為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書(shū)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編為大家整理的關(guān)于2023旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文的內(nèi)容，供大家參考閱讀。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇1
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到位
我局高度重視安全工作，牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，年初納入局班子重要議事日程，全市旅游安全工作由局長(zhǎng)姚照平為第一責(zé)任人，親自抓、親自督查，分管副局長(zhǎng)吳曉和責(zé)任科室具體抓落實(shí)，負(fù)責(zé)全市旅游、行業(yè)安全生產(chǎn)工作。在省、市組織的“百日安全”活動(dòng)和“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定了相應(yīng)的工作方案、明確了責(zé)任。上半年各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。通過(guò)組織開(kāi)展安全法律法規(guī)宣傳貫徹，進(jìn)一步落實(shí)了兩個(gè)主體責(zé)任，為構(gòu)建全市旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)，形成了旅游安全工作齊抓共管的局面。
二、周密部署，工作到位
按省、市安全工作統(tǒng)一部署和要求，我局先后制定和轉(zhuǎn)發(fā)了旅游安全工作文件，結(jié)合旅*業(yè)實(shí)際，認(rèn)真執(zhí)行級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則，對(duì)旅*業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步提出了相關(guān)具體要求。針對(duì)“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)年活動(dòng)”、“春節(jié)”、黃金周、“五一”、“酒博會(huì)”等安全工作，制定了檢查方案，明確了要求，同時(shí)與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)進(jìn)行檢查，在工作中充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性，真正使安全工作落到實(shí)處。上半年，通過(guò)安全生產(chǎn)大檢查和匯同相關(guān)部門開(kāi)展專項(xiàng)檢查，深入到各涉旅企業(yè)，督促其認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)決遏制重大旅游安全事故發(fā)生，增強(qiáng)旅游安全事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
三、加大宣傳，措施到位
為強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)，上半年，我局組織開(kāi)展各類培訓(xùn)4期共計(jì)500多人次，印發(fā)宣傳資料上萬(wàn)份。組織開(kāi)展安全生產(chǎn)和知識(shí)競(jìng)賽、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)。組織涉旅企事業(yè)單位以學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全責(zé)任事故責(zé)任追究的規(guī)定》、《旅游安全管理暫行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》、《旅行社條例》、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件精神，提高對(duì)安全工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，提高安全意識(shí)，懂得基本的安全生產(chǎn)常識(shí)。對(duì)從事具體安全管理崗位的人員，除進(jìn)行安全法制、法規(guī)的教育之外，還系統(tǒng)關(guān)于安全方面的方針、政策和規(guī)章制度，加強(qiáng)了安全管理和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
四、治理隱患，督查到位
上半年在全市旅*業(yè)開(kāi)展旅游安全大檢查活動(dòng)中，市、區(qū)（縣）旅游局主動(dòng)協(xié)調(diào)涉旅職能部門，切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)備設(shè)施安全等情況作為安全隱患排查整治重點(diǎn)，聯(lián)合開(kāi)展旅游執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面切實(shí)加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。
一是我局認(rèn)真制定了黃金周期間以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理方案，在市、區(qū)（縣）政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，涉旅相關(guān)部門組織開(kāi)展了旅游安全大檢查。
二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏，一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。
三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2日，由市政府副市長(zhǎng)李小端帶隊(duì)，有衛(wèi)生、規(guī)建、質(zhì)監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)、合江縣等重點(diǎn)區(qū)（縣）旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。上半年，共檢查涉旅企業(yè)93家，出去檢查人員600多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和口頭意見(jiàn)200余條，發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份，確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，
五、存在的問(wèn)題
一是部分涉旅安全主體負(fù)責(zé)落實(shí)不到位，安全防范意識(shí)比較淡?。ㄌ貏e是農(nóng)家樂(lè)），安全方面的資金投入普遍不足；
二是個(gè)別區(qū)（縣）旅游部門對(duì)安全工作重視不夠，安全培訓(xùn)、宣傳、檢查工作不到位。
三是相關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)制度不完善，有的流于形式。針對(duì)這些問(wèn)題，下半年我局將進(jìn)一步加大力度：始終堅(jiān)持把旅游安全工作放在首位來(lái)抓，確保安全工作落實(shí)到位。嚴(yán)格實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則，強(qiáng)化對(duì)各區(qū)（縣）安全工作的督查。進(jìn)一步加大對(duì)小、涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)、宣傳工作。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇2
一年來(lái)，在管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，龍王溝風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、行政執(zhí)法科緊緊抓住市、區(qū)兩級(jí)政府高度重視風(fēng)景區(qū)建設(shè)和旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則，上下齊心，扎實(shí)進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年工作情況
1、扎實(shí)推進(jìn)總體規(guī)劃編制工作。
①協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)篩選確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位。先后協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具有規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)的中國(guó)科學(xué)院地理研究所、北林地景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院等10余家規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)、主要業(yè)績(jī)、費(fèi)用等進(jìn)行綜合分析，認(rèn)真篩選拿出了具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作意見(jiàn)，協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)議標(biāo)方式，確定規(guī)劃單位，并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式，正式啟動(dòng)規(guī)劃工作。
