隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧

公司一年工作總結(jié)報(bào)告篇一

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要述職如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、修改部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門。

(2)修改：主要是網(wǎng)站資料的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性。

(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等。

(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門帶給車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

20xx年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變。

(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換。

(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用。

(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車友會打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

回首20xx，展望20xx，在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

公司一年工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年度技術(shù)部在網(wǎng)絡(luò)安全管理，信息化建設(shè)等初有成效的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，在行政副總的關(guān)懷下，技術(shù)部與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作。為保障各部門工作的順利開展，技術(shù)支持是技術(shù)部的首要任務(wù)，現(xiàn)將xx年度的工作總結(jié)如下：

1、xx集團(tuán)信息化建設(shè)管理，xxoa的管理維護(hù)，定期內(nèi)容更新。

2、為員工提供電話技術(shù)咨詢和答疑，遠(yuǎn)程解決各種問題。

3、企業(yè)郵箱的管理維護(hù)，賬戶開通，郵箱維護(hù)。

4、為集團(tuán)提供機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)解決方案。

5、xx集團(tuán)電話系統(tǒng)改造。

6、協(xié)助各部門座位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，電話分機(jī)號分配。

7、集團(tuán)2層裝修，xx裝修的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)、電話布線，網(wǎng)絡(luò)整合，設(shè)備調(diào)試。

8、it相關(guān)管理制度定制。

(一)機(jī)房和服務(wù)器管理、維護(hù)。

1、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)搭建，為集團(tuán)配備硬件防火墻，使集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)更安全，穩(wěn)定，使員工更高效的利用網(wǎng)絡(luò)辦公。

2、對xx托管的服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試及安全管理。

3、集團(tuán)oa系統(tǒng)初期調(diào)研，實(shí)施推廣，后期培訓(xùn)，定期更新內(nèi)容。

4、每周對服務(wù)器進(jìn)行三次系統(tǒng)補(bǔ)丁掃描、在線查殺木馬病毒。

5、制作服務(wù)器鏡像恢復(fù)系統(tǒng)。

6、對集團(tuán)官方網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新。

(二)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦維修。

1、對防火墻、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常檢查。

2、溝通電信部門，保障集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)帶寬穩(wěn)定。

3、對防火墻進(jìn)行配置，添加dmz服務(wù)區(qū)，把集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)用戶ip更改成a類地址。

4、協(xié)助電信技術(shù)人員對光纖線路進(jìn)行測試并更換路由設(shè)備。

(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)。

1、為保障集團(tuán)電話響鈴不止，接聽無聲等問題，將原設(shè)備以舊換新，并由原2b+d改為30b+d業(yè)務(wù)。

2、工位調(diào)整后，分機(jī)號碼調(diào)整。

3、安裝電話排線架，并測試所有電話端口。

4、工位電話線路日常維護(hù)。

(四)、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及日常工作。

1、電子固定資產(chǎn)臺帳更新。

2、每季度進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，制作《固定資盤點(diǎn)表表》提交財(cái)務(wù)審核。

3、驗(yàn)收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記。

4、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配。

5、淘汰閑置電腦重新組裝，使之可再利用。

6、編排電話分機(jī)表，按的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用。

7、部門內(nèi)部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

綜上所述，xx年it部工作有條不穩(wěn)，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展需求，利用技術(shù)手段為集團(tuán)解決相應(yīng)問題，技術(shù)部將在新的一年戒驕戒躁，不斷提高自身技術(shù)水平，盡的努力為xx集團(tuán)it及信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

公司一年工作總結(jié)報(bào)告篇三

_年分公司以“改革創(chuàng)新”為發(fā)展要求，注重文化宣貫，依托制度管理，依靠全體員工，始終樹立安全發(fā)展的理念，增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識、大局意識，積極應(yīng)對各種運(yùn)輸競爭，確保社會效益和企業(yè)效益提增不滑坡，確保分公司各項(xiàng)工作駛?cè)虢】?、穩(wěn)定、和諧的軌道。

生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)中求贏

分公司為切實(shí)加強(qiáng)成本考核，不斷完善百車公里油耗、千車公里小修料費(fèi)、千車公里輪胎消耗的定額管理，使公車公營油料、材料、輪胎消耗的考核更科學(xué)、更合理。每月召開生產(chǎn)例會，回顧經(jīng)營情況，從主、客觀方面分析原因，不斷完善措施，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。

