zé)：部長(zhǎng)是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的優(yōu)秀部長(zhǎng)人才,是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責(zé)為: 一、認(rèn)真貫徹經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指示,嚴(yán)格要求自己,模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握轄區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平,對(duì)工作要有極度的責(zé)任感。

三、

四、堅(jiān)持跟班,勤巡查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

五、根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見(jiàn)。

六、嚴(yán)禁提前離開(kāi)工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對(duì)待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點(diǎn)考察培養(yǎng)。 八、當(dāng)班部長(zhǎng)應(yīng)妥善處理當(dāng)班過(guò)程中的有關(guān)事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,擅做主張?jiān)斐蓢?yán)重后果的,追究其責(zé)任。

九、嚴(yán)禁部長(zhǎng)給客人推薦技師,嚴(yán)禁部長(zhǎng)收取各類(lèi)部屬的紅包,小費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長(zhǎng)是員工的榜樣,應(yīng)模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀(jì),如經(jīng)查實(shí)部長(zhǎng)違紀(jì),從嚴(yán)處罰。

十一、加強(qiáng)防火安全的意識(shí),做到安全運(yùn)轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責(zé)：

技師部長(zhǎng)崗位責(zé)任制

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，直接對(duì)店經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領(lǐng)本部門(mén)技師完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)組織部門(mén)制定部門(mén)的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門(mén)各類(lèi)管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

（四）負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門(mén)不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過(guò)程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見(jiàn)，分析服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵(lì)機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)督排鐘的公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。

（七）充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門(mén)部長(zhǎng)的工作積極性。通過(guò)部門(mén)部長(zhǎng)檢查監(jiān)督部門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。

（八）與其他部門(mén)，特別是休閑部、洗浴部做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷(xiāo)引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為浴客提供順暢的服務(wù)。

（九）負(fù)責(zé)與人力資源部共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門(mén)各類(lèi)技師的任職要求，對(duì)本部門(mén)技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門(mén)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

（十一）加強(qiáng)部門(mén)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施（包括門(mén)窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門(mén)經(jīng)理例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取主管匯報(bào)，研究問(wèn)題，認(rèn)真貫徹總經(jīng)理的指示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。

技師主管崗位責(zé)任制

（一）對(duì)技師部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本部門(mén)的日常管理和技術(shù)督導(dǎo)工作，努力完成浴所及部門(mén)下達(dá)的工作指令和工作計(jì)劃。

（二）根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專(zhuān)業(yè)技能，并組織好日常技能培訓(xùn)和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺(tái)制訂合理的排鐘表，科學(xué)合理地安排人力，平衡技師的服務(wù)輸出，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)。

（五）隨時(shí)觀(guān)察、督促、考核領(lǐng)班、技師的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門(mén)的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時(shí)向部門(mén)提供評(píng)估報(bào)表。

（六）積極帶領(lǐng)本部門(mén)與休閑部、洗浴部做好配合服務(wù)，足療部與中醫(yī)保健部要團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)推銷(xiāo)。

（七）了解浴客的服務(wù)需求，協(xié)同培訓(xùn)師、技師多研究技術(shù)，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平和細(xì)膩程度。

（八）負(fù)責(zé)制定本部門(mén)保健消耗品和服務(wù)用品的使用計(jì)劃，隨時(shí)了解掌握其使用情況，以便及時(shí)申領(lǐng)，控制進(jìn)出平衡。

（九）負(fù)責(zé)部門(mén)服務(wù)工作量的匯總，按規(guī)定時(shí)間與收銀部、財(cái)務(wù)部核對(duì)工作量，計(jì)算出正確的報(bào)酬。

（十）加強(qiáng)部門(mén)范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，特別是消毒柜的正常使用，確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。

（十一）每日定期、不定期檢查部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過(guò)的保健毛巾及工作。

（十二）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，妥善處理浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（十三）抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

（十四）按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。

培訓(xùn)師崗位責(zé)任

（一）對(duì)技師主管負(fù)責(zé)，實(shí)施貫徹部門(mén)的工作指令，服從上級(jí)安排，努力完成工作任務(wù)。（二）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程和的有效開(kāi)展，獨(dú)立組織技術(shù)授課、全面施教，做好培訓(xùn)日程和賞培訓(xùn)記錄，撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)等。

（三）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，深入鉆研技術(shù)理論，結(jié)合洗浴市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析總結(jié)賓客需求，持續(xù)改進(jìn)技術(shù)手法，增添技術(shù)特色，確保技術(shù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）指導(dǎo)學(xué)員實(shí)際技術(shù)操作，檢查賞技術(shù)進(jìn)步情況，嚴(yán)格要求，公司考核，如實(shí)匯報(bào)工作。

（五）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)日程、

教學(xué)

（六）負(fù)責(zé)培訓(xùn)室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學(xué)工具、教材、培訓(xùn)檔案等資料，負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的領(lǐng)取和管理工作。

（七）負(fù)責(zé)技術(shù)日常服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)督導(dǎo)，經(jīng)常向浴客征求意見(jiàn)，將改進(jìn)的技術(shù)方案，隨時(shí)編入培訓(xùn)課貫徹實(shí)施。

（八）完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，做好來(lái)訪(fǎng)、接待工作。（九）完成部長(zhǎng)交辦的其他工作。

