總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇一

物業(yè)公司人事行政專(zhuān)員/主管職位描述

物業(yè)公司人事行政專(zhuān)員/主管職位描述

崗位描述：

1.確保公司制度及通知的上傳下達(dá)，促進(jìn)項(xiàng)目工作的規(guī)范化管理;

2.負(fù)責(zé)會(huì)議安排、工作計(jì)劃制定、各類(lèi)文書(shū)公文的撰寫(xiě);

4.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品、飯?zhí)盟奚?、工作制服的管?

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo);

6.負(fù)責(zé)基層崗位的招聘，按時(shí)達(dá)成招聘目標(biāo);

3.負(fù)責(zé)各類(lèi)證照的管理，各類(lèi)檔案的收集、歸檔以及整理;

7.負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升、離職等手續(xù)辦理;

8.負(fù)責(zé)企業(yè)關(guān)懷活動(dòng)及日常員工活動(dòng)的組織及執(zhí)行;

9.負(fù)責(zé)員工考勤、績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)工作;

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1.男女不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;行政管理、人力資源管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2.具有3年以上大型企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷;

3.熟悉公司人事、行政工作流程及管理知識(shí);優(yōu)秀的文字功底，擅長(zhǎng)各類(lèi)文書(shū)、報(bào)告的寫(xiě)作;

4.熟練運(yùn)用office等辦公軟件;

5.品德端正，誠(chéng)實(shí)可靠，工作責(zé)任心強(qiáng)，有基本的職業(yè)素養(yǎng)與操守;

6.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，承壓能力較強(qiáng)。

聯(lián)系方式

物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇二

物業(yè)公司人事管理制度的制定是為了更加規(guī)范公司員工管理工作，以下內(nèi)容包括關(guān)于員工招聘制度，員工入職，員工調(diào)職升職，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)的規(guī)章制度，下面是這篇物業(yè)公司人事管理制度

物業(yè)公司人事管理制度

3.1 員工招聘制度

1、各部門(mén)根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

1)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。從公司其他部門(mén)吸收適合該崗位需要的人才。

2)到人力資源部領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)主管、人行部主管、總經(jīng)理審批。高管級(jí)別報(bào)置業(yè)人資部。

3)各部門(mén)編制滿(mǎn)后如需要增加人員，填好《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》后，報(bào)總經(jīng)理和置業(yè)人資部審批。

上述人員的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由人行部招聘所需人員。

2、求職人員應(yīng)聘本公司，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》，由人力資源部門(mén)進(jìn)行初試。初試合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫(xiě)《應(yīng)聘人員工作履歷表》和《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系情況表》，然后由人行部安排與業(yè)務(wù)部門(mén)主管復(fù)試。

部門(mén)經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理協(xié)同置業(yè)人資部面試通過(guò)。復(fù)試合格后，通知應(yīng)聘人員一周內(nèi)等結(jié)果。用人部門(mén)和人行部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫(xiě)表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)總經(jīng)理審批，由人力資源部門(mén)通知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體檢手續(xù)。體檢合格后，人行部通知應(yīng)聘者報(bào)到，所有應(yīng)聘人員的材料由人行部統(tǒng)一存檔備查。

3、簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容;勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;勞動(dòng)報(bào)酬;勞動(dòng)紀(jì)律;勞動(dòng)合同終止的條件;違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，置業(yè)人資部加蓋人事資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效。

3.2員工入職管理(包括試用期)

從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、與前單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明、醫(yī)療藍(lán)本等有關(guān)證件、資料審核后復(fù)印件存檔，原件歸還員工。講解員工手冊(cè)及管理規(guī)定，讓員工閱讀理解并簽字確認(rèn)。然后發(fā)制服、員工手冊(cè)、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門(mén)崗位上報(bào)道。

新職員有3到6個(gè)月的試用期。新員工試聘期間按公司《職員考勤及休假、請(qǐng)假管理制度》可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒(méi)有工資。新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上，即隨時(shí)解聘。

關(guān)于試用期的考核。新職員在試用期滿(mǎn)后，人力資源部將《職員轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)施求是填寫(xiě)表中的評(píng)核內(nèi)容和考核內(nèi)容中的自評(píng)部分。部門(mén)主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)。人力資源部門(mén)根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫(xiě)考勤狀況。考核結(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來(lái)確定。

關(guān)于轉(zhuǎn)正：用人部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿(mǎn)之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管、人力資源部主管審批。高管級(jí)別報(bào)置業(yè)人資部。

提前結(jié)束試用期：在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門(mén)主管可以提前結(jié)束試用期，并將《職員轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請(qǐng)人力資源主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)。高管級(jí)別報(bào)置業(yè)人資部。

在試用期內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，試用部門(mén)可以提前向人力資源部門(mén)提交《職員轉(zhuǎn)正考核表》，經(jīng)部門(mén)主管或人力資源部主管批準(zhǔn)后，安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員。