提高企業(yè)形象，強(qiáng)化服務(wù)品牌化

秉持著全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，提倡人性化服務(wù)，服務(wù)臺、候車室免費(fèi)為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥、自動擦鞋機(jī)等便民措施，站務(wù)人員利用2輛“雷鋒車”免費(fèi)為旅客運(yùn)送行李。對外公開投訴電話，耐心地聽取旅客意見和建議，處理旅客投訴事件，做到投訴事件100%處理、使旅客100%滿意。積極開展“綠哨崗”特色服務(wù)，主動熱情地為老弱病殘幼及外地來海不熟的旅客提供服務(wù)。

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，發(fā)展旅游

旅游板塊方面，利用“飛鶴”品牌的知名度和車站形象的硬實(shí)力，整合利用好站內(nèi)與站外兩條線的宣傳平臺，在電子顯示屏、櫥窗、傳單、微信群等方式上大力宣傳旅游線路，利用全員營銷的優(yōu)勢，在廣大民眾心目中留下“牌子硬、線路多、服務(wù)優(yōu)”的品牌形象。

安全機(jī)務(wù)基本穩(wěn)定

安全工作是運(yùn)輸行業(yè)的重點(diǎn)，亦是企業(yè)的生命線。為確保安全工作的順利進(jìn)行，分公司強(qiáng)化安全體系、注重教育培訓(xùn)、加強(qiáng)源頭管理、落實(shí)責(zé)任考核等，使“安全第一、服務(wù)第一”的工作作風(fēng)落實(shí)到實(shí)處，努力提高企業(yè)的本質(zhì)安全。

制度文化科學(xué)規(guī)范

制度是規(guī)范工作的基礎(chǔ)，文化是開展工作的動力，海門分公司以文明創(chuàng)建、廉政建設(shè)為依托，結(jié)合“兩學(xué)一做”“三項(xiàng)意識”專題教育活動，著重抓作風(fēng)建設(shè)，提升管理隊(duì)伍的工作效能和廉政廉潔。充分結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)分公司全體黨員奮發(fā)有為，在工作、學(xué)習(xí)和社會生活當(dāng)中起先鋒模范作用，營造更優(yōu)、更嚴(yán)、更富有先進(jìn)性的政治環(huán)境。面對新的形勢和任務(wù)，認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任和使命，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識、大局意識，提高工作效率，真正做到講信仰明方向、講大局有作為、講學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、講責(zé)任提效率、講創(chuàng)新重實(shí)效、講廉潔樹形象。

20_年展望

面對嚴(yán)峻形勢和壓力，分公司將繼續(xù)以“改革創(chuàng)新”為發(fā)展要求，化壓力為動力、轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇，依托制度管理，依靠全體員工，強(qiáng)化績效考核，下最大的功夫、做出最大的努力、花費(fèi)更大的智慧，為集團(tuán)公司“八大板塊”及“六個(gè)汽運(yùn)”的建設(shè)添磚加瓦

1.強(qiáng)化責(zé)任考核和問責(zé)制度，加強(qiáng)督查督辦，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和執(zhí)行力的提高，為分公司實(shí)現(xiàn)又好又快地發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障，形成相互協(xié)調(diào)、配合默契的格局。

2.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)、收支管理。進(jìn)一步貫徹落實(shí)國有資產(chǎn)管理規(guī)定，進(jìn)一步貫徹集團(tuán)公司財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)、收支管理規(guī)定，確保集團(tuán)公司委托分公司經(jīng)營管理的所有財(cái)產(chǎn)、分公司自有財(cái)產(chǎn)的保值、增值，杜絕財(cái)產(chǎn)管理上可能出現(xiàn)的不良行為。通過對分公司所有財(cái)產(chǎn)的登記和明確使用財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任人，走好增收節(jié)支之路。

3.加強(qiáng)廉政作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)干部職工對照新的形勢和任務(wù)，認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任和使命，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識、大局意識，提高工作效率，真正做到講信仰明方向，講大局有作為，講學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，講責(zé)任提效率，講創(chuàng)新重實(shí)效，講廉潔樹形象，切實(shí)把公司的管理水平和各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新水平。

