總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

老師的年終工作總結(jié)篇一

在這一年的工作中，因?yàn)樽约菏堑谝淮螕?dān)任小班的教師，所以在工作中我通過(guò)努力提升了自己許多方面的能力。以下是我這次對(duì)自己的總結(jié)：

一、工作情況

在小班的工作中，我作為老師，在工作中需要時(shí)刻的關(guān)注幼兒們的情況，比起中班和大班的孩子來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們班的孩子大部分還比較安靜。但這并不是聽(tīng)話，而是孩子們還沒(méi)能融入幼兒園的表現(xiàn)。為了能讓他們更加積極，更加主動(dòng)，我在工作中下功夫去細(xì)致入微的照料，對(duì)幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認(rèn)可。并且在我們的引導(dǎo)下，幼兒們?cè)谠绯亢头艑W(xué)的時(shí)候也不會(huì)像一開(kāi)始那樣吵著要回家了。這都是對(duì)虧了老師們一起精心準(zhǔn)備的有趣課程和游戲，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個(gè)有趣的地方。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯?wèn)題上，我們通過(guò)學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)去領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幼兒們認(rèn)識(shí)蔬菜中的營(yíng)養(yǎng)，慢慢的勾起孩子們的興趣，并學(xué)會(huì)不挑食，以及鍛煉獨(dú)自吃飯的能力。

在生活的管理上，我們和保育老師一起照顧好全班__個(gè)幼兒，通過(guò)一段時(shí)間的熟悉，我們摸清了幼兒們的習(xí)慣，對(duì)于喜歡睡覺(jué)蹬被子和上廁所的同學(xué)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照。在運(yùn)動(dòng)后及時(shí)的給幼兒們更換衣服毛巾，保證幼兒們的健康和清潔。

在這一年的教學(xué)中，還有很多的事情，只有自己管理和教導(dǎo)的話，一定難以做好，都是對(duì)虧了在工作中有這么多的同事一起努力，這才讓__班的幼兒們健康、快樂(lè)的度過(guò)了這一年。

二、工作的不足

回憶這一年的工作，自己對(duì)于家長(zhǎng)方面的交流似乎是的弱項(xiàng)，沒(méi)能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園，實(shí)在是失策。在下一年的工作中，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長(zhǎng)，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作。

三、結(jié)束語(yǔ)

作為教師，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，為人師，不能什么事情都半斤八兩。在今后，我還要好好的努力，去提升自己，去努力的突破自己!

老師的年終工作總結(jié)篇二

20__年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作。現(xiàn)在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!

作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的情況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。

二、工作的情況

在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

老師的年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)學(xué)期中，我們班的四位老師以團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的良好風(fēng)氣，共同做好班內(nèi)各項(xiàng)工作，具體體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、班級(jí)情況

我班共有23名幼兒，其中男孩10名，女孩13名，他們都是剛?cè)雸@的新生，在孩子們剛開(kāi)學(xué)的前幾天，我們針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn)，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲，在我們母愛(ài)般的呵護(hù)下，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境，少部分幼兒如：張譯晨，丁子航兩位愛(ài)哭鬧的幼兒，針對(duì)他們兩位典型的幼兒我們也進(jìn)行了訪問(wèn)，最后了解到，他們家長(zhǎng)太過(guò)于溺愛(ài)自己的孩子，使孩子的依賴性特別強(qiáng)，小孩一時(shí)半會(huì)離不開(kāi)媽媽的懷抱，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲，單獨(dú)把他們帶出去和他們聊天，不停的哄他們，讓這個(gè)孩子感受到幼兒園的美好，依賴上老師，時(shí)間久了，他們也就不再哭鬧了。

二、教育教學(xué)方面

1、良好的課堂常規(guī)是一個(gè)班級(jí)班風(fēng)班貌的體現(xiàn)，這一學(xué)期我們根據(jù)小班的特點(diǎn)著重做好了兩點(diǎn)：