足浴管理崗位職責(zé)描述篇三

足浴部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直屬下級(jí)：技術(shù)主管、服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織指揮部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)檢查、督促部門(mén)收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)款的收繳上交工作及財(cái)務(wù)報(bào)表的審查、上報(bào)工作，隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況。

3、負(fù)責(zé)安排部門(mén)員工的崗位分工，制訂出合理、規(guī)范的崗位職責(zé)，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)巡查所有設(shè)備設(shè)施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理有序。

5、負(fù)責(zé)接待重要賓客，受理下級(jí)無(wú)法處理的投訴，解決服務(wù)糾紛，維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。

6、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集、整理賓客對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，提出正確的改進(jìn)措施，督促員工執(zhí)行落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)組織檢查各崗位員工的崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及賓客的滿(mǎn)意程度。

8、負(fù)責(zé)組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長(zhǎng)期往來(lái)關(guān)系，留住老顧客的同時(shí)，不斷發(fā)展壯大客戶(hù)群。

9、負(fù)責(zé)各類(lèi)財(cái)產(chǎn)的保管，及時(shí)審查月度盤(pán)點(diǎn)報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)審核本日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)開(kāi)支、費(fèi)用、投資項(xiàng)目計(jì)劃，審查員工月度薪酬、獎(jiǎng)金發(fā)放等支出。

11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)員工正確的人生觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，及時(shí)做好思想教育，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)員工的寢室進(jìn)行檢查巡視，關(guān)心員工，及時(shí)為員工解決各種生活困難。

13、負(fù)責(zé)安全防范工作的檢查，及時(shí)處理安全隱患，確保客我生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯和威脅。

14、負(fù)責(zé)及時(shí)制訂月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成計(jì)劃，出臺(tái)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，并隨時(shí)檢查營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)際落實(shí)情況。

15、按月制定部門(mén)的工作計(jì)劃，及時(shí)檢查執(zhí)行情況，聽(tīng)取責(zé)任人的工作匯報(bào)并隨時(shí)抽查其工作情況。

16、負(fù)責(zé)審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

17、負(fù)責(zé)各崗位員工的錄用、調(diào)動(dòng)、調(diào)離、辭職、辭退的人事審核工作。

18、負(fù)責(zé)組織月度員工大會(huì)及各種重要工作例會(huì)，及時(shí)部署調(diào)整工作任務(wù)，表彰各部門(mén)突出優(yōu)秀的員工。

19、負(fù)責(zé)組織配合技術(shù)部做好新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)工作，并督促檢查新項(xiàng)目的推廣情況。

20、負(fù)責(zé)組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時(shí)檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化、規(guī)范化、合理化、人性化。

21、負(fù)責(zé)貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)精神和政策，并及時(shí)檢查政策落實(shí)情況，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務(wù)。

足浴部技術(shù)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、掌握部門(mén)技術(shù)人員的配置，了解所有技師的技術(shù)、專(zhuān)長(zhǎng)、和形象特征，對(duì)所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理和有關(guān)職能部門(mén)處理好與技師相關(guān)的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎(jiǎng)罰分明。

4、負(fù)責(zé)本店所有技師的技術(shù)水平、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)考核工作，有計(jì)劃地抓好技術(shù)技能培訓(xùn)，提高技師的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

5、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)技師例會(huì)，及時(shí)指出技師隊(duì)伍中存在的各種問(wèn)題，聽(tīng)取技師的不同意見(jiàn)和建議，作出合理的解釋工作和解決辦法。

6、負(fù)責(zé)巡視檢查技師的上點(diǎn)上崗表現(xiàn)情況，及時(shí)制止違規(guī)違紀(jì)行為，防止不健康不文明服務(wù)行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)配合技術(shù)經(jīng)理鉆研開(kāi)發(fā)新技術(shù)項(xiàng)目，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術(shù)項(xiàng)目，并隨時(shí)關(guān)注新項(xiàng)目的推廣工作。

8、負(fù)責(zé)收集技師的各類(lèi)資料存檔，配合部門(mén)經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。

9、隨時(shí)掌握技師的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊(duì)伍穩(wěn)定。

10、負(fù)責(zé)處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例，不斷提高技師的服務(wù)素質(zhì)。

11、負(fù)責(zé)配合部門(mén)經(jīng)理做好技師隊(duì)伍的思想教育工作，幫助技師樹(shù)立正確的人生觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚和健康的工作氛圍。

12、負(fù)責(zé)審核檢查技師的考勤，根據(jù)情況嚴(yán)格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交。

13、負(fù)責(zé)收集整理技術(shù)培訓(xùn)資料，準(zhǔn)備一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容。

14、負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查技師的業(yè)務(wù)熟悉情況，對(duì)技術(shù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，保證所有技師技術(shù)達(dá)標(biāo)。

15、負(fù)責(zé)考核新進(jìn)技師的技術(shù)水平并給予評(píng)分，根據(jù)情況建議是否錄用，錄用后統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)程序和手法。

16、負(fù)責(zé)及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人員，補(bǔ)充技術(shù)部門(mén)力量，組織一支強(qiáng)大優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的技師隊(duì)伍，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