4.切實(shí)抓好安全機(jī)務(wù)工作。深刻吸取事故教訓(xùn)，認(rèn)真梳理我們的安全基礎(chǔ)管理工作，查漏補(bǔ)缺，不留隱患。切實(shí)加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，特別是承包主、駕駛員的教育，提高教育的針對性、多樣性和有效性。深入落實(shí)“三不進(jìn)站，六不出站”制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，保證車輛源頭受到控制。

5.緊緊圍繞集團(tuán)公司各個(gè)板塊發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的措施，積極發(fā)展優(yōu)勢板塊，遵循有所側(cè)重、整體聯(lián)動的原則，確保各個(gè)板塊均衡發(fā)展。

①依托__國旅，打造分公司特色旅游產(chǎn)品。一是利用好電臺、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺，大力宣傳公司旅游線路，打造旅游品牌，實(shí)行全員營銷;二是積極推廣飛鶴國旅國內(nèi)短線、國內(nèi)長線和境外旅游產(chǎn)品;三是根據(jù)個(gè)性化旅游需求，定制精品旅游線路;四是充分利用下屬站點(diǎn)，積極爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游客源;五是以合理的價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大旅游市場份額。

②鞏固原有客運(yùn)市場，打造個(gè)性化定制客運(yùn)班線。一是依靠安全準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固原有客運(yùn)班線;二是落實(shí)人員，開展市場調(diào)研，充分了解廣大旅客的個(gè)性化出行需求;三是合理設(shè)置站點(diǎn)，滿足旅客出行需求;四是認(rèn)真做好定制班線的調(diào)研，掌握旅客出行需求，逐步調(diào)整定制班線經(jīng)營，全面占領(lǐng)客運(yùn)定制班線市場。

③拓展外修，打造特色化的飛鶴汽修品牌。以客車修理為支點(diǎn)，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有的客車修理市場份額，逐步擴(kuò)大其他車型修理;開展特色維修服務(wù)，如綦江變速箱、緩速器、發(fā)電機(jī)、起動機(jī)的專項(xiàng)修理;加快車輛維修人才引進(jìn)和維修隊(duì)伍的培養(yǎng)，擴(kuò)大維修隊(duì)伍，提高維修質(zhì)量;改變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，積極參與政府公務(wù)車輛維修招標(biāo)，爭取校車和廠企車的維修業(yè)務(wù)，擴(kuò)大維修業(yè)務(wù)范圍。

④利用公交發(fā)展優(yōu)勢，積極發(fā)展下屬站物流快件業(yè)務(wù)。利用公交車優(yōu)勢，擴(kuò)大下屬站點(diǎn)物流快件的業(yè)務(wù)范圍，方便客戶小件物品的接收和托運(yùn)受理。

⑤積極發(fā)展公交班線，爭取更多地方財(cái)政支持。根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市民出行需求，積極發(fā)展公交班線，以安全、優(yōu)質(zhì)、方便贏得市民認(rèn)可，爭取更多的地方財(cái)政支持，做優(yōu)做強(qiáng)公交板塊。

⑥盤活現(xiàn)有物業(yè)資產(chǎn)，爭取物業(yè)租賃效益最大化。一是認(rèn)真清理現(xiàn)有物業(yè)資產(chǎn)，確保產(chǎn)權(quán)清晰;二是改造老舊物業(yè)，盤活老舊物業(yè)資產(chǎn)，積極對外招租，爭取更大的物業(yè)租賃效益。

公司一年工作總結(jié)報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光飛逝，這光榮與夢想共存的20xx年即將過去，在各部門的相互幫助和配合下，本部門完成了公司交給的多項(xiàng)工作，但也存在著許多改進(jìn)之處，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少，在即將到來的20xx年，我們會在20xx年的基礎(chǔ)上再接再厲，迎接新的一年工作的挑戰(zhàn)。以下是我部門的工作述職報(bào)告：

目前質(zhì)量部人員共x人，20xx年比以前增加了x人，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度。不管是從原料進(jìn)廠還是產(chǎn)品出庫都能進(jìn)行全程的控制，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量，來滿足客戶的要求，今年本部門針對半成品控制、成品控制、成品感官檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)、微生物檢驗(yàn)及產(chǎn)品及時(shí)送樣檢測做了大量的工作，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強(qiáng)了控制，按培訓(xùn)計(jì)劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓(xùn)，不斷的提高員工的食品安全知識教育，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