關(guān)于考核結(jié)果的評(píng)定：考核辦法采用項(xiàng)目評(píng)分發(fā)進(jìn)行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最低分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選擇區(qū)間。

關(guān)于考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核結(jié)果95分以上 提前轉(zhuǎn)正 晉升工資;

2、考核結(jié)果8594分 按期轉(zhuǎn)正 晉升工資;

3、考核結(jié)果7584分 按期轉(zhuǎn)正 不予晉升工資;

4、考核結(jié)果6074分 延長(zhǎng)試用期;

5、考核結(jié)果低于60分 試用不合格，不擬聘用;

3.3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位(工種)，制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門(mén)應(yīng)協(xié)同員工所在部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行升職(或調(diào)職)的評(píng)估。由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門(mén)、總經(jīng)理同意(高管須有置業(yè)人事部審批)，報(bào)批手續(xù)完成后存檔，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。

3.5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：

員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。

員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專(zhuān)業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。

員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。

人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。

3.6 員工的辭職程序

員工辭職的一般程序?yàn)椋?/p>

由員工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)求;

由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告;

經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)備案。行政人事部門(mén)出具離職還物表;員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì)簽;由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目;在行政人事部門(mén)辦理離職手續(xù)。

3.7 辭退員工程序

辭退員工的一般程序?yàn)椋?部門(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告;

經(jīng)由最高管理部門(mén)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等備案;員工歸還發(fā)給的全部物品財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清有關(guān)帳目;行政人事部門(mén)辦理辭退手續(xù);

通知保安部門(mén)該員工已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)入公司的權(quán)限。

3.10 獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的基本方針，即有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰、制度面前，人人平等。

獎(jiǎng)勵(lì)：

a 獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;

在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著

效益的;

為公司節(jié)約資金和能源的;

防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失的;

一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。b

獎(jiǎng)勵(lì)形式

口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);晉升工資或晉級(jí);通令嘉獎(jiǎng);

處罰方式:

口頭警告

書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)時(shí)或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失行為，有所在部門(mén)出具《員工犯規(guī)警告通知書(shū)》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn);

員工從收到警告通知書(shū)后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書(shū)面警告處分。

降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分。

辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類(lèi)過(guò)失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分;由所在部門(mén)填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執(zhí)行。

公司正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門(mén)的制裁。責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)。

在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇三

物業(yè)人事辦公室工作總結(jié)

物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)范文

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門(mén)經(jīng)理對(duì)辦公室工作和我個(gè)人工作的支持，感謝你們對(duì)辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)辛勤工作。xx年辦公室較為圓滿(mǎn)地完成了工作目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)責(zé)任書(shū)，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報(bào)：

一、高效地執(zhí)行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。

xx年辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購(gòu)等常規(guī)工作，另外較好地推進(jìn)了績(jī)效考核及 iso認(rèn)證工作。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作，得益于三個(gè)方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確，指示清楚;二，我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候一定要結(jié)束;第三，也是最重要的一點(diǎn)，順序!辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵。我們?cè)谔幚磉@些事務(wù)的時(shí)候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。

二、做好公司的各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè)，全面完成各項(xiàng)行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

1、內(nèi)部制度建設(shè)方面：

3月份，我們梳理了各項(xiàng)辦公制度，將涉及各部門(mén)工作中共同操作的相關(guān)制牛牛文庫(kù) 海量資料分享

度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊(cè)子，以便于各部門(mén)查詢(xún)操作方便;

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況，擬定了《部門(mén)及員工績(jī)效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：

1)印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按規(guī)定履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù)，落實(shí)使用人簽字制度。xx年全年共計(jì)使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類(lèi)證件借用(包括原件、復(fù)印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范，其使用均有章可循、有據(jù)可查。

2)會(huì)議服務(wù)：一年來(lái)，公司組織和協(xié)助各部門(mén)順利完成了各類(lèi)大小會(huì)議的組織和服務(wù)，規(guī)范會(huì)議通知、布置會(huì)議場(chǎng)所、準(zhǔn)備會(huì)議資料、做好會(huì)議記錄等工作，保證了會(huì)議的順利召開(kāi)。全年部門(mén)經(jīng)理會(huì)議13次;董事會(huì)和股東會(huì)4次，其他會(huì)議3次。

3)為協(xié)調(diào)各方工作，擬寫(xiě)各類(lèi)說(shuō)明、申請(qǐng)、報(bào)告、證明材料24份，開(kāi)具介紹信24份。全年印發(fā)書(shū)面通知13次，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時(shí)間均提前通知各部門(mén)，以便其他部門(mén)做好工作安排;每次接到上級(jí)部門(mén)工作安排，辦公室均及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

