在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

汽車行業(yè)信息員崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇一

為科學(xué)有效的利用我校校園網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，及時(shí)全面地發(fā)布各部門相關(guān)信息，對(duì)信息化資源進(jìn)行規(guī)范化管理并做好安全保密工作，特制訂信息員工作職責(zé)：

1、學(xué)校各部門信息員作為學(xué)校信息建設(shè)的骨干，是學(xué)校綜合管理部門和本部門聯(lián)系的紐帶，承擔(dān)著本部門信息采集和編寫的責(zé)任。各部門指定一名具備一定的文字組織能力，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，對(duì)信息的獲取、分析和加工能力較強(qiáng)的人員，擔(dān)任本部門的信息員。

2、信息員工作原則與作風(fēng)：必須本著“及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、快捷”的原則，堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)，負(fù)責(zé)本部門的信息采集、整理和編寫工作，積極宣傳報(bào)導(dǎo)本部門的教學(xué)、科研、活動(dòng)開展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理等信息，及時(shí)宣傳先進(jìn)人物事跡，優(yōu)秀學(xué)生信息；

3、信息員要及時(shí)將本部門的工作信息上傳至學(xué)校辦公系統(tǒng)；

4、需要上傳學(xué)校網(wǎng)站的信息，提交的稿件標(biāo)題左上處應(yīng)標(biāo)明信息準(zhǔn)備放在校園網(wǎng)上的具體欄目；有時(shí)效限制的應(yīng)注明時(shí)效，并注明稿件來(lái)源，時(shí)間；撰寫的稿件要求簡(jiǎn)明扼要，文筆流暢，領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容和政策法規(guī)、文件要與原文精神一致。稿件保證無(wú)錯(cuò)字別字、無(wú)格式錯(cuò)誤、無(wú)無(wú)效鏈接；

5、信息員提交的信息必須由部門負(fù)責(zé)人審核后方可提交；發(fā)布信息必須遵循信息發(fā)布流程：各部門信息員收集、編寫的信息——部門負(fù)責(zé)人核稿—主管校領(lǐng)導(dǎo)審批—信息中心發(fā)稿。由主管校領(lǐng)導(dǎo)核發(fā)稿件交由學(xué)校信息中心存檔保存。

6、已發(fā)布的信息要自行備案，保留電子文檔及相關(guān)原圖片，以備查找。從網(wǎng)上轉(zhuǎn)載的信息要經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核，留存轉(zhuǎn)載網(wǎng)址，必須保證政策性、安全性和保密性。

7、信息員必須認(rèn)真收集信息和撰寫相關(guān)稿件，每個(gè)部門每?jī)芍苤辽傩枰幸黄侣劯寤驅(qū)I(yè)資訊上傳學(xué)校信息中心；

8、信息員參與網(wǎng)站建設(shè)：信息員要每天瀏覽、訪問(wèn)學(xué)校網(wǎng)站和學(xué)校辦公系統(tǒng)，參與網(wǎng)站建設(shè)，為網(wǎng)站建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

9、信息員提交信息方式：上網(wǎng)信息文稿以word文檔格式存放于一個(gè)文件夾內(nèi)，文件夾要標(biāo)明部門名稱，文檔格式按照《太原生態(tài)工程學(xué)校文檔格式要求》編排，以附件形式發(fā)送，如有圖片需要發(fā)布，請(qǐng)?zhí)峁┰即笮〉臄?shù)碼照片

10、嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全保密制度并對(duì)提供的信息負(fù)責(zé)。

11、信息員獎(jiǎng)懲：對(duì)工作積極、成績(jī)突出的信息員分學(xué)期予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，比例為20%，主要以投稿數(shù)量和質(zhì)量作為評(píng)選優(yōu)秀信息員的標(biāo)準(zhǔn)；信息員若一個(gè)月內(nèi)未向信息中心提供稿件和信息，信息中心將通知本人，若下一個(gè)月仍無(wú)稿件投放，則通報(bào)所在部門。信息員要對(duì)稿件的真實(shí)性負(fù)責(zé)，提供稿件必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得提供虛假信息，否則因此造成嚴(yán)重后果的將視情節(jié)輕重給予處罰。

12、信息員負(fù)責(zé)本部門與學(xué)校信息中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

13、配合信息中心完成其他工作。

汽車行業(yè)信息員崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇二

信息員崗位職責(zé)

1、在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任完成辦公室責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)館、兩個(gè)網(wǎng)站的管理與維護(hù)，網(wǎng)上信件的處理，網(wǎng)站資料、信息的更新工作。