17、負(fù)責(zé)做好技師星級(jí)評(píng)定的考核，負(fù)責(zé)根據(jù)收銀臺(tái)出具的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)結(jié)合考勤記錄做好每個(gè)月的評(píng)優(yōu)工作，做到公平公正合理。

18、負(fù)責(zé)做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務(wù)系列人員的服務(wù)是否及時(shí)到位，確保服務(wù)工作達(dá)到賓客滿(mǎn)意要求。

19、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，保證營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 20、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作安排。

足浴部技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 直屬下級(jí)：技師 崗位職責(zé)：

1、熟悉本組所有技師的姓名、工號(hào)、專(zhuān)長(zhǎng)、形象特征及基本情況。

2、負(fù)責(zé)所管技師的日常管理工作，配合技術(shù)主管做好技師在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)制止違紀(jì)行為，切實(shí)做好不健康不文明服務(wù)行為的防范工作。

3、負(fù)責(zé)服從上級(jí)安排隨時(shí)抽查所管技師的技術(shù)水平，對(duì)技術(shù)不過(guò)關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，確保所管技師的技術(shù)達(dá)標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新進(jìn)員工的手法考核工作并給予評(píng)分，指導(dǎo)新員工統(tǒng)一手法，保證技術(shù)流程統(tǒng)一規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)及時(shí)解決因技術(shù)原因引起的各種客訴事件，并整理案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕技術(shù)醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高技術(shù)水平。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充所管部門(mén)技師隊(duì)伍，隨時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀骨干人才，建立一支強(qiáng)大優(yōu)秀的技師團(tuán)隊(duì)。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管定期檢查技師寢室，關(guān)心他們的生活，保證員工的各種困難能及時(shí)有效的解決。

8、協(xié)助技術(shù)主管主持每日技師例會(huì)，每天總結(jié)技術(shù)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并做到跟蹤檢查落實(shí)結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，協(xié)助技術(shù)主管做好每月技術(shù)部的各種評(píng)優(yōu)工作。

10、隨時(shí)了解所管技師的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本組員工的思想狀況。

11、負(fù)責(zé)配合上級(jí)做好組員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主人翁責(zé)任感。

12、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)拓展工作，并時(shí)刻關(guān)注新項(xiàng)目的推廣情況。

13、大力支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

14、隨時(shí)巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴(yán)格根據(jù)技師管理規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

15、負(fù)責(zé)及時(shí)做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況，保證休息室舒適整潔。

16、負(fù)責(zé)向所管部門(mén)傳達(dá)各種上級(jí)頒布的制度、通知和政策，督促所管技師嚴(yán)格實(shí)行，并檢查其落實(shí)情況。

17、協(xié)助配合上級(jí)處理各種突發(fā)事件。

18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派。

足浴部技師崗位職責(zé)

直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的排班，整理好自己的儀容儀表，按時(shí)上班。上班時(shí)間而未上點(diǎn)時(shí)，在指定休息室待崗。

2、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的輪流排點(diǎn)順序，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)為賓客提供服務(wù)。

3、嚴(yán)格遵循服務(wù)程序，按自己所服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程為賓客服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注賓客的感受，以讓賓客滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的。

4、負(fù)責(zé)解答賓客的各種疑問(wèn)，并主動(dòng)熱情為賓客解決各種難題。

5、協(xié)助服務(wù)員為賓客解決服務(wù)需求，保證服務(wù)工作及時(shí)到位。

6、負(fù)責(zé)填寫(xiě)自己所服務(wù)項(xiàng)目的名稱(chēng)、工號(hào)及點(diǎn)數(shù)，確保消費(fèi)單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、熟練掌握自己所服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)流程，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)技能。

8、隨時(shí)接受技術(shù)領(lǐng)班及技術(shù)主管的技術(shù)抽查，并配合上級(jí)做好技術(shù)手法的培訓(xùn)工作，不斷提高自身技術(shù)水平。

9、負(fù)責(zé)幫助賓客買(mǎi)單。

10、負(fù)責(zé)收拾自己所服務(wù)區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉電源，布置接待環(huán)境。

11、負(fù)責(zé)聽(tīng)從上級(jí)安排，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的大掃除。

12、熟悉現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定并做到自覺(jué)遵守。

13、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件。

14、服從領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派。

足浴部服務(wù)部主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理

直接下級(jí)：接待員 服務(wù)員 調(diào)派員 收銀員 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的日常工作安排、督促及檢查。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的考勤，月初做好排班表，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。

3、熟悉經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特色、時(shí)間及價(jià)格，熟悉所有營(yíng)業(yè)用房的分布情況及使用功能，隨時(shí)掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)。

4、熟悉所有技師的工號(hào)及專(zhuān)長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號(hào)及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿(mǎn)意為目的。

5、負(fù)責(zé)接待受理賓客的投訴，及時(shí)解決服務(wù)糾紛，維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。

6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴(yán)格領(lǐng)用制度。

7、負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物資的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效的解決。

8、負(fù)責(zé)做好布草的收發(fā)并進(jìn)行檢查登記，保證布草送洗干凈整潔達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，布草數(shù)目核對(duì)無(wú)誤保管妥當(dāng)。

9、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查服務(wù)員的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作情況，保證營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施完好無(wú)損、客用物品配備充足，給賓客提供一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查服務(wù)系列人員的精神面貌，保證禮節(jié)、禮儀、禮貌、儀容、儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化文明服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、負(fù)責(zé)安排主持服務(wù)系列例會(huì)，及時(shí)指出工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)