(1)要求幼兒上課時(shí)能面朝老師，安靜上課。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言，積極回答問(wèn)題的好習(xí)慣。在剛開(kāi)學(xué)時(shí)，我們班的幼兒沒(méi)有上課的意識(shí)，老師提問(wèn)問(wèn)題后不知道舉手回答，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問(wèn)題，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣，經(jīng)常開(kāi)展一些評(píng)比活動(dòng)，給上課表現(xiàn)好，有進(jìn)步的小朋友粘上小貼畫(huà)，請(qǐng)表現(xiàn)好的小朋友做班長(zhǎng)，通過(guò)不斷努力，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化。

2、在本學(xué)期，我擔(dān)任的科目有社會(huì)，國(guó)學(xué)，科學(xué)，我按照工作計(jì)劃認(rèn)真完成，按時(shí)備課，準(zhǔn)備好有趣的教育活動(dòng)，上課形式以游戲，互動(dòng)為主，激發(fā)幼兒的興趣，一學(xué)期下來(lái)，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)了一些禮貌用語(yǔ)你好，再見(jiàn)，謝謝，不客氣等和自我保護(hù)的意識(shí)，在養(yǎng)成行為方面，孩子們懂得了，如何排隊(duì)，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等，有少部分幼兒沒(méi)能夠掌握的原因是他們自身的條件限制，接受能力較差，以及家長(zhǎng)的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習(xí)導(dǎo)致他們沒(méi)能很好的掌握。

三、家園共育方面

新生家長(zhǎng)總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn)，為了滿足家長(zhǎng)的愿望，同時(shí)讓家長(zhǎng)更好的了解，支持我們的工作，開(kāi)學(xué)初，我們將幼兒的一日生活進(jìn)行了拍攝，等開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)放給他們看，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn)，對(duì)于孩子的問(wèn)題，我們總是先報(bào)喜再委婉提出孩子的休息點(diǎn)及家長(zhǎng)的配合之處，我們班的家長(zhǎng)大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作，在開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)他們總是全力以赴，我們老師真的特別感動(dòng)。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂(lè)的天地，我們也終于嘗到了成功的甜蜜，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過(guò)剪，貼，折出來(lái)的的圖畫(huà)作品來(lái)呈現(xiàn)，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果，老師設(shè)計(jì)背景，幼兒想象，具體內(nèi)容等各種形式并用，既調(diào)動(dòng)了幼兒多種感官，又促進(jìn)了幼兒的全面和諧主動(dòng)的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā)，滿足了幼兒的喜好，需要和情趣，提高了幼兒的審美能力，豐富了幼兒生活。

五、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全，是工作中的重點(diǎn)之重，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責(zé)任，在安全方面，幼兒園也進(jìn)行了一些活動(dòng)，“防火”演練，“防震”演練，告訴幼兒識(shí)別特殊號(hào)碼的用途(119、110、120)及如何自救的小常識(shí)，日常生活中，我們每位老師從小事抓起，嚴(yán)格執(zhí)行晨午檢記錄。“喝水吃飯時(shí)注意溫度，以免燙傷”，我們還對(duì)每位幼兒的來(lái)園，離園接送家長(zhǎng)進(jìn)行登記，確保幼兒接送安全，嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度。

以上是我對(duì)本學(xué)期工作的總結(jié)，我相信自己的不斷努力，領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心幫助下，我有信心迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。

老師的年終工作總結(jié)篇四

一、班級(jí)情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒，其中10名是插班生。通過(guò)一年的中班生活，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，他們不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍，學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)能積極舉手發(fā)言;韓雨彤、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng);每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)教育、教學(xué)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，有利于班級(jí)工作的順利開(kāi)展。

二、健康

1、經(jīng)過(guò)一年的中班生活，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習(xí)慣，再加上我們?cè)谝蝗丈罡鳝h(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo)，積極鼓勵(lì)幼兒學(xué)做自己的事。每位幼兒會(huì)在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立地有順序地穿衣服，并會(huì)將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做。在平時(shí)的生活中，我們?cè)诿嫦蛉w的同時(shí)，對(duì)于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們?cè)谶M(jìn)餐、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶外活動(dòng)中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo)。