3、負(fù)責(zé)市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)和各科室有關(guān)材料的打印、輸出和復(fù)印工作。 4、經(jīng)常與兄弟市殘聯(lián)和各個(gè)科室取得聯(lián)系，收集有關(guān)信息，豐富、更新網(wǎng)站內(nèi)容。

5、根據(jù)校辦主任的安排，與本科室人員一起做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位來(lái)校參觀的接待和服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)市殘聯(lián)電子檔案的信息收集、整理和存檔工作。 7、嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露館校機(jī)密。8、完成校辦主任交辦的其它工作。

1、信息員必須本著“及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、快捷”的原則，堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)，負(fù)責(zé)市殘聯(lián)主頁(yè)和校內(nèi)辦公網(wǎng)中本單位信息的收集、采編和傳送；

（1）信息員必須保證市殘聯(lián)主要網(wǎng)站上本單位信息的準(zhǔn)確性、有效性，及時(shí)向市殘聯(lián)信息管理部門反映本單位信息變化；

（2）信息員必須保證網(wǎng)站系統(tǒng)管理員為本單位（部門）設(shè)置的信息上傳密碼的安全；（3）信息員提交的信息可以在“校內(nèi)通知”、“會(huì)議安排”、“文件公告”、“校內(nèi)快訊”、“

教學(xué)

（4）信息員提交的信息必須由單位信息負(fù)責(zé)人審核、簽字方可提交；

（5）信息員提交的信息應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、用字準(zhǔn)確、文筆流暢，提交后應(yīng)反復(fù)核對(duì)，保證無(wú)錯(cuò)字別字、無(wú)格式錯(cuò)誤、無(wú)無(wú)效鏈接；

2、信息員負(fù)責(zé)本單位（部門）主頁(yè)的制作和維護(hù)，及時(shí)更新主頁(yè)信息；信息員要經(jīng)常瀏覽本單位（部門）主頁(yè)，積極參與網(wǎng)站建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，保證本單位（部門）主頁(yè)正常運(yùn)行；

3、信息員負(fù)責(zé)推進(jìn)本單位信息化工作，做好日常行政工作信息化普及工作；

4、信息員負(fù)責(zé)本單位與市殘聯(lián)信息管理部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。

5、配合信息管理部門完成其他工作。

汽車行業(yè)信息員崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇三

汽車信息員崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一：

1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào)

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性 職責(zé)二： 1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表

總結(jié)

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。 6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。 8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問(wèn)題反饋給各部門。

職責(zé)一

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。 2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。 4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢問(wèn)客戶的到店情況。

6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提 職責(zé)二：

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。

5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。 7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌和口碑。

8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。 職責(zé)三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時(shí)間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全

4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷售部門交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

【篇2：汽車售后信息員的崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)】

售后信息員的崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內(nèi)容：

1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。 2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5、詢問(wèn)客戶的到店情況。

6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶提出的意見記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員 的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶投訴要在為客戶解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶加入車友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車的附近客戶，在來(lái)店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶來(lái)我店維修、保養(yǎng)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。 2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

（一）電話聯(lián)系：

（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表，對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi)。

（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)，對(duì)7天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）

跟蹤時(shí)間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）

跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果

②聽取顧客良好建議和意見，對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在日?qǐng)?bào)跟蹤表內(nèi)

②對(duì)返修的車輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善：

（1）每天日?qǐng)?bào)：跟蹤前臺(tái)文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日?qǐng)?bào)表（任何時(shí)間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象，制做并完善定保招攬一覽表。

（3）監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）

（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷售部門交來(lái)的保修登記表和pdi檢查單歸檔。

（四）首保登記：

（1）

根據(jù)接車員交來(lái)的首保單，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到首保邀請(qǐng)匯總表內(nèi)，以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

（2）把已經(jīng)輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準(zhǔn)備：

（1）根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對(duì)象（定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信）

（2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

（六）資料歸檔：

（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車歷卡歸到當(dāng)月修理單文件夾，按月裝訂成冊(cè)。

（3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。

（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善。

（八）助前臺(tái)人員接待顧客：

（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)

（3）協(xié)助接待輸入電腦

（4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款（5）接車問(wèn)診，制作修理單

【篇3：信息員崗位職責(zé)】

1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。 2.將采集到的信息進(jìn)行歸類，迅速、準(zhǔn)確、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作。

3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住有價(jià)值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 4.回復(fù)客人的信息服務(wù)要求，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關(guān)系。

6.對(duì)客人的信息服務(wù)要求，要迅速報(bào)告信息部主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采集服務(wù)工作，工作的內(nèi)容、過(guò)程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責(zé)任。

7.愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)儀器設(shè)備，正確運(yùn)用信息設(shè)備操作程序，如因使用不當(dāng)造成損壞、遺失的一律視情況定價(jià)賠償。 8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。