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導(dǎo)游帶團(tuán)案例分析問(wèn)題及答案篇一

來(lái)源： 2009-12-22 字體： 小 中 大 共有評(píng)論 0 條 [點(diǎn)擊查看]

導(dǎo)游在帶團(tuán)當(dāng)中會(huì)遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題，特別是新導(dǎo)游們有些時(shí)候更會(huì)一籌莫展，以下是老導(dǎo)游的一些帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)對(duì)大家有所幫助。

⑴ 當(dāng)你的游客都是小朋友，特別是帶小學(xué)生去春游作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 ， 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動(dòng)、不注意安全， 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂(lè)意聽(tīng)導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn)， 有針對(duì)性和選擇性地介紹講解。

[參考建議] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)有兩條： 一是講解景點(diǎn)要突出愛(ài)國(guó)主義教育， 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問(wèn)題。導(dǎo)游員在宣傳講解中， 語(yǔ)言要生動(dòng)形象， 富有激情而又準(zhǔn)確， 語(yǔ)速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問(wèn)式或啟發(fā)式的手法， 使小朋友對(duì)景物產(chǎn)生濃厚的興趣， 同時(shí)也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識(shí)和文化內(nèi)涵， 適當(dāng)進(jìn)行美學(xué)教育和社會(huì)實(shí)踐。在安全問(wèn)題方面， 導(dǎo)游員要主動(dòng)配合學(xué)校老師做好安全防范工作， 通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)吸引小朋友，并且強(qiáng)調(diào)有組織、有紀(jì)律、聽(tīng)指揮， 同時(shí)也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個(gè)人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開(kāi)展。 特別是小朋友旅行團(tuán)班主任老師一般都會(huì)陪同，配合老師的工作和老師搞好關(guān)系也是非常重要的。

⑵ 當(dāng)你的游客都是老年人， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動(dòng)過(guò)程中， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考建議] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)是安全問(wèn)題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字， 講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮， 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)， 更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間 （ 包括上洗手間 ）。 在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等 ） 使老年人 “ 游中有示， 樂(lè)中有游 ”。同時(shí)， 導(dǎo)游員講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。 特別是象作為年輕導(dǎo)游稱呼70歲左右的老年人時(shí)稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓游客接受，結(jié)束語(yǔ)也很重要，我的經(jīng)驗(yàn)是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著陪您出去旅游”，這樣老年人往往更能接受。

⑶當(dāng)你的游客都是婦女同志，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 俗話說(shuō):“ 三個(gè)女人一臺(tái)戲 ” 。婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購(gòu)物以及化妝等， 同時(shí)也喜歡自由活動(dòng)式或三五成群聊天拍照， 思想上容易開(kāi)小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會(huì)有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，設(shè)法讓她們高興而來(lái)，滿意而歸。

[參考建議] 帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心， 帶團(tuán)速度不宜過(guò)快， 照顧面要周全， 時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們?cè)谳p輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項(xiàng)要清楚明確， 說(shuō)話不繞圈子。 三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況， 帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) ， 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時(shí)間。在商店購(gòu)物時(shí)導(dǎo)游員要做好參謀工作， 較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意， 女性游客在個(gè)別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)， 游客沒(méi)邀請(qǐng)你參加， 導(dǎo)游員最好不要參與進(jìn)去。因?yàn)樗齻冎g有許多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時(shí)要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。特別是女同志們可能會(huì)詢問(wèn)導(dǎo)游關(guān)于提成一些較為敏感的問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)該機(jī)智巧妙的解決這類問(wèn)題，不讓游客有受騙的感覺(jué)。

⑷。當(dāng)你的游客都是年輕人， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看， 他們對(duì)旅游有一種特殊的偏愛(ài)， 在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、 好奇和熱鬧。 因此， 導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)， 在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”， 使旅游活動(dòng)順利健康地開(kāi)展下去。