2、在對(duì)幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸仓匾曁岣哂變旱纳眢w素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間，鼓勵(lì)幼兒積極與材料互動(dòng)。我們利用每天晨鍛時(shí)間，組織豐富多彩集體游戲，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，老鷹捉小雞，老狼、老狼幾點(diǎn)鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛(ài)。我們制作了“尾巴”，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動(dòng)，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、揪尾巴，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動(dòng)，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和靈敏。在體育活動(dòng)中，我們引導(dǎo)幼兒通過(guò)玩各種體育玩具，學(xué)習(xí)、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過(guò)程中發(fā)展幼兒動(dòng)作，減少了以前幼兒偏向一、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三、科學(xué)

我們根據(jù)《綱要》的要求，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內(nèi)容生活化，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué)。本學(xué)期，我們和幼兒在幼兒周?chē)熳R(shí)的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價(jià)值的內(nèi)容中，有選擇的直接提出主題，生成內(nèi)容來(lái)推動(dòng)幼兒學(xué)習(xí)。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話題、游戲活動(dòng)、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛(ài)你》、《溫州小吃》等主題活動(dòng)，圍繞主題開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時(shí)提供豐富的、操作性強(qiáng)的、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動(dòng)地與材料相互作用，從中體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，使幼兒的探索活動(dòng)更加豐富和深入。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料，引導(dǎo)幼兒在探索活動(dòng)中根據(jù)需要自由選取材料，使探索活動(dòng)更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲(chóng)》主題活動(dòng)中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻，《香蕉宮殿》的故事為引子，設(shè)計(jì)了給螞蟻著家、請(qǐng)螞蟻?zhàn)隹汀⒔⑽浵仚n案等一系列富有趣味的活動(dòng)，讓幼兒自己喂養(yǎng)、照顧螞蟻，觀察螞蟻，與螞蟻說(shuō)話，使幼兒在熟悉、親近螞蟻，走進(jìn)螞蟻世界的同時(shí)，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識(shí)。最后，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動(dòng)物、關(guān)愛(ài)動(dòng)物的情感。

在各個(gè)主題活動(dòng)中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料，引導(dǎo)幼兒在自由、寬松的氣氛中主動(dòng)探索、學(xué)習(xí)。我們開(kāi)設(shè)了數(shù)學(xué)區(qū)、科學(xué)區(qū)、手工區(qū)等多個(gè)區(qū)角，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)、本班教育教學(xué)總目標(biāo)和正在進(jìn)行的主題活動(dòng)，有層次的、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動(dòng)目標(biāo)，自編了不少有趣實(shí)用的游戲內(nèi)容，經(jīng)常更新活動(dòng)內(nèi)容和材料，幼兒每天都有活動(dòng)機(jī)會(huì)和充裕的活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)中注重引導(dǎo)，不斷增添相關(guān)內(nèi)容，鼓勵(lì)幼兒探索、發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)幼兒動(dòng)手動(dòng)腦積極地與材料相互作用，幼兒活動(dòng)的興趣很高。

四、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗(yàn)審美愉悅和創(chuàng)造的快樂(lè)。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感?！蔽覀?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動(dòng)，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動(dòng)室環(huán)境，在主題活動(dòng)《快樂(lè)的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫(huà)的冰淇淋，扇子，夏天的樹(shù)林等貼在外面主墻面上，在主題活動(dòng)《春天的童話》中，將幼兒自制迎春花，繪畫(huà)春天的公園布置在外面的墻上。每當(dāng)幼兒走過(guò)，他們都會(huì)停下來(lái)欣賞一會(huì)兒。原來(lái)幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個(gè)主題活動(dòng)中，我們隨著主題活動(dòng)的發(fā)展，都鼓勵(lì)幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，賞識(shí)、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn)，引導(dǎo)幼兒體驗(yàn)動(dòng)手與創(chuàng)造的樂(lè)趣。在我們的主題環(huán)境中，有幼兒的手工繪畫(huà)作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動(dòng)記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實(shí)和調(diào)整，真正發(fā)揮環(huán)境的價(jià)值。

五、語(yǔ)言

由于幼兒的年齡特點(diǎn)，幼兒還是不能安靜地傾聽(tīng)同伴或老師說(shuō)的話;聽(tīng)故事的時(shí)候不能安靜地聽(tīng)，常常會(huì)說(shuō)一些與當(dāng)前無(wú)關(guān)的話題或做一些小動(dòng)作，缺乏良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽(tīng)能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽(tīng)者，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō)。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語(yǔ)言材料。如生動(dòng)有趣的故事，瑯瑯?biāo)诘膬焊?，并采用多種教育手段，如聽(tīng)錄音故事，表演故事，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動(dòng)。本學(xué)期，我們班幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力有了很大的提高。