②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調(diào)查。在去年對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年又協(xié)助規(guī)劃專家，深入景區(qū)村、組、山頭、水庫(kù)堰塘及溝、路、渠、河，開(kāi)展補(bǔ)查和專項(xiàng)調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)各類景源、風(fēng)物、植物、動(dòng)物、鳥(niǎo)類等資源進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，進(jìn)一步完善了風(fēng)景區(qū)資源調(diào)查綜合報(bào)告。
通過(guò)詳細(xì)調(diào)查，風(fēng)景區(qū)共有自然、人文、綜合3個(gè)大類景源，包括天景、地景、水景、生景、園景、建筑、勝跡、
風(fēng)物、游憩、保健、城鄉(xiāng)11個(gè)中類，56個(gè)小類；192個(gè)子類。按級(jí)別分，風(fēng)景區(qū)有5個(gè)二級(jí)景源，12個(gè)三級(jí)景源，11個(gè)四級(jí)景源。
③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃。為了保證總體規(guī)劃的順利進(jìn)行，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎(chǔ)資料；對(duì)規(guī)劃方出臺(tái)的有關(guān)文本圖件資料，依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》，及時(shí)對(duì)總體規(guī)劃文本圖件的框架結(jié)構(gòu)、有關(guān)名稱稱謂、語(yǔ)言文字、圖文結(jié)合情況、規(guī)劃布局及規(guī)劃內(nèi)容等提出修改意見(jiàn)建議，共提出修改建議材料8份，意見(jiàn)117條，5易其稿，規(guī)劃大綱初步確定，總體規(guī)劃即將出臺(tái)，評(píng)審工作也在有條不紊的準(zhǔn)備中。
2、積極籌備省、市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)申報(bào)工作。
①完成市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)籌備申報(bào)工作。為依法管理景區(qū)，有效保護(hù)資源，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展，立足山水風(fēng)景秀麗、楚漢文化內(nèi)涵豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實(shí)際，積極開(kāi)展以強(qiáng)化管理，擴(kuò)大宣傳，提升品位為主的創(chuàng)建市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)活動(dòng)，向市政府主管部門報(bào)送了《關(guān)于申報(bào)南陽(yáng)龍王溝風(fēng)景區(qū)為市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的請(qǐng)示》及有關(guān)圖表、圖片資料，市政府主管部門經(jīng)實(shí)地檢查驗(yàn)收，充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報(bào)工作，申報(bào)市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)籌備工作基本完成。
3、加強(qiáng)景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開(kāi)展宣傳報(bào)道，擴(kuò)大宣傳效果，提升景區(qū)的影響力和知名度，促使景區(qū)盡快融入南陽(yáng)大旅游圈。認(rèn)真整理龍王溝神話傳說(shuō)和民間故事，仔細(xì)推敲加工，做好《龍王溝史話》的發(fā)行準(zhǔn)備工作。
4、依法行政，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)管理工作。針對(duì)景區(qū)內(nèi)企業(yè)各自為政、管理混亂的情況，我們將依照國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，研究切實(shí)可行的辦法，加大工作力度，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，理順關(guān)系。
5、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在新的一年里，我們將繼續(xù)積極學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神的同時(shí)，針對(duì)景區(qū)工作專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)景區(qū)工作的需要，成為景區(qū)建設(shè)、管理的骨干。風(fēng)景區(qū)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，需要我們做出長(zhǎng)期不懈的努力，在以后的工作中，我們要在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，為龍王溝風(fēng)景區(qū)的全面建設(shè)而努力奮斗！
②積極籌備申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。為了依法建設(shè)管理景區(qū)，充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，把風(fēng)景區(qū)建設(shè)和保護(hù)目標(biāo)定位于省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，努力建設(shè)一級(jí)和特級(jí)景點(diǎn)填充一級(jí)和特級(jí)景點(diǎn)空白，充分挖掘二級(jí)景點(diǎn)資源，充實(shí)三級(jí)、四級(jí)景點(diǎn)資源，發(fā)掘新的景點(diǎn)資源，并按照國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》確定
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)提交的五個(gè)方面內(nèi)容，借鑒學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的材料。
3、學(xué)習(xí)型科室建設(shè)成效顯著。
①積極參加“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，踴躍參加學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)心得體會(huì)，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，結(jié)合自身實(shí)際制定了整改方案，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促工作目的。同時(shí)，積極參加“三示范”創(chuàng)建活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)，形成了黨風(fēng)正、講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)的和諧局面。
②加強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作人員整體素質(zhì)全面提升。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，特別是加強(qiáng)對(duì)xx大精神的學(xué)習(xí)，提高政治理論水平；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理及旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能；到洛陽(yáng)等地實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓思路，增加見(jiàn)識(shí)，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、多方走訪群眾，搜集編寫(xiě)故事傳說(shuō)。
景區(qū)歷史文化傳說(shuō)傳奇故事數(shù)不勝數(shù)，為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們，增添景區(qū)傳奇色彩，提升景區(qū)品位，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭，走訪群眾，座談民間博聞人士，搜集歷史素材，挖掘文化資源，整理傳說(shuō)故事等，初步編撰匯集成《龍王溝史話》，全方位、多層次地展示出龍王溝風(fēng)景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊(yùn)。
二、存在的問(wèn)題
1、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎(chǔ)圖面資料不充備，需要延后兩個(gè)月才能完成20xx年最新風(fēng)景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。
2、行政執(zhí)法工作尚未開(kāi)展。雖然將我科室設(shè)為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設(shè)科，但由于沒(méi)有明確的執(zhí)法職能，行政執(zhí)法工作尚未開(kāi)展，景區(qū)內(nèi)資源破壞嚴(yán)重，開(kāi)荒種地現(xiàn)象、破壞森林資源現(xiàn)象、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴(yán)重存在。