[參考建議] 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。 一般來(lái)說(shuō)， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間， 想多拍一些照片留念， 已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽(tīng)導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以， 對(duì)于那些不分青紅皂白， 沒(méi)有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒(méi)完沒(méi)了講解的導(dǎo)游員， 他們是不歡迎的。其次 ， 隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展 ， 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解， 此時(shí)， 他們會(huì)變得熟悉和親熱起來(lái) ， 旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)， 平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍， 平時(shí)散漫的人更容易遲到， 許多人還會(huì)丟三落四。他們還特別喜歡開(kāi)玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問(wèn)題。 這時(shí)候是導(dǎo)游員最難帶團(tuán)的階段。 因此， 導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游節(jié)奏 ， 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。

⑸。 旅游景點(diǎn)游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦？

[情況分析] 在旅游旺季 ， 景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見(jiàn)不鮮， 這也說(shuō)明該景點(diǎn)的魅力所在。 導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實(shí)不容易。 為了確保旅游團(tuán) “ 走得進(jìn)， 拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。

[參考建議] 一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員最好設(shè)法避開(kāi)景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。 若實(shí)在無(wú)法避開(kāi)， 在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下， 導(dǎo)游員要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中， 導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問(wèn)題、必要的措施等向游客交代清楚， 特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到 ” 人人清楚 ， 個(gè)個(gè)明白 "。 在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)， 最好采用詳細(xì)述說(shuō)法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。其次， 旅游車到達(dá)景點(diǎn)后， 導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號(hào)、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱， 同時(shí)也要和游客對(duì)好時(shí)間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù)，前后照應(yīng)形成集體觀念。在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有游客少時(shí)就要抓緊向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽(tīng)八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

導(dǎo)游帶團(tuán)案例分析問(wèn)題及答案篇二

導(dǎo)游在帶團(tuán)當(dāng)中會(huì)遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題，特別是新導(dǎo)游們有些時(shí)候更會(huì)一籌莫展，以下是老導(dǎo)游的一些帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)對(duì)大家有所幫助。

⑴ 當(dāng)你的游客都是小朋友，特別是帶小學(xué)生去春游作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 ， 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動(dòng)、不注意安全， 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂(lè)意聽(tīng)導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn)， 有針對(duì)性和選擇性地介紹講解。

[參考建議] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)有兩條： 一是講解景點(diǎn)要突出愛(ài)國(guó)主義教育， 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問(wèn)題。導(dǎo)游員在宣傳講解中， 語(yǔ)言要生動(dòng)形象， 富有激情而又準(zhǔn)確， 語(yǔ)速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問(wèn)式或啟發(fā)式的手法， 使小朋友對(duì)景物產(chǎn)生濃厚的興趣， 同時(shí)也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識(shí)和文化內(nèi)涵， 適當(dāng)進(jìn)行美學(xué)教育和社會(huì)實(shí)踐。在安全問(wèn)題方面， 導(dǎo)游員要主動(dòng)配合學(xué)校老師做好安全防范工作， 通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)吸引小朋友，并且強(qiáng)調(diào)有組織、有紀(jì)律、聽(tīng)指揮， 同時(shí)也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個(gè)人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開(kāi)展。 特別是小朋友旅行團(tuán)班主任老師一般都會(huì)陪同，配合老師的工作和老師搞好關(guān)系也是非常重要的。

⑵ 當(dāng)你的游客都是老年人， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動(dòng)過(guò)程中， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考建議] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)是安全問(wèn)題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字， 講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮， 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)， 更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間 （ 包括上洗手間 ）。 在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等 ） 使老年人 “ 游中有示， 樂(lè)中有游 ”。同時(shí)， 導(dǎo)游員講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。 特別是象作為年輕導(dǎo)游稱呼70歲左右的老年人時(shí)稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓游客接受，結(jié)束語(yǔ)也很重要，我的經(jīng)驗(yàn)是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著陪您出去旅游”，這樣老年人往往更能接受。