20xx年對公司的質(zhì)量體系文件進(jìn)行了修改與換版，主要因原來的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》不太適宜公司體系的運(yùn)作，其中《程序文件》中的部份程序文件太過于簡單，可操作性并不強(qiáng)，在原《程序文件》的基礎(chǔ)上，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程。20xx年，完善了公司的體系管理機(jī)制，添加了《個(gè)人崗位職責(zé)》、《生產(chǎn)工藝技術(shù)》及設(shè)備操作規(guī)程等文件，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術(shù)。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時(shí)予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯。

因質(zhì)量部門人員的增加，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴(yán)加控制，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴(yán)禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強(qiáng)監(jiān)督管理，促進(jìn)生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達(dá)到xx%以上。

修訂了《原輔料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并積極與采購部溝通建立良好的進(jìn)料檢驗(yàn)工作流程和領(lǐng)料的機(jī)制。公司定期每年對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評估，不符合公司產(chǎn)品要求的供應(yīng)商不予選擇， 拒收公司不符合要求的原材料，每年定期對質(zhì)量部的檢測設(shè)備定期送往長沙質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定，不合格的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理。對進(jìn)廠的.原材料和生產(chǎn)的成品進(jìn)行檢驗(yàn)，無任何遺漏檢驗(yàn)批次。抽查檢驗(yàn)的準(zhǔn)確率達(dá)到xx%。

20xx年公司因市場的需求，不斷的加強(qiáng)對新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量，對不適合市場的產(chǎn)品進(jìn)行淘汰，來應(yīng)對市場的需求。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。同時(shí)，員工在操作過程中沒有嚴(yán)格去規(guī)范操作，或管理方面監(jiān)督力度不夠，將嚴(yán)重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司仍將進(jìn)一步去加強(qiáng)生產(chǎn)管理，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼即將進(jìn)入20xx年，時(shí)值公司發(fā)展增向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，質(zhì)量管理工作任重而道遠(yuǎn)。

過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標(biāo)，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育，做好20xx年的質(zhì)量管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要，在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析和策劃，必要時(shí)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

公司一年工作總結(jié)報(bào)告篇五

在方正縣縣委、縣政府和各職能部門的大力支持下，在方正分公司朱顏君經(jīng)理的決策下，我和方正英聯(lián)全體員工一起攻克困難，精誠團(tuán)結(jié)，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，確保英聯(lián)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

10月份，方正縣天然氣利用工程施工重點(diǎn)在中壓管線斷點(diǎn)對接和中壓延伸鋪設(shè)上，工程施工多位于北一街、北二街及紅古路等路段，這些路段已由縣政府在7月底蓮花節(jié)前進(jìn)行了路面平整硬化并鋪設(shè)了彩磚，還修建了花壇、鋪了草坪，栽植了丁香樹，作為縣域環(huán)境的一大景觀，而且縣政府三令五申在今后三年內(nèi)不允許破壞。為了達(dá)到管網(wǎng)施工的目的，我公司多次去縣政府找主管縣長匯報(bào)天然氣利用工程進(jìn)展情況和方正縣發(fā)展遠(yuǎn)景，適時(shí)提出施工中存在的困難，功夫不負(fù)有心人，我的誠摯為企業(yè)發(fā)展的熱情感動了縣領(lǐng)導(dǎo)，在硬化區(qū)域鋪設(shè)管道的問題上也得到了縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的默許。施工過程中，由于路面管護(hù)隸屬縣城管局直接管轄，我又保持了與城管局劉寶柱局長、張立忠局長等人經(jīng)常性的聯(lián)系，因工程施工需要挖掘硬化路面、破壞草坪等時(shí)，我公司事先與城管局領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求支持，并及時(shí)上報(bào)施工方案，商定施工時(shí)間、區(qū)域、安全保障、事后整改措施，使管道鋪設(shè)施工沒有因?yàn)橥饨缭蚨⒄`。在施工質(zhì)量和程序上，管道鋪設(shè)又隸屬于縣技術(shù)監(jiān)督局管轄。

二、積極籌備，爭取支持，協(xié)助辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證工作。

燃?xì)饨?jīng)營許可證是燃?xì)膺\(yùn)營行業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)證，也是我公司今年完善經(jīng)營管理的重點(diǎn)工作。朱顏君經(jīng)理自5月來方正任職后一直著手辦理這項(xiàng)工作。特別是10月份，面臨中壓管線全縣通氣、購買銷售發(fā)票等工作迫在眉睫，辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證尤為重要。為盡快辦理完畢許可證，朱顏君經(jīng)理先后4次往返哈市，歷時(shí)9天前往市燃?xì)廪k進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、辦理。根據(jù)辦理工作進(jìn)度，我保持與縣直各管理部門的溝通，征求扶持，以朱經(jīng)理需要為指令，盡全力取得辦理許可證需要相關(guān)部門批文和資料，及時(shí)交給朱經(jīng)理，確保了辦理了經(jīng)營許可證工作進(jìn)度。