取員工的合理建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

12、負(fù)責(zé)安排主持定期大掃除，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

13、負(fù)責(zé)收集整理常來(lái)賓客對(duì)本店服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議，配合上級(jí)提出改進(jìn)措施，確保服務(wù)工作及時(shí)到位。

14、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查全員服務(wù)的落實(shí)情況，并隨時(shí)監(jiān)督技師在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況作好登記，及時(shí)匯報(bào)。

15、熟悉了解常來(lái)賓客的職稱(chēng)等基本情況，配合經(jīng)理及技術(shù)主管建立完善的客戶(hù)管理檔案，保持長(zhǎng)期往來(lái)關(guān)系。

16、負(fù)責(zé)配合綜合辦公室做好新入職員工的服務(wù)程序和服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，保證服務(wù)人員掌握基本的行業(yè)知識(shí)及技能。

17、上傳下達(dá)，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令、規(guī)定、通知、政策落實(shí)到位，并時(shí)刻檢查實(shí)施情況及時(shí)匯報(bào)。

18、負(fù)責(zé)做好服務(wù)系列人員的工作表現(xiàn)評(píng)分，向經(jīng)理提供真實(shí)完善的各種資料，確保各種評(píng)優(yōu)工作公平合理。

19負(fù)責(zé)做好新項(xiàng)目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推廣，做好賓客分流的各項(xiàng)工作。

20、負(fù)責(zé)安排各崗位服務(wù)人員及時(shí)做好月底盤(pán)點(diǎn)工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報(bào)表上交。

21、負(fù)責(zé)配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導(dǎo)員工的職業(yè)道德觀(guān)和人生觀(guān)，創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的工作氛圍。

22、確保營(yíng)業(yè)期間門(mén)道暢通，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

23、做好各崗位服務(wù)人員（如服務(wù)員與技師）的聯(lián)絡(luò)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、銜接工作。

24、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

足浴部接待員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：主管 崗位職責(zé)：

1、熟悉所有服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間、價(jià)格、特色及技術(shù)流程，了解所有營(yíng)業(yè)用房的分布情況和使用功能。

2、熟悉所有技師的工號(hào)、專(zhuān)長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點(diǎn)和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦。

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)、房間使用情況，以及各部門(mén)技師上點(diǎn)情況，合理安排賓客，時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的平衡與互推。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客到相應(yīng)的房間，安排技師，準(zhǔn)確填寫(xiě)消費(fèi)單，保證房間號(hào)、人數(shù)、到崗時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、技師工號(hào)及點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、時(shí)刻關(guān)注賓客感受，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)收集賓客意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，填寫(xiě)賓客意見(jiàn)薄，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)按時(shí)檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，物品配備情況及設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班主持服務(wù)例會(huì)，及時(shí)指出服務(wù)工作中存在的各種問(wèn)題，并做好妥善解決。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)及服務(wù)程序等方面的在崗培訓(xùn)，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。

9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收市后的檢查巡視工作，確保衛(wèi)生合乎要求標(biāo)準(zhǔn)，安全防范工作到位，電源及時(shí)關(guān)閉，鎖好門(mén)窗。

10、負(fù)責(zé)每天消費(fèi)單的保管、清查和核對(duì)，保證所有單據(jù)完善無(wú)缺。

11、負(fù)責(zé)安排本班次服務(wù)員的崗位分工，并時(shí)刻檢查服務(wù)員的各項(xiàng)工作是否及時(shí)到位。

12、無(wú)領(lǐng)班當(dāng)班的情況下，執(zhí)行領(lǐng)班的崗位職責(zé)范圍。

13、協(xié)助上級(jí)處理好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常。

14、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

足浴部服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：服務(wù)主管或領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、做好崗前準(zhǔn)備工作，檢查所服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，各種客用物品是否配備齊全，各種客用設(shè)施是否完好無(wú)損，布置好接待環(huán)境。

2、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間和特色，積極推薦并做好新項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

3、熟悉技師的編號(hào)及技能，負(fù)責(zé)檢查技師的到崗、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間，根據(jù)客人需求作好相應(yīng)的服務(wù)工作。

5、熟悉所有營(yíng)業(yè)房間的分布和使用情況，及時(shí)將房間使用情況反映到總服務(wù)臺(tái)。

6、服務(wù)過(guò)程中做到勤巡視、勤續(xù)水，隨時(shí)做好呼喚服務(wù)工作，及時(shí)為客人提供服務(wù)需求。

7、引領(lǐng)賓客買(mǎi)單，并做到唱收唱付，及時(shí)找零。

8、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作和設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修并做到跟蹤檢查落實(shí)情況，無(wú)結(jié)果時(shí)要反映具體情況。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域物品的領(lǐng)用、配備及保管，杜絕浪費(fèi)流失現(xiàn)象，力求將各種物品耗用降到最低限度。

10、負(fù)責(zé)每個(gè)月底協(xié)助主管或領(lǐng)班做好所管區(qū)域的各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)工作，并隨時(shí)對(duì)照檢查物品耗用情況。

11、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查客人消費(fèi)的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)，避免重大投訴事件的發(fā)生。