⑶當(dāng)你的游客都是婦女同志，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？⑷。當(dāng)你的游客都是年輕人， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 俗話說(shuō):“ 三個(gè)女人一臺(tái)戲 ” 。婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購(gòu)物以及化妝等， 同時(shí)也喜歡自由活動(dòng)式或三五成群聊天拍照， 思想上容易開(kāi)小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會(huì)有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，設(shè)法讓她們高興而來(lái)，滿意而歸。

[參考建議] 帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心， 帶團(tuán)速度不宜過(guò)快， 照顧面要周全， 時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們?cè)谳p輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項(xiàng)要清楚明確， 說(shuō)話不繞圈子。 三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況， 帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) ， 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時(shí)間。在商店購(gòu)物時(shí)導(dǎo)游員要做好參謀工作， 較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意， 女性游客在個(gè)別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)， 游客沒(méi)邀請(qǐng)你參加， 導(dǎo)游員最好不要參與進(jìn)去。因?yàn)樗齻冎g有許多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時(shí)要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。特別是女同志們可能會(huì)詢問(wèn)導(dǎo)游關(guān)于提成一些較為敏感的問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)該機(jī)智巧妙的解決這類問(wèn)題，不讓游客有受騙的感覺(jué)。

⑷。當(dāng)你的游客都是年輕人， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看， 他們對(duì)旅游有一種特殊的偏愛(ài)， 在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、 好奇和熱鬧。 因此， 導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)， 在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”， 使旅游活動(dòng)順利健康地開(kāi)展下去。

[參考建議] 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。 一般來(lái)說(shuō)， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間， 想多拍一些照片留念， 已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽(tīng)導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以， 對(duì)于那些不分青紅皂白， 沒(méi)有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒(méi)完沒(méi)了講解的導(dǎo)游員， 他們是不歡迎的。其次 ， 隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展 ， 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解， 此時(shí)， 他們會(huì)變得熟悉和親熱起來(lái) ， 旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)， 平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍， 平時(shí)散漫的人更容易遲到， 許多人還會(huì)丟三落四。他們還特別喜歡開(kāi)

玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問(wèn)題。 這時(shí)候是導(dǎo)游員最難帶團(tuán)的階段。 因此， 導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游節(jié)奏 ， 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。

⑸。 旅游景點(diǎn)游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦？

[情況分析] 在旅游旺季 ， 景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見(jiàn)不鮮， 這也說(shuō)明該景點(diǎn)的魅力所在。 導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實(shí)不容易。 為了確保旅游團(tuán) “ 走得進(jìn)， 拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。

[參考建議] 一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員最好設(shè)法避開(kāi)景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。 若實(shí)在無(wú)法避開(kāi)， 在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下， 導(dǎo)游員要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中， 導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問(wèn)題、必要的措施等向游客交代清楚， 特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到 ” 人人清楚 ， 個(gè)個(gè)明白 "。 在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)， 最好采用詳細(xì)述說(shuō)法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。其次， 旅游車到達(dá)景點(diǎn)后， 導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號(hào)、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱， 同時(shí)也要和游客對(duì)好時(shí)間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù)，前后照應(yīng)形成集體觀念。在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有游客少時(shí)就要抓緊向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽(tīng)八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

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導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)快速記憶順口溜

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導(dǎo)游帶團(tuán)案例分析問(wèn)題及答案篇三

導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計(jì)劃

領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:

⑴、組團(tuán)社，聯(lián)絡(luò)人姓名電話，團(tuán)隊(duì)種類（全包，半包，自費(fèi)），費(fèi)用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款），團(tuán)隊(duì)等級(jí)（豪華，標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)），團(tuán)名，代號(hào)，人數(shù)，住房，用車，餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地，領(lǐng)隊(duì)，旅游者概況，民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團(tuán)計(jì)劃無(wú)疑義后，去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取，派團(tuán)單，門票結(jié)算單，住房及用餐簽單，團(tuán)隊(duì)備用金，游客意見(jiàn)反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后，應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪，領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通，告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游，并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間，及接團(tuán)地點(diǎn)與方式，以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通，以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況，并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候；若該團(tuán)為火車團(tuán)，應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系，在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間，避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后，應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì)，以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)