老師的年終工作總結(jié)篇五

來(lái)到__的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧__的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是__客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和__的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和__相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在__發(fā)表文章，宣傳__英語(yǔ)。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4、查看__、__中涉及到__英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)__英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)光沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類，__論壇和_本地論壇，__等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫(xiě)__英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫(xiě)__英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。

二、__客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，__客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

老師的年終工作總結(jié)篇六

一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了，作為一名班主任，面對(duì)著逝去的一年，其間總夾雜著欣慰與興奮。孩子們長(zhǎng)大了，懂事了，有收獲了。我的付出看到了回報(bào)。本學(xué)期，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

一、繼續(xù)保持晨讀的習(xí)慣

去年，剛剛接到這個(gè)班級(jí)。我就給孩子們訂了配套讀物《小熊過(guò)橋》，并告訴孩子晨讀就是大聲的讀書(shū)。我們本學(xué)期讀的就是這本《小熊過(guò)橋》。一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，孩子們養(yǎng)成習(xí)慣，晨讀就是讀這本書(shū)。現(xiàn)在第二學(xué)期來(lái)了，讀的書(shū)目換成了《春天的圖畫(huà)》，但是孩子們的習(xí)慣并沒(méi)有換，早上依然認(rèn)真地讀，大聲地讀，朗朗書(shū)聲在晨讀的時(shí)間響起，特讓人舒心。本學(xué)期，我讓孩子們回家，每天一道閱讀思考題，孩子們?cè)诔孔x后還會(huì)與成績(jī)好的同學(xué)對(duì)一對(duì)，因?yàn)轭}目簡(jiǎn)單，所以往往都是對(duì)的多。孩子們讀書(shū)也更有趣味了。

二、保持午間看書(shū)的習(xí)慣

我們班本學(xué)期看的書(shū)是《不一樣的卡梅拉》，這本書(shū)先前是1-6冊(cè)，之后又出了很多的續(xù)集。每一個(gè)中午就是孩子們看書(shū)的時(shí)間，孩子們很快活。每一個(gè)星期的周二，就是讀書(shū)交流的時(shí)間。孩子們不但看了續(xù)集，還看了續(xù)續(xù)集，交流得很精彩!而且每一次的交流，他們都能在語(yǔ)文課上運(yùn)用起來(lái)。看著他們現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，我總覺(jué)得我的付出是值得的。

我始終相信，我沒(méi)有能力影響學(xué)生，但是我可以讓孩子看書(shū)，讓書(shū)影響孩子一生。所以，我讓學(xué)生明白，該干什么的時(shí)候就干什么。早上晨讀，午間看書(shū)，周二讀書(shū)交流會(huì)。始終如此!我想：有了規(guī)矩不會(huì)亂，有了安排，才有的放矢。學(xué)生就是這樣，讓他永遠(yuǎn)知道自己要干什么，該干什么。

三、關(guān)注后進(jìn)生

每一個(gè)孩子都是平等的。在我們班，我始終沒(méi)有讓孩子覺(jué)得我們班有后進(jìn)生。因?yàn)楹筮M(jìn)生并沒(méi)有錯(cuò)，即使有錯(cuò)頁(yè)不是他的錯(cuò)。而是接受能力弱了些，讓老師需要都等一步。所以在課堂上，我上得比較慢，我愿意等。只要孩子有進(jìn)步，就不會(huì)讓別的孩子認(rèn)為你是后進(jìn)生。

對(duì)于品質(zhì)差的孩子，我會(huì)時(shí)刻利用語(yǔ)文課上的品德內(nèi)容來(lái)教育他。汪朝陽(yáng)同學(xué)的品質(zhì)比較差，但是他有上進(jìn)心。當(dāng)他想做壞事時(shí)，我總是以“朝陽(yáng)，你有好品質(zhì)喲i!”來(lái)提醒他。我相信，只要我多次提醒，這個(gè)“孫悟空”是不會(huì)出格的。在我看來(lái)，這就是引導(dǎo)。

四、關(guān)注孩子獨(dú)立性的培養(yǎng)

每一次學(xué)校安排的活動(dòng)，都是一次培養(yǎng)孩子獨(dú)立性格的機(jī)會(huì)。學(xué)校組織的春游活動(dòng)，我讓家長(zhǎng)不要參加，只要了5個(gè)。其實(shí)這5個(gè)也就是形同虛設(shè)。因?yàn)槲乙呀?jīng)把孩子分成6組，一組一個(gè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)。無(wú)論要干什么，都聽(tīng)組長(zhǎng)安排，家長(zhǎng)不可以插手。一次活動(dòng)，我很明顯地覺(jué)得孩子的凝聚力強(qiáng)了，更有組織紀(jì)律性了。

老師的年終工作總結(jié)篇七

年底就快到了，入職這一個(gè)多月以來(lái)，有與同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同攻關(guān)，有困難和挫折時(shí)惆悵，在過(guò)程中我得到了鍛煉，得到成長(zhǎng)。作出以下總結(jié)：

完成工作情況：

1、義烏派單任務(wù)發(fā)放到位。

2、將東方汽車(chē)城品牌二手車(chē)超市市場(chǎng)內(nèi)的警示牌、導(dǎo)視牌與廣告公司溝通設(shè)計(jì)并制作安裝。

3、查閱塑化城內(nèi)刊，借鑒經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)思天齊汽車(chē)博覽園內(nèi)刊。

4、協(xié)助莊經(jīng)理確定東方汽車(chē)城品牌二手車(chē)超市，一樓二樓的車(chē)位數(shù)量。

5、計(jì)算fm100與fm926的同時(shí)段廣告費(fèi)用差以及分析如何投放廣告比較合適。

6、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查東方汽車(chē)城客流量，買(mǎi)車(chē)人群的年齡等。請(qǐng)教學(xué)習(xí)二手車(chē)知識(shí)，例如：如何判斷二手車(chē)車(chē)況等。

7、安裝導(dǎo)視牌，改胸牌字體設(shè)計(jì)。

8、計(jì)算東方汽車(chē)城在fm100和fm926的廣告分別如何投放。

9、協(xié)助宋經(jīng)理策劃“油惠全城”活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的包裝，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)調(diào)整。

通過(guò)這一段時(shí)間的工作我作出以下總結(jié)：

一、虛心學(xué)習(xí)：

在完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)，工作方法方式存在問(wèn)題，由于沒(méi)有作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，在做事的方法上會(huì)繞點(diǎn)彎子?？此坪?jiǎn)單事情，做得好卻并不容易，一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，缺決定著整個(gè)案流程的運(yùn)作。磨練意志，鍛煉思維，使我深深的感受到天齊是一鍛煉人的地方。

在入職這個(gè)一個(gè)多月以來(lái)，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過(guò)程;接觸了活動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置安排的過(guò)程......我明白還有很事情需要學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑單純的認(rèn)識(shí)辦事，憑單線套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。眼界和思維都不夠?qū)拸V。

二、下一步改進(jìn)：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。

3、只有認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)，才能把任務(wù)履行規(guī)范到位。

4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

三、下一年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)協(xié)助做好東方汽車(chē)城品牌二手車(chē)超市的宣傳和推廣工作。

2、協(xié)助做好東方汽車(chē)城的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

3、協(xié)助做好天齊汽車(chē)博覽園的宣傳工作。

4、天齊汽車(chē)博覽園的招商接待中心落成后，協(xié)助做好商業(yè)地產(chǎn)的推廣和銷(xiāo)售工作。

5、協(xié)助掃街拜訪客戶。

6、配合銷(xiāo)售部門(mén)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

老師的年終工作總結(jié)篇八

20__年客服個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。

對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

老師的年終工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20__年_月_日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。

同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中

我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

老師的年終工作總結(jié)篇十

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

老師的年終工作總結(jié)篇十一

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30-10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄。

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

老師的年終工作總結(jié)篇十二

不經(jīng)意中又到了年底，每每在年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候都感概萬(wàn)千，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢(shì)不可擋”來(lái)形容。伴隨著公司的各項(xiàng)任務(wù)都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步，也讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jī)是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的不懈努力而創(chuàng)造出的輝煌成績(jī)，下面我將我的12年工作和下一年的工作計(jì)劃做出總結(jié)：

一、思想方面

作為一名黨員、一名機(jī)械隊(duì)的值班隊(duì)長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好機(jī)械隊(duì)的各項(xiàng)工作。

在日常工作生活中，了解關(guān)心班員的思想和生活，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭，對(duì)班員積極開(kāi)展思想教育，貫徹上級(jí)的指示精神，講解公司的發(fā)展路線和目標(biāo)，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，思想統(tǒng)一，隨公司一起成長(zhǎng)壯大。

二、安全工作方面

帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn)，預(yù)防為主的中心思想，開(kāi)展各項(xiàng)工作，定期開(kāi)展安全教育會(huì)議，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識(shí)，使大家對(duì)安全工作得到了加強(qiáng)和鞏固，對(duì)以往的事故做案例，探討研究，分析事故原因，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。今年的新學(xué)員出師，新手較多，安全思想教育力度加大，我把培訓(xùn)新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，對(duì)每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護(hù)”，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，加強(qiáng)他們的安全意識(shí)，規(guī)范化操作，直到他們能獨(dú)立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命，那么機(jī)械對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，要愛(ài)惜，不能對(duì)它有半點(diǎn)馬虎，規(guī)范操作，不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作!”

三、日常學(xué)習(xí)方面

在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦，與時(shí)俱進(jìn)，并結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用到日常工作生活中，今年春我報(bào)考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育物流管理?？啤罚棺约簩?lái)有更專業(yè)的能力來(lái)為公司效力。

四、機(jī)械設(shè)備的點(diǎn)檢及保養(yǎng)方面

對(duì)班員對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn)，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意，無(wú)論固機(jī)還是流機(jī)，機(jī)械的完好是我們工作的保障!在交接班時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁走馬觀燈糊弄事，嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!

定期開(kāi)展機(jī)械的保養(yǎng)工作，在生產(chǎn)繁忙時(shí)，抽出時(shí)間給機(jī)械加注潤(rùn)滑油，如裝載機(jī)有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養(yǎng)潤(rùn)滑，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養(yǎng)，錯(cuò)開(kāi)生產(chǎn)高峰期，不耽誤生產(chǎn)，班員們沒(méi)有怨言，這種精神值得其他員工學(xué)習(xí)和借鑒。

五、存在的不足

1、對(duì)同事之間的溝通方式有待改進(jìn)，有時(shí)候忙的有些急躁，所以出口的話很沖，過(guò)后想想真不該，在忙在累也要端正態(tài)度，提高修養(yǎng)和自身素質(zhì)才是基礎(chǔ)。有時(shí)調(diào)度給的指令不理解，所以帶有情緒的去做事，現(xiàn)在我想不管對(duì)或錯(cuò)，都要有一顆包容的心，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。

2、對(duì)于機(jī)械的狀況，不能長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，如機(jī)械故障報(bào)修后(不影響作業(yè)，如喇叭、倒車(chē)鏡等之類的)，沒(méi)有得到及時(shí)的維修，然而時(shí)間一長(zhǎng)，很多事接踵而來(lái)，就忽略了該問(wèn)題，造成領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開(kāi)展該項(xiàng)工作，我們制定了《維保報(bào)修單》，這樣就有依所查。

3、有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒，心里想不通，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心說(shuō)教，明白了一個(gè)道理，多做多得，一切圍繞著上級(jí)的指示完成各項(xiàng)任務(wù)，并盡可能超越任務(wù)指標(biāo)。

六、下一步工作計(jì)劃

1、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運(yùn)行。

2、經(jīng)常對(duì)班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)班員的安全意識(shí)!

3、在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄，保證不出事故。

4、規(guī)范班員的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設(shè)。

5、認(rèn)真的傳授新學(xué)徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取早日把學(xué)徒送上他們的崗位，為公司明年的發(fā)展做準(zhǔn)備。作為機(jī)械隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)，在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進(jìn)步，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌!

老師的年終工作總結(jié)篇十三

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20__年工作：

一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設(shè)置及工作職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行。

2、進(jìn)行酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)職位分析了解酒店各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于酒店了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jī)效考核提供良好的基礎(chǔ)。

二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好優(yōu)秀人員的儲(chǔ)備工作，提升酒店?duì)I業(yè)部門(mén)人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲(chǔ)備。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才。

三、搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報(bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。

1、行政人事部將在20__年初對(duì)酒店所有部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20__年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、開(kāi)展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門(mén)負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo))對(duì)員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)員工自我消化(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

四、規(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)。

1、對(duì)酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時(shí)也是酒店對(duì)外形象的窗口。酒店各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。

2、加強(qiáng)后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境

(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水、電、衛(wèi)生、安全、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂的管理工作，做好費(fèi)用預(yù)算、成本控制和飯菜的花色品種，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿足員工的就餐要求。

3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實(shí)客戶，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過(guò)人實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升”。行政人事部需通過(guò)宣傳欄、員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。

以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓(xùn)，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。行政人事部工作者既是公司形象的代言人，又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求行政人事部所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

老師的年終工作總結(jié)篇十四

隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎，認(rèn)真細(xì)心;要做到“腦勤、手勤、腿腳勤”，才能勝任本職工作。

一、不同的企業(yè)、不同的公司個(gè)體有著不同的會(huì)計(jì)實(shí)體概念。

二、籌備期間產(chǎn)生的費(fèi)用本應(yīng)計(jì)入待攤費(fèi)用的開(kāi)辦費(fèi)，但往往我們可以在計(jì)入開(kāi)辦費(fèi)之前，還照正常所發(fā)生的各種費(fèi)用分類計(jì)入，最后轉(zhuǎn)入開(kāi)辦費(fèi)。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

三、我們可以針對(duì)不同的會(huì)計(jì)實(shí)體根據(jù)業(yè)主實(shí)際要求結(jié)合實(shí)際情況重新定義書(shū)本上會(huì)計(jì)理念的范圍。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費(fèi)用的子欄目(不按常規(guī)命名，可以規(guī)為某項(xiàng)不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容，按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的進(jìn)展情況。

四、會(huì)計(jì)職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理，這就是核算和監(jiān)督的兩個(gè)重要體現(xiàn)。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個(gè)會(huì)計(jì)人員考慮和觀察問(wèn)題的全面性和嚴(yán)密性(制定一個(gè)完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺(tái)、技術(shù)部、顧問(wèn)部、后勤部、人事部)。從會(huì)計(jì)賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會(huì)計(jì)內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來(lái)，從而保證會(huì)計(jì)內(nèi)容的真實(shí)性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定，才會(huì)按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。

五、倉(cāng)庫(kù)管理是個(gè)頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開(kāi)始就沒(méi)有做好這方面的管理工作的話。一個(gè)辦法：劃分一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以點(diǎn)為界，做到點(diǎn)后有規(guī)可循，點(diǎn)前有序可查。倉(cāng)庫(kù)管理嚴(yán)格分類，先大類：固定資產(chǎn)、低值易耗品、耗材、原材料。后小類：固定資產(chǎn)暫時(shí)按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設(shè)備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類，也可不分，大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購(gòu)買(mǎi)部門(mén)等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個(gè)頁(yè)面逐個(gè)進(jìn)行登記。

六、給前臺(tái)制定出的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表受顧問(wèn)、技術(shù)、后勤部門(mén)制約，起到監(jiān)核的作用。前臺(tái)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表在月末時(shí)應(yīng)匯總上報(bào)。人事部根據(jù)前臺(tái)提供的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表營(yíng)業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，與各部門(mén)上交的部門(mén)薪金進(jìn)行對(duì)比核算。

七、在營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣、折扣、儲(chǔ)值贈(zèng)送可計(jì)入待攤費(fèi)用，公司買(mǎi)單可自行設(shè)定個(gè)管理費(fèi)用類公關(guān)費(fèi)用。

八、倉(cāng)庫(kù)和水吧配料部門(mén)之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報(bào)損的日?qǐng)?bào)表，月末倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)計(jì)核算匯總上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行成本核算、盤(pán)庫(kù)。

九、與其不厭其煩地對(duì)有關(guān)部門(mén)和人員述說(shuō)該如何如何做，不如把要求和規(guī)范用文字性的語(yǔ)言示范出來(lái)進(jìn)行約束。