4)根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求，按時(shí)按部門(mén)做好保險(xiǎn)、公積金、工資、福利補(bǔ)貼等人工成本費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。

5)配合各部門(mén)做好各類(lèi)文件資料的錄入、修改、打印、復(fù)印工作。做好公司信件、報(bào)刊雜志收發(fā)工作，12月做好了xx年度報(bào)刊雜志訂閱工作。

3、人事工作方面，主要是人員異動(dòng)、勞資管理、社保、公積金等工作。1)牛牛文庫(kù) 海量資料分享

人員異動(dòng)情況

辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時(shí)聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權(quán)員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)1人/次。

2)在勞資管理方面，每月按時(shí)做好工資的造冊(cè)、發(fā)放工作，辦公室每月28號(hào)按時(shí)催收各部門(mén)考勤表，定期催收員工考核結(jié)果;根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的考勤表、臨時(shí)性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合服務(wù)費(fèi)扣繳通知等，做好員工的工資造冊(cè)工作，并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。因今年計(jì)發(fā)績(jī)效工資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號(hào)難以到位，故月工資分兩次計(jì)發(fā)，從6月開(kāi)始，辦公室每個(gè)月在工資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類(lèi)，我們都要注意提前造冊(cè)給財(cái)務(wù)部。全年計(jì)發(fā)員工月工資萬(wàn)元。按時(shí)做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項(xiàng)福利萬(wàn)元。

3)社保工作：

a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類(lèi)保險(xiǎn)的增加、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動(dòng)9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬(wàn)元。

b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確認(rèn)、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。

c、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工傷康復(fù)、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于12月收到鑒定結(jié)果，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料牛牛文庫(kù) 海量資料分享

報(bào)社保局工傷處。

d、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求，辦理社會(huì)保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對(duì)工作，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。

e、xx年，醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開(kāi)始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求，對(duì)該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對(duì)，并將有誤的信息進(jìn)行申報(bào)修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號(hào)碼為位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。

4)做好住房公積金基數(shù)變更、繳費(fèi)等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，xx年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對(duì)公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費(fèi)工作。截止至xx年12月底，辦理公積金異動(dòng)3人次，年繳存住房公積金萬(wàn)元。

4、公司資料檔案保管工作：

檔案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，在公司發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類(lèi)檔案冊(cè)，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類(lèi)通知、報(bào)告等檔案冊(cè)，做好了文件保管工作，確保能及時(shí)查閱各類(lèi)文檔。

三、

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在實(shí)行績(jī)效考核初期，每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié)，總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對(duì)待：采購(gòu)崗位工作時(shí)間和形式靈活，則采取日志總結(jié)形式;行政管理崗仍采用計(jì)劃和總結(jié)形式。每月進(jìn)行部門(mén)崗位工作小結(jié)，互相探討、學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作方式方法。

四、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)，公司擬對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。整個(gè)認(rèn)證過(guò)程為9個(gè)階段，33個(gè)過(guò)程，從5月5日起，在半年多時(shí)間里，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作：

一，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，建立體系機(jī)構(gòu)，搞好組織保障。二，做好計(jì)劃，將計(jì)劃表分發(fā)到相關(guān)部門(mén)，分階段進(jìn)行。三，做好體系基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn)。

四，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，組織編寫(xiě)體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件(21個(gè))，工作手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個(gè))，記錄手冊(cè)(各項(xiàng)記錄文件208個(gè))，做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作。

五、認(rèn)真檢查落實(shí)，邊整邊改。各部門(mén)對(duì)照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，整改。

六、組織第一次內(nèi)審和管理評(píng)審工作。七、迎接并通過(guò)外審。

五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。

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公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。

在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳。六、按時(shí)做好職能部門(mén)計(jì)劃考核工作。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定，每月與職能部門(mén)溝通，按時(shí)做好了職能部門(mén)月度的工作計(jì)劃編制和上月度工作完成情況的初評(píng)工作。

七、做好了公司物資采購(gòu)工作，對(duì)所購(gòu)物資盡全力做到價(jià)廉物美，確保了各部門(mén)物資供應(yīng)的及時(shí)性。

八、處理好各業(yè)主單位、政府部門(mén)的關(guān)系，確保外圍關(guān)系渠道暢通，做好各類(lèi)迎檢、接待跟辦落實(shí)工作

今年，市勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)從7月份開(kāi)始對(duì)我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度。

6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。

在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來(lái)公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們?cè)谖锕芴幍呐浜蠀f(xié)作下，也處理得較為圓滿(mǎn)。

九、強(qiáng)化全員安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實(shí)牛牛文庫(kù) 海量資料分享

各項(xiàng)安全措施，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

一年來(lái)，辦公室從每件小事做起，默默地行使著自己的各項(xiàng)職能，雖然取得一定成績(jī)，但要做得更好還存在不足和欠缺：

1、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺;2、物業(yè)的日常檢查監(jiān)督工作欠缺;

xx年，辦公室將在以下幾個(gè)方面努力和加強(qiáng):