（兒童）數(shù)量，及用餐與住宿人數(shù)。若有出入，應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算，并及時(shí)告知餐廳，賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。

3、待所有情況落實(shí)完畢后-白話文§ ，致歡迎詞，并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng)，讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人，全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí)，應(yīng)婉言向其說(shuō)明費(fèi)用的變更，并告知多出的費(fèi)用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用，導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕，并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí)，應(yīng)安撫其情緒，并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因，分清責(zé)任，如果是本旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說(shuō)明情況并道歉，如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問(wèn)題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應(yīng)由全陪出面解釋，并積極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。）

4、赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細(xì)信息，以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間，地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù)，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來(lái)付，地接導(dǎo)游不要擅自墊付，）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號(hào)碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，問(wèn)候早到的旅游者，準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng)，叮囑大家一定要遵守時(shí)間，不要擅自行動(dòng)，以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)（景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的），組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛。

3、抵達(dá)景點(diǎn)后，下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志（車牌，顏色等），和停車地點(diǎn)，開(kāi)車時(shí)間，提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內(nèi)人比較多，看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線，所需時(shí)間及游覽過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面，以免后面的游客走散，耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單）

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng)，并盡量避免原路返回，作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。（如果客人表示明顯勞累，可適當(dāng)放些輕音樂(lè)，讓客人休息。）

5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動(dòng)，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐（尤其旺季中，在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通，確定好本團(tuán)用餐時(shí)間，以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)），對(duì)午，晚餐的用餐地點(diǎn)，時(shí)間，人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)；用餐過(guò)程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜，菜量是否夠吃，及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán)，則需要提前核實(shí)，確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后，請(qǐng)客人填寫意見(jiàn)反饋單并移交交通票據(jù)，致歡送詞，待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開(kāi)。

若為自帶車，則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間，協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12:00前）提醒游客檢查行李，別落下東西。

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)單（核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況）、機(jī)票（核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名）、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系（核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī)），并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3、通知送機(jī)司機(jī)（核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)），并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在**時(shí)間之前趕到**地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘；

2、游客上車，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解（切記微笑服務(wù)）； a：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

b：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期； c：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù)；

d：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設(shè)置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達(dá)到目的）；

e：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購(gòu)?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等）； f：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）； g：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)（如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等）；

3、到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)（既好又快）；

4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，**后一起過(guò)安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī)；

5、到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，**游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)；

4、機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)（與出發(fā)時(shí)相似）；

5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。

導(dǎo)游帶團(tuán)案例分析問(wèn)題及答案篇四

導(dǎo)游帶團(tuán)俏皮話

1、行程最后：愿各位男士天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！ 愿各位女士在家做個(gè)紅太郎，天天使喚灰太狼，外貌就像美羊羊，生活就像懶羊羊，做人就像喜羊羊。 祝大家以后：日子象曾慶一樣紅；事業(yè)象老羅一樣干；愛(ài)情象李長(zhǎng)一樣春；吃飯象溫家一樣飽；打麻將象錦濤一樣胡！?。。?/p>

2、我一在強(qiáng)調(diào)做人要低調(diào)?？赡銈兎且o我掌聲和尖叫。 （用于游客拍手后） 4.再累再苦就當(dāng)本人是二百五，再難再險(xiǎn)就當(dāng)本人是二皮臉。（自嘲時(shí)） 5.某某司機(jī)，司機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)，噢耶?。ㄒ?jiàn)司機(jī)時(shí)，配合宋丹丹式動(dòng)作） 6.等我有錢了，買一輛公交車，專門走公車道，專門停公車站，等有人想上車，我就說(shuō)：對(duì)不起，這是私人車。