12、熟知現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自覺(jué)遵守。

13、主動(dòng)配合上級(jí)安排定期參加培訓(xùn)做好筆記，不斷提高自身思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)及各種服務(wù)技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點(diǎn)、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，自己解決不了的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

15、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理好突發(fā)事件。

16、負(fù)責(zé)所管區(qū)域安全問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及安全隱患及時(shí)上報(bào)。

17、服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從指揮，及時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

足浴部收銀/調(diào)派員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：服務(wù)主管、財(cái)務(wù)主管 崗位職責(zé)：

1、熟悉本公司的所有服務(wù)項(xiàng)目、特色、價(jià)格及時(shí)間，熟悉技師的姓名、工號(hào)及專(zhuān)長(zhǎng)。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)言語(yǔ)柔和謙遜禮貌，有必要時(shí)作好記錄。

3、根據(jù)前一天技師的輪點(diǎn)情況列出當(dāng)天技師輪流表，并在技師休息室張貼公告。

4、根據(jù)技師輪流表，結(jié)合技師輪流管理規(guī)定及當(dāng)日營(yíng)運(yùn)狀況做好技師上崗調(diào)派工作。

5、調(diào)派技師時(shí)，負(fù)責(zé)登記技師所服務(wù)的房間號(hào)、時(shí)間、技師號(hào)以便備查。備查時(shí)間為15天。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務(wù)而該技師已上點(diǎn)時(shí)，應(yīng)告知技師的準(zhǔn)確時(shí)間。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督技師的待崗情況和上點(diǎn)情況，檢查技師有無(wú)少時(shí)、少點(diǎn)現(xiàn)象，對(duì)技師的違紀(jì)情況進(jìn)行登記，每月匯總上交（如超休、早退、遲到、例會(huì)缺席、受到客人設(shè)訴等等）。

7、負(fù)責(zé)技師考勤、檢查技師是否簽到、簽退并作好記錄，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀(jì)情況做好技師的月度考勤表上交。

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并正確使用和維護(hù)本區(qū)域的設(shè)備設(shè)施。

9、負(fù)責(zé)本崗位所需物品的申報(bào)領(lǐng)用和保管。

10、負(fù)責(zé)認(rèn)真審核消費(fèi)單，按照賓客的消費(fèi)單據(jù)及賓客的買(mǎi)單方式，準(zhǔn)確核算消費(fèi)金額，幫助賓客及時(shí)買(mǎi)單，并做到不多收、漏收、少收。

11、負(fù)責(zé)根據(jù)賓客要求如實(shí)開(kāi)具票據(jù)，票據(jù)以實(shí)收現(xiàn)金額為準(zhǔn)。

12、負(fù)責(zé)向賓客解釋各種服務(wù)項(xiàng)目及買(mǎi)單方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間。

13、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確打印并發(fā)放技師前一天的點(diǎn)數(shù)詳單，方便技師自行核對(duì)，如有錯(cuò)漏負(fù)責(zé)幫助技師查詢(xún)。

14、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的文件，最大限度的做好會(huì)員卡的推銷(xiāo)和宣傳工作。

15、負(fù)責(zé)做好各種登記工作并及時(shí)開(kāi)好技師票據(jù)。（如會(huì)員卡的銷(xiāo)售、發(fā)票的開(kāi)具、客戶(hù)交代重要事宜）

16、負(fù)責(zé)做好賓客遺留物品的登記和保管及領(lǐng)用工作，建立完善規(guī)范的物品領(lǐng)用制度，月底將拾物登記匯總上交。

17、負(fù)責(zé)整理當(dāng)班的現(xiàn)金收入和票據(jù)，及時(shí)做好詳細(xì)的營(yíng)業(yè)報(bào)表和收銀報(bào)表，下班后上交給財(cái)務(wù)部。

18、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件，服從上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

足浴部吧水崗位職責(zé)

直接上級(jí)：領(lǐng)班 職責(zé)范圍：

1、熟悉崗位責(zé)任范圍，及時(shí)申請(qǐng)領(lǐng)用本崗位所需用品及食品。

2、按時(shí)上班，整理好儀容儀表，做好各種班前準(zhǔn)備工作。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)茶水的沖泡，果碟及各種食品的準(zhǔn)備及制作。

4、負(fù)責(zé)制作間的衛(wèi)生打掃及維護(hù)，定期做好大掃除，確保制作間的衛(wèi)生合乎標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、負(fù)責(zé)制作間所有設(shè)備設(shè)施的保管維護(hù)，每月底定期盤(pán)點(diǎn)，保證所有茶具杯具保管妥當(dāng)。

6、嚴(yán)格控制茶葉的領(lǐng)用，熟練掌握茶葉沖泡的分量，杜絕浪費(fèi)及流失。

7、根據(jù)前臺(tái)開(kāi)出的發(fā)貨單據(jù)制作消費(fèi)食品及茶水，嚴(yán)格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則。

8、負(fù)責(zé)制作間每月領(lǐng)用物品的保管控制及盤(pán)點(diǎn)匯總，及時(shí)制作物品耗用表上交財(cái)務(wù)。

9、嚴(yán)格制作間制度,保證工作區(qū)域無(wú)閑雜人員逗留.