3、業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。由于風(fēng)景區(qū)管委會(huì)剛成立，大家都是初步接觸景區(qū)管理工作，雖然也能迅速進(jìn)入工作角色，但在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上不夠積極主動(dòng)，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
三、20xx年工作打算
20xx年溝風(fēng)景區(qū)以xx大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)為目標(biāo)，以發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則，按照區(qū)委四屆六次全會(huì)決定提出的要求，樹(shù)立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”理念，突出山水生態(tài)、楚漢文化，樹(shù)品牌，抓龍頭，促機(jī)制，努力發(fā)揮農(nóng)游一體區(qū)建設(shè)北部的龍頭帶動(dòng)作用，奮力開(kāi)創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面。重點(diǎn)抓好五方面工作：
1、積極參與籌備申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工作
認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工作，為提高景區(qū)的等級(jí)，提升景區(qū)品位，推進(jìn)景區(qū)向高層次、高級(jí)別發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè)，按照a創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真準(zhǔn)備，做好創(chuàng)建a級(jí)旅游景區(qū)工作。
2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評(píng)審工作。全力以赴推進(jìn)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作，力爭(zhēng)盡快完成，以保證景區(qū)發(fā)展的科學(xué)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，推進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)各項(xiàng)
工作盡快全面鋪開(kāi)。并組織專家進(jìn)行評(píng)審，逐級(jí)申報(bào)，力爭(zhēng)獲得省、市主管部門的批準(zhǔn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇3
今年以來(lái)，為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí)，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立旅游良好形象，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》、《xx市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求，科學(xué)編制旅游規(guī)劃，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，注重產(chǎn)業(yè)融合，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.3%。
一、明確任務(wù)，突出工作重點(diǎn)
我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。
一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃，梳理任務(wù)，明確責(zé)任，部署落實(shí)，形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等工作。
二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè)、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè)、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè)，新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門，加快推進(jìn)了酒地、古火山國(guó)家森林公園、xx鄉(xiāng)情、xx莊園、桃海、子櫻花谷、合力鄉(xiāng)間牧場(chǎng)、景區(qū)提升、山及湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷提升全域旅游服務(wù)功能。
三是打造農(nóng)家樂(lè)示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結(jié)合全市開(kāi)展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，把農(nóng)家樂(lè)示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn)，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂(lè)示范村的基礎(chǔ)上，今年對(duì)農(nóng)家樂(lè)示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農(nóng)家樂(lè)示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到120家，示范村年接待游客40多萬(wàn)人次，旅游綜合收入4000多萬(wàn)元，已有4家農(nóng)家樂(lè)被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂(lè)”，有12家農(nóng)家樂(lè)被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂(lè)”。今年以來(lái)，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠，已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、融合提升，筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)
積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素，推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了酒地、博雅書(shū)畫(huà)城等新項(xiàng)目；旅游與市體育融合，組織舉辦了第34屆國(guó)際風(fēng)箏會(huì)“風(fēng)箏大賽”、“酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行•健康”自行車比賽等活動(dòng)；旅游與農(nóng)業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前，已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開(kāi)工建設(shè)；旅游與畜牧業(yè)融合，開(kāi)發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時(shí)，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，以“農(nóng)耕”為主打品牌，開(kāi)發(fā)了一系列特色旅游商品；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，凝聚人氣，提升賣點(diǎn)。利用“濰V”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，山、酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái)，全市4A級(jí)旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái)，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng)。
三、強(qiáng)化督查，提高服務(wù)質(zhì)量
一是開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《xx省旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng)，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法，全方位、多層面對(duì)全市各旅游企業(yè)展開(kāi)安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，經(jīng)營(yíng)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量差，危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置、防火安全，以及景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)備設(shè)施的安全保障，游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況；對(duì)各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度，確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好；對(duì)各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長(zhǎng)效整治，抓緊抓好旅*業(yè)安全隱患自查自糾工作，對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達(dá)了限期整改通知書(shū)，有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生。