某某市是座新興的“賭城”，我們都是賭神。（說(shuō)堵車時(shí)） 7.永遠(yuǎn)不曉得誰(shuí)哪次不經(jīng)意的跟你說(shuō)了再會(huì)之后就真的再也不見(jiàn)了。（送團(tuán)時(shí)） 8.諸葛亮出山前都沒(méi)帶過(guò)兵啊，你們憑啥要我有工作經(jīng)驗(yàn)。（新手上團(tuán)） 9.抽煙太多傷人肺，喝酒太多使人醉，開(kāi)會(huì)太多使人累，只有旅游購(gòu)物最實(shí)惠。/好的東西帶回家，家人又喜又是夸，喜的是你會(huì)識(shí)貨，夸的是你想到他。（推薦客人購(gòu)物） 10.趁著年青把想干的壞事都干了吧，沒(méi)幾年了。少年不胡作妄為，大膽放肆，試問(wèn)老年時(shí)哪來(lái)的題材話當(dāng)年。（鼓動(dòng)加點(diǎn)） 11.時(shí)間就像衛(wèi)生紙，看著挺多的，用著用著就沒(méi)了。（送團(tuán)時(shí)感慨時(shí)間過(guò)得快） 12.有錢的捧個(gè)錢場(chǎng)，沒(méi)錢的借錢捧個(gè)錢場(chǎng)。覺(jué)得我唱的好就用右手拍左手，唱的不好就用左手拍右手。（唱歌前） 13.紅豆不長(zhǎng)南國(guó)，長(zhǎng)我臉上了，真相思。（自嘲臉上有痘痘） 14.別看我長(zhǎng)的老就像陜西大紅棗，雖然皮子有點(diǎn)皺，可是味道還挺好。（自嘲老） 15.如果說(shuō)女子無(wú)才便是德，那我就太缺德了/見(jiàn)到我今后你會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)--本來(lái)美也可以如許詳細(xì)呀！（自詡時(shí)） 16.錢是什么？錢是王八蛋，花了還能賺。人這一輩子其實(shí)可短暫了，眼睛一閉不睜，一輩子就過(guò)去了。人生吧，0歲閃亮登場(chǎng)，10歲快樂(lè)成長(zhǎng)，20為情彷徨，30基本定向，40拼命打闖，50回頭望望，60告老還鄉(xiāng)，70搓搓麻將，80曬曬太陽(yáng)，90躲在床上，100掛在墻上??生得偉大，死得凄涼。所以呀該吃就吃，該喝就喝，遇事別往心里擱，洗著澡，看著表，舒服一秒是一秒??能牽手的時(shí)候，請(qǐng)別只是肩并肩，能擁抱的時(shí)候，請(qǐng)別只是手牽手，能花錢的時(shí)候，千萬(wàn)別舍不得。（加點(diǎn)時(shí)） 17. 不會(huì)賺錢的人是“氣球”，只會(huì)賺錢的人是“機(jī)械”；不會(huì)花錢的人是“吝嗇鬼”，只會(huì)花錢的人是“敗家子”。會(huì)賺錢又會(huì)花錢的人，能“玩轉(zhuǎn)”錢；不會(huì)賺錢也不會(huì)花錢的人，只能被錢“轉(zhuǎn)”。只有將錢“玩轉(zhuǎn)”在手掌中的入，才能充分享受金錢帶來(lái)的幸福和快樂(lè)，才敢做金錢的主人，而不是奴隸。鈔票用了才是你的，不用那就是銀行的，不信你翻開(kāi)皮夾子看看鈔票，上面印的都是“中國(guó)人民銀行”，跟你沒(méi)關(guān)系。 （購(gòu)物時(shí)） 18.出門旅游一定要記住一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，兩個(gè)凡是，三個(gè)忘記，即以開(kāi)心快樂(lè)為中心，瀟灑一點(diǎn)，大方一點(diǎn)。凡是導(dǎo)游說(shuō)的話都是正確的，凡是導(dǎo)游的話都要不折不扣地執(zhí)行，在單位聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，在家聽(tīng)老婆的，在馬路上聽(tīng)警察的，出門要聽(tīng)導(dǎo)游的！ 忘記領(lǐng)導(dǎo)，忘記家庭，忘記煩惱。 19. 出門觀光，把錢花光，回家挨老婆耳光。

20、來(lái)一句勸酒的：激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝，那是嫌我丑。

21、 有事沒(méi)事開(kāi)個(gè)同學(xué)聚會(huì)，能拆一對(duì)我就有機(jī)會(huì)。 22.喝酒像喝湯，此人肯定在工商；喝酒不用勸，此人一定在法院；舉杯一口干，此人一定是公安；八兩都不醉，此人一定是國(guó)稅；起步就一斤，此人保準(zhǔn)解放軍！（發(fā)現(xiàn)客人酒量大時(shí)） 23.一上車：“歡迎參加本次旅游，在下xxx，上車鞠躬”----------

客人遲到：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了！”----------

加點(diǎn)時(shí)客人不干：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠?！?-----

客人不聽(tīng)話：“有組織，無(wú)紀(jì)律?！?-------

不進(jìn)店的純玩團(tuán)：“傳我的話，這一趟不打獵?！?------

針對(duì)某一兩個(gè)調(diào)皮的客人：“我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，x導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重?！?-------

客人問(wèn)咱的收入：“打死我也不說(shuō)！”-------

針對(duì)極個(gè)別的刺頭：“看見(jiàn)沒(méi)有，這就是典型的狂躁癥，不犯病的時(shí)候跟好人一樣。這樣的人放到社會(huì)上去是很危險(xiǎn)的！拿下！”----------

有大媽想收咱做干兒子干女兒：“你不要對(duì)我這么好，你對(duì)我這么好，要是有一天你對(duì)我不好了，我會(huì)很傷心?！?-------

客人投訴：“我又不是人民幣，做不到讓人人都喜歡我"。

客人到司陪間看咱吃什么：“看什么看，沒(méi)看過(guò)吃東西不給錢的！”-----

客人問(wèn)咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒(méi)有理想，那和咸魚有什么區(qū)別呀？”----- 24. 旅游就是：一個(gè)瘋子，帶著一群傻子，舉著一個(gè)旗子，向游擊隊(duì)一樣的早出晚歸！?。。。。?！ 25. 說(shuō)起導(dǎo)游工作，令人羨慕不錯(cuò)；說(shuō)起導(dǎo)游辛酸，可以說(shuō)到腰彎；說(shuō)到導(dǎo)游掙錢，確實(shí)不如從前。導(dǎo)游起的比雞還早，睡的比狗都晚，掙得 比民工還少，地位比小姐都低。

26、 旅途中告知客人:旅游苦不苦，想想紅軍兩萬(wàn)五，旅游累不累，想想革命老前輩。吃一點(diǎn)苦，就當(dāng)自己是二百五；受一點(diǎn)罪，就當(dāng)自己是窩囊廢。

27、 出發(fā)之前送給大家六千萬(wàn)：第一個(gè)千萬(wàn)就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個(gè)就是我們大家千萬(wàn)要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個(gè)千萬(wàn)就是我們達(dá)到景區(qū)后小*會(huì)給大家訂一個(gè)集合時(shí)間，我們一定要記好，不然我們就要自己打車回***了，那第四個(gè)千萬(wàn)就是千萬(wàn)要記好我們集合的地點(diǎn)，我們的車停在停車場(chǎng)的**也就是我們下車的地方，第五個(gè)千萬(wàn)就是千萬(wàn)要記好我們的車牌號(hào)，今天我們乘坐的是一輛金龍旅游大吧車牌號(hào)是***，那第六個(gè)千萬(wàn)就是我們大家千萬(wàn)要記好小*剛才說(shuō)的那五個(gè)千萬(wàn)。

32、 不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會(huì)主義好，不到東北不知道自己膽小，不到西藏不知道身體不好，不到廣州不知道兜里錢少，不到上海不知道自己心眼少（可以再自由發(fā)揮，順口就好），不到安徽不知道導(dǎo)游多好。