10、協(xié)助服務(wù)員做好顧客的相關(guān)服務(wù)工作。

11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

服務(wù)系崗位工作量化表（天、周、月）

1、每月大掃除：包廂地面必須用84消毒液清洗，物品及隨手觸及到的地方確保無(wú)印記、無(wú)灰塵、2、周計(jì)劃衛(wèi)生: （1）全體服務(wù)系由領(lǐng)班按早晚插班分區(qū)域進(jìn)行

（2）現(xiàn)場(chǎng)所有玻璃（包括過(guò)道、大廳、衛(wèi)生間、窗戶(hù)、后走廊、包廂等）必須每星期清洗一次，確保干凈、整潔、明亮（3）現(xiàn)場(chǎng)所有墻紙永濕抹布抹干凈，確保無(wú)印跡（4）現(xiàn)場(chǎng)所有電話(huà)機(jī)必須每星期用酒精棉消毒一次

3、日衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

（1）時(shí)針、電視機(jī)、柜子、提示牌、鏡子、窗臺(tái)、煙缸必須保證清潔、干凈

（2）地面確保無(wú)垃圾，沙發(fā)床、茶幾必須推開(kāi)清潔

（3）包廂所有物品必須配備齊全，確保有序、整齊

（4）煙灰缸、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡

（5）吧水臺(tái)展示柜專(zhuān)用杯每日必須清洗

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a 過(guò)道垃圾桶口必須保證干凈，垃圾桶底地面必須移開(kāi)清潔。b 現(xiàn)場(chǎng)所有盆景必須保證無(wú)煙頭、無(wú)檳榔渣、無(wú)垃圾、無(wú)果皮紙屑等贓物，盆景底盤(pán)必須保證無(wú)印跡。c 滅火器必須保證無(wú)灰塵。

d 大廳、收銀臺(tái)、水吧臺(tái)必須保持清潔、干凈，不允許放任何

私人物品，不允許在工作區(qū)域喝水、吃零食。

e 靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好，確保24小時(shí)窗簾是拉下來(lái)整齊的。

4、服務(wù)系目前應(yīng)注意的事項(xiàng)：

（1）臟布草、爛布草禁止投入現(xiàn)場(chǎng)使用，及時(shí)按程序按要求報(bào)損。

（2）禁止用濕抹布抹電視機(jī)。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的。

（4）翻包廂的時(shí)候衛(wèi)生一定要按標(biāo)準(zhǔn)操作。

（5）地面有水必須拖干凈。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進(jìn)行清洗。

（9）廣告牌鏡面、底座必須保證干凈。

（10）包廂門(mén)的把手需要清潔，確保無(wú)油漬、贓物。

足浴管理崗位職責(zé)描述篇四

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個(gè)足療店無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會(huì)選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類(lèi)事情的發(fā)生在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。

一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL(zhǎng)相一般即可注意觀(guān)察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)他們就象一張白紙您畫(huà)什么那他就接受什么。其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀(guān)察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱(chēng)之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以?xún)杉缤瑢捵匀淮怪狈珠_(kāi)體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后員工一定會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容請(qǐng)員工記住“我們不能控制自己的長(zhǎng)相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà)“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時(shí)一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi)來(lái)享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來(lái)不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能態(tài)度是根的話(huà)那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來(lái)廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間員工就得細(xì)致觀(guān)察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)推開(kāi)側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常問(wèn)問(wèn)工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言在顧客心中您是專(zhuān)家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)員工不能露出不滿(mǎn)表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話(huà)題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個(gè)普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時(shí)間再就是幫員工寫(xiě)出一些基本溝通語(yǔ)言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹(shù)立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐說(shuō)不清楚或者是不敢面對(duì)顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門(mén)外做體操等等均是培養(yǎng)、樹(shù)立員工自信的好辦法.八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會(huì)很快奉還備一點(diǎn)針、線(xiàn)解決顧客因裂線(xiàn)、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來(lái)更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來(lái)。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十

一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)

傾聽(tīng)溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二、接待客人九大用語(yǔ) 1歡迎光臨 2對(duì)不起 3請(qǐng)稍等 4讓您久等了 5請(qǐng)這邊來(lái) 6是、明白了 7實(shí)在不知說(shuō)什么 8請(qǐng)?jiān)?9謝謝 十

三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話(huà)第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個(gè)成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂(yōu)就必須很好處理下面一些問(wèn)題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱(chēng)、姓名。2培訓(xùn)時(shí)間。3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿(mǎn)后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹辍⒔⒔∪晟埔?guī)章制度的目的。使員工自覺(jué)遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見(jiàn)員工守則。

三、店長(zhǎng)人選店長(zhǎng)人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記請(qǐng)鐵起用家族人原因很簡(jiǎn)單不好管理無(wú)法施壓家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組選出組長(zhǎng)組長(zhǎng)去管理各自的員工店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上一旦出現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通讓他們及時(shí)改進(jìn)。組

長(zhǎng)又把工作上一些小問(wèn)題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會(huì)做的開(kāi)心。老板此時(shí)完全可以騰出手來(lái)去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來(lái)去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