今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次，進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家，下發(fā)整改通知書(shū)11份，現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題8處。通過(guò)集中整治，營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。
二是加大A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。開(kāi)展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及A級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見(jiàn)》；開(kāi)始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊，在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。山營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。古火山國(guó)家森林公園創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。
三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了山滑雪節(jié)、xx首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第二屆旅游文化節(jié)、“愛(ài)上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。同時(shí)，整合我市招商引資項(xiàng)目，制作了招商引資宣傳片；通過(guò)旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼、海報(bào)、動(dòng)車天幕，全面展示美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)山“踩線”活動(dòng)；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì)；邀請(qǐng)了希臘旅行商來(lái)酒景區(qū)地踩線考察，廣泛開(kāi)拓客源市場(chǎng)。
四、加大扶持，激發(fā)發(fā)展活力
今年，制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)為輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)了《xx市地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng)，被評(píng)為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。
在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí)，積極向上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取政策和資金扶持，已為壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭(zhēng)取到xx鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目，該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬(wàn)元；為和甫生態(tài)農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)取到xx市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目，獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬(wàn)元；為“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規(guī)劃爭(zhēng)取到xx鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元，共計(jì)40萬(wàn)元；已申請(qǐng)20xx年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、省級(jí)資金共計(jì)53萬(wàn)元，其中中央資金9萬(wàn)元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了民宿石頭屋、酒地小鎮(zhèn)特色民宿、xx人家農(nóng)家樂(lè)、xx鄉(xiāng)情房車營(yíng)地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬(wàn)元，項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為xx鎮(zhèn)范山子村、xx鎮(zhèn)張家宅村，申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬(wàn)元。通過(guò)有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場(chǎng)。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇4
作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業(yè)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作。，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、在思想品德上，遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
我積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自己的個(gè)人文化素質(zhì)。在平時(shí)我經(jīng)?？绰殬I(yè)道德規(guī)范，在思想上形成了意識(shí)，在行動(dòng)中得到了體現(xiàn)。遵紀(jì)守法，不做違背法律與道德的事情，嚴(yán)格要求自己的一言一行，自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，有困難大家一起幫，始終把集體利益放在首位。
二、在工作態(tài)度上，責(zé)任心強(qiáng)，積極向上，服從調(diào)度。
在工作中不管天氣多么惡劣，我始終當(dāng)天的報(bào)刊、郵件當(dāng)天送，絕不拖延。有什么任務(wù)，我總是想各種辦法，一定盡早的高效的完成任務(wù)。工作中與同事協(xié)同配合，高效的完成工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的正確的調(diào)度。在平時(shí)，我也積極地學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
三、在業(yè)務(wù)水平上，郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，專業(yè)技術(shù)水平，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。
自從踏入郵政的大門，我始終相信要想干好哪一行，就必須了解哪一行。在休息時(shí)間，我總會(huì)抽出一些時(shí)間，學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解。通過(guò)幾年的工作與學(xué)習(xí)，我不敢說(shuō)我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務(wù)，但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作。
4、工作業(yè)績(jī) 履行崗位職責(zé)的成效、對(duì)郵政發(fā)展的貢獻(xiàn)、工作質(zhì)量狀況、有無(wú)失職現(xiàn)象、業(yè)務(wù)完成情況等。
四、在工作業(yè)績(jī)上，對(duì)郵政發(fā)展的貢獻(xiàn)，工作質(zhì)量，業(yè)務(wù)完成。
在工作業(yè)績(jī)上，履行崗位職責(zé)，超額的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。賈汪新聞報(bào)、江蘇郵電報(bào)，曾對(duì)我的個(gè)人事跡進(jìn)行過(guò)報(bào)道?？蛻舻臐M意就是對(duì)我工作質(zhì)量的肯定。
總之，在這一年的工作中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在專業(yè)技術(shù)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多。在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷努力。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇5
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)。
關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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