三、強(qiáng)化質(zhì)量，跟進(jìn)監(jiān)督，確保中壓管道和戶內(nèi)安裝工程穩(wěn)步快速推進(jìn)。

十月份，燃?xì)馐┕ぶ攸c(diǎn)在中壓管線延伸對接和庭院及戶內(nèi)安裝施工上。為了確保燃?xì)夤こ淌┕ろ樌M(jìn)行，籌建處多次派人親臨方正施工現(xiàn)場第一線，與工程部于鳴雁、劉鵬及方正分公司員工一起監(jiān)督實(shí)施中壓管線鋪設(shè)、對接。嚴(yán)格規(guī)范施工單位按圖紙施工、按燃?xì)馐┕は嚓P(guān)規(guī)范和要求施工，從土方挖掘、溝槽標(biāo)準(zhǔn)、管材熔接、定點(diǎn)穿越、管線鋪設(shè)、斷點(diǎn)連接、土方回填、道路平整恢復(fù)等方面實(shí)施監(jiān)督，督促監(jiān)理單位恪守職責(zé)，做好施工全過程中的監(jiān)督、規(guī)范，確保保質(zhì)保量完成施工計(jì)劃，杜絕違章作業(yè)，杜絕違章施工。對于施工過程中遇到的困難和阻力，我隨時(shí)予以協(xié)調(diào)，確保了工程施工的順利進(jìn)行。經(jīng)過努力，10月份管網(wǎng)施工完成了北一街電力賓館至鑫鵬小區(qū)1km中壓管線鋪設(shè);熱力公司至北一街和北二街中間的小區(qū)內(nèi)路0.2km中壓鋪設(shè);熱力公司至銅鑫小區(qū)的北三街0.5km中壓管線鋪設(shè)。庭院施工和戶內(nèi)安裝上，工程師于鳴雁、劉鵬不怕苦、不怕累、起早貪黑，逐小區(qū)、逐戶實(shí)施現(xiàn)場指揮和監(jiān)督，督促安裝人員嚴(yán)格按要求操作，確保工程質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)。至10月末，幸福家園小區(qū)老樓10棟樓協(xié)議安裝800戶，完成實(shí)裝400戶，虛裝400戶，除調(diào)壓柜外全部結(jié)束;協(xié)和醫(yī)院小區(qū)80戶戶內(nèi)安裝全部完工;大方喬園小區(qū)195戶，戶內(nèi)安裝全部完工;晟水名苑小區(qū)275戶戶內(nèi)安裝全部完工。上述三個(gè)小區(qū)現(xiàn)已具備供氣條件。清華翠園小區(qū)679戶，戶內(nèi)打孔工作結(jié)束，計(jì)劃至11月末如材料供應(yīng)及時(shí)、調(diào)壓柜安裝到位，該小區(qū)即可全部完工，達(dá)到具備供氣標(biāo)準(zhǔn)。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善服務(wù)，確保日常運(yùn)營工作安全、穩(wěn)定進(jìn)行。