五、展示企業(yè)目標(biāo)給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展使員工對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)信心這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀(guān)到宏觀(guān)一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來(lái)讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀(guān)發(fā)展目標(biāo)圖如未來(lái)足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀(guān)然后掛在員工能看見(jiàn)的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況及目前企業(yè)走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1認(rèn)真傾聽(tīng)員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話(huà)題5不要只談工作可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來(lái)7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑?huà)8告訴員工員工提的意見(jiàn)我們會(huì)很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙ā①澝绬T工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺(jué)您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問(wèn)題去開(kāi)展工作?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺(jué)您對(duì)員工不錯(cuò)那么

他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問(wèn)題去開(kāi)展工作。

七、減少官僚管理官僚即主觀(guān)通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽(tīng)不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見(jiàn)最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做影響了業(yè)績(jī)員工又產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線(xiàn)了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問(wèn)題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏(yíng)得員工積極性增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的大家整體利益得到增長(zhǎng)與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂(yōu)是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿(mǎn)足能不能解決。

但值得老板注意的是千萬(wàn)不要在未考慮好之前沖動(dòng)地給員工承諾什么一旦承諾員工會(huì)很在意如您不能兌現(xiàn)員工對(duì)您的信任度會(huì)直線(xiàn)下降從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿(mǎn)足員工需求不能滿(mǎn)足的一定要耐心解釋不能滿(mǎn)足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時(shí)保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足以便改進(jìn)對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。十

一、召集例會(huì)每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如下1店長(zhǎng)問(wèn)候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹?shù)立信心。3店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情4表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。5指出存在的問(wèn)題及解決辦法。6今天工作安排重點(diǎn)。7請(qǐng)員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。十

二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時(shí)老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來(lái)。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來(lái)目標(biāo)觀(guān)點(diǎn)1您今后的發(fā)展一定會(huì)超過(guò)我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿(mǎn)后我們共同投資開(kāi)一家分店你來(lái)管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開(kāi)店。當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀(guān)點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候這在本行管理中稱(chēng)之為“宏觀(guān)假定”。這種美妙的“宏觀(guān)假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時(shí)一

定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。十

三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則本通則適合足療店、任何部門(mén)的薪獎(jiǎng)辦法。 薪獎(jiǎng)通則

1、各部門(mén)薪獎(jiǎng)辦法包

括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金其他部門(mén)依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門(mén)均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放季獎(jiǎng)金于

1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎(jiǎng)辦法 一底薪

1、技助理a級(jí)有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。

2、技師a級(jí)有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。

b級(jí)有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長(zhǎng)a級(jí)有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級(jí)無(wú)技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個(gè)月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎(jiǎng)金每月100元一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎(jiǎng)金

1、每服務(wù)一位客戶(hù)基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒(méi)有提成達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。四銷(xiāo)售獎(jiǎng)金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷(xiāo)售提成但必須超過(guò)基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。五團(tuán)體獎(jiǎng)金

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)另提撥2為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5為團(tuán)體獎(jiǎng)金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30為年終獎(jiǎng)金20為季獎(jiǎng)金10為特別獎(jiǎng)金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算例如考100分則下個(gè)月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類(lèi)推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會(huì)研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識(shí)在罰款前足療店要有一個(gè)宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類(lèi)似情況的再次發(fā)生改變錯(cuò)誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2、曠

工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過(guò)規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。以上獎(jiǎng)罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見(jiàn)獎(jiǎng)罰單。員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

足浴管理崗位職責(zé)描述篇五

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

一、用工原則

不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一比例

若您在1002

2三、注意觀(guān)察

應(yīng)聘

四、一般錄用

第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足員工到先進(jìn)地區(qū)訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

第二節(jié) 員工服務(wù)培

*

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是

消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑

5 三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵

不上熱情、周四、技能

態(tài)度是根的話(huà)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有

般培訓(xùn)首 先是集中起來(lái)斷努力提高自己的技能。五、接待技巧

45度地方。在顧

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭

動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

信的好辦法.八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來(lái)。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn)

腦筋活一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)

肚量大一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語(yǔ) 1 2 3 4等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話(huà)

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言

一、簽定合同

方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度

1 2 3 4 5 6 7方在甲方任何工種。8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建

三、店長(zhǎng)人選

政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二對(duì)此產(chǎn)生反感。四、授權(quán)

位

五、展示企業(yè)目標(biāo) 也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀(guān)

計(jì)的非

4107

9 68

35去開(kāi)展工作?？傊欢ㄒ隙?、七、減少官僚管理

您贏(yíng)得員工積極性

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一倡團(tuán)結(jié)、為我”好的工作作風(fēng)。

心

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員

具體的衛(wèi)

十一、召集例會(huì)

每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如

2 3績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情

5 6

7工提出想法。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)

理

413經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在本通則適合足療店、任何部門(mén)的薪獎(jiǎng)辦法。

十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

1、各部門(mén)薪獎(jiǎng)辦法包

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3 41、4、7、1

11、技助理a600元。實(shí)習(xí)助理b400元。

2、技師a2700元。b1-2800元。

3、店長(zhǎng)a1500成面議。b1200

試用期320-30總經(jīng)理審核決定。100予發(fā)放。

1520有達(dá)成資金鬃元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放6040福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。10

23020

510

1、32、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留

40以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)的分?jǐn)?shù)每分以0.520100分-600.5=20

60元。每月以上類(lèi)推。

十四、罰款常識(shí)

1、遲到早退1分鐘扣x5分鐘以上扣xx10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過(guò)規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。 14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________