一、培訓(xùn)工作;

二、物業(yè)iso9001 認(rèn)證經(jīng)外審，初步通過(guò)并確定為推薦認(rèn)證，取得了一定成績(jī)，但這成績(jī)只是一個(gè)新的起點(diǎn)，仍需不斷持續(xù)努力、改進(jìn)再改進(jìn)，新的一年，我們將認(rèn)真組織公司體系文件實(shí)施，工作流程再修訂，加強(qiáng)物業(yè)的日檢工作，保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和提升，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的跨越，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。

三、檔案管理工作;

四、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，發(fā)揮部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合力，重點(diǎn)行使服務(wù)職能，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

最后，再次感謝總經(jīng)理對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝各位部門(mén)經(jīng)理對(duì)辦公室工作的支持、理解，感謝的辛勤工作，感謝大家，在新的一年里，辦公室全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為公司發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)!

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物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇四

物業(yè)公司人事工作總結(jié)

經(jīng)歷了年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，20xx 許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與

困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰

了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開(kāi)展。

繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化1;運(yùn)作水平、小時(shí)工作制》12在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《、《考勤管理制度》、《文件管理制度》《樣、《采購(gòu)管理制度》

《員工宿舍管理制度》、《員工餐廳管理制度》、板房管理制度》 等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管

理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件

流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加

強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部

分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視

度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽

頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要

求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存 業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，責(zé)任心不足、在的執(zhí)行力差、、投訴處理流程》《、小區(qū)巡查制度》《、小時(shí)回復(fù)制度》24《推出

《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

人事管理2 人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人

員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：;人員招聘

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介

上半年人員異動(dòng)情況如下：基本完成招聘任務(wù)。紹所等渠道，備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

人事費(fèi)用

月人事實(shí)發(fā)工資總表1-5 小時(shí)工作制》12《保安員

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施

小時(shí)工作制》12了《保安員，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。

試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流

動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐

步消化了去年下半年積累的大量加班。

有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服

小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資/元....務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按

提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提

高員工工作的積極性。員工培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》

次，組織個(gè)別業(yè)1-2，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均100% 務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管

參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身....以上的員工前往

不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資

料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人

員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組

織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作

規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為

下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

推行績(jī)效考核，在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》

制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉

級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)

隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際1)主要存在以下方面的原因：

管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。2)操作的規(guī)范。

員工4)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。3)對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。行政管理3 員工餐廳

面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意

見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式

及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)

以上。95%行了調(diào)整。目前，員工滿(mǎn)意度基本達(dá)到

在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐

廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上合理降

低成本。

倉(cāng)庫(kù)管理

《采購(gòu)管理制度》等，首先、通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》

從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)

部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加

大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與

歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一

律予以退貨處理。

為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核

對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板

存放等工作，交接、清點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、房搬遷中，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái) 務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨

相符。

車(chē)隊(duì)管理

根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》

駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向

業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)

及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影

響正常運(yùn)行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成 各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知

識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主

管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半

年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操

作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清

潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺

失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要 改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

積極配合業(yè)務(wù)部門(mén) 煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由

行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)

人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公

24司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)小時(shí)內(nèi)直接配

送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)

題，提高服務(wù)效率。

小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)

站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)

整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng) 過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低

成本的目的。

年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

名年度先進(jìn)員工，并18參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出

給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

年年度春茗活動(dòng)xx組織

月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作4于

中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)

及燒烤活ok明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉

動(dòng)。

1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一

個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)

程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但

看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工

培訓(xùn)合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目

標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情

況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

。容易管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”2

挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力

降低。跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事

情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理

人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少

隨意性及個(gè)性化。

監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工3 儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)

效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落

實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)

考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部

門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

溝通渠道單一：4 與員工的溝通：1)目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)

別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率

不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基

礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)

行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視

員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

與業(yè)主的溝通：2)在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良

好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未

能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方

式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)

展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支

培養(yǎng)相互間的信任度，建立多種直接交流的方式，持和認(rèn)可。

為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

員工激勵(lì)：5 員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工

作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)

之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公

布、精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，出外旅游等，獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。;制度化管理1 計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建

立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效

率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

績(jī)效考核的推廣：2 配團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面

績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上

調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)

和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工，作優(yōu)秀的員工。

提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理3 制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄

等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作

規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、。95%，培訓(xùn)合格率100%操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率

提高工作效率與工作質(zhì)量4 充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)

抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)24 小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)2小時(shí)回復(fù)制及緊急工作12工作

效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè) 物業(yè)公司的辦事效率。

建立良好溝通：5 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話

題分析等。

制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面

溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

員工活動(dòng)6