方正分公司現(xiàn)有入網(wǎng)使用用戶14戶，其中居民13戶、商服1戶。燃?xì)庑袠I(yè)屬于高危行業(yè)，任何小小的疏忽和事故都對企業(yè)造成不可估計(jì)的社會影響，尤其我公司還是創(chuàng)業(yè)初期，安全生產(chǎn)、安全運(yùn)營尤為重要。為此，馬經(jīng)理和朱經(jīng)理協(xié)商，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，多次召開安全生產(chǎn)總結(jié)會，發(fā)揮取長補(bǔ)短、克難求進(jìn)的精神，查找運(yùn)營工作中的不足，總結(jié)運(yùn)營工作中的經(jīng)驗(yàn)，對工作不足要求相互吸取教訓(xùn);對經(jīng)驗(yàn)和好的方法要求相互學(xué)習(xí)推廣。實(shí)施用戶的需求就是命令，對用戶的報(bào)警、投訴，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，解決用戶提出的問題。建立用戶首問負(fù)責(zé)制，對用戶的問題直接落實(shí)到實(shí)處，誰接待，誰負(fù)責(zé)落實(shí)到底。建立24小時(shí)值班值宿制度，重大節(jié)日由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，親自參加線路抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)落實(shí)整改措施、不等不靠，把問題解決在萌芽之中。利用網(wǎng)上安全事故做反面教材，結(jié)合我在安監(jiān)局工作期間身邊發(fā)生的安全事故實(shí)例，向員工講述安全事故害人害己，只有提高安全意識，提高責(zé)任感，做到警鐘長鳴、常抓不懈。要求所有員工保持24小時(shí)通訊暢通，做到有警必出、有險(xiǎn)必排、有難必幫，有患必除。巡線員每天不少于2次進(jìn)行線路巡查，重點(diǎn)路段、區(qū)域每天不少于4次巡查。及時(shí)檢查管道壓力情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)氣，保持管道壓力運(yùn)行穩(wěn)定。運(yùn)行部門在李顯軍經(jīng)理帶領(lǐng)下本月對燃?xì)庠诰W(wǎng)用戶實(shí)施了全面的走訪活動，對用戶使用的戶內(nèi)管道進(jìn)行了常規(guī)檢查，向用戶講解了燃?xì)馐褂冒踩R。一系列工作的實(shí)施，提高了用戶使用燃?xì)獍踩庾R，做到不私拆、不私接、正確使用。運(yùn)營工作的有序開展，確保了生產(chǎn)運(yùn)營的穩(wěn)步進(jìn)行。

五、積極協(xié)助，全力開發(fā)，全力拓展縣域燃?xì)獍惭b市場。

客戶服務(wù)室目前只用丁洪剛經(jīng)理一人，既要與開發(fā)商洽談，簽訂燃?xì)獍惭b合同，又要做好施工前的銜接工作，鑒于人員少、工作量大的客觀因素，我發(fā)揮自身的人脈關(guān)系，與丁經(jīng)理一起與開發(fā)商或物業(yè)管理部門進(jìn)行溝通，幫助解決施工方的用電、住宿等實(shí)際困難，讓施工方放下包袱，全力投入到工程施工中。針對開發(fā)商和物業(yè)管理部門提出的不合理要求，堅(jiān)決予以回絕。向開發(fā)商和物業(yè)管理部門講解國家相關(guān)燃?xì)夥煞ㄒ?guī)，講述天然氣的安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、便捷的優(yōu)勢，安裝天然氣是富縣惠民、提高生活水準(zhǔn)大勢所趨。對于業(yè)戶改變戶內(nèi)燃?xì)夤芫€的要求，講解燃?xì)獍惭b的操作規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，杜絕私接亂改，確保了戶內(nèi)安裝穩(wěn)定有序推進(jìn)。10月份，在中壓管線不具備全縣通氣的前提下，市場部簽訂了幸福家園老樓10棟樓800戶意向安裝、清華翠園小區(qū)13棟樓679戶安裝協(xié)議，為完成全年市場發(fā)展計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。

十月份，方正分公司全體員工精誠團(tuán)結(jié)、攻堅(jiān)克難，內(nèi)塑素質(zhì)，外樹形象，各方面工作取得了一些可喜的成績，這些成績的取得離不開上級領(lǐng)導(dǎo)和各直屬管理部門的正確指導(dǎo)和大力支持，在此，我由衷地表示深深的謝意。雖然11月份即將中壓管網(wǎng)全線通氣，屆時(shí)具備通氣的小區(qū)將全部投入使用，保服務(wù)、保運(yùn)營、保安全等工作更加艱巨，在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在地方部門的扶持下，方正分公司全體員工有信心、有決心全力做好各項(xiàng)工作，向集團(tuán)、向籌建處領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。

公司一年工作總結(jié)報(bào)告篇六

伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部負(fù)責(zé)人，在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強(qiáng)部門管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下，請領(lǐng)導(dǎo)審查：

1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會”為口號,通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519、21箱，占計(jì)劃的99、41%，比去年同期上升2857、07箱，約9、39%。

2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44、79%。

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報(bào)告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實(shí)處

要實(shí)現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開專銷結(jié)合會，與呼叫中心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時(shí)也與各部門密切聯(lián)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時(shí)提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。

加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場檢查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度。