時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

足浴管理崗位職責(zé)描述篇六

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

一、用工原則

利。二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一比例

若您在100人2

2三、注意觀(guān)察

應(yīng)聘

四、一般錄用

第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表 均

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑

5控制自己

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵

*

把任何不愉快的心情 四、技能

態(tài)度是根的話(huà)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有

先是集中起來(lái)廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)斷努力提高自己的技能。五、接待技巧

5 六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭

期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

信的好辦法.八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 人一樣對(duì)等顧益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來(lái)。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn)

腦筋活一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)

肚量大一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語(yǔ) 1 2 3 4廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話(huà)

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言

一、簽定合同

方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度

1 2 3 4 5 6方義務(wù)及權(quán)利。7方在甲方任何工種。8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立健全完善規(guī)章制度的三、店長(zhǎng)人選

政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二員工打成一

四、授權(quán)

板非

出廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

五、展示企業(yè)目標(biāo)

也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀(guān)

加員工信心

4107

9 68

35去開(kāi)展工作。

他們今后工作中一定會(huì)站在您

七、減少官僚管理

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一個(gè)人的為我”好的工作作風(fēng)。

反廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員

十一、召集例會(huì)

每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管的工作。一般情況下例會(huì)在上班前1

5績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情

5 6工提出想法。

8會(huì)。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)

31 7

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒

任

3經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么本通則適合足療店、任何部門(mén)的薪獎(jiǎng)辦法。

十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

1、各部門(mén)薪獎(jiǎng)辦法包

金津貼于

1、技

700元。12002、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3 41、4、7、11

助理a600元。實(shí)習(xí)助理b400元。

2、技師a2b1-2800元。

3、店長(zhǎng)a1500b

試用期320-30總經(jīng)理審核決定。100予發(fā)放。

110廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

1520有達(dá)成資金鬃元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放6040留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。10

倍當(dāng)做基本現(xiàn)任

1、52、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30201040

以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)的分?jǐn)?shù)每分以0.510020100分-600.5=2060元。每月以上類(lèi)推。

十四、罰款常識(shí)

1、遲到早退1分鐘扣x5分鐘以上扣xx10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過(guò)規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。 14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________

時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

足浴管理崗位職責(zé)描述篇七

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng)；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃； 3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 5、掌握市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式； 6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式； 8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項(xiàng)開(kāi)支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 4、審查各部各店開(kāi)支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批； 5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行； 6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度； 8、開(kāi)展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)； 9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核； 4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理； 8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作； 9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門(mén)并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作； 12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令； 服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定； 6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)； 7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比； 8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)； 9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

店長(zhǎng)職責(zé) 1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。 3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。4、配合后勤部門(mén)檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶(hù)檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對(duì)客服務(wù)；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿(mǎn)情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。 9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。10、配合其它部門(mén)和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿(mǎn)和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書(shū)面、商議金額逐漸升級(jí)處理。10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見(jiàn)與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。 15、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門(mén)提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓。17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。8、見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)。10、要善于寬容包函他人意見(jiàn)與建議，異中求同。11、見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。 13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)。15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

行政主管工作職責(zé) 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

收銀員崗位職責(zé)： 1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢(xún)要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買(mǎi)單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。8、負(fù)責(zé)外線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話(huà)與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話(huà)只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責(zé)： 1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ)，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責(zé) 1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線(xiàn)、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。 3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)

1、在開(kāi)市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。 2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開(kāi)水是否打滿(mǎn)，梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái)。4、客人來(lái)時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。 6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人我們有代買(mǎi)的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

迎賓員崗位職責(zé) 1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數(shù)，客人光臨或離開(kāi)時(shí)行鞠躬禮； 2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋?zhuān)⒁I(lǐng)客人至休息區(qū)； 3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛(ài)，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺(jué)；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢(xún)問(wèn)； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生； 6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見(jiàn)，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高； 7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開(kāi)展工作； 9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤(pán)查與核實(shí)。4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門(mén)和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)查。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責(zé)

技師崗位職責(zé)

遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門(mén)的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿(mǎn)情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問(wèn)候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿(mǎn)足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取并征詢(xún)賓客的意見(jiàn)和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開(kāi)必須向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見(jiàn)客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問(wèn)候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺(jué)打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái)，會(huì)議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺(jué)遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)

總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開(kāi)始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò)15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退處理，超過(guò)15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分；無(wú)故曠工3天以上者，公司給予開(kāi)除處理。請(qǐng)假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定；探親假 工作滿(mǎn)一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效，一次不得超過(guò)3天；全年累計(jì)事假不得超過(guò)12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以?xún)?nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以?xún)?nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞保或公立醫(yī)院證明（私人醫(yī)院無(wú)效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿(mǎn)時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫(xiě)因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)

足浴店主管崗位職責(zé) 1、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作。2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開(kāi)餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。4、熟練掌握散臺(tái)、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo)。5、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品，保證完好無(wú)損。7、協(xié)助主管開(kāi)好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹(shù)立良好榜樣。8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報(bào)，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門(mén)班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令 3、足浴店部門(mén)主管崗位職責(zé) 1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。3、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)使用過(guò)的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。6、部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。7、樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門(mén)員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)本部門(mén)所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé) 1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。