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答案

1、尊重他人原則。 2、共贏原則。 3、建立關(guān)系原則。

解析

要掌握人際溝通的基本常識(shí)。包括人際能力、人際交往的目標(biāo)、人際交往的意識(shí)和人際交往的技巧等。人際能力就是建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。

擴(kuò)展知識(shí)

人際交往的目標(biāo)就是化解人際危機(jī)、完成工作任務(wù)。人際交往的意識(shí)就是尊重、包容、換位思考、自